cuadernillo consultoria

8/19/2019 cuadernillo consultoria

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LA CONSULTORÍA COMO HERRAMDE GESTIÓN DEL CAMBIO

Una consultoría es un servco !e a"u!a a las or#an$acon&e'orar su (uncona&ento) %rnc%al&ente anal$an!o la e%ro+le&as co&ercales " !esarrollan!o %lanes %ara &e'ora

Esta actv!a! se %ue!e #enerar en (or&a %ersonal e n!vcon(or&ac-n !e una e&%resa %resta!ora !e servco,


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RASGOS .ARTICULARES DE LACONSULTORÍA/

Es un servco n!e%en!ente/ Es un ele&ento !e su&a &%e&%resas +uscan a#entes e*ternos ale'a!os !e la n0uenc%u!era sur#r) %ara resolver %ro+le&as, .or e'e&%lo) n0u(a&lares) a&sta!es entre otros,

Es consultvo/ La consultora) solo %ue!e su#err a la e&%re

contrata) est2 no necesara&ente &%le&ente lo su#er!o,

M3lt%les clentes/ Las consultora o consultores tene #ene!e un clente a la ve$,


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IM.ORTANCIA DE LA CONSULTOEN LA GESTIÓN DEL CAMBIO E

EM.RESA/ Las or#an$acones re1ueren #enerar ca&+os en el te&%&antener la co&%ettv!a! " %ro!uctv!a!) estos %ue!en%ro(un!os) a+arcan!o 2reas !e 4nan$as) &ar5etn#) 6#enca&+o !e la cultura or#an$aconal entre otros, Los ca&+!(ícles) la e&%resa %ue!e necestar conoc&ento 1ue no re1uere la n!e%en!enca !e las consultoras,


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TI.OS DE CONSULTORÍA SEG7NACTI8IDAD ECONÓMICA

CONSULTORIA E9TERNA

INTERNA

SEMI:INTERNA


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Consultoría e*terna

El consultor ;n!v!uo o e&%resa< 1ue co&o ente !stnto clente %resta sus servcos !es!e (uera,

Este es el caso &2s notoro !e ca%ac!a! co&%le&entararecurre la e&%resa cuan!o lo necesta,


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Entre las venta'as 1ue se sueleatr+ur al consultor e*terno se

!estacan/ Su alto #ra!o !e es%ecal$ac-n, Su a&%la #a&a !e e*%erencas,

Su &a"or o+'etv!a! ante stuacones,

=ue la e&%resa clente no !strae recursos re#ulares,

El %rest#o ;a veces &2#co< 1ue %ue!en lle#ar a tener,

La %os+l!a! !e a%ren!$a'e %or %arte !el clente,


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Entre las !esventa'as usual&e!estaca!as !e+e&os &encona

Su alto costo) es%ecal&ente !e las #ran!es e&%resas nte

El res#o !e caer en solucones estereot%a!as) !e &o!a,

La !4culta! %ara conocer a (on!o las stuacones >ínt&as

La %os+le !e%en!enca ;>a!cc-n? en casos e*tre&os< 1u

#enerar,


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Consultoría nterna

Al#unas e&%resas #ran!es 1ue tenen un volu&en !e actv 'ust4ca !s%onen !e al#3n t%o !e %ersonal 1ue) &%lícta e*%lícta&ente) cu&%le (uncones !e consultor nterno,

.ue!e ser una %ersona) o #ru%o !e %ersonas) con e*%eren

as#nan te&%oral&ente (uncones !e consultoría) co&o taser al#3n !e%arta&ento 1ue ten#a @stas co&o (uncones ecolaterales,


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las venta'as !el consultor nter

Su costo &enor ;co&%ara!o con el !e al#unos consultores

Su &e'or conoc&ento ;&2s ínt&o< !e la e&%resa,

La creac-n !e una ca%ac!a! %ro%a ;>contar cons#o &s&


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las !esventa'as !e las consultonternas son/

Su e*%erenca suele ser &enos vara!a,

Su &enor o+'etv!a! %ara anal$ar la %ro%a or#an$ac-n,

Su autor!a! %uesta en !u!a ;>na!e es %ro(eta en su terr

Sus %os+les l&tacones !e+!as a la 'erar1uía o cultura !

Las !straccones 1ue %ue!en %ro!ucr las ur#encas ntern


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Consultoría >se&:nterna?

Es un t%o es%ecal !e stuac-n 1ue se !a cuan!o el consult!e una or#an$ac-n &a"or " tra+a'a) !es!e una !e las or#ante#rantes %restan!o sus servcos a otra !el &s&o con'un

En esta stuac-n) el consultor es) a la ve$) nterno " e*terno

Esta es una stuac-n 1ue se suele !ar en el seno !e #ran!ee&%resarales en los cuales,

.or e'e&%lo) !es!e la Casa Matr$ se %resta un servco !e coe&%resas 4lales,

Esta stuac-n !e consultoría %ue!e lle#ar a nclur una ver!aconsultor:clente) nclu!a la (acturac-n " reco+ro !e los ser


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TRES MODELOS DE CONSULTO

La consultoría %ue!e real$arse se#3n tres &o!elos) !e acuer!a la relac-n entre el consultor " el clente "o c-&o se %lant%ro+le&a a resolver " su resoluc-n &s&a, Estos tres &o!elo

El !e asesor e*%erto,

El !e >&@!co:%acente?,

El !e la lla&a!a consultoría !e %rocesos,


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Las con!cones necesaras %ara a%lcar el Asesor E*%erto e*tosa&ente son) %or %artclente) 1ue/

Ha !a#nostca!o correcta&ente el %ro+le&a,

Ha !ent4ca!o correcta&ente la ca%ac!a! !el consultor %%ro%orconar una asesoría e*%er&enta!a,

Ha e*%resa!o en (or&a correcta el %ro+le&a " la clase !e n(or&ac-n 1ue !e+e o+tenerse,

Ha cons!era!o " ace%ta!o las consecuencas %otencales n(or&ac-n o el servco,


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El &o!elo &@!co:%acente

Co&o nos ocurre cuan!o tene&os un &alestar " !ec!&oun &@!co) el clente e*%er&enta certo &alestar u o+serv%atol-#cos) %ero no sa+e en real!a! 1u@ es lo 1ue an!a &arre#larlo,

Entonces lla&a al consultor " le !a la or!en !e >!escu+rr &al " reco&en!ar la &anera !e arre#larlo?,


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Las con!cones %ara 1ue el &o&e!co:%acente ten#a @*to es En sí &s&o el %roceso !e !a#n-stco se cons!erar2 +ene4c

El clente 6a nter%reta!o correcta&ente los sínto&as !e la or#local$a!o el 2rea en(er&a,

La %ersona o #ru%o !e4n!os co&o >en(er&os? revelar2n la n%ertnente " necesara %ara un !a#n-stco v2l!o es !ecr) n !atos n e*a#erar2n los sínto&as)

El clente co&%ren!er2 e nter%retar2 correcta&ente el !a#n-

consultor " %on!r2 en %r2ctca la soluc-n o(rec!a, El clente tene la ca%ac!a! %ara se#ur el >trata&ento? " %er

salu!a+le !es%u@s !e 1ue el consultor se va,

Las limitaciones de este modelo son que el cliente, confadrecurso de poder llamar a un “médico”, puede no aprendemejor, ni a hacer sus propios diagnósticos y ni curarse po

el uturo.


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El &o!elo !e consultoría !e %ro

>La característca %rnc%al !el &o!elo !e la consultoría !e

res!e en la &anera en 1ue el consultor estructura la relac1ue el clente 6ace,,,?

>El consultor 1ue se #uía %or el &o!elo !e la consultoría !co&en$a con !eas &u" !(erentes so+re la naturale$a !eclentes " las &etas !el %roceso !e consultoría,

En la consultoría !e %rocesos es 1ue el %ro+le&a es !el cls@n!olo a lo lar#o !e la consultoría el consultor %ue!e a"

soluconarlo) %ero nunca lo 6ace su"o?, >Una %re&sa clave !e la consultoría !e %rocesos es 1ue e

%artc%ar en el %roceso !e !a#n-stco !e lo 1ue est2 &al ver el %ro+le&a %or sí &s&o< " 1ue !e+e cola+orar actva+3s1ue!a !e la soluc-n %or1ue) en 3lt&a nstanca) s-lo @%os+le " 1u@ (unconar2 !entro !e su cultura " stuac-n?,

>Otra %re&sa +2sca !e la consultoría !e %rocesos es 1ue)

%r2ctca) el !a#n-stco " la ntervenc-n no %ue!en se%ara


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Las con!cones %ara a%lcar unconsultoría !e %rocesos son 1u

El clente e*%er&enta certo &alestar) %ero !esconoce su sa+e 1u@ 6acer al res%ecto)

El clente no sa+e 1u@ t%o !e a"u!a est2 !s%on+le n cu2%ue!e %ro%orconar la clase !e a"u!a 1ue necesta,

El %ro+le&a es !e naturale$a tal 1ue el clente no s-lo nec%ara !e4nr lo 1ue est2 &al) sno 1ue se +ene4car2 %artc%roceso !e real$ar el !a#n-stco,

El clente tene una >ntenc-n constructva? +asa!a en &e1ue el consultor %ue!e ace%tar) " tene certa ca%ac!a! %en una relac-n !e a"u!a)

En 3lt&a nstanca el clente es el 3nco 1ue sa+e cu2l (or&ntervenc-n (unconar2 en esa stuac-n)

El clente es ca%a$ !e a%ren!er a 6acer !a#n-stcos " a re

%ro%os %ro+le&as or#an$aconales,


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CONSULTORIA SEG7N .ROESI

La consultoría %ro(esonal %resta!as %or %ersonas naturale

Sn e&+ar#o cuan!o la %ersona natural en e'ercco !e su %(uera !e ella) real$a actv!a!es !(erentes %or (uera !e laco&o %or e'e&%lo un %ro(esonal en a!&nstrac-n turístc1ue tene un 6otel o un restaurante en el cual est2 nvolucconoc&ento) no real$a!a un actv!a! !e consultoría sno%restac-n !e servco !e 6os%e!a'e " restaurante 1ue se e#rava!o con el &%uesto !e n!ustra " co&erco,

En ca!a %ro(es-n e*sten consultores) ca!a ve$ se necest&ult!sc%lnaros) !e+!o a 1ue los %ro+le&as !e las e&%vara!os " en (or&a %er&anente,


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ORGANIFACIÓN DE UNACONSULTORA

:En el caso !e una e&%resa consultora) se %ue!e !esarrollsoce!a!) con(or&a!a con socos) %u!en!o cons!erarse %una soce!a! !e res%onsa+l!a! l&ta!a) la cual res%on!e1ue+ra 6asta los a%ortes %ara consttur la soce!a!,

La venta'a !e consttur una e&%resa es 1ue %ue!e cons!%artc%ac-n !e otros socos " !a &a"or sol!e$ a la acc-nconsultoría, Co&o e&%resa) ser2 necesaro la entre#a !e (#enerar una estrate#a !e %oscona&ento en el &erca!o,

En caso !e la or#an$ac-n nterna) no se re1uere un #ran %ersonal) co&o consecuenca !e la su+contratac-n !e %ro!e a%o"o) !e%en!en!o los %ro"ectos a real$ar,

EL CONTRATO DE CONIDENCIALIDAD LA


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EL CONTRATO DE CONIDENCIALIDAD LARES.ONSABILIDADES LEGALES DEL CONSU

EM.LEADOS

No Dvul#ac-n " No Utl$ac-n !e In(or&ac-n Con4!enca

E*ce%cones a las O+l#acones !e No Dvul#ac-n " No Ut

El revelar n(or&ac-n con4!encal ;a< co&o res%uesta a una !e un tr+unal u otro cuer%o #u+erna&ental) ;+< ante un re1u

le#al) o ;c< %ara esta+lecer los !erec6os !e cual1uera !e las este contrato) no !e+er2 ser cons!era!o co&o ncu&%l&encontrato n la e*onerac-n !e con4!encal!a! %ara otros %ro%se&%re 1ue el consultor %ro%orcone n&e!ata&ente una noescrta %ara 1ue el Centro o+ten#a una or!en !e %rotecc-n o!vul#ac-n %or otros &e!os,


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EL .ROCESO DE CONSULTORÍA

El %roceso !e consultoría es una actv!a! con'unta !el conclente !estna!a a resolver un %ro+le&a concreto " a a%lcca&+os !esea!os en la or#an$ac-n !el clente,

Este %roceso tene un co&en$o ;se esta+lece la relac-n "tra+a'o< " un 4n ;la %art!a !el consultor


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EL .ROCESO DE CONSULTORÍA

.RE.ARATI8OS O INICIACIÓN ;.RE.ARACIÓN INICIAL <

DIAGNÓSTICO

.LANIICACIÓN DE MEDIDAS ;.LAN DE ACCION<

A.LICACIÓN ;IM.LEMENTACION<

TERMINACIÓN,


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DOCUMENTACIÓN DE RES.ALDUNA CONSULTORÍA

La !ocu&entac-n 1ue se #enere entre la consultora " el cre1uere ser res%al!a!a) %ara res#uar!a el actuar !e la e&consultora) evtan!o (uturas !e&an!as " res%onsa+l!a!e

Co&o ta&+@n) res%al!ar la n(or&ac-n o +ases !e !atos)

en !sco !uros) %en!rves o &e&oras e*ternas, Otros !ocres%al!ar co&o (acturas) notas !e co&%ras) cot$acones,


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8ARIABLES A CONSIDERAR .ARDETERMINAR LOS HONORARIO

.r&ero !e4nr cuanto se 1uere #anar en (or&a %ersonal &" lo trans(or&o a valor 6ora,

Costos !e trasla!o !e t3 o4cna al lu#ar !e la asesoría,

El %a#o !e servcos co&o lu$ " a#ua,

Los costos !e arren!o !e o4cna " el %a#o !e suel!o s cor

Los 6onoraros !e %ersonal !e a%o"o a la asesoría) co&o oencuesta!ores,

Costos !e nsu&os co&o tnta %ara &%resoras) %a%el) etc,

Te&%o !e real$ac-n !e la asesoría) 6ora) !ía) se&ana) &


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8ARIABLES A CONSIDERAR EN UNACOTIFACIÓN DE SER8ICIOS DE CONS

ec6a !e ela+orac-n " te&%o !e !urac-n !e la &s&a

Cant!a!es !e un!a!es cons!era!as,

8alor untaro,

Te&%o !e %restac-n !el servco,

8alor e*%resa!o en n3&eros " letras, El !etalle !el servco) 1ue ele&entos cons!era,

El res%onsa+le " su 4r&a,

Con!cones !e %a#o " !escuentos,


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.roceso !e cerre !e contrato

Contrato !e %restac-n !e servcos es un contrato &e!an%ersona) nor&al&ente un %ro(esonal en al#3n 2rea) se o+res%ecto a otra a real$ar una sere !e servcos a ca&+o !

Es &%ortante sealar 1ue el %a#o !el contrato es !r#!o cu&%l&ento !e &etas) 6oras) o+'etvos) %ro"ectos etc, encu&%l&ento !e !c6as &etas no o+l#a al %a#o .ro%orc


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ASE DE TOMAS DE DATOS

Deter&nar el o+'eto !e estu!o, De4nr el unverso !e estu!o " es necesaro to&a una &u

Esta+lecer las 6erra&entas a utl$ar %ara recolectar !atos

.rocesar los !atos " o+tener n(or&ac-n,

conclus-n 4nal,

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