Copia de Plantilla Proyecto Proceso de Negocios

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICAINSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PROCESO DE NEGOCIOS

Profesora: Ing. Rosa Imelda García Chi, MTI

Proyecto Final

INTEGRANTES DEL EQUIPO

MA. DEL CARMEN CADENA HERNÁNDEZ 06690282JUAN HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ 066902NESTOR LUGO MENDOZA 06690ANANHÍ MARTÍNEZ ROJO 06690306GUADALUPE RAMÍREZ ARMENDÁRIZ 06690304ARNOLDO REYNA BALDERAS 06690LUIS ALEJANDRO URESTI BELMARES 06690297MARÍA GUADALUPE VÁZQUEZ GUERRERO 06690287

IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL

CONTENIDO

CONTENIDO............................................................................................................................................ I

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 2

1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................................................... 3

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA............................................................................................................................3

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..............................................................................................................................5

1.2.1 PROCESO ACTUAL DE LA VENTA DEL SERVICIO.......................................................................................................6

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO..............................................................................................................................7

1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO..................................................................................................................................8

1.4.1 Objetivo General...................................................................................................................................8

1.4.2 Objetivos Específicos.............................................................................................................................8

1.5 CONTEXTO DE LA EMPRESA..................................................................................................................................9

1.5.1 Nombre de la empresa..........................................................................................................................9

1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)..............................................................................................9

1.5.3 Ubicación y tamaño..............................................................................................................................9

1.5.4 Misión...................................................................................................................................................9

1.5.5 Definición de productos o servicios.......................................................................................................9

1.5.6 Antecedentes de la empresa...............................................................................................................10

1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab....................................................................................11

1.5.8 Ventajas y distingos competitivos.......................................................................................................12

1.5.9 Análisis de la industria........................................................................................................................13

1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa..............................................................................................14

1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado...............................................................................................14

1.5.12 Objetivo del área de servicio.............................................................................................................15

1.5.13 Especificación del producto...............................................................................................................15

1.5.14 Descripción del proceso de servicio...................................................................................................17

1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio........................................................................................18

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página i

Página i


INTRODUCCIÓN

Podemos entender la web empresarial como una herramienta que forma parte imprescindible

de la cadena de valor de su empresa. El valor que pueda aportar una web tiene su origen tanto

en factores de estratégicos (alineamiento con el negocio, integración con la estrategia de

marketing), como en parámetros técnicos y funcionales inherentes a la misma.

Hoy en día notamos que la gran mayoría de las empresas del mercado están optando por

migrar sus negocios y procesos a la web, ¿esto a qué se debe?, por una parte por los grandes

beneficios que trae consigo, las ventajas competitivas que realzan a la empresa, así como el

posicionamiento tecnológico y de innovación que de alguna u otra manera impacta en su

supervivencia en el mercado.

Hacer negocios y establecer alianzas en internet hace que el giro tradicional del comercio

cambie radicalmente, ya no es necesario tener presencia física, basta con hacerse de un medio

en la web para ofrecer sus productos y servicios y obtener un sin número de ventajas como lo

pueden ser: una mmejor comunicación, aumento en los servicios, obtener una mayor captación

de clientes, incrementar los ingresos y un aspectos de mucha importancia, mejorar en la

atención de los clientes.

Pero hacerse de un medio en la web no es tan fácil como se aparenta, es necesario organizar

un equipo emprendedor, pensar en una estrategia que defina la situación de la compañía, las

metas que desea alcanzar; realizar estudios de mercado, establecer un enfoque de negocios que

sea por demás visionario, factible e innovador, así como diseñar, construir y proyectar la

estrategia.

Un factor relevante, esencial es antes que nada; entender primeramente el comercio

electrónico y los negocios en internet.

PROCESO DE NEGOCIOS (E-BUSINESS) Página 2


1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 Antecedentes del problema

Originalmente la informática se orientó al apoyo de áreas tales como contabilidad,

nóminas, etc., lo que originó la necesidad de conocer y medir el apoyo que la misma

realizaba en las áreas antes mencionadas, y a la empresa en general, dando paso al

proceso conocido como auditoría a sistemas de información o auditoria de sistemas.

Posteriormente, cubrió las áreas de negocio en todos los niveles por medio de

productos y servicios variados; proliferaron el uso de computadoras personales e

irrumpieron de lleno las redes locales, la integración empresarial a través de las

telecomunicaciones y un sinnúmero de componentes de tecnología. De este modo la

tarea de los responsables de informática y los auditores de sistemas tradicionales se

vió desbordada por estos acontecimientos y les imposibilitó continuar con los

métodos utilizados hasta ese entonces

Así surgió la necesidad del replanteamiento de fondo y forma de la auditoría en

informática, conocida también como auditoría de sistemas, si bien esta abarca

solamente la revisión de los sistemas de información en desarrollo, operación y

mantenimiento, siendo éste concepto inadecuado para la auditoría en informática, ya

que los elementos de informática susceptibles de revisión y control son muchos y

manifiestan diversas complejidades.

A pesar de ser una disciplina cuya práctica ha aumentado en nuestro país durante

los últimos años, la Auditoría Informática junto con la consultoría es importante en las

organizaciones ya que trae consigo nuevas regulaciones, incremento en la

transparencia y rendición de cuentas; partiendo de la realidad de que toda empresa

usa recursos informáticos como computadoras, programas, etc. En la actualidad

tiene mucha importancia la aplicación del concepto de auditoría informática como un

examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de la

infraestructura informática de una empresa y si la inversión que se ha hecho en la

misma cumple con los propósitos para lo cual fue desarrollada.



Bajo el escenario antes indicado se hace necesario entonces una evaluación objetiva

e independiente, por parte de personas competentes, abarcando todas o algunas de

sus áreas, los estándares y procedimientos en vigor, su idoneidad y el cumplimiento

de éstos, de los objetivos fijados, los contratos y las normas legales aplicables, el

grado de satisfacción de usuarios y directivos, los controles existentes y el análisis de

riesgos.

El incremento constante de las expectativas y necesidades relacionadas con la

informática y la consultoría, al igual que la actualización continua de los elementos

que componen la tecnología de este campo, obligan a las entidades que la aplican, a

disponer de controles, políticas y procedimientos que aseguren a la alta dirección la

correcta utilización de los recursos humanos, materiales, y financieros involucrados,

para que se protejan adecuadamente y se orienten a la rentabilidad y competitividad

del negocio.

Esto ha llevado a la necesidad de migrar hacia la web ya que al ser una herramienta

estratégica que brinda rentabilidad y ventajas competitivas a los negocios frente a

otros negocios similares en el mercado, se puede avanzar en un servicio completo a

cargo de personal calificado, consultores externos, auditores en informática o

evaluaciones periódicas realizadas por el mismo personal de informática pero

teniendo presencia en la web, dando un servicio en consultoría de asesoramiento

para empresas, desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas. Y ser

competitivos al contar con un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las

organizaciones, administrando efectivamente la información y uso de la Tecnología

de Información (TI).



1.2 Descripción del Problema

En la actualidad con los procesos de globalización que están aconteciendo en el

mundo las empresas deben adoptar estándares de calidad y seguridad mayores,

para poder ser más competitivos, ya que los mercados a los que deben de

incursionar así lo requieren.

La Informática hoy en día está integrando en la gestión de la empresa, y por eso las

normas y estándares propiamente informáticos deben estar sometidos a los

generales de la misma. Debido a su importancia en el funcionamiento de una

empresa, existe la Auditoría Informática, que es más bien un examen crítico que se

realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una empresa al nivel de las

tecnologías de la información.

El principal objetivo que conlleva a que a una empresa se le realice una auditoría es

para tener el control de la función informática, así como también el análisis de la

eficacia del Sistema Informático con el que cuenta; si la misma lleva una verificación

de la implantación de la Normativas y que la revisión de la gestión de los recursos

informáticos sea el adecuado.

Pero el principal cometido de una auditoria es poder brindar un buen manejo de la

empresa así como también lo es verificar la adecuación de procedimientos que se

realice en dicha empresa, así mismo las medidas y estándares de seguridad

establecidos por el responsable del tratamiento y el Reglamento de Medidas de

Seguridad de la misma. Y una vez realizado el análisis de todo lo anterior y

detectadas las anomalías, el auditor procederá a proponer las medidas correctoras

necesarias para lograr el mejor funcionamiento de la empresa.



1.2.1 Proceso actual de la venta del servicio

Todos estamos sujetos a los cambios que se presentan con el paso de los años, la

globalización y los cambios tecnológicos en las empresas estos cambios vienen a

apoyar el trabajo de los empleados. Por ese motivo la empresa INNOVA Auditores y

Asociados S.A se encuentra sujeta a el uso de las tecnologías de información

logrando con esto el ofrecimiento de sus servicio de auditoría y consultoría

informática vía internet a las empresas que lo requiera y dejando en claro que la

venta del servicio se llevara a cabo de manera personalizada con el cliente que

requiera de los servicios de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A.



1.3 Justificación del Proyecto

Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una

obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan

presencia en la Web. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación

para los negocios modernos y exitosos. Hoy día, si no tienes una página o sitio web

en Internet, no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente

competitividad.



1.4 Objetivos del Proyecto

1.4.1 Objetivo General

Realizar una propuesta de una aplicación de e-commerce empleando un modelo de

negocios en internet, por medio del cual se ofrezca un servicio de auditoría y

consultoría informática.

1.4.2 Objetivos Específicos

Realizar el estudio de Factibilidad Técnica, Financiera, Operativa y Legal para

implementar una aplicación de comercio electrónico.

Definir la propuesta del servicio que se prestará y el modelo de negocios al

que pertenecerá la empresa.

Realizar un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de

mercado y análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.

Integrar la estructura y organización del equipo de trabajo

Desarrollar un prototipo inicial de la aplicación página web.



1.5 Contexto de la empresa

1.5.1 Nombre de la empresa

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.

1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se encuentra ubicada en el sector de empresas

de servicio; puesto que no produce bienes materiales de forma directa, sino, servicios

que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.

1.5.3 Ubicación y tamaño

Boulevard México- Laredo # 118 Col. Mirador, Cd. Valles., S.L.P Tels: 38-5-80-60

y 38-6-78-90 Email: [email protected]

1.5.4 Misión

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alinear y balancear las necesidades

rápidamente cambiantes de sus negocios con la oferta de recursos de Tecnología

Informática y los requerimientos de seguridad, auditabilidad y control de dichos

recursos; para garantizar que su uso es el más adecuado en términos de eficiencia,

eficacia y economía, asegurando que sean un soporte eficaz para el logro de los

objetivos del negocio trazados por la alta administración. Esperamos establecer

relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de la más alta calidad

en la prestación de nuestros servicios.

1.5.5 Definición de productos o servicios

Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá son:

Servicio de Auditoría informáticaServicio de Consultoría informática



1.5.6 Antecedentes de la empresa

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Surgió como un proyecto

académico de la asignatura Auditoria Informática de la carrera de Licenciatura en

Informática del Instituto tecnológico de Cd. Valles; S.L.P.

En un principio la empresa se denominó como: INNOVA AUDITORES ASOCIADOS

S.A, con el paso del tiempo se reestructuro el alcance de la empresa, incluyendo los

servicios de consultoría informática; fijándose nuevos objetivos, metas por cumplir; lo

que contribuyó en el establecimiento del nuevo nombre de la empresa tal y como la

conocemos en la actualidad: Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Está conformada por un equipo

multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia y exitosa trayectoria.

Nuestras evaluaciones se realizan bajo la atenta mirada del grupo encargado para la

misión la cual, exige de ellos su mayor y mejor esfuerzo.

La Auditoría Interna de Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Depende

directamente de la Junta Directiva. Cuenta con un total de 8 trabajadores como se

muestra en el siguiente organigrama:



1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab

Corto plazo: Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática

especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera.

Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e

integración de TI.

Mediano plazo: Establecer el control de la función informática empleando

estrategias y aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías web para

conseguir sus objetivos empresariales.

Largo plazo: Obtener como resultado el posicionamiento de la empresa en el

ambiente globalizado que se vive hoy en día.



1.5.8 Ventajas y distingos competitivos

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. es una empresa que ofrece los mejores

servicios en auditoria informática, algunas de las ventajas con las que cuenta son;

servicios de auditoría y consultoría informática, asesorías en línea. Nuestros

distingos competitivos con los que contamos son nuestros servicios de auditoría y

consultoría mejorados, la misión que persigue la empresa, y las herramientas que

utilizamos para la realización de la auditoria, así como las estrategias de innovación

para poder llegar al mercado y posicionarnos como los mejores con una trayectoria

de servicios de calidad y 100% confiables.



1.5.9 Análisis de la industria

La complejidad de los sistemas informáticos actuales hace necesario contar con

especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la compra o

renovación de sistemas, equipamiento, redes, etc. Muchas empresas no conocen los

recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente, lo que les

representa ineficiencia en sus procesos. Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.

Ofrece el servicio de auditoría y consultaría informática de manera que su empresa

obtenga el mejor análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades

informáticas, nuestra consultoría le permitirá tomar sus decisiones con la mejor

información posible a su disposición, ayudándole a mejorar la calidad de sus

procesos, reducir los tiempos de implementación y optimizar los costos, actuales y

futuros.



1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa

Como se mencionó anteriormente Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá

los servicios de auditoría y consultoría informática, este servicio se dará a conocer

mediante una página web donde se describan los servicios antes citados que la

empresa ofrece.

1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. implantará un Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001:2000 basado en la norma internacional de referencia para conocer que

aporta Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. a sus clientes, basado en los

principios fundamentales de la norma para garantizar la calidad en todos sus

servicios:

Política de Calidad orientada a la satisfacción de los clientes, contando con el

apoyo de asesores on-line las 24 horas.

Mejora continua del sistema y de sus procesos.

Realimentación del sistema mediante la Gestión de las Quejas de Clientes,

Formularios de Satisfacción de Cliente.

Acciones correctivas generadas de las sucesivas Auditorías de Certificación y

renovaciones.



1.5.12 Objetivo del área de servicio

El objetivo del área de servicio es:

Lograr las empresas se encuentren bajo políticas de calidad, productividad e

integración de TI en sus modelos de negocios; revisando la adecuada y óptima

gestión de los recursos informáticos con que cuenta, dando una solución factible a

los planes de mejora detectados.

1.5.13 Especificación del producto

Servicios de auditoría informática

Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente, lo que les representa ineficiencia en sus procesos.

Las áreas sujetas a Auditoría Informática son, entre otras:

Hardware Redes y Comunicaciones

Infraestructura eléctrica

Soporte y Mantenimiento

Seguridad Lógica y Física

Software

Desarrollo de sistemas

Procesamiento de datos

Base de datos

Servicios de consultoría

La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Ofrece los siguientes servicios

de consultaría:

Consultoría Informática y Redes



Telecomunicaciones

Consultoría Informática y Redes

Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una

renovación informática y/o instalaciones de redes, Innova Auditores Asociados S.A.

Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de

inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto, mediano y/o largo plazo

la inversión realizada.

Telecomunicaciones

El enlace entre oficinas y el exterior, sus clientes, es una de las decisiones más

importantes hoy en día para cualquier empresa. Con tantos operadores de

telecomunicaciones, soluciones y fabricantes de dispositivos, a veces es difícil tomar

decisiones para elegir la solución correcta. La tarea de Auditoría y Consultoría

INNOVA S.A. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos

informáticos



1.5.14 Descripción del proceso de servicio

El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes. En algunos casos,

puede existir más de una estación en el sistema en el cual se proporcione el servicio

requerido. Para efectos de este proyecto se está definiendo que Auditoría y

Consultoría INNOVA S.A. es una empresa establecida físicamente, la cual ofrece

los servicios de auditoría y consultoría informática.

Para contratar sus servicios existen dos maneras:

La primera es visitando las instalaciones físicas de la empresa, entrevistarse con el

auditor general mismo que le expondrá los puntos importantes sobre el servicio que

se ofrece, la metodología y herramientas que utiliza, es decir le dará a conocer al

cliente el modelo y proceso de trabajo que emplea Auditoría y Consultoría INNOVA

S.A. si el cliente decide contratar los servicios de nuestra empresa, se establece en

un contrato los términos del servicio que se llevará a cabo mismo que será firmado

por las partes involucradas. Una vez firmado el contrato se desarrolla el plan de

auditoría y consultoría informática que Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. llevará

a cabo durante el periodo que preste sus servicios al cliente.

Una vez concluida la auditoria, se realiza el informe de resultados el cual contiene los

detalles finales, observaciones y demás puntos que surgieron durante la ejecución

del plan de auditoría. Si en los resultados, conclusiones y recomendaciones finales

se hace la observación de establecer planes de mejora a la empresa, Auditoría y

Consultoría INNOVA S.A. tiene la obligación de ofrecerle mediante su servicio de

consultoría una renovación informática, analizar sus necesidades en base a los

resultados finales y brindarle una propuesta de inversión y soporte.

La segunda opción es entrar directamente en internet y buscar la dirección web de

Auditoría y Consultoría INNOVA S.A., echar un vistazo al contenido de la página



web, inspeccionando y comparando alternativas, en caso de optar por nuestros

servicios, la misma página web contiene un apartado para comunicarse con la

empresa y establecer los acuerdos del servicio.

1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio


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