CRM tiene que ver con la captura, procesamiento, anlisis y distribucin de datos (lo que ocurre en todos los tipos de sistemas) pero con total preocupacin por el cliente. El cliente es el centro del modelo de datos.CRM no es una tecnologa; la tecnologa es un facilitador de CRM. CRM es una herramienta que pone al cliente como el pivote principal para entenderlo de manera total. Una vez que se ha entendido al cliente, se procede a realizar los cambios organizacionales que el anlisis nos indique, este dicta la estrategia y la estrategia dicta la organizacin, no al revs.CRM desde el punto de vista tecnolgico representa los sistemas y arquitectura requerida para capturar, analizar y compartir todas las facetas de la relacin de los clientes con la organizacin.