CURSO MOTIVACION DE EMPLEADOS. HERRAMIENTAS DE MOTIVACIÓN Comunicación Eficaz Comunicación Eficaz...

CURSO CURSO

MOTIVACIONMOTIVACION DE EMPLEADOS DE EMPLEADOS

CAME CAME

CENTRO COMERCIAL DE SANTA FECENTRO COMERCIAL DE SANTA FELic. MarLic. Maríía Guillermina Fecka Guillermina FeckMotivaciMotivacióón Mayo 09 n Mayo 09

HERRAMIENTAS DE HERRAMIENTAS DE MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

Comunicación EficazComunicación Eficaz Horario flexible Horario flexible Rotación de puestos Rotación de puestos Enriquecer el puesto de trabajo Enriquecer el puesto de trabajo Liderazgo situacional Liderazgo situacional Gestión y manejo de conflictoGestión y manejo de conflicto Política de incentivosPolítica de incentivos

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Estar del lado receptor de una comunicación clara y efectiva es Estar del lado receptor de una comunicación clara y efectiva es motivador.motivador.

Un empleado bien informado es un empleado productivo Un empleado bien informado es un empleado productivo porque se siente partícipe porque se siente partícipe

Desaparecen los rumores y la radio pasilloDesaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemasSe comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemasSe moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas Favorece la identificación del personalFavorece la identificación del personal Incrementa la participaciónIncrementa la participación Se establecen políticas basadas en la consulta y en el Se establecen políticas basadas en la consulta y en el

consensoconsenso Aumenta la productividadAumenta la productividad La participación recibe el adecuado reconocimientoLa participación recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenenciaAumenta el sentido de pertenenciaSin embargo la comunicación es difícil por ellos se debe Sin embargo la comunicación es difícil por ellos se debe

analizar: analizar: El canalEl canalLa claridad del mensajeLa claridad del mensajeLa oportunidad de responderLa oportunidad de responderEl momentoEl momentoEl quien comunicaEl quien comunica

COMUNICACIÓN EFICAZ - COMUNICACIÓN EFICAZ - BENEFICIOSBENEFICIOS

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• enunciar el punto central en la primera oración• establecer a dónde queremos llegar• enumerar los puntos a tratar

• mapa de rutamapa de ruta

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente• Sintetizar y reformular• Obtener retroalimentación

• una idea por vezuna idea por vez

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto• Utilizar analogías y ejemplos• Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando

• ser específicoser específico

• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono devoz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

• palabras,voz y cuerpopalabras,voz y cuerpo

• ajustarnos a la ajustarnos a la realidadrealidad del oyentedel oyente

• Ponernos en el lugar del otro

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

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...... Y además ............................... Y además .........................

CONTROLARCONTROLAR• lo que realmente nos están diciendo • lo que expresan los gestos•si existen antecedentes

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZACREAR UN CLIMA DE CONFIANZA• demostrar que tenemos interés en la comunicación• evitar interrupciones

REFORZAR Y CONTROLAR EL REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJEMENSAJE• averiguar si entendieron el mensaje

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTROOTRO• evitar los calificativos y las ironías• hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete

NO MANEJARSE CON SUPOSICIONESNO MANEJARSE CON SUPOSICIONES• simplemente preguntar



NO IRSE POR LAS RAMASNO IRSE POR LAS RAMAS• explicar lo que queremos decir• contestar lo que se nos pregunta• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)


SER FLEXIBLESER FLEXIBLE• recordar que nosotros también podemos equivocarnos• pensar si vale la pena ganar la discusión


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NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS EMPLEADOS

• ¿Cuál es mi trabajo?¿Cuál es mi trabajo?• ¿Cómo lo estoy haciendo?¿Cómo lo estoy haciendo?• ¿A quién le interesa?¿A quién le interesa?• ¿Cómo le va a mi sector?¿Cómo le va a mi sector?• ¿Cómo le va a la empresa?¿Cómo le va a la empresa?• ¿Cómo puedo contribuir yo?¿Cómo puedo contribuir yo?

COMUNICACIÓN EFICAZCOMUNICACIÓN EFICAZ

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A los empleados les agrada ser consultados, ya que sus opiniones adquieren valor. Una vez tomada la opinión hay que ser generoso con el mérito

MemorandumMemorandum

Revista de la empresaRevista de la empresa

Noticias del díaNoticias del día

CartasCartas

CartelerasCarteleras

Manual de inducciónManual de inducción

Carteles o póstersCarteles o pósters

Teléfono / E-mailTeléfono / E-mail

Charlas, conferencias y Charlas, conferencias y reuniones informativasreuniones informativas

Cursos y seminarios de Cursos y seminarios de formaciónformación

COMUNICACIÓN EFICAZ COMUNICACIÓN EFICAZ

Grupos de trabajoGrupos de trabajoCírculos de CalidadCírculos de CalidadBuzón de sugerenciasBuzón de sugerenciasEncuestas de opiniónEncuestas de opiniónEntrevistasEntrevistasPolíticas de puertas Políticas de puertas

abiertasabiertasReuniones grupalesReuniones grupalesDesayunos de trabajoDesayunos de trabajoTorneos deportivosTorneos deportivosCampañas solidariasCampañas solidarias

Algunas herramientasAlgunas herramientas

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El gerente de un Holiday Inn que tenía un bajo El gerente de un Holiday Inn que tenía un bajo índice de ocupación (60%) decidió comunicar el índice de ocupación (60%) decidió comunicar el índice de ocupación del hotel a todo el índice de ocupación del hotel a todo el personal. En el plazo de 18 meses el índice personal. En el plazo de 18 meses el índice había subido al 85% y los empleados había subido al 85% y los empleados prodigaban esfuerzos para saludar a los prodigaban esfuerzos para saludar a los huéspedes, llevarles las maletas, ser simpáticos huéspedes, llevarles las maletas, ser simpáticos y serviciales. y serviciales.

Una vez al mes cierta generte del Hotel Mirage Una vez al mes cierta generte del Hotel Mirage en Las Vegas le pregunta a su personal ¿Qué en Las Vegas le pregunta a su personal ¿Qué cosa puedo hacer mejor por ustedes? Después cosa puedo hacer mejor por ustedes? Después de escuchar y reconocer las ideas, ella les dice de escuchar y reconocer las ideas, ella les dice una cosa que podrían hacer mejor por ella ese una cosa que podrían hacer mejor por ella ese mes. Esta técnica fortalece la comunicación mes. Esta técnica fortalece la comunicación entre todos los empleados a la vez que enfoca entre todos los empleados a la vez que enfoca hacia el mejoramiento contínuo. hacia el mejoramiento contínuo.

COMUNICACIÓN EFICAZ - COMUNICACIÓN EFICAZ - CASOSCASOS

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HORARIO FLEXIBLEHORARIO FLEXIBLEPermite a los trabajadores establecer su jornada laboral sobre la base de Permite a los trabajadores establecer su jornada laboral sobre la base de una franja horaria. La tendencia apunta a fomentar un equilibrio entre la una franja horaria. La tendencia apunta a fomentar un equilibrio entre la vida privada y laboral, pero también a mejorar la productividad y la vida privada y laboral, pero también a mejorar la productividad y la organización del trabajo.organización del trabajo.

De acuerdo a una encuesta del área Human Capital de Ernst & Young, De acuerdo a una encuesta del área Human Capital de Ernst & Young, realizada sobre 80 empresas, el 25% de la muestra concede el beneficio a realizada sobre 80 empresas, el 25% de la muestra concede el beneficio a los niveles directivos, gerenciales y de jefatura. El 23% lo otorga a los niveles directivos, gerenciales y de jefatura. El 23% lo otorga a profesionales, operarios, técnicos y administrativos.profesionales, operarios, técnicos y administrativos.

Distintas variantes, como Distintas variantes, como horarios de verano o flexibilidad para las horarios de verano o flexibilidad para las madres que trabajan, son algunas de las iniciativas. madres que trabajan, son algunas de las iniciativas.

SC Johnson, compañía de productos para el hogar, implementó SC Johnson, compañía de productos para el hogar, implementó hace cinco años el programa "Viernes corto": ese día, de diciembre hace cinco años el programa "Viernes corto": ese día, de diciembre a marzo, se trabaja hasta las 12.30, mientras que el resto del año el a marzo, se trabaja hasta las 12.30, mientras que el resto del año el horario se prolonga hasta las 15.30. La medida alcanza a los horario se prolonga hasta las 15.30. La medida alcanza a los empleados administrativos, que representan al 60% de la firma.empleados administrativos, que representan al 60% de la firma.

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Este sistema de organización del trabajo comprende a Este sistema de organización del trabajo comprende a varios varios trabajadores que se intercambian sus puestos de trabajo trabajadores que se intercambian sus puestos de trabajo periódicamente.periódicamente. El intervalo de tiempo puede oscilar desde El intervalo de tiempo puede oscilar desde menos de una jornada de trabajo hasta varios meses. menos de una jornada de trabajo hasta varios meses.

Conviene que los propios interesados participen en esta Conviene que los propios interesados participen en esta iniciativa de cambio y aporten su parecer respecto al intervalo iniciativa de cambio y aporten su parecer respecto al intervalo de rotación.de rotación.

Las razones que pueden justificar la opción de rotar de puesto Las razones que pueden justificar la opción de rotar de puesto de trabajo son muy variadas: la seguridad de equipos y de trabajo son muy variadas: la seguridad de equipos y personas, la imposibilidad momentánea de suprimir o modificar personas, la imposibilidad momentánea de suprimir o modificar cierta tarea tediosa o pesada, repartir la fatiga que puede cierta tarea tediosa o pesada, repartir la fatiga que puede producir el desempeño de las tareas de determinado puesto, producir el desempeño de las tareas de determinado puesto, forma de prevención de algunas patologías relacionadas con forma de prevención de algunas patologías relacionadas con movimientos repetitivos. movimientos repetitivos.

Con la rotación de puestos se desdibujan las fronteras entre los Con la rotación de puestos se desdibujan las fronteras entre los puestos de trabajo involucrados y las personas que los realizan, puestos de trabajo involucrados y las personas que los realizan, y se obtiene un personal polivalente e intercambiable. y se obtiene un personal polivalente e intercambiable.

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ROTACION DE PUESTOSROTACION DE PUESTOS

Se integran las tareas parciales en un conjunto coherente, Se integran las tareas parciales en un conjunto coherente, con sentido, y se propicia el ejercicio y desarrollo de con sentido, y se propicia el ejercicio y desarrollo de algunas aptitudes humanas de mayor cualificación (visión algunas aptitudes humanas de mayor cualificación (visión global, iniciativa, responsabilidad, etc.).global, iniciativa, responsabilidad, etc.).

Con ello se pretende enriquecer el contexto de la tarea y Con ello se pretende enriquecer el contexto de la tarea y facilitar la identificación del trabajador con aquello que facilitar la identificación del trabajador con aquello que realiza y de lo que se le hace responsable, su participación realiza y de lo que se le hace responsable, su participación y su implicación en el trabajo. y su implicación en el trabajo.

Es posible incrementar la eficacia y la satisfacción del Es posible incrementar la eficacia y la satisfacción del personal dándole mayores posibilidades de personal dándole mayores posibilidades de autorrealización, a través del diseño de tareas cuyos autorrealización, a través del diseño de tareas cuyos niveles de exigencia y responsabilidad estén en función de niveles de exigencia y responsabilidad estén en función de las características personales de quienes las realizan, junto las características personales de quienes las realizan, junto con el reconocimiento por parte de la empresa, de la labor con el reconocimiento por parte de la empresa, de la labor realizada por su personal realizada por su personal

Por ejemplo, un puesto de producción industrial podría Por ejemplo, un puesto de producción industrial podría enriquecerse con tareas de mantenimiento, de preparación enriquecerse con tareas de mantenimiento, de preparación de máquinas y equipos, de manipulación de materiales de de máquinas y equipos, de manipulación de materiales de las inmediaciones, de inventario, de control de calidad, de las inmediaciones, de inventario, de control de calidad, de trato con clientes (internos y externos), trato con clientes (internos y externos),

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ENRIQUECIMIENTO DE ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOSPUESTOS

Según el tipo que se practique se afectará la Según el tipo que se practique se afectará la motivación de la gente. motivación de la gente.

Hay que aprender a leer entre líneas, observar el Hay que aprender a leer entre líneas, observar el comportamiento de la gente y cómo reaccionan ante comportamiento de la gente y cómo reaccionan ante las cosas. las cosas.

Es importante realizar un Es importante realizar un sondeo de la opinión de sondeo de la opinión de los empleadoslos empleados para medir la temperatura de la para medir la temperatura de la motivación. Se aprovechará siempre y cuando sea motivación. Se aprovechará siempre y cuando sea anónimo. Es muy útil en tiempos de cambio. Sin anónimo. Es muy útil en tiempos de cambio. Sin embargo descubrir el problema y luego no hacer nada embargo descubrir el problema y luego no hacer nada es poco probable que inspire algún sentimiento es poco probable que inspire algún sentimiento positivo. positivo.

Imagen del gerenteImagen del gerente: un buen gerente debe dirigir : un buen gerente debe dirigir pero además ser justo, accesible, decisivo, respetar a pero además ser justo, accesible, decisivo, respetar a sus empleados, ser honestos. La gente aprecia la sus empleados, ser honestos. La gente aprecia la consistencia y el trabajar en un ambiente de éxito en el consistencia y el trabajar en un ambiente de éxito en el que se fijen desafíos. que se fijen desafíos.

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LIDERAZGOLIDERAZGO

El lider será el encargado de desarrollar una El lider será el encargado de desarrollar una comunicación eficazcomunicación eficaz

Deberá ser una persona de la que se puede aprender, Deberá ser una persona de la que se puede aprender, ya que el desarrollo y la capacitación son ya que el desarrollo y la capacitación son motivadoras. motivadoras.

Debe generar una Debe generar una delegación efectivadelegación efectiva, escogiendo , escogiendo la tarea apropiada, la persona apropiada, ofreciendo la tarea apropiada, la persona apropiada, ofreciendo informes claros y efectivos, incorporando controles informes claros y efectivos, incorporando controles adecuados y planificados, no vigilando cada adecuados y planificados, no vigilando cada movimiento y evaluando los resultados. Así ayuda a movimiento y evaluando los resultados. Así ayuda a los empleados a ofrecerles nuevos desafíos. los empleados a ofrecerles nuevos desafíos.

Utilizará las evaluaciones como oportunidades para Utilizará las evaluaciones como oportunidades para identificar logros y desarrollar reconocimientos, identificar logros y desarrollar reconocimientos, siendo previamente informadas a los empleados, siendo previamente informadas a los empleados, utilizando un sistema apropiado y centrándose en el utilizando un sistema apropiado y centrándose en el pasado y en el futuro. pasado y en el futuro.

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LIDERAZGOLIDERAZGO

Son situaciones de crisis que surgen cuando las inquietudes de dos Son situaciones de crisis que surgen cuando las inquietudes de dos o mas personas parecen incompatibles.o mas personas parecen incompatibles.

Positivos:Positivos: NegativosNegativos

Aumenta creatividad.Aumenta creatividad. Disminuye productividadDisminuye productividad

Clarifica ideas.Clarifica ideas. Desajuste temporal.Desajuste temporal.

Se aprende a conocer aSe aprende a conocer a

los integrantes.los integrantes.

Tardanza en la toma deTardanza en la toma de

decisiones.decisiones.

Oportunidad para cambiar Oportunidad para cambiar situaciones molestas.situaciones molestas.

GESTION Y MANEJO DE GESTION Y MANEJO DE CONFLICTOSCONFLICTOS

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Qué hacer frente a un Qué hacer frente a un conflicto?conflicto?

• • No le de la espaldaNo le de la espalda

– – Espere prudentementeEspere prudentemente

– – Escuche atentamente.Escuche atentamente.

– – Actúe.Actúe. Pregunte, aclare los temas en cuestión.Pregunte, aclare los temas en cuestión. No permita ataques personales (no personalice)No permita ataques personales (no personalice) Describa no enjuicie.Describa no enjuicie. No de opinión, converse de hechos concretos.No de opinión, converse de hechos concretos. Busque alternativas de solución con el grupo.Busque alternativas de solución con el grupo.

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. . “Forzar”“Forzar” cuando: es necesario una decisión rápida cuando: es necesario una decisión rápida

““Evitar”Evitar” cuando es algo no significativo; el costo de la confrontación puede ser cuando es algo no significativo; el costo de la confrontación puede ser superior; cuando no tenemos toda la información sobre el problemasuperior; cuando no tenemos toda la información sobre el problema

““Ceder”Ceder” se recomienda cuando: comprendemos que estamos equivocados o se recomienda cuando: comprendemos que estamos equivocados o cometimos un error el asunto es mas importante para la otra parte que para cometimos un error el asunto es mas importante para la otra parte que para nosotros nosotros ““Comprometer”,Comprometer”, puede resultar conveniente cuando ambos “oponentes” puede resultar conveniente cuando ambos “oponentes” tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes para lograr tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes para lograr arreglos temporales en cuestiones complejasarreglos temporales en cuestiones complejas ““Colaborar”Colaborar” se recomienda para: integrar intereses y criterios de personas con se recomienda para: integrar intereses y criterios de personas con diferentes puntos de vista cuya satisfacción solo es posible con la cooperación diferentes puntos de vista cuya satisfacción solo es posible con la cooperación de ambos; lograr adhesión, al incorporar intereses en consenso; resolver de ambos; lograr adhesión, al incorporar intereses en consenso; resolver problemas de sentimientos que han obstaculizado una relación; o cuando el problemas de sentimientos que han obstaculizado una relación; o cuando el objetivo es garantizar un acuerdo que perdure. Esta estrategia solo es posible objetivo es garantizar un acuerdo que perdure. Esta estrategia solo es posible cuando ambas partes la comparten. cuando ambas partes la comparten. Como conclusión general, se puede plantear que ningún estilo o Como conclusión general, se puede plantear que ningún estilo o estrategia es necesariamente el “mejor”. estrategia es necesariamente el “mejor”. Su efectividad dependerá de nos propongamos, lo que podamos alcanzar Su efectividad dependerá de nos propongamos, lo que podamos alcanzar y de las circunstancias en las que se mueve el conflicto. y de las circunstancias en las que se mueve el conflicto.

GESTION Y MANEJO DE GESTION Y MANEJO DE CONFLICTOSCONFLICTOS

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POLÍTICA DE INCENTIVOSPOLÍTICA DE INCENTIVOS Los sistemas de incentivos son una parte importante de la motivación Los sistemas de incentivos son una parte importante de la motivación

organizacional y son cruciales para ayudar a los que realizan organizacional y son cruciales para ayudar a los que realizan diagnósticos a comprender las fuerzas motrices de la organización. diagnósticos a comprender las fuerzas motrices de la organización.

Los incentivos de la organización se relacionan con el motivo por el Los incentivos de la organización se relacionan con el motivo por el cual el personal ingresa a la organización y con la manera en que una cual el personal ingresa a la organización y con la manera en que una organización premia. organización premia.

Entre ellos figuran los incentivos relacionados con el DINERO existen Entre ellos figuran los incentivos relacionados con el DINERO existen pagos por cumplir metas de productividad, bonificaciones por mejorar pagos por cumplir metas de productividad, bonificaciones por mejorar los niveles de ganancias y planes que ofrecen acciones en la compañía.los niveles de ganancias y planes que ofrecen acciones en la compañía.

También hay otra clase de incentivos: los LOGROS son importantes También hay otra clase de incentivos: los LOGROS son importantes para personas que desean oportunidades de progresar y aprender y para personas que desean oportunidades de progresar y aprender y quieren mayores responsabilidades para poner a prueba todas sus quieren mayores responsabilidades para poner a prueba todas sus competencias. competencias.

El RECONOCIMIENTO es parte vital de la motivación y puede El RECONOCIMIENTO es parte vital de la motivación y puede plasmarse en incentivos económicos (un aumento de sueldo) o no plasmarse en incentivos económicos (un aumento de sueldo) o no económicos (¡Bien Hecho!)económicos (¡Bien Hecho!)

La combinación del reconocimientos con los logros da lugar a:La combinación del reconocimientos con los logros da lugar a:Comisiónes:Comisiónes: Pago por encima del sueldo ligado a resultados, Pago por encima del sueldo ligado a resultados,

perceptible, no demasiado extensa en el tiempo y valorada por el perceptible, no demasiado extensa en el tiempo y valorada por el trabajador. Pueden ser en dinero o regalos como entradas al cine. trabajador. Pueden ser en dinero o regalos como entradas al cine.

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POLÍTICA DE INCENTIVOSPOLÍTICA DE INCENTIVOS Los incentivos se relacionan también con factores más Los incentivos se relacionan también con factores más

intrínsecos como los VALORES, LA SEGURIDAD Y LAS intrínsecos como los VALORES, LA SEGURIDAD Y LAS CONDICIONES DE TRABAJO. Las personas que ocupan CONDICIONES DE TRABAJO. Las personas que ocupan cargos para los que no están hechos siempre serán más cargos para los que no están hechos siempre serán más difíciles de motivar. Incluso el trabajo aburrido pude ser difíciles de motivar. Incluso el trabajo aburrido pude ser más atractivo si hay buena comunicación, un buen grupo y más atractivo si hay buena comunicación, un buen grupo y si sabe que su contribución es importante para la si sabe que su contribución es importante para la empresa. Se puede trabajar a través de Círculos de calidad empresa. Se puede trabajar a través de Círculos de calidad o buzón de sugerencias. También se valoran los equipos, o buzón de sugerencias. También se valoran los equipos, la comodidad y los servicios que permiten ganar tiempo. la comodidad y los servicios que permiten ganar tiempo.

Para algunos trabajadores, su identificación con la Para algunos trabajadores, su identificación con la organización y la RESPONSABILIDAD. Esto provoca que organización y la RESPONSABILIDAD. Esto provoca que reflexionen más sobre su trabajo y a menudo produce reflexionen más sobre su trabajo y a menudo produce mayor creatividad. Aquí esta la clave de los proyectos: mayor creatividad. Aquí esta la clave de los proyectos: involucrar a los individuos, darles cosas para hacer, para involucrar a los individuos, darles cosas para hacer, para pensar, para revisar. pensar, para revisar.

El PROGRESO, darles a las personas algo hacia que El PROGRESO, darles a las personas algo hacia que apuntar y evidencias del progreso real. Se pueden utilizar apuntar y evidencias del progreso real. Se pueden utilizar jerarquías en la organización y planes de carrera con los jerarquías en la organización y planes de carrera con los empleados. empleados.

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POLÍTICA DE INCENTIVOSPOLÍTICA DE INCENTIVOS ¿Cómo se puede obtener información sobre el sistema de ¿Cómo se puede obtener información sobre el sistema de

incentivos de una organización y las necesidades de motivación incentivos de una organización y las necesidades de motivación de los empleados? de los empleados?

Una forma es obtener los documentos sobre las estructuras de Una forma es obtener los documentos sobre las estructuras de sueldos y beneficios de la organización. De ser posible, estos sueldos y beneficios de la organización. De ser posible, estos deben examinarse en relación con el rubro a la que pertenece deben examinarse en relación con el rubro a la que pertenece la organización.la organización.

Pero esto sólo muestra una parte del problema. Los incentivos Pero esto sólo muestra una parte del problema. Los incentivos también son subjetivos y varían según cada persona. Por lo también son subjetivos y varían según cada persona. Por lo tanto, para obtener datos sobre los incentivos es necesario tanto, para obtener datos sobre los incentivos es necesario crear maneras de preguntar a los empleados sobre el estado de crear maneras de preguntar a los empleados sobre el estado de los sistemas de incentivos que existen en la organización.los sistemas de incentivos que existen en la organización.

En algunos casos esto puede hacerse por medio de entrevistas En algunos casos esto puede hacerse por medio de entrevistas personales, pero hallamos que la mejor manera de obtener este personales, pero hallamos que la mejor manera de obtener este tipo de información es por medio de una combinación de tipo de información es por medio de una combinación de cuestionarios que se entregan a todos los empleados y grupos cuestionarios que se entregan a todos los empleados y grupos de enfoque sobre la base de categorías de empleo. de enfoque sobre la base de categorías de empleo.

La encuesta proporciona información que luego podrá La encuesta proporciona información que luego podrá examinarse con mayor profundidad durante una entrevista de examinarse con mayor profundidad durante una entrevista de grupo o en grupos de enfoque.grupo o en grupos de enfoque.

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COMPENSACIONES E COMPENSACIONES E INCENTIVOSINCENTIVOS

Para reflexionar:Para reflexionar:

El sistema de incentivos de la organización, ¿alienta o El sistema de incentivos de la organización, ¿alienta o desalienta el buen desempeño del personal?desalienta el buen desempeño del personal?

¿Se sienten las personas recompensadas por su trabajo?¿Se sienten las personas recompensadas por su trabajo? ¿Están las personas adecuadamente remuneradas?¿Están las personas adecuadamente remuneradas? ¿Apoyan las recompensas no monetarias el buen ¿Apoyan las recompensas no monetarias el buen

comportamiento organizacional?comportamiento organizacional? ¿Está adecuadamente administrado el sistema de ¿Está adecuadamente administrado el sistema de

incentivos?incentivos? ¿Existe un análisis permanente del sistema de ¿Existe un análisis permanente del sistema de

incentivos?incentivos? ¿Se trata a las personas en forma equitativa en la ¿Se trata a las personas en forma equitativa en la

organización?organización? ¿Existe coherencia entre los motivos por los que se ¿Existe coherencia entre los motivos por los que se

recompensa a las personas y lo que la organización dice recompensa a las personas y lo que la organización dice que recompensará?que recompensará?

La fidelización se da cuando las personas se siente reconocidas La fidelización se da cuando las personas se siente reconocidas como talescomo tales

El reconocimiento esporádico no alcanza. Debe ser un trabajo El reconocimiento esporádico no alcanza. Debe ser un trabajo sistemáticosistemático

Hay que pensar en canales de comunicación abiertos y tener Hay que pensar en canales de comunicación abiertos y tener oidos abiertos para escuchar sin prejuicio lo que los empleados oidos abiertos para escuchar sin prejuicio lo que los empleados plantean. plantean.

La riqueza de las soluciones se deben siempre al fruto de una La riqueza de las soluciones se deben siempre al fruto de una construcción colectiva, donde cada uno hace su parte. construcción colectiva, donde cada uno hace su parte.

ALGUNAS CONCLUSIONESALGUNAS CONCLUSIONES

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CONSIDERACIONES FINALESCONSIDERACIONES FINALES Siempre piense en los aspectos personales de cada cosaSiempre piense en los aspectos personales de cada cosa Mantenga una lista mental de las posibles acciones Mantenga una lista mental de las posibles acciones

motivadorasmotivadoras Controle la temperatura motivadora regularmenteControle la temperatura motivadora regularmente Vea el proceso como continuoVea el proceso como continuo Anuncie los cambiosAnuncie los cambios No juzgue lo que motiva a los demásNo juzgue lo que motiva a los demás Cuídese de los remedios universales y las opciones fácilesCuídese de los remedios universales y las opciones fáciles Tómese el tiempo necesarioTómese el tiempo necesario Evalúe que funciona mejor dentro de su grupo Evalúe que funciona mejor dentro de su grupo Recuerde que al menos en parte deberá existir un aspecto Recuerde que al menos en parte deberá existir un aspecto

divertido en el trabajo. divertido en el trabajo.

¿Por qué motivar? Porque suscita un sentido de autoeficacia, ¿Por qué motivar? Porque suscita un sentido de autoeficacia, autocontrol y contribuye a aumentar la autoestima, porque autocontrol y contribuye a aumentar la autoestima, porque cambia el clima organizacional y fundamentalmente porque cambia el clima organizacional y fundamentalmente porque la motivación es la motivación es

UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL. EMPRESARIAL.

¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!

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