Cuadro de mando integral

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  • 1. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Cuadro de Mando Integral Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Cuadro de Mando IntegralObjetivos:Conocer los principios y fundamentos delCuadro de Mando IntegralMostrar la teora de uso de esta herramientapara alcanzar ventajas competitivasMostrar una metodologa de trabajo para eldesarrollo del Cuadro de Mando Integral en unaorganizacinPamplona, 26 de abril 2007Pgina 1

2. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Qu es el CMI?El Cuadro de Mando Integral o BalancedScore Card (BSC) en ingls, es unaherramienta para describir, aplicar ydirigir la estrategia de una organizacin.Dispone de una metodologa para traducirla estrategia en trminos entendibles,comunicables y sobre los que se puedeactuar. Qu es el CMI?La organizacin se examina desde cuatroperspectivas:Financiera (o de negocio)Atencin a la clientelaProcesos internos de producto/servicioFormacin y crecimiento (actualmente aprendizaje einnovacin)El CMI describe la Visin de futuro de toda laorganizacinPamplona, 26 de abril 2007 Pgina 2 3. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Qu es el CMI?Creado en 1992 por los profesores deHarvard Business School, Robert Kaplan yDavid Norton.Ha sido aplicado con xito alrededor delmundo, en centenares de organizacionesdel sector privado como en el mbitopblico y organismos gubernamentales. Qu es el CMI?Cerca del 50% de las empresas listadasen el ranking Fortune 1000 utilizan estemodelo en EEUU, mientras que en Europaeste porcentaje alcanza el 45%El CMI fue escogido por la revista HarvardBusiness Review como una de lasprcticas de gestin ms importantes yrevolucionarias de los ltimos 75 aos.Pamplona, 26 de abril 2007 Pgina 3 4. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Qu es el CMI?El CMI es una traduccin de BalancedScore Card que literalmente significaindicadores balanceados de desempeoEs una metodologa que deriva de la gestinestratgica de la organizacin.Presupone una eleccin de indicadores que nodebe ser restringida al rea econmico-financiero. Qu es el CMI?El CMI ofrece una visin integrada yequilibrada de la empresa y permitedesarrollar la estrategia en forma clara.Esto se logra a travs de objetivosestratgicos identificados con las 4perspectivas: financiera, clientela,procesos internos y aprendizaje einnovacin.Pamplona, 26 de abril 2007Pgina 4 5. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Cuatro perspectivasFinanzas Cmo deberamos aparecer antes nuestrosaccionistas para tenerxito financiero?Clientela Procesos internosCmo debera aparecerVisin yEn qu procesos ante nuestra clientela para debemos ser excelentesalcanzar nuestra Visin? estrategia para satisfacer a nuestrosaccionistas y clientes? Formacin y Crecimiento Cmo mantendremos ysustentaremos nuestra capacidad de cambiar ymejorar para conseguir nuestra Visin? Qu es el CMI? El CMI es un eslabn de una cadena de gestin encaminada a obtener resultados excelentes y alcanzar la Visin de la organizacin. No puede entenderse un CMI sin la estrategia. De hecho es la estrategia en s hecha accin.Pamplona, 26 de abril 2007 Pgina 5 6. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de NavarraMISION Reflexinestratgica VISION VALORES Cuadro deMandoESTRATEGIAMAPA ESTRATGICO Despliegue CUADRO DE MANDO INTEGRAL INICIATIVAS ESTRATEGICAS DIRECCION POR OBJETIVOSRESULTADOS ESTRATEGICOSPROCESOSPERSONALACCIONISTASCLIENTES EFICIENTES YMOTIVADO YSATISFECHOSENCANTADOSEFICACES COMPETENTEReflexin estratgicaPara qu?Para desarrollar ventajas competitivasPara obtener una mejor posicinPara encontrar mltiples alternativas de accinIdentificar nuestras fuerzas internas y aprovecharlasConocer y evitar nuestros puntos dbiles o devulnerabilidadAprovechar las oportunidades que convenganPrevenir o anticipar las amenazasHacer un uso ptimo de los recursos de la organizacinPamplona, 26 de abril 2007Pgina 6 7. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Declaracin de MISIONRazn de serPor qu existe la organizacin?Actividad de la organizacinQu ofrece? A qu se dedica? A qu no se dedica?ClientelaQuines son? Quines no lo son?Activo estratgicoQu necesidades satisfacemos y cmo?Qu nos diferencia de organizaciones similares?Pamplona, 26 de abril 2007 Pgina 7 8. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Diagnostico de situacinDebilidades Amenazas VISIN YESTRATEGIA Fortalezas Oportunidades Anlisis DAFOBase sobre la que se basan las accionesestratgicasAnlisis del entorno / diagnstico de la empresaen la situacin actual y futuraSignificado:Debilidad: aspecto negativo de la situacin interna yactualFortaleza: aspecto positivo de la situacin interna yactualAmenaza: aspecto negativo del entorno exterior y suproyeccin futuraOportunidad: aspecto positivo del entorno exterior y suproyeccin futuraPamplona, 26 de abril 2007Pgina 8 9. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Anlisis DAFOEs clave para poder definir unconjunto de alternativas estratgicas:Reducir / eliminar / corregir lasdebilidadesPrevenir / evitar / defenderse de lasamenazasPotenciar / explotar las fortalezasAprovechar las oportunidades Declaracin de VISIONResultados de negocioDnde quiere llegar?Resultados en clientelaCmo quiere que le vean sus clientes?Resultados en sociedadCmo quiere que le vea la sociedad?Horizonte temporalCundo quiere llegar?Pamplona, 26 de abril 2007Pgina 9 10. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Declaracin de ValoresConcrecin de comportamientos crticosConceptos y expectativas que describenel comportamiento de la organizacin ydeterminan sus relacionesBase de la cultura de la organizacinCompartidos por todas las personas de laorganizacinCOMPETENCIAS PERSONALES YORGANIZACIONALES La VISION describe la posicin de llegada, los resultados finales (EL QU) La ESTRATEGIA define la lgica para alcanzar dichos resultados (EL CMO)Pamplona, 26 de abril 2007 Pgina 10 11. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra De la Visin a la EstrategiaLa Visin carece de credibilidad hasta queno se define una Estrategia que muestreel caminoLa estrategia define la forma de combinarlos activos intangibles (crecimiento yaprendizaje = personas) con los procesosinternos para alcanzar los objetivos deresultados tangibles (clientela,rentabilidad) Cuadro de Mando IntegralSon los objetivos estratgicos y no sus indicadores lo que forman la esencia delCuadro de Mando IntegralPamplona, 26 de abril 2007Pgina 11 12. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra CMI vs Panel de IndicadoresUn CMI trata de gestin mientras que unsistema de indicadores trata de medicinEn un cuadro de indicadores se puedecaer en la tentacin de medir por medirlo cual acaba desmotivando a laOrganizacin por el gran esfuerzo en larecogida de datos y las pocas accionesque derivan de su anlisis CMI vs Panel de IndicadoresEl sistema de indicadores debera ser un mediopara conseguir un objetivo an ms importante:un sistema de gestin estratgica que ayude alpersonal directivo a implantar y obtenerfeedback sobre su estrategiaNo todas las empresas que poseen un sistemade indicadores poseen un CMI. No es posibleasegurar que las mediciones se correspondancon las necesidades de la organizacinPamplona, 26 de abril 2007 Pgina 12 13. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de NavarraCMI vs Panel de indicadores Todas las empresas que poseen un Cuadro de Mando Integral, poseen un sistema de indicadores. Se garantiza la perfecta alineacin de las actividades de los diferentes niveles de la organizacin con su estrategia. Formulacin y consenso de la poltica y estrategia. - Definir Misin, Visin, Valores - Definir la estrategia - Consensuar Seguimiento y feed-back - Revisiones peridicas Comunicacin y - Correccionesvinculacin - Cambios - Difusin CMI - Formacin - VinculacinMejora continua Despliegue la estrategia. - Objetivos estratgicos - Indicadores y metas - Iniciativas, planes y proyectos - AlineamientoPamplona, 26 de abril 2007Pgina 13 14. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Definiendo objetivos estratgicosPERSPECTIVA DE NEGOCIOValor sosteniblepara los CrecimientoProductividadde ingresosaccionistasQu objetivos se derivan de lasexpectativas de accionistas / inversores? Perspectiva de negocioObjetivos econmicos / financieros:Incrementar el volumen de ventasImpulsar crecimiento internacionalIncrementar facturacinObjetivos de negocioPotenciar la actividad investigadoraMejorar resultados acadmicosDisminuir lista de esperaPamplona, 26 de abril 2007Pgina 14 15. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Definiendo objetivos estratgicos PERSPECTIVA DE NEGOCIO PERSPECTIVA DE LA CLIENTELA AtributosImagen producto / RelacinservicioQu objetivos se derivan de lasexpectativas / demandas de nuestraclientela, para alcanzar nuestros objetivosfinancieros? Perspectiva de la clientelaObjetivos econmicos / financieros:Incrementar satisfaccin con servicio clienteIncrementar la imagen de especializacinIncrementar satisfaccin con calidad de productoObjetivos de negocio:Incrementar la satisfaccin en el trato a pacientesMejorar la accesibilidadAumentar la satisfaccin con la formacin recibidaPamplona, 26 de abril 2007Pgina 15 16. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Definiendo objetivos estratgicos PERSPECTIVA DE NEGOCIO PERSPECTIVA DE LA CLIENTELA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO GestionarGestionar GestionarGestionar procesos operacionesclientela innovacin reguladores ysocialesQu objetivos deben fijarse con respecto anuestros procesos para cumplir los objetivos delas perspectivas financieras y de la clientela? Perspectiva del proceso internoObjetivos econmicos / financieros: Disminuir tiempo de lanzamiento de nuevos productos Mejorar capacidad logstica Mejorar ratio de dotacin de existencias Objetivos de negocio: Disminuir lista de espera Mejorar proceso productivo XX Incrementar el n de asignaturas convalidadas Pamplona, 26 de abril 2007Pgina 16 17. Centro Europeo de Empresas e Innovacin de Navarra Definiendo objetivos estratgicos PERSPECTIVA DE NEGOCIO PERSPECTIVA DE