Conversaciones y Comunicación Eficaz

8/15/2019 Conversaciones y Comunicación Eficaz

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Conversaciones yConversaciones y

comunicación eficazcomunicación eficaz


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C o n te x to

E m is o r R e c e p to r

M e n s a je

M M ’c o d if c a c ió n d e c o d if c a c ió n

tr a n s m is ió n r e c e p c ió nR u id o s

O B J E T I V O S I N T E N C I Ó

C ó d ig o C a n a l

F e e d b a c k

F i lt r o s

E L P R O C E S O D E C O M


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Que es una conversación?Que es una conversación?

“ “ Una conversación, es unUna conversación, es unintercambio de mensajesintercambio de mensajesverbales y no verbales entreverbales y no verbales entredos o más personas.” dos o más personas.”


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Aunque casi todos somos capacesAunque casi todos somos capacesde mantener conversaciones,de mantener conversaciones,nuestra habilidad paranuestra habilidad paradesenvolvernos en ellas, sueledesenvolvernos en ellas, suelediferir bastante:diferir bastante:


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ay personas con las que nosay personas con las que nos

apetece hablar y resulta fácilapetece hablar y resulta fácilcomunicarse, y otras con quienescomunicarse, y otras con quienes

ocurre todo lo contrario.ocurre todo lo contrario.


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!ero"!ero" !or que hay personas!or que hay personasque se comunican mejor queque se comunican mejor queotras#otras#


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Al$unas personas, tienden aAl$unas personas, tienden amostrarse inhibidas, eludiendo en lomostrarse inhibidas, eludiendo en loposible el mantenimiento deposible el mantenimiento de

conversaciones, hablando poco,conversaciones, hablando poco,evitando e%presar sus opiniones oevitando e%presar sus opiniones osentimientos y dejando que los demássentimientos y dejando que los demáslleven siempre la iniciativa.lleven siempre la iniciativa.


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Otras, no respetan las normas, hablanOtras, no respetan las normas, hablandemasiado, interrumpen a los otros, quierendemasiado, interrumpen a los otros, quierenser siempre el centro de atención, y tratanser siempre el centro de atención, y tratande imponer siempre sus intereses yde imponer siempre sus intereses yopiniones.opiniones.Suelen producir el rechazo de los demás….Suelen producir el rechazo de los demás….Pero… como denominamos al estilo dePero… como denominamos al estilo derelacionarse de estas personas…..relacionarse de estas personas…..


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&uelen producir el recha'o de los&uelen producir el recha'o de losdemás"demás"

!ero"!ero"como denominamos al estilo decomo denominamos al estilo de

relacionarse de estas personas?relacionarse de estas personas?


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#gresi&o''#gresi&o''


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(n las si$uientes imá$enes, veremos,(n las si$uientes imá$enes, veremos,pensamientos que dificultan lapensamientos que dificultan la

comunicación.comunicación.Al lado de cada uno, veremos formas deAl lado de cada uno, veremos formas depensar asertivas, que favorecen lapensar asertivas, que favorecen lacomunicación.comunicación.


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&i$ue )pensamientos irracionales que dificultan la comunicación&i$ue )pensamientos irracionales que dificultan la comunicaciónasertiva*asertiva*


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(n un principio"(n un principio"

o mas importante es el len$uaje noo mas importante es el len$uaje noverbal, tanto el nuestro como el de la otraverbal, tanto el nuestro como el de la otrapersona.persona.Antes de iniciar una conversación,Antes de iniciar una conversación,interesa deducir si la otra persona estainteresa deducir si la otra persona estadispuesta o no a hacerlo.dispuesta o no a hacerlo.


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a forma mas adecuada de iniciara forma mas adecuada de iniciaruna conversación"una conversación"

/ependerá de tu la situación, de tus/ependerá de tu la situación, de tus

intereses y tus objetivos, y tambi0nintereses y tus objetivos, y tambi0nde los de tu interlocutor.de los de tu interlocutor.ambi0n dependerá de las re$lasambi0n dependerá de las re$las

sociales impl-citas en la situación.sociales impl-citas en la situación.


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Algunas formas y ejemplosAlgunas formas y ejemplosconcretos serian:concretos serian:&aludar a la otra persona, dici0ndole: “hola" 12u0 tal#...&aludar a la otra persona, dici0ndole: “hola" 12u0 tal#...13ómo estas#...” o presentandonos y dando al$4n dato13ómo estas#...” o presentandonos y dando al$4n datosobre nosotros mismos. )5e llamo tal y soy tal cosa".*sobre nosotros mismos. )5e llamo tal y soy tal cosa".*

ablar de tópicos para romper el hielo )(l tiempo"*ablar de tópicos para romper el hielo )(l tiempo"*acer un comentario sobre la situación en que se produceacer un comentario sobre la situación en que se produce

la conversación. )ejemplo el paisaje, un partido, una clase"*la conversación. )ejemplo el paisaje, un partido, una clase"*

!re$untar si puedes unirte a la actividad que lleva a cabo el!re$untar si puedes unirte a la actividad que lleva a cabo elotro, o si el otro puede unirse a la tuya.)2uieres sentarteotro, o si el otro puede unirse a la tuya.)2uieres sentartecon nosotros"*con nosotros"*


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5as formas de iniciar una5as formas de iniciar unaconversación:conversación:

acer elo$ios sinceros sobre el otro o sobre laacer elo$ios sinceros sobre el otro o sobre lasituación. “tu charla ha sido muy interesante"..”situación. “tu charla ha sido muy interesante"..”

6frecerle al$o. )te apetece una bebida#*6frecerle al$o. )te apetece una bebida#*!edirle información, ayuda u opinión.!edirle información, ayuda u opinión.+nteresarte por el otro haciendo una pre$unta+nteresarte por el otro haciendo una pre$unta

amable. )me ha parecido muy interesante tuamable. )me ha parecido muy interesante tucomentario. 1!or qu0 crees que"#* )parece quecomentario. 1!or qu0 crees que"#* )parece quebuscas a al$uien 1puedo ayudarte#*buscas a al$uien 1puedo ayudarte#*


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&e os ocurren mas formas, de&e os ocurren mas formas, deiniciar una conversación#iniciar una conversación#

!osible diapositiva!osible diapositiva


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Como introducirse en unComo introducirse en unconversación ya iniciadaconversación ya iniciada

o primero, es pensar si es adecuado que noso primero, es pensar si es adecuado que nosintrodu'camos.)tener en cuenta tus objetivos, losintrodu'camos.)tener en cuenta tus objetivos, losde las otras personas, el len$uaje no verbal, lade las otras personas, el len$uaje no verbal, la

situación".*situación".*&i es adecuado, si$ue observando antes de&i es adecuado, si$ue observando antes deintervenir, para intentar sintoni'ar.intervenir, para intentar sintoni'ar.

(spera a que se produ'ca una pausa o vacilación y(spera a que se produ'ca una pausa o vacilación yempie'a con una pre$unta o una opinión sobre elempie'a con una pre$unta o una opinión sobre eltema del que se está hablando. ambi0n setema del que se está hablando. ambi0n serecomienda que nombres al que acaba de hablarrecomienda que nombres al que acaba de hablar

cuando tu tomes la palabra.cuando tu tomes la palabra.


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(n cuanto al len$uaje no verbal, suele ser 4til:(n cuanto al len$uaje no verbal, suele ser 4til:

mirar al que habla, hacer al$4n $esto con lasmirar al que habla, hacer al$4n $esto con lasmanos, hacerte visible para el $rupo, orientarmanos, hacerte visible para el $rupo, orientarhacia el 4ltimo que ha hablado, asentir con lahacia el 4ltimo que ha hablado, asentir con lacabe'a, o tocar a la persona que ha hablado.cabe'a, o tocar a la persona que ha hablado.

NuncaNunca introducirteintroducirte iinterrumpiendonterrumpiendo alalque habla, no intentar cambiar de tema nadaque habla, no intentar cambiar de tema nadamás ponerte hablar, ni mostrarte enmás ponerte hablar, ni mostrarte en

desacuerdo demasiado pronto ni demasiadodesacuerdo demasiado pronto ni demasiadobruscamente.bruscamente.


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&e os ocurre al$o más&e os ocurre al$o máspara introduciros enpara introduciros en

una conversación yauna conversación yainiciada##iniciada##

!osible nueva diapositiva!osible nueva diapositiva


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Una ve' iniciada nuestra conversación,Una ve' iniciada nuestra conversación,

hay diversas formas de mantenerla ohay diversas formas de mantenerla oampliarla:ampliarla:

acer un comentario y pre$untar a la otraacer un comentario y pre$untar a la otrapersona por su punto de vista sobre ese tema. )elpersona por su punto de vista sobre ese tema. )ellibro me pareció bueno, y a ti#*libro me pareció bueno, y a ti#*(scuchar atentamente las respuestas o(scuchar atentamente las respuestas ocomentarios del otro captando cualquier detallecomentarios del otro captando cualquier detalle

que sirva para prose$uir la conversación. &i leque sirva para prose$uir la conversación. &i leapetece hablar conti$o, se$uramente ofreceráapetece hablar conti$o, se$uramente ofreceráinformación espontánea que servirá parainformación espontánea que servirá paraprolon$ar la conversación.prolon$ar la conversación.


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7esponder las pre$untas del interlocutor7esponder las pre$untas del interlocutora8adiendo al$una información adicional. As- sia8adiendo al$una información adicional. As- siel te pre$unta 12u0 parte del libro te $usto#el te pre$unta 12u0 parte del libro te $usto#(n ve' de responder laconicamente, “la(n ve' de responder laconicamente, “laprimera” puedes dar una e%plicación másprimera” puedes dar una e%plicación másamplia. )el por que*amplia. )el por que*

/ar tambi0n al$o de información personal,/ar tambi0n al$o de información personal,

pero no demasiado para que no pare'ca fuerapero no demasiado para que no pare'ca fuerade lu$ar.de lu$ar.


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9o hablar demasiado y respetar las pausas9o hablar demasiado y respetar las pausasen las conversaciones. 5uchas veces es 4til,en las conversaciones. 5uchas veces es 4til,aprovecharlas para volver a un tema anterioraprovecharlas para volver a un tema anterioro como transición para abordar un temao como transición para abordar un temanuevo.nuevo.

ablar demasiado es un defecto muy com4n.ablar demasiado es un defecto muy com4n.Una de las habilidades sociales másUna de las habilidades sociales más

importantes, es la de saber escuchar,importantes, es la de saber escuchar,$uardar las pausas en las comunicaciones y$uardar las pausas en las comunicaciones yser capaces de $uardar silencio cuando seaser capaces de $uardar silencio cuando sea

oportuno hacerlo.oportuno hacerlo.


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(n resumen, los principales componentes a(n resumen, los principales componentes ala hora de mantener conversaciones son:la hora de mantener conversaciones son:

3ontacto visual adecuado.3ontacto visual adecuado.(%presión emocional adecuada.)a la(%presión emocional adecuada.)a lasituación*situación*/uración de las intervenciones adecuada/uración de las intervenciones adecuada)ni lar$as ni cortas*)ni lar$as ni cortas*

Utili'ación de pre$untas pertinentes.Utili'ación de pre$untas pertinentes.+nformación acerca de uno mismo.+nformación acerca de uno mismo.Uso de comentarios refor'antes.Uso de comentarios refor'antes.


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3omo finali'ar conversaciones3omo finali'ar conversaciones

inali'ar conversaciones de formainali'ar conversaciones de forma

asertiva, suele si$nificar hacerloasertiva, suele si$nificar hacerlocuando lo deseemos, y hacerlo decuando lo deseemos, y hacerlo deforma a$radable y amistosa.forma a$radable y amistosa.


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!os actitudes problemáticas en!os actitudes problemáticas eneste punto"este punto"

;.;. 2uienes tienden a alar$ar la2uienes tienden a alar$ar laconversación mas de lo que desea elconversación mas de lo que desea elinterlocutor.interlocutor.


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Las personas del primer grupoLas personas del primer grupo , tienden a, tienden aalar$ar mucho la conversación y no se dan cuentaalar$ar mucho la conversación y no se dan cuentade que el otro está molesto.de que el otro está molesto.!ara evitar que esto ocurra, conviene estar muy!ara evitar que esto ocurra, conviene estar muypendientes del len$uaje no verbal delpendientes del len$uaje no verbal del

interlocutor.)se8ales de incomodidad, miradas alinterlocutor.)se8ales de incomodidad, miradas alreloj, muecas".*reloj, muecas".*= de cualquier comentario que pare'ca indicar su= de cualquier comentario que pare'ca indicar sudeseo de finali'ar la conversación. (n caso dedeseo de finali'ar la conversación. (n caso deduda podemos pre$untar )tienes prisa"duda podemos pre$untar )tienes prisa"prefieres que hablemos en otro momento"*prefieres que hablemos en otro momento"*


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(n cuanto a las personas que tienen(n cuanto a las personas que tienendificultad para cortar la conversación, sudificultad para cortar la conversación, suactitud puede reflejar un temor e%cesivoactitud puede reflejar un temor e%cesivoa molestar a la otra persona, a la timide' oa molestar a la otra persona, a la timide' oa no saber como poner fin a lasa no saber como poner fin a lasconversaciones de forma asertiva.conversaciones de forma asertiva.


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ormas asertivas de finali'arormas asertivas de finali'arconversaciones:conversaciones:

3omunicar de forma amable que se3omunicar de forma amable que sedesea finali'ar la comunicación. )perdonadesea finali'ar la comunicación. )perdonapero ten$o que marchar"*pero ten$o que marchar"*7esumir lo que se ha hablado y e%presar7esumir lo que se ha hablado y e%presarnuestro deseo de finali'ar lanuestro deseo de finali'ar laconversación. “bueno, hemos quedado enconversación. “bueno, hemos quedado enque" te apetece que nos llamemos enque" te apetece que nos llamemos encuanto ten$amos noticias#”cuanto ten$amos noticias#”


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7efor'ar a la otra persona e%presando un7efor'ar a la otra persona e%presando unsentimiento positivo hacia ella antes desentimiento positivo hacia ella antes demanifestar nuestro deseo de acabar lamanifestar nuestro deseo de acabar laconversación.)siempre que estoy conti$oconversación.)siempre que estoy conti$o

lo paso muy bien, pero ahora ten$olo paso muy bien, pero ahora ten$otrabajo pendiente*trabajo pendiente*

Usar el len$uaje no verbal )mirar el reloj,Usar el len$uaje no verbal )mirar el reloj,ponernos de pie".*ponernos de pie".*


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&i el te pre$unta si tienes prisa, decir&i el te pre$unta si tienes prisa, decirclaramente que si y enumerar las cosasclaramente que si y enumerar las cosasque tienes que hacer.que tienes que hacer.

Apla'ar la continuación de laApla'ar la continuación de laconversación para otro momento,conversación para otro momento,dici0ndole, por ejemplo “lo siento, perodici0ndole, por ejemplo “lo siento, peroten$o que irme, o perdona que teten$o que irme, o perdona que teinterrumpa, perointerrumpa, pero ten$o que irme"ten$o que irme"se$uimos ma8ana#se$uimos ma8ana#


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2ue hacer si tu interlocutor se2ue hacer si tu interlocutor seresiste a finali'ar la conversaciónresiste a finali'ar la conversación

&i tu interlocutor tiende a se$uir&i tu interlocutor tiende a se$uirhablando despu0s de comunicarle tu deseohablando despu0s de comunicarle tu deseode finali'ar la conversación, puedesde finali'ar la conversación, puedesretirar $radualmente el contacto visual yretirar $radualmente el contacto visual ylas se8ales de que le estas escuchando. =las se8ales de que le estas escuchando. =

cuando ha$a una pausa en el discurso,cuando ha$a una pausa en el discurso,aprovechar para volver a decir que tienesaprovechar para volver a decir que tienesque marchar, que ya se$uir0is hablando,que marchar, que ya se$uir0is hablando,

etc"etc"


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&i tarda demasiado en hacer pausas,&i tarda demasiado en hacer pausas,puedes pedirle mirando a los ojos ypuedes pedirle mirando a los ojos ytocando amablemente su bra'o: “lotocando amablemente su bra'o: “losiento, pero ten$o que irme” osiento, pero ten$o que irme” o“perdona que te interrumpa, pero“perdona que te interrumpa, peroten$o que acabar este trabajo".”ten$o que acabar este trabajo".”

(n estos casos es muy importante el(n estos casos es muy importante ellen$uaje no verbal, que debe de serlen$uaje no verbal, que debe de serfirme y amable.firme y amable.


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inalmente, con al$una personas, seráinalmente, con al$una personas, serámejor que quedemos en su terreno omejor que quedemos en su terreno o

en terreno neutro, )su despacho, unaen terreno neutro, )su despacho, unacafeter-a, su casa".* ya que as- serácafeter-a, su casa".* ya que as- serámás fácil dar por finali'ada lamás fácil dar por finali'ada la

conversación.conversación.

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