Csc descubriendo el autodesarrollo

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Madrid, Agosto de 2012 Customer Services Consulting Eres el primer interesado en tu propio desarrollo Descubriendo el Autodesarrollo

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Madrid, Agosto de 2012

Customer Services Consulting

Eres el primer interesado en tu propio desarrollo

Descubriendo el Autodesarrollo

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2Customer Services Consulting

Contenidos

01 Introducción y Objetivos

02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional?

03 Pautas para el Autodesarrollo

04 Conclusiones y Próximos Pasos

Page 3: Csc descubriendo el autodesarrollo

3Customer Services Consulting

Despertar el interés en el autodesarrollo y promover una actitud de búsqueda activa de desarrollo personal y profesional.

Sensibilizar sobre la importancia de la participación de uno mismo en la evolución de su propio desarrollo.

Identificar cuáles son las principales áreas de desarrollo de uno mismo y aprender a fijar y priorizar objetivos de autodesarrollo.

Entender que el desarrollo va más allá de cursos de formación y que engloba otras acciones.

Establecer un compromiso de acciones concretas para construir y fomentar el desarrollo profesional y personal.

01

Introducción y ObjetivosObjetivos de la Actividad

Page 4: Csc descubriendo el autodesarrollo

4Customer Services Consulting

Introducción y ObjetivosDónde Estamos

01

Descubriendo el

autodesarrollo

Taller creativo de

autodesarrollo

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3

¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?

Duración Duración Duración

8 h. 4 h.

El desarrollo como mejora

continua

Módulo 5

¿En qué consiste?

Duración

8 h.

Metodología de planes de

desarrollo

8 h.

Se aportan conocimientos sobre cómo desarrollar un plan de desarrollo y sobre los aspectos clave para conseguir que éste sea eficaz, mediante la resolución de casos prácticos.

El objetivo de la actividad es concienciar de que el autodesarrollo es un proceso continuo. Se reflexiona sobre las principales barreras al desarrollo, haciendo hincapié en la gestión del tiempo. También se revisarán los principales conceptos aprendidos en todo el itinerario.

Se trata de que el participante tome conciencia de la importancia del desarrollo y de que realmente es él el principal responsable del mismo. Así mismo, se explica una metodología práctica para facilitar el desarrollo profesional.

El objetivo es que el participante adquiera unas habilidades básicas para fomentar su autodesarrollo: técnicas de equilibrio vida personal-profesional, “gestionar” al jefe y decir “no”, persuasión y creatividad.

El desarrollo como mejora

continua

Módulo 4

¿En qué consiste?

Duración

2 semanas

El objetivo de la actividad es que el participante se comprometa a realizar, en su puesto de trabajo, acciones para desarrollar dos de las competencias presentadas en el curso anterior.

La web de mi desarollo

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5Customer Services Consulting

01

Introducción y ObjetivosReglas del Juego

55 Puntualidad

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6Customer Services Consulting

Presentaciones Teóricas

Sesión de Preguntas al Tutor

Ejercicios Individuales

Debates de Grupo/Foros

01

Introducción y ObjetivosMetodología de Trabajo

Page 7: Csc descubriendo el autodesarrollo

7Customer Services Consulting

¿Qué es el ¿Qué es el Desarrollo Desarrollo

Profesional?Profesional?

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?

Page 8: Csc descubriendo el autodesarrollo

8Customer Services Consulting

APRENDER y PONER EN PRÁCTICA las

CAPACIDADES requeridas para desarrollar con

ÉXITO el ROL ACTUAL y FUTURO con el fin de

asegurar la CONSECUCIÓN DE LOS MEJORES

RESULTADOS.

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?

Page 9: Csc descubriendo el autodesarrollo

9Customer Services Consulting

Trabajo actual, a

día de hoy

Trabajo actual, a

día de mañana

Trabajo Futuro

Desarrollo Profesional

50% Trabajos clave

Movimientos horizontales dentro/ entre Departamentos, Asignaciones en proyectos que exigen esfuerzo con objetivos retadores, Movimientos entre línea y staff, etc.

30% Experiencias propias y de otras personas

Feedback, Modelos de conducta, errores propios, nuevas actividades, etc.

20% Cursos, lecturas, etc.

+

+

ORIENTADO A ACCIONES ESPECÍFICAS

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?

Page 10: Csc descubriendo el autodesarrollo

10Customer Services Consulting

Desarrollo Individual Desarrollo del Negocio

Objetivos de Desarrollo Individual Estrategia de Negocio

Plan Individual de Desarrollo

alineado con las

necesidades del negocio

Objetivos individuales alineados

con los objetivos

estratégicos de Empresa

Alineando el desarrollo individual con los objetivos de la empresa y las necesidades del negocio

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?

Page 11: Csc descubriendo el autodesarrollo

11Customer Services Consulting

Alinear las necesidades del negocio con el rendimiento individual

Maximizar la contribución de las personas

Apoyar el desarrollo del talento hacia arriba

Retener a empleados que aportan

Ser una organización de alto rendimiento

Facilitar una cultura de aprendizaje

Gestionar las expectativas de las personas

¡Mejorar la satisfacción y el compromiso de las personas!

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional? ¿Beneficios del Desarrollo Profesional?

Page 12: Csc descubriendo el autodesarrollo

12Customer Services Consulting

Conocimientos

Inteligencia RacionalInteligencia Racional

No sólo se trata de adquirir y poner en práctica conocimientos técnicos…

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?

Page 13: Csc descubriendo el autodesarrollo

13Customer Services Consulting

Competencias y Habilidades

Inteligencia RacionalInteligencia Racional

Sino también de desarrollar competencias y habilidades…

Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?

Page 14: Csc descubriendo el autodesarrollo

14Customer Services Consulting

Capacidad para generar

relaciones sólidas y duraderas

Capacidad para entender e

interpretar los sentimientos/pensa

mientos de los demás

Capacidad para conocer y

controlar nuestros sentimientos

Inteligencia Emocional

Fuente: “Inteligencia Emocional”.Daniel Goleman

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?¿Qué es la Inteligencia emocional?

Page 15: Csc descubriendo el autodesarrollo

15Customer Services Consulting

La Inteligencia Emocional puede resultar más decisiva que el Cociente Intelectual y puede ser aprendida y desarrollada.

80 %80 %20 %20 %

El Cociente Intelectual determina lo que sabes.

La Inteligencia Emocional determina lo que harás.

El Cociente Intelectual es lo que permite entrar en una organización.

La Inteligencia Emocional es lo que permite crecer dentro de la organización y desarrollarse.

Fuente: Grupo Ágama y Accenture

Inteligencia Emocional

Cociente Intelectual

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?Inteligencia emocional Vs Cociente intelectual

Page 16: Csc descubriendo el autodesarrollo

16Customer Services Consulting

¿Quién es ¿Quién es responsable del responsable del

Desarrollo Desarrollo Profesional?Profesional?

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?Responsables del Desarrollo Profesional

Page 17: Csc descubriendo el autodesarrollo

17Customer Services Consulting

Comité de Dirección:

• Dirección Estratégica• Dirección por valores• Recursos para el desarrollo• Expectativas de negocio• Reconocimiento / Recompensas

Mandos:

• Evaluar• Dar feedback• Coaching• Asesorar, guiar y ayudar• Investigar• Hacer seguimiento

RR.HH.:

• Políticas y estrategia• Tecnología• Herramientas• Apoyo• Coaching

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?Responsables del Desarrollo Profesional

Page 18: Csc descubriendo el autodesarrollo

18Customer Services Consulting

Pero fundamentalmente….

• Conocerse a uno mismo• Tomar la Iniciativa • Estar abierto al feedback• Asumir riesgos• Hacer seguimiento

Tú!!!Tú!!!

02

¿Qué es el Desarrollo Profesional?Responsables del Desarrollo Profesional

¿Qué hacer?¿Qué hacer?

Page 19: Csc descubriendo el autodesarrollo

19Customer Services Consulting

¿Dónde y cómo ¿Dónde y cómo empieza el empieza el

autodesarrollo?autodesarrollo?

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 20: Csc descubriendo el autodesarrollo

20Customer Services Consulting

1. Yo ideal1. Yo ideal¿ Quién quiero ser?¿ Quién quiero ser?

5. Desarrollo de 5. Desarrollo de relaciones fiables relaciones fiables

que ayuden, que ayuden, sostengan y alienten sostengan y alienten

cada una de las cada una de las fases del procesofases del proceso

3. Agenda de 3. Agenda de aprendizaje para aprendizaje para

consolidar fortalezas consolidar fortalezas y contrarrestar y contrarrestar

debilidadesdebilidades

2. Yo real2. Yo real¿ Quién soy?¿ Quién soy?

Fortalezas. En las Fortalezas. En las que se solapa el que se solapa el yo ideal y el yo yo ideal y el yo

realreal

Debilidades. En Debilidades. En las que el yo real las que el yo real contradice al yo contradice al yo

idealideal

Practicar las nuevas Practicar las nuevas conductas, conductas,

estableciendo estableciendo nuevos hábitos, nuevos hábitos,

hasta llegar a hasta llegar a dominarlasdominarlas

4. Experimentar con 4. Experimentar con la nueva conducta, la nueva conducta,

los nuevos los nuevos pensamientos y los pensamientos y los

nuevos sentimientosnuevos sentimientos

Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 21: Csc descubriendo el autodesarrollo

21Customer Services Consulting

Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis

03

Pautas para el autodesarrollo

El objetivo consiste en efectuar los cambios en las competencias necesarias para acabar acercándome lo más posible a mi “yo ideal” y

desarrollarme personal y profesionalmente.

Page 22: Csc descubriendo el autodesarrollo

22Customer Services Consulting

1. Primer descubrimiento: Yo ideal

Establecer contacto con el

“YO IDEAL”

Nivel Personal Nivel Profesional

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 23: Csc descubriendo el autodesarrollo

23Customer Services Consulting

VSVSYo ideal Yo debería

““Jaula de Hierro”Jaula de Hierro”Liberador y MovilizadorLiberador y Movilizador

Considerando la realidad en la que nos hayamos inmersosConsiderando la realidad en la que nos hayamos inmersos

1. Primer descubrimiento: Yo ideal

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 24: Csc descubriendo el autodesarrollo

24Customer Services Consulting

Caso Práctico 1:

“¿Cómo le gustaría ser a usted dentro de quince años?”

03

Pautas para el autodesarrolloAutoconocimiento

Page 25: Csc descubriendo el autodesarrollo

25Customer Services Consulting

Piense en dónde podría estar sentado leyendo un libro dentro de quince años.

¿Quiénes le rodearían si lograra realizar su ideal?

¿Qué aspecto tendría y cómo sería su entorno?

¿Qué es lo que haría, tanto a nivel personal como profesional, a lo largo de un día o de una semana normal y corriente?.

No se preocupe por la viabilidad de esta visión, trate simplemente de evocar la imagen y de sentirse dentro de ella.

Caso Práctico 1: ¿Cómo será usted dentro de quince años?

03

Pautas para el autodesarrolloCaso Práctico

Page 26: Csc descubriendo el autodesarrollo

26Customer Services Consulting

¿ Cuáles son mis valores?

¿ Cuál es mi filosofía subyacente?

PRAGMÁTICAPRAGMÁTICA INTELECTUALINTELECTUAL HUMANISTAHUMANISTA

1. Primer descubrimiento: Yo ideal

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 27: Csc descubriendo el autodesarrollo

27Customer Services Consulting

Caso Práctico 2: “Los principios que nos guían”

03

Pautas para el autodesarrolloAutoconocimiento

Page 28: Csc descubriendo el autodesarrollo

28Customer Services Consulting

Piensa en 5 objetivos que le gustaría cumplir en el ámbito profesional y personal

Caso Práctico 2: Los principios que nos guían

03

Pautas para el autodesarrolloCaso Práctico

Profesionales Personales

1. ………………..

2. ……………..…

3. ………………..

4. ………………..

5. ………………..

1. ………………..

2. ……………..…

3. ………………..

4. ………………..

5. ………………..

Page 29: Csc descubriendo el autodesarrollo

29Customer Services Consulting

Autoconciencia

2. Segundo descubrimiento: Yo real

Valoración exacta del “Yo Real”

Feedback de Terceros

“Sindrome de la “Rana Hervida”

“Mentiras vitales” (autoengaño)

No confundir “feedback” con ser agradables.

Fortalezas y Debilidades

Similitudes y Diferencias entre el “Yo ideal” y el “Yo real”

11 22

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 30: Csc descubriendo el autodesarrollo

30Customer Services Consulting

“ La Tiranía de las debilidades”

Ansiedad Resistencias Bloqueo

2. Segundo descubrimiento: Yo real

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 31: Csc descubriendo el autodesarrollo

31Customer Services Consulting

Caso Práctico 3: “Detectar fortalezas y debilidades”

03

Pautas para el autodesarrolloAutoconocimiento

Page 32: Csc descubriendo el autodesarrollo

32Customer Services Consulting

Elabora un listado en el que identifiques tus fortalezas y debilidades, tanto a nivel personal como profesional.

Caso Práctico 3: Detectar fortalezas y debilidades

03

Pautas para el autodesarrolloCaso Práctico

Fortalezas Debilidades

………………..

……………..…

………………..

………………..

………………..

………………..

………………..

………………..

……………..…

………………..

………………..

………………..

………………..

………………..

Pro

fesi

on

ales

Per

son

ale

s

Page 33: Csc descubriendo el autodesarrollo

33Customer Services Consulting

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

¿ Qué tenemos que hacer para provocar el cambio?

Potenciar FortalezasPotenciar Fortalezas

Contrarrestar DebilidadesContrarrestar Debilidades

Convertir en realidad nuestras Convertir en realidad nuestras aspiracionesaspiraciones

““MAPA DEL CAMINO”MAPA DEL CAMINO”

Programa suficientemente Programa suficientemente estimulanteestimulante

Centrado en losCentrado en los pasos concretos pasos concretos necesarios para desarrollar capacidadesnecesarios para desarrollar capacidades

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 34: Csc descubriendo el autodesarrollo

34Customer Services Consulting

¿ Qué debo tener en cuenta al fijar mis objetivos de desarrollo?

Objetivos no Objetivos no centrados tanto centrados tanto

en las debilidades en las debilidades como en las como en las fortalezasfortalezas

Objetivos Objetivos intrínsecos, no intrínsecos, no

impuestos desde impuestos desde el exteriorel exterior

Planes viables, Planes viables, graduados y graduados y

adaptados a las adaptados a las circunstancias de circunstancias de

cada personacada persona

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 35: Csc descubriendo el autodesarrollo

35Customer Services Consulting

DemetrioDemetrio

Conciencia socialConciencia social

Orientación al clienteOrientación al cliente

Capacidad de trabajar en equipoCapacidad de trabajar en equipo

Capacidad de Capacidad de influenciainfluencia

Gestión de Gestión de conflictoconflicto

DebilidadesDebilidades

FortalezasFortalezas

Tratar a su empresa como si Tratar a su empresa como si fuera un cliente másfuera un cliente más

Solucionar su crisis de liderazgo: Solucionar su crisis de liderazgo: reuniones en gruporeuniones en grupo

Objetivos Adecuados Objetivos Adecuados

Objetivos InadecuadosObjetivos Inadecuados

Desarrollo de su visión propiaDesarrollo de su visión propia

Reuniones con grupos reducidosReuniones con grupos reducidos

““Objetivos no centrados tanto en las debilidades como en las fortalezas”Objetivos no centrados tanto en las debilidades como en las fortalezas”

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 36: Csc descubriendo el autodesarrollo

36Customer Services Consulting

Error de aceptar objetivos impuestos desde el exterior: Coacher, jefe, pareja, etc..

Cuanto más personales sean los objetivos, mayor será el optimismo con el que se abordará el compromiso de cambio.

El aprendizaje duradero requiere de una buena dosis de entusiasmo y de esperanza.

““Objetivos intrínsecos, no impuestos desde el exterior”Objetivos intrínsecos, no impuestos desde el exterior”

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 37: Csc descubriendo el autodesarrollo

37Customer Services Consulting

““Planes viables, graduados y adaptados a las Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona”circunstancias de cada persona”

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrollo

Realizar al menos dos presentaciones formales cada mes y recibir feedback de un colega en quien confío.

Practicar con un amigo antes de llevar a cabo la presentación.

Grabar en vídeo la presentación y solicitar posteriormente la crítica a mi jefe

Hablar con personas más acostumbradas a dar conferencias y averiguar el modo en que lo preparan, cómo superan el miedo y cómo se relajan.

Objetivos para mejorar la competencia de OratoriaIlustra

tivo

Ilustrativo

Page 38: Csc descubriendo el autodesarrollo

38Customer Services Consulting

““Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona (cont.)”de cada persona (cont.)”

Para poder trabajar en la consecución de un determinado objetivo habrá que disponer de un

tiempo extra en un horario, ya de por sí apretado.

¿ A qué tendré que decir NO para disponer del tiempo necesario?

SI NO

Opta por integrar los objetivos en tu día a día

No es tarea sencilla!!!

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 39: Csc descubriendo el autodesarrollo

39Customer Services Consulting

¿En la práctica cómo ¿En la práctica cómo elaboro mi agenda de elaboro mi agenda de

autoaprendizaje?autoaprendizaje?

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 40: Csc descubriendo el autodesarrollo

40Customer Services Consulting

Los Planes de Autodesarrollo deben abarcar los siguientes aspectos:

Intereses Actuales

Intereses Futuros

+Puntos Fuertes

Areas de Mejora

Objetivos Acciones

Objetivos y Acciones coherentes y alineados con los Intereses y Áreas de Mejora identificadas.

Algo más que sesiones de formación.

Acciones concretas medibles en el tiempo.

Número limitado de Objetivos de desarrollo.

Autoseguimiento del Plan de desarrollo.

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 41: Csc descubriendo el autodesarrollo

41Customer Services Consulting

Acciones de Desarrollo:

Nuevas Experiencias de

Trabajo

IlustrativoActividades dentro del Mismo

Puesto

Formación Informal

Formación Reglada

Movimientos horizontales dentro de su Departamento

Estancia Práctica en otros Departamentos

Promociones Movimientos descendentes

para explorar nuevas Áreas Asignaciones

Internacionales

Asignación de Tareas Actividades Específicas de

autodesarrollo Participación en proyectos,

grupos de trabajo

Coaching Reuniones de Trabajo

específicas Mentoring Modelos de Conducta

Cursos Internos Cursos Externos Lectura dirigida, manuales Módulos de e-learning

Desarrollo es algo más que Formación…

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 42: Csc descubriendo el autodesarrollo

42Customer Services Consulting

Objetivos y Acciones bajo mi responsabilidad directa

Desarrollo es algo más que Formación…

Objetivos y Acciones bajo responsabilidad de mi supervisor

“Empiezo ya mismo” “Me movilizo ya mismo: tomo la iniciativa”

3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 43: Csc descubriendo el autodesarrollo

43Customer Services Consulting

Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 44: Csc descubriendo el autodesarrollo

44Customer Services Consulting

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

A partir de tus fortalezas y debilidades identificadas anteriormente y teniendo en cuenta que has aprendido en el tercer descubrimiento define cuáles son tus objetivos de autoaprendizaje y las acciones que vas a poner en práctica para alcanzarlos.

Elije aquellas acciones que realmente puedas llevar a cabo, pues el objetivo de este Caso práctico es elaborar una agenda de autoaprendizaje que puedas empezar a desarrollar mañana mismo.

Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”

Page 45: Csc descubriendo el autodesarrollo

45Customer Services Consulting

Planificación y Organización

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Prepara un listado con actividades que tengas que realizar durante la semana. En ese listado, sombrea de color rojo las más urgentes, en azul las de urgencia media y en amarillo las no urgentes. Selecciona las actividades sombreadas en rojo y realiza con cada una un esquema que incluya: tiempo necesario y tiempo disponible, así como acciones alternativas ante posibles incidencias imprevistas.

Elabora una lista con las tareas en las que necesitas ayuda de tus compañeros y aprovecha cualquier contacto con ellas para fijar una fecha concreta en la que tratar el tema.

Ten en cuenta que tu rendimiento varía a lo largo del día, así que planifica las actividades más difíciles para las horas de mayor rendimiento y las tareas más simples y repetitivas para cuando estés más cansado.

Cuando no te de tiempo a hacer una tarea, reflexiona sobre los motivos por los que no te ha sido posible y piensa posibles medidas que podrías haber tomado para evitarlo.

Page 46: Csc descubriendo el autodesarrollo

46Customer Services Consulting

Al iniciar una nueva tarea esfuérzate por informarte de cuál es el objetivo principal de la actividad, qué es lo que se espera de tu contribución, cuáles son los plazos, la metodología a seguir, las personas con las que contactar, etc.

Una vez que hayas finalizado tus tareas, pregunta a tus compañeros si les puedes echar una mano con algo.

Si te das cuenta de que sabes algo que puede interesar o resultar útil para el trabajo de un compañero no esperes a que te pidan ayuda, actúa y habla con el interesado. ¡Sé proactivo!

Mantén informado a los miembros del equipo de los temas en los que trabajas en cada momento, pues te podrían ayudar si disponen de conocimientos del tema o por el contrario podrían ser ellos los que requiriesen tu ayuda.

Aporta tu grano de arena para que todos los miembros del equipo estén lo más integrados y unidos posible.

Si coincides en el equipo de trabajo con alguien con quien has tenido algún problema en el pasado, habla con él cuanto antes e intenta terminar con vuestras diferencias por el bien del equipo.

Trabajo en equipo

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 47: Csc descubriendo el autodesarrollo

47Customer Services Consulting

Cuando una persona se acerque a ti para comentarte algo, deja lo que estés haciendo y atiéndele.

Escucha activamente a los demás, muestra interés (retroalimentación) y esfuérzate por responder lo más elaboradamente posible las preguntas que te formulen. Tómate el tiempo suficiente para pensar antes de hablar.

Respeta las opiniones de los demás, aunque no las compartas.

Cuando te presenten a una persona, haz un esfuerzo en retener su nombre desde el principio, y a partir de ese momento dirígete a ella siempre por su nombre.

Interésate por escuchar y entender los problemas de los demás (tanto personales como profesionales), trata de captar sus sentimientos, dedica todo el tiempo que haga falta y esfuérzate en intentar ofrecer una solución.

Acostúmbrate a preguntar a los demás cuál es el propósito o el mensaje que perciben en tu comunicación. Esto puede hacerse de forma breve, frecuente e informal preguntando simplemente “¿Me estoy explicando?”, “¿Qué te parece lo que te digo?”.

Comunicación

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 48: Csc descubriendo el autodesarrollo

48Customer Services Consulting

En situaciones de alta tensión trata de relajarte antes de continuar la actividad, diciéndote a ti mismo frases tranquilizadoras que te relajen o tomándote un descanso de 10 minutos para liberar tu mente.

Responde con calma ante situaciones de provocación o de presión.

Trata de hacer ejercicio aeróbico regularmente, practica técnicas de relajación y respiración abdominal.

Ante cualquier situación, esfuérzate por analizar el lado positivo de los acontecimientos, la “botella medio llena”.

Interrumpe a tus interlocutores cuando sólo emitan juicios negativos sobre lo acontecido y hazles saber que no quieres prestar atención a comentarios que te resten energía.

Evita paralizarte ante una situación, esfuérzate por pasar rápidamente a la acción, buscando las ayudas que necesites. Céntrate en soluciones y no en problemas.

Ante situaciones de desgaste laboral pregúntate a ti mismo y en este orden: ¿Cuál pienso que es la causa por la que no estoy motivado?, ¿Realmente ese pensamiento está basado en algo real?, ¿Qué tarea/s querrías realizar o dejar de realizar?, ¿Qué plan de acción tengo que seguir para alcanzar los objetivos marcados?

Gestión del estrés

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 49: Csc descubriendo el autodesarrollo

49Customer Services Consulting

Intenta que las primeras horas del día sean lo más positivas posible.

No te dejes influenciar por acontecimientos externos (climatología, mal estado de ánimo de tus compañeros…).

Trata de reírte antes de llegar al trabajo.

Positiviza tu diálogo interior.

Involúcrate en actividades extralaborales.

Júntate con gente positiva.

Toma los fracasos como simples experiencias.

Agradece el reconocimiento, pero no vivas sólo de él.

Sé perseverante en tus técnicas de motivación.

Automotivación

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 50: Csc descubriendo el autodesarrollo

50Customer Services Consulting

Caso Práctico 5: “ Recomendaciones de Autodesarrollo”

03

Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 51: Csc descubriendo el autodesarrollo

51Customer Services Consulting

4. Cuarto descubrimiento: Experimentar con la nueva conducta

El único modo de salir de las rutinas disfuncionales es estar atento a aquellas situaciones que en el pasado desencadenaban los viejos hábitos y centrarse en reaccionar de un modo nuevo y positivo.

Aprendizaje implícito (Modelos de referencia, repetición de conductas asentando hábitos) VS Aprendizaje explícito.

Pasos necesarios:

1. Cobrar conciencia de hábitos inadecuados

2. Ejercitar deliberadamente y conscientemente una forma de hacer mejor las cosas

3. Aprovechar todas las ocasiones que nos ofrece la vida para convertirlo en algo automático

Cuestión de meses: Exige mucha práctica y repetición!!!

FUERAFUERA

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 52: Csc descubriendo el autodesarrollo

52Customer Services Consulting

5. Quinto descubrimiento: El poder de las relaciones

Las relaciones desempeñan una función muy importante en cada uno de los pasos del proceso de autoaprendizaje autodirigido:

Ayudarnos a esbozar nuestro “ yo ideal”

Llevar a cabo la evaluación que corrobora el avance realizado

Los grupos, sobre todo aquellos que proporcionan un entorno sincero, estable y psicológicamente seguro, constituyen excelentes

catalizadores del cambio

03

Pautas para el autodesarrollo

Page 53: Csc descubriendo el autodesarrollo

53Customer Services Consulting

¿Qué puedo empezar ¿Qué puedo empezar a hacer desde mañana a hacer desde mañana qué puede ayudarme qué puede ayudarme

en mi desarrollo?en mi desarrollo?

03

Pautas de AutodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo

Page 54: Csc descubriendo el autodesarrollo

54Customer Services Consulting

Equilibrio vida personal - profesional Persuasión

“Gestionar” al jefe y decir “No” Creatividad

03

Pautas de AutodesarrolloÁreas de autodesarrollo

Page 55: Csc descubriendo el autodesarrollo

55Customer Services Consulting

¿Cuáles son las ¿Cuáles son las mejores prácticas mejores prácticas

que he aprendido en que he aprendido en este módulo?este módulo?

¿¿QuéQué acciones acciones concretas me concretas me

comprometo a poner comprometo a poner en práctica a corto en práctica a corto

plazo?plazo?

04

Conclusiones y Próximos Pasos

Page 56: Csc descubriendo el autodesarrollo

56Customer Services Consulting

Plan de Acción IndividualPlan de Acción Individual

Área que voy a reforzar Acciones concretas Plazos

04

Conclusiones y Próximos Pasos

Detectar puntos fuertes y débilesPregunta a tus compañeros de equipo cuáles son tus

puntos fuertes y débiles, recalcando la importancia de que sea un feedback sincero

3 semanas

3 semanasPuesta en práctica de la agenda de autoaprendizaje

Prioriza los objetivos de autoaprendizaje definidos en el C.P. 5 y pon en práctica alguna de las acciones

concretas asociadas

1 semanaElaboración de la agenda de autoaprendizaje

Complementa la agenda de autoaprendizaje diseñada en el C.P. 5 con otras acciones de

autodesarrollo que consideres que te puedan ser útiles

Competencias relacionadas con mi puesto de trabajo

Preocúpate de conocer el perfil requerido para el desempeño de tu puesto de trabajo y trata de

desarrollar estas competencias3 semanas

Page 57: Csc descubriendo el autodesarrollo

57Customer Services Consulting

BIBLIOGRAFÍA

El líder resonante crea más; D. Goleman, R.

Boyatzis, A. Mckee. Ed. Plaza Janes Editores.

Inteligencia emocional; Daniel Goleman. Ed. Kairós.

Guía de Desarrollo Profesional de Accenture

Artículos de la Revista Consumer:

http://revista.consumer.es

Artículos de: http://www.empleate.com.mx

04

Conclusiones y Próximos Pasos

Page 58: Csc descubriendo el autodesarrollo

58Customer Services Consulting

Conclusiones y Próximos PasosPróxima actividad

04

Descubriendo el

autodesarrollo

Taller creativo de

autodesarrollo

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3

¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?

Duración Duración Duración

8 h. 4 h.

El desarrollo como mejora

continua

Módulo 5

¿En qué consiste?

Duración

8 h.

Metodología de planes de

desarrollo

8 h.

Se aportan conocimientos sobre cómo desarrollar un plan de desarrollo y sobre los aspectos clave para conseguir que éste sea eficaz, mediante la resolución de casos prácticos.

El objetivo de la actividad es concienciar de que el autodesarrollo es un proceso continuo. Se reflexiona sobre las principales barreras al desarrollo, haciendo hincapié en la gestión del tiempo. También se revisarán los principales conceptos aprendidos en todo el itinerario.

Se trata de que el participante tome conciencia de la importancia del desarrollo y de que realmente es él el principal responsable del mismo. Así mismo, se explica una metodología práctica para facilitar el desarrollo profesional.

El objetivo es que el participante adquiera unas habilidades básicas para fomentar su autodesarrollo: técnicas de equilibrio vida personal-profesional, “gestionar” al jefe y decir “no”, persuasión y creatividad.

El desarrollo como mejora

continua

Módulo 4

¿En qué consiste?

Duración

2 semanas

El objetivo de la actividad es que el participante se comprometa a realizar, en su puesto de trabajo, acciones para desarrollar dos de las competencias presentadas en el curso anterior.

La web de mi desarollo

Page 59: Csc descubriendo el autodesarrollo

59Customer Services Consulting

suspender

reiniciar en modo MS-DOS

apagar el sistema, dejar el trabajo de una vez por todas, e irse al campo a comer nueces con pasas y a hablar con Dios

reiniciar

apagar el sistema

04

Fin de la Jornada