Carrillo Durand, Diego Mendoza Gonzales,

Maximo Nieto Garay, Reimer Nizama Chero,

Fernando CURSO: Informática II CATEDRÁTICO: Prof. Ing. Elvis Sánchez García

CUADRO DE MANDO

INTEGRAL

(Balanced Scorecard)PONENTES:

CICLO: III

PRESENTACIÓN

“ ¿Cambiamos o morimos?”

La estrategia y el uso del Cuadro de Mando Integral puede ayudarnos en los momentos más difíciles.

INTRODUCCIÓN

“Simplemente, no se puede gestionar algo que no se

puede medir”

Richard QuinnVicepresidente de calidad

de Sears Merchandising

Group

HISTORIA

Orígenes:

Francia mediados del siglo pasado → J.R. Sulzer (1976) “Tableau de Bord” → “Tablero de Mando”

Concepto de Cuadro de Mando de la empresa → Estados Unidos

“Balances Scorecard” → “Tarjeta de resultados balanceados”

Kaplan y Johnson, (1987)

EVOLUCIÓN

DEFINICIÓN

Los Cuadros de Mando constituyen verdaderas herramientas de cambio en el control de gestión, sobre todo debido a que nos permiten responder cada vez mejor a las nuevas estrategias y posturas que se toman en las empresas.

Su fin es dotar de informaciones importantes para la toma de decisiones en la gestión empresarial.

VENTAJAS

El CMI es un sistema de gestión estratégica de la empresa, que:

Explicita un modelo de negocio y lo traduce en indicadores.

Clarifica todas las acciones a diario en cada uno de los periodos.

Une los esfuerzos en una sola dirección y evita la dispersión.

Detecta desviaciones en el plan estratégico u operativo.

DESVENTAJAS

Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la dirección es papel mojado, y el esfuerzo será en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea perfecto, pero desfasado e inútil.

TIPOS DE CUADRO DE MANDO

Cuadro de Mando Operativo•Es una herramienta de control enfocada al seguimiento de variables operativas y está centrada en indicadores que generalmente representan procesos

Cuadro de Mando SISTEMATICO•Permite dentro del esquema empresarial visualizar todas las áreas funcionales de trabajo y evaluar de forma integral la organización.

Cuadro de Mando Integral•Representa la ejecución de la estrategia de una compañía desde el punto de vista de la Dirección General

TIPOS DE CUADRO DE MANDO

EL GERENTE SE PREGUNTA…

LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

PERSPECTIVA FINANCIERAEl objetivo financiero a largo plazo de cualquier compañía es proveer retornos superiores sobre el capital invertido. Para la mayoría de las organizaciones, las metas financieras están definidas con claridad, e incluyen:

Incrementar los

retornos.

Mejorar la productivi

dad.

Disminuir los costos.

Mejorar la utilización

de los activos.

Reducir los riesgos

PERSPECTIVA DEL CLIENTENo basta con centrarse en el desempeño pasado; los gerentes deben enfocarse en la propuesta de valor que la empresa ofrecerá a sus clientes; esta debe incluir;

Atributos de producto y servicio

Relación del cliente

Imagen y reputación

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO DEL NEGOCIOToda empresa tiene una cadena de valor por la cual éste es creado y entregado al cliente. El enfoque del BSC obliga a alinear los distintos pasos de la cadena mediante estrategias específicas, para satisfacer las expectativas de los accionistas y clientes.

Innovación OperacionalesServicio

post-venta

Los procesos internos que crean la cadena de valor son:

PERSPECTIVA DEAPRENDIZAJE Y CRECIMIENTOEl objetivo primario en esta perspectiva yace en la infraestructura.

Empleados Sistemas

Alineación organizacional

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MANDO INTEGRAL!

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

VISIÓN Y MISIÓN

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

IDENTIFICACIÓN DE LOS

FACTORES CLAVES DE

ÉXITO

ESTABLECIMIENTO DEL

CMI A NIVEL GLOBAL

ELECCIÓN DE

INDICADORES

ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

RELACIONES CAUSA-EFECTO ENTRE

FACTORES

VISIÓN Y MISIÓNPara realizar esta reflexión, se pueden utilizar los servicios de asesores externos que aporten conocimientos sobre el sector de actividad, sobre las perspectivas de futuro y que ordenen el proceso interno de reflexión del personal de la empresa.

VISIÓN•“En Atlas, aspiramos ser, la empresa pueda satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros consumidores, con una retribución competitiva al canal comercial, con responsabilidad social empresarial, que ofrece las mejores oportunidades de realización a su personal”.

MISIÓN•“Somos una empresa seria orientada al beneficioso de la sociedad peruana”.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

Para el análisis se utilizan diferentes métodos, tales como el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), las Cinco Fuerzas de Porter, las matrices de cartera, etc…

IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO La empresa tiene que decidir cuáles son los factores críticos para tener éxito y clasificarlos por orden de prioridad, ya que constituyen la base sobre la que asentar el proceso de toma de decisiones.

Para la definición de estos factores clave es necesario considerar una triple perspectiva:

La propia empresa

El sector

El entorno del negocio

RELACIONES CAUSA-EFECTOENTRE FACTORES

ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ELECCIÓN DE INDICADORESEl indicador muestra cómo se medirá el éxito en lograr la estrategia y nacen a partir de la definición de las variables, críticas para cada objetivo.

Ejemplo:

TABLERO DE COMANDO

OBJETIVO MEDIDA O INDICADOR

META INICIATIVA

FINANZA Retorno de la inversión

Utilidad de las ganancias

-10% más en el primer mes

-15% más en el segundo mes

Optimizar el uso del capital

CLIENTE Mejorar la atención al

cliente

Aumentar el personal

Incrementar el número de clientes

mensualmente

Marketing

PROCESOS INTERNOS

Mantener y mejorar el

equipamiento

Rendimiento de la maquinaria

Poseer todos las maquinarias en

perfecto estado en 3 meses

Invertir más para una revisión

continua

APRENDIZAJE CRECIMIENTO

Experiencia para el personal

Cálculos matemáticos sobre la productividad de cada uno de ellos

Alzar el rendimiento del personal en

poco tiempo

Dar incentivo a los empleados

ESTABLECIMIENTO DEL CMI A NIVEL GLOBALPara su implementación es necesario que todos los miembros de la organización reciban información sobre el trabajo y proceso de ideas necesario para su creación.

El cuadro de mando y los indicadores al más alto nivel generalmente se descomponen y aplican a unidades organizativas de niveles inferiores.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MUCHAS GRACIAS