Cuadro de mando integral


El Cuadro de Mando Integral nace para relacionar de manera definitiva la estrategia y su ejecución, cumpliendo indicadores y objetivos. El

CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en

diferentes perspectivas:

1. Financiera. 2. Clientes.

3. Procesos Internos 4. Formación y Crecimiento.

Cuadro de mando integral: perspectivas

Cuadro de mando integral: utilidad

Su utilización será beneficiosa para la organización para que lleve a cabo procesos de gestión

decisivos como:

1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia

2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

4. Aumentar el feedback y formación estratégica.



El Cuadro de Mando Integral es un instrumento muy útil para la dirección de las

empresas en el corto y largo plazo.

combina indicadores financieros y no financieros y permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva.

Es además un método estructurado para seleccionar los indicadores guías que implican

a la dirección de la empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada

global de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados

definidos por el plan estratégico.

También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas

necesarias para cumplir con la estrategia.


El CMI CONSISTE EN:

1. Formular una estrategia consistente y transparente 2. Comunicar la estrategia a través de la organización 3. Coordinar los objetivos de las diversas unidades

organizativas 4. Conectar los objetivos con la planificación financiera

y presupuestaria 5. Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas 6. Medir de un modo sistemático la realización,

proponiendo acciones correctivas oportunas.


Capital organizacionalCap. FinancieroCap. Intelectual

Capital Estructural Talento Humano Capital Relacional

Capital FINANCIERO

Capital Intelectual


1. Perspectiva financiera

En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y

muestran el pasado de la misma.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:Índice de liquidez

Índice de endeudamiento Índice DuPont

índice de rendimiento del capital invertido


2. Perspectiva del cliente

se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los

negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse

en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.


2. Perspectiva del cliente

El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito

financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que repiten sus

compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus

preferencias


3. Perspectiva de Procesos

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo

se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una

predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.


3. Perspectiva de Procesos

1. Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los

procesos. 2. Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y

crecimiento de clientes. 3. Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de

indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación

a la competencia... 4. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la

Comunidad. Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.


4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje

El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las

perspectivas.

Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para

mejorar y aprender.

Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una

inversión.


4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje

Clasifica estos activos en:1. Capacidad y competencia de las personas (gestión de

los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de

formación... 2. Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de

datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights...

3. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el

alineamiento con la visión de la empresa...


Cuadro de mando integral: TIPOS

Tipos de cmi según el nivel dentro de la organización.

El Cuadro de Mando Operativo, permite hacer seguimiento diario del estado de situación de un sector de la Empresa para poder

tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias.

El Cuadro de Mando Directivo, permite controlar los resultados de la Empresa a corto plazo de las áreas clave, enfocado

a seguimiento de indicadores internos, y muy orientado al corto plazo.

El Cuadro de Mando Estratégico, proporciona información interna y externa, con el objetivo de conocer el posicionamiento de la empresa, análisis de la misión y su posicionamiento global, visión

a largo plazo.

El Cuadro de Mando Integral, responde a un resumen de los tres anteriores con el objeto de disponer de una visión integral de la

Empresa.

Cuadro de mando integral: TIPOS


En las organizaciones públicas:

1. Beneficiario/ciudadano cliente

2. Procesos

3. Aprendizaje

4. Presupuesto (finanzas)

5. Otras (si hubiere)


Mapa estratégico de intel

Financiera

clientes

Procesos internos

Innovación y aprendizaje

Aumentar el valor de la empresa

Aumentar participación del mercado

Cubrir las expectativas generadas en torno a los

avances tecnológicos

Estirar los límites de la tecnología

Diseñar productos que superen los propios

estándares

Definir la disciplina de los líderes en producto

Estimular la curiosidad técnica Ampliar la capacidad del

personal para resolver problemas específicos

Orientar la fuerza de la creatividad


Mapa estratégico de Airbone Express

Financiera

clientes

Procesos internos


Aumentar los beneficios a partir de la sociedad con sus clientes

Recibir a tiempo y en forma

Diseñar un servicio integrado de logística

Diseñar sistema de entrega adaptado a las necesidades

de cada cliente

Comprender lo que hace el cliente y

como lo hace

Integrar nuestros sistemas de información con los de

nuestros clientes

Aumentar satisfacción

Generar lealtad

Visión:

seremos líderes del MERCOSUR, innovaremos permanentemente con el compromiso de superar las expectativas de los clientes a través de

productos y servicios excepcionales, contaremos con el equipo humano altamente comprometido en satisfacer al cliente,

desarrollaremos a nuestra gente, a quienes estaremos reconociéndoles permanentemente sus aportes. Todo ello bajo un total compromiso con

la comunidad del MERCOSUR para conservar el medio ambiente.

Financieros: Crecimiento económico, utilidad y rentabilidad.

Clientes: Ser líder del mercado en participación y satisfacción.

Procesos internos: Competitividad productividad, calidad.

Aprendizaje: Equipo comprometido y competente.

Comunidad: Protección y conservación del medio ambiente.



Mapa estratégico general

Financiera

clientes

Procesos internos


Aumentar las ventas

Entregar en 24 horas

Personal con actitud

amigable

Cajas registradoras veloces

Mejorar la satisfacción de

los clientes

¿Para quién?

¿Qué quiero lograr?

¿Qué necesito para

lograrlo?

¿con quien y

con que?


Cada vez más el valor de la compañía ya no sólo se basa en resultados financieros, dónde se analiza el pasado básicamente, sino en la eficiencia y eficacia de los procesos, de sus

recursos humanos y de su capacidad de innovar.

Por lo que se puede decir, que el gran reto actual es investigar sobre las mediciones no financieras y los procesos de seguimiento

asociados a ellas, "no se puede gestionar lo que no se puede medir".

VISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A.

“Ser la Empresa líder en la manufactura y comercialización tanto de envases como tapas de

Hojalata, reconocidos en el mercado nacional e internacional por la calidad de nuestros productos y el

servicio ofrecido a nuestros clientes, a través de un Recurso Humano calificado y orientado al logro de los

objetivos, en armonía con el medio ambiente”.


“Domínguez y Cía. S.A. Fabrica y comercializa tanto envases como tapas de Hojalata, basados en procesos actualizados

tecnológicamente, apuntalados en estándares nacionales e internacionales. Su misión es la comprensión y satisfacción de las

exigencias de los clientes internos y externos, mediante la prestación de un servicio efectivo buscando permanentemente el

desarrollo integral y equitativo del Recurso Humano cumpliendo con los parámetros de calidad preestablecidos, dando como resultado

una mejor productividad y rentabilidad en las operaciones que permitan la justa redistribución a sus accionistas, clientes, medio

ambiente y a la sociedad en general”.

MISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A.


Visión - Misión

Perspectiva Mapa estratégicoFinanzas

Clientes

Procesos

Aprendizaje

Comunidad

Desarrollo Integral y Equitativo del R.H.

Retribución Medio Amb.

Retribución a la Sociedad

Mejora Productividad

Servicio efectivo Calidad Tecnología

Comprender necesidades

Satisfacer necesidades

Mejorar rentabilidad

Iniciativa Estratégica: Programa Destrezas Operativas Modeladas (Dom)


Crear indicador no financiero para el objetivo:

¿Qué queremos realmente conseguir?

¿Cómo sé que lo estoy logrando?

Encontrar el indicador adecuado:

Recurso humano calificado y orientado al logro de objetivos

Desarrollo integral y equitativo del recurso humano

Estructurar un programa de formación para el personal que integre los componentes técnico, conductual y gerencial/supervisorio

SI el trabajador posee el conocimiento técnico y lo considera al momento de la toma de decisiónSI el trabajador modela conductas positivasSi el trabajador es facilitador y gestiona su propio aprendizaje

Nº eventos entrenamientoNº horas entrenamientoNº acciones emprendidas que mejoran costos en producción y reducen desperdicios


Programa DOM: Destrezas Operativas Modeladas Diagnóstico: Estrategia: Acción: Evaluación:

Inventario de necesidades de entrenamiento.

Alcance de Objetivos.Perfiles de cargo.Resultados de Desempeño.Análisis de problemas de producción.Análisis de los problemas del personal.Análisis de relación y otros datos.

Programación y Entrenamiento

¿Cómo entrena?¿Qué entrena?¿Dónde entrena?¿Cuánto tiempo entrena?¿Cuánto entrena?¿Quién entrena?

Ejecución del Entrenamiento:

Aplicación de los Programas por la Asesoría, por la Línea o combinación de ambos.

Evaluación de los resultados del Entrenamiento:

AcompañamientoVerificación o medida.Comparación situación actual con la anterior.

Resultados del Diagnóstico: Informe / Propuesta Programa DOM / Formación del responsable DOM

Talleres: Supervisión Avanzada

Sensibilización al cambio

Planificación Estratégica

Indicadores de Gestión

Formación Técnica:

Producción/Calidad

Mantenimiento

Recursos Humanos

Administración/Mercadeo

Memoria Tecnológica

Elaboración de Manuales



Escriba un objetivo que pretenda alcanzar en un corto plazo.

Aplique el cuadro de mando:

¿Para quién?

¿Qué quiero lograr?

¿Qué necesito para lograrlo?

¿con quien y con que?

Financiera

clientes

Procesos internos


PROYECTO ESTRATÉGICO :

FACULTAD DE ODONTOLOGÍA 2008 - 2009

MISIÓN

Formar los profesionales en los diversos grados académicos del campo odontológico

que el país requiere, brindando una orientación integral, guiada por principios bioéticos, sociales, científicos y culturales;

con vocación de servicio, sentido de responsabilidad y honestidad; actuando como factores de transformación social, enmarcados en una gestión estratégica

unificadora de la docencia, investigación y extensión hacia la excelencia.

Proveer profesionales Odontólogos en los diversos grados académicos, con principios y formación

interdisciplinaria y transdisciplinaria

Reconocimiento nacional e internacionalmente por sus aportes en la

generación de profesionales Facultad con alto grado de

desarrollo humanístico, social, científico y tecnológico

Contribuir con el desarrollo sustentable del país

Facu

ltad

de

Od

on

tolo

gía

U.C

.Fu

nd

am

en

tos

estr

uctu

rale

s

Fortalecimiento organizacional

Contar conel personal

necesario con lascompetenciasRequeridas

Evaluar la estructura organizacional

Dotar,actualizar ymantener

instalaciones y equipos

Infraestructura

Contar conTecnologíaActualizada

Disponerde la

planta físicarequerida

Transformarla cultura de la Facultad,

así como fortalecer el sentido de pertenencia

y compromiso de sus miembros

Manteneractualizadosla gerencia yla estrategia

de la Facultaden línea con

la UCMejorarmotivación y clima

organizacionalDesarrollar plataforma informática

Estu

dia

nte

s,

com

un

idad

, En

tes

pú

blicos y

pri

vad

os,

UC

.

Ser reconocidos, nacional e internacionalmente, como Facultad con altos niveles de

excelencia y socialmente comprometidaFortalecery diversificar

vinculaciones, alianzas y

convenios con actores clave, UC,

nacionales e internacionales

Fomentar la cultura de salud bucal

Hacer de la atención a los pacientes de la Facultad un elemento diferenciador

Satisfacer a lacomunidad en sus necesidades

de salud bucalEgresar profesionales con la sensibilidad y competencias para

transformar su entorno social

Pertinencia e impacto social

Contribuircon el avance de

la practica odontológica

Pro

cesos

inte

rnos

Finanzas

Racionalizarutilización delos recursos

Fortalecimiento de lagerencia y mejorar la

toma de decisionesOptimizar

comunicacionesOrganizacionales,Trabajo en Equipo

Cultura deProyectosOptimizar

ProcesosFortalecer y focalizar la

investigación

Mejorarrendimientoestudiantil

Fortalecerlas actividadesde extensión

Desarrollarnuevas

modalidadeseducativas

Vincular la actitud,efectividad y cumplimiento

del personal docente

Fortalecimiento académico

Rediseño curricular

GestiónImplantarevaluación

institucional

PROYECTO ESTRATÉGICO

SE REQUIERE DEL APOYO DECIDIDO DE TODOS LOS ACTORES DE ESTA

COMUNIDAD, NUESTRA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA: DIRECTIVOS,

COORDINADORES, JEFES, DOCENTES, ADMINISTRATIVOS, OBREROS Y ESTUDIANTES PARA LOGRAR UN

FRACTAL GERENCIAL QUE PERMITA ACCEDER A TODOS LOS NIVELES DE LA

INSTITUCIÓN Y ALCANZAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN EL CORTO

Y MEDIANO PLAZO.

Cuadro de mando integral

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