UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

TURÍSTICASKLEVER SOLORZANODIRECCIÓN 2LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Uno de los factores más importantes de la empresa, es la correcta comunicación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual lenguaje.

TIPOS DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN

RUIDO DIFERENTE IDIOMA PALABRAS TÉCNICAS MEDIO QUE SE UTILIZA PARA COMUNICAR TV RADIO TELÉFONO GRABADORA

CARACTERÍSTICAS DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN

Existen cuatro conceptos claves que deberemos aplicar siempre en nuestras comunicaciones. Estas son:

CLARA: Para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas.

RÁPIDA: El tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro concepto que se denomina "comunicación deformada“

CONCISA: Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor.

CORDIAL: es la base de toda buena comunicación y debe establecerse siempre que sea posible una correcta relación interpersonal

LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN

La comunicación no es sólo enviar información, sino garantizar que la misma se recibe adecuadamente.

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

COMUNICACIÓN FORMAL: Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones de tipo laboral, en esta se establecen tareas, metas, objetivos.

COMUNICACIÓN INFORMAL: Se forma a partir  de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa.

COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL

La comunicación oral y escrita son los dos canales básicos existentes.

LA COMUNICACIÓN ORAL

Es de ida y vuelta instantánea. Tenemos la oportunidad para el comentario y para expresar sin reservas nuestros desacuerdos o discrepancias.

Es simple y rápida Es flexible, es decir, si la oposición o comentario del

interlocutor es evidente, podremos optar por dar otro enfoque o ampliar nuestras explicaciones.

COMUNICACIÓN ESCRITA

Se basa en la precisión y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla; puede, en definitiva aportar mayor claridad.

Es permanente y es una referencia constante. Tiene un alto grado de retención.

Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores con el mínimo esfuerzo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Si comparamos ambos conceptos de la comunicación, veremos que la comunicación oral ofrece mayores ventajas en cuanto a conseguir una mejor comprensión entre ambos interlocutores.

La versión escrita tiene sus ventajas porque podemos mantener la información archivada o registrada de forma permanente.

OIMOS PERO NO ESCUCHAMOS

CASO 1

VIDEOS

https://www.youtube.com/watch?v=S5oS76qqiM0 https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg