Control y Dirección.

BUSINESS MANAGEMENT

Contenidos1

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Organizacin. Estructura Organizacional. Herramientas

Direccin, Liderazgo y Control

Qu es Organizacin?Qu es Organizacin?

Es la segunda de las funciones del proceso administrativo Es la segunda de las funciones del proceso administrativo que estructura y distribuye el trabajo para conseguir los que estructura y distribuye el trabajo para conseguir los objetivos de la organizacin. Contesta las siguientes objetivos de la organizacin. Contesta las siguientes preguntaspreguntas: :

Qu trabajo se tiene que realizar?Qu trabajo se tiene que realizar?Qu trabajo se tiene que realizar?Qu trabajo se tiene que realizar?Cuntas personas se necesitarn?Cuntas personas se necesitarn?Qu har cada uno?Qu har cada uno?Cmo se realiza el trabajo (con qu Cmo se realiza el trabajo (con qu procedimientos, mtodos, recursos, polticas)?procedimientos, mtodos, recursos, polticas)?Quines estarn a cargo de otros?Quines estarn a cargo de otros?Qu responsabilidades tendrn?Qu responsabilidades tendrn?

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Fundamentos de la Estructura OrganizacionalFundamentos de la Estructura Organizacional

Distribucin formal del trabajo Distribucin formal del trabajo dentro de una organizacindentro de una organizacin

UnaUna organizacinorganizacin es un sistema cuya estructura est diseada para es un sistema cuya estructura est diseada para que los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y que los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, logren determinados fines de forma coordinada y ordenada.otros, logren determinados fines de forma coordinada y ordenada.

Gerencia Gerencia dentro de una organizacindentro de una organizacin Gerencia Gerencia GeneralGeneral

Jefe de Jefe de MarketingMarketing

ContadorContadorAnalista Analista

dedeRiesgosRiesgos

Jefe de Jefe de ProduccinProduccin

Supervisor Supervisor de Almacnde Almacn

Jefe de Jefe de RRHHRRHH

Jefe de Jefe de FinanzasFinanzas

Control deControl deCalidadCalidad


ORGANIZACINORGANIZACIN

Funcin que comprende la

elaboracin del diseo

estructural, seleccin, estructural, seleccin,

reclutar y capacitar al

personal, y asignar recursos,

tareas y procedimientos a

los mismos.

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Estructura OrganizacionalEstructura Organizacional

Factores determinantes para la

organizacin:

Especificacin de los trabajos a realizarse dentro de una

organizacin y las formas en que se relacionan entre unos

con otros.

organizacin:

Propsito, Misin, Estrategia,

Tamao, Tecnologa, Cambios del

ambiente.

Una empresa necesita una estructura que

contribuya a su flexibilidad y crecimiento.

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OrganigramaOrganigrama

Organigrama:Organigrama:Diagrama que permite ver la estructura de la empresa y muestra las posiciones que ocupan los empleados a en las operaciones de la empresa.

Lneas gruesas: cadena de mando.Lneas gruesas: cadena de mando.Cada recuadro: puesto

Cadena de mando:Cadena de mando:Relaciones de reporte dentrode una empresa.

7MOF

Elementos en la estructura organizacionalElementos en la estructura organizacional Especializacin:Especializacin: Proceso para identificar los puestos especficos

que se necesitan crear y se designa las personas adecuadas para cada uno de ellos.

Departamentalizacin:Departamentalizacin: Proceso para agrupar los puestos en unidades lgicas, teniendo en cuenta su utilidad o propsito.

Cada departamento puede ser un centro de ganancia, una unidad separada de la empresa responsable de sus propios unidad separada de la empresa responsable de sus propios costos y ganancias.

Departamentalizacin por cliente.

Departamentalizacin por producto.

Departamentalizacin por proceso.

Departamentalizacin geogrfica.

Departamentalizacin funcional.

Establecimiento de las jerarquas para la toma Establecimiento de las jerarquas para la toma de decisionesde decisiones

Se deben de establecer claramente las relaciones de reporte entre los puestos para que se cada miembro de la empresa conozca quien tiene la responsabilidad de diversas decisiones y operaciones.

Meta: Lograr que todos trabajen en forma conjunta para Meta: Lograr que todos trabajen en forma conjunta para lograr los objetivos comunes.

El desarrollo de la jerarqua

consta de 3 pasos:

1. Asignacin de tareas.

2. Realizacin de tareas.

3. Distribucin de autoridad.

Desarrollo de la Jerarqua

3.

Consta de 3 pasos

Quin toma las decisiones?

Quin

Cmo se implementa las decisiones?

2. Realizacin

de tareas

3. Distribucin

de la autoridad

1. Asignacin de tareas

Responsabilidad Autoridad Delegacin Obligacin

Organiza-cin

centralizada

Organiza-cin

Descentrali-zada

Quin implementa las decisiones?

Pasos para el establecimiento de JerarquasPasos para el establecimiento de Jerarquas

1. Asignacin de Tareas:1. Asignacin de Tareas:

Responsabilidad: Deber de desarrollar una tarea especfica.

Autoridad: El poder de tomar las decisiones necesarias para completar una tarea.

2. Realizacin de Tareas:2. Realizacin de Tareas:

Delegacin: Asignar una tarea, responsabilidad, autoridad a un subordinado.

Obligacin: Responsabilidad de los subordinados de realizar las tareas asignadas.

Miedo a delegar?

3. Distribucin de la autoridad3. Distribucin de la autoridad

Organizacin centralizada: Organizacin

donde la mayor parte de la autoridad para

la toma de decisiones se mantiene en el

nivel superior de la administracin.

Pasos para el establecimiento de JerarquasPasos para el establecimiento de Jerarquas

nivel superior de la administracin.

Organizacin Descentralizada:

Organizacin en la que una gran parte de

la autoridad para la toma de decisiones se

delega a niveles de administracin no

superiores.

Distribucin de AutoridadDistribucin de Autoridad

Estructura Organizacional Plana:

Caracterstica propia de compaas descentralizadas con relativamente pocos niveles de administracin y amplios mrgenes de control.

Estructura Organizacional Alta:

Caracterstica propia de Compaas Caracterstica propia de Compaas

centralizadas con mltiples niveles de

administracin y mrgenes de control

relativamente estrechos.

Margen de control: Nmero de empleados supervisados por un administrador.

Formas de AutoridadFormas de Autoridad

1.1. De lneaDe lnea: La autoridad fluye en una cadena de mando directa desde la cima hasta la base (Representacin: lneas gruesas).

Departamento de lnea: Relacionado directamente con las funciones primarias de la empresa (produccin y venta).venta).

2.2. De Personal:De Personal: Competencia basada en la experiencia y que usualmente incluye asesora y recomendaciones hacia el personal de lnea (representacin: lneas punteadas).

Miembros de personal: Consejeros y consultores que ayudan al Departamento de lnea, pero no tienen autoridad para la toma de decisiones.

14

Formas de AutoridadFormas de Autoridad

3.3.De comit y equipo:De comit y equipo: Otorgada a los comits o equipos de trabajo involucrados en las operaciones diarias.diarias.

Comit: Conjunto de administradores de varias reas principales.

La Organizacin PerfectaLa Organizacin PerfectaLa Organizacin PerfectaLa Organizacin Perfecta


Especializacin del TrabajoEspecializacin del TrabajoDentro de la organizacin el trabajo se Dentro de la organizacin el trabajo se divide divide en tareas en tareas separadas.separadas.

Especializacin en OperacionesEspecializacin en OperacionesEspecializacin en Especializacin en VentasVentas

Especializacin en Recursos Especializacin en Recursos HumanosHumanos


Especializacin en FinanzasEspecializacin en Finanzas

DepartamentalizacinDepartamentalizacinEs la forma en que se agrupan las tareas afines para lograr los Es la forma en que se agrupan las tareas afines para lograr los objetivos. Se forman as reas o departamentos.objetivos. Se forman as reas o departamentos.

Departamentalizacin FuncionalDepartamentalizacin Funcional

AjegroupAjegroup

rea de rea de Produccin Produccin de Bebidasde Bebidas

rea de rea de Capacitacin Capacitacin y Desarrolloy Desarrollo

rea de rea de FinanzasFinanzas

rea de rea de Marketing y Marketing y

VentasVentas

rea de rea de InformticaInformtica


AjegroupAjegroup

DepartamentalizacinDepartamentalizacin

DepartamentalizacinDepartamentalizacinPor ProductoPor Producto

Dpto. de Dpto. de MarketingMarketing

Agua CieloAgua Cielo Gaseosas KRGaseosas KRCerveza Cerveza FrancaFranca

SporadeSporade

Dpto. de Dpto. de VentasVentas

PerPer VVenezuelaenezuela EcuadorEcuador

Por ProductoPor Producto

DepartamentalizacinDepartamentalizacinGeogrficaGeogrfica


AjegroupAjegroup

DepartamentalizacinDepartamentalizacin

DepartamentalizacinDepartamentalizacinPor ProcesosPor Procesos

Dpto. Planta Dpto. Planta LimaLima

Moldeado de Moldeado de BotellasBotellas

Llenado de Llenado de lquidoslquidos

Sellado de Sellado de BotellasBotellas

Etiquetado y Etiquetado y embaladoembalado

Dpto. de Dpto. de MarketingMarketing

SuperSuper--mercadosmercados

BodegasBodegas UniversidadesUniversidades

Por ProcesosPor Procesos

DepartamentalizacinDepartamentalizacinPor ClientesPor Clientes

CombinacionesCombinaciones

Dpto Vtas

Ger. Gral

Dpto. Marketing

Departamentalizacin Funcional

Departamentalizacin Geogrfica

Per

Supermercados Bodegas Universidades

Venezuela


Ecuador


Departamentalizacin Por Clientes

AutoridadAutoridadDerechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal Derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qu hacer y esperar que lo hagaqu hacer y esperar que lo haga

Tareas de Tareas de Gerencia

(1)(1)

Jefes de rea

(2)(2)

Supervisor 1 Supervisor 2Supervisor 3

Tareas de Tareas de Jefes de rea

(2)(2)

Supervisores

(3)(3)

Tareas deTareas de

Supervisores

(3)(3)

Tramo de Control

Direccin

LiderazgoLiderazgo LderLder: : Es aquella persona que puede influir en otros y que Es aquella persona que puede influir en otros y que

posee autoridad gerencial.posee autoridad gerencial.

Liderazgo: Proceso que consiste en influir en un grupo y Liderazgo: Proceso que consiste en influir en un grupo y orientarlo hacia el logro de sus objetivosorientarlo hacia el logro de sus objetivos

Temas importantes para los lderes del siglo XXI:

Manejo de poder.Desarrollo de confianza.Empowerment.Diversidad de culturas en la empresa.Diferencias de gnero.Lder efectivo

ComunicacinComunicacinConceptoConcepto : Transferencia y la comprensin de significados

La comunicacin englobaLa comunicacin engloba: Comunicacin Interpersonal Comunicacin Organizacional

Las funciones de la comunicacin en la Las funciones de la comunicacin en la

oControlaroMotivaroExpresin EmocionaloInformar.

Las funciones de la comunicacin en la Las funciones de la comunicacin en la empresa sonempresa son::

Proceso de Comunicacin InterpersonalProceso de Comunicacin Interpersonal

2. Mensaje: No olviden 2. Mensaje: No olviden de anotar el total de la de anotar el total de la pesca al momento de pesca al momento de llegar al puerto. llegar al puerto.

3. Medio: Correo 3. Medio: Correo electrnicoelectrnico

4. Receptores: al patrn 4. Receptores: al patrn de lancha de la Estela de lancha de la Estela de Plata (embarcacin)de Plata (embarcacin)

Ejemplo: Austral Ejemplo: Austral GroupGroup ( ( Empresa Pesquera)Empresa Pesquera)

5. Se debe de apuntar en el 5. Se debe de apuntar en el cuaderno el monto de la cuaderno el monto de la pesca al llegar al puerto del pesca al llegar al puerto del Callao.Callao.

1. Transmisor: 1. Transmisor: Gerente General Gerente General de Operacionesde Operaciones

Ruido: Ruido: Distraccin y erradaDistraccin y erradainterpretacin interpretacin El Gerente de Operaciones El Gerente de Operaciones hablaba del puerto de hablaba del puerto de PaitaPaita..

DeDecodificacincodificacinCodificacinCodificacin

6. Retroalimentacin6. Retroalimentacin

Comunicacin EficazComunicacin Eficaz

BB. Formas de superar las Formas de superar las Barreras comunicacionalesBarreras comunicacionales:

A.A. Las Barreras Las Barreras ComunicacionalesComunicacionales:

i. Uso de la retroalimentacinii. Simplificar el lenguajeiii. Escuchar activamenteiv. Limitar las emocionesv. Vigilar las seales no

verbales.

i. Filtradoii. Emocionesiii. Sobrecarga de

Informaciniv. Actitud

defensivav. Lenguajevi. Cultura Nacional

Comunicacin OrganizacionalComunicacin Organizacional

Comunicacin Formal: Comunicacin Formal: Comunicacin que sigue Comunicacin que sigue la cadena oficial de la cadena oficial de mando o que alguien mando o que alguien requiere para realizar un requiere para realizar un trabajotrabajo

Comunicacin Informal: Comunicacin Informal: La comunicacin que no La comunicacin que no est definida por la est definida por la jerarqua estructural de la jerarqua estructural de la organizacinorganizacin..

Direccin del Flujo de la Direccin del Flujo de la ComunicacinComunicacin

Hacia abajo: Hacia abajo: La que fluye de los La que fluye de los gerentes hacia los empleados.gerentes hacia los empleados.

Hacia arriba: Hacia arriba: La que fluye de La que fluye de los empleados hacia los los empleados hacia los gerentesgerentesgerentesgerentes

Lateral: Lateral: La que se lleva a cabo La que se lleva a cabo entre empleados que estn entre empleados que estn al mismo nivel al mismo nivel organizacional.organizacional.

Diagonal: Diagonal: La que pasa a La que pasa a travs de las reas de travs de las reas de trabajo y los distintos trabajo y los distintos niveles organizacionalesniveles organizacionales..

Redes de Comunicacin Redes de Comunicacin OrganizacionalOrganizacional

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La comunicacin fluye de acuerdo con la cadena

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Es la comunicacin que fluye entre un lder claramente identificables y fuerte y el resto del

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s La comunicacin fluye libremente

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con la cadena formal de mando tanto hacia arriba como hacia abajo.

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fuerte y el resto del grupo o equipo de trabajo.

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libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo.

Control

CONTROLCONTROLi. Qu es Control?i. Qu es Control?

Definicin:Definicin:

Proceso que consiste en supervisar las actividades para Proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa.cualquier desviacin significativa.

Es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del Es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo en la organizacindesempeo en la organizacin

ControlControl

Proceso Administrativo de monitorear el desempeo de una organizacin para asegurarse de que cumple con sus metas.sus metas.

Funcin que consiste en vigilar las actividades con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los planes y corregir las desviaciones importantes.

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1. CONTROL1. CONTROLii. Importancia del Control ii. Importancia del Control

AyudaAyuda aa loslos gerentesgerentes aa sabersaber sisi sese estnestn cumpliendocumpliendo laslasmetasmetas organizacionales,organizacionales, yy dede nono serser asas laslas razonesrazones porporlaslas queque nono sese cumplencumplen..

OtorgamientoOtorgamiento dede facultadesfacultades dede decisindecisin aa loslos empleadosempleados..

ProtegerProteger aa lala organizacinorganizacin yy aa sussus recursosrecursos

1. CONTROL

https://www.youtube.com/watch?v=4AAmRVVi19A

22. PROCESO DE CONTROL. PROCESO DE CONTROL

METAS Y METAS Y

MEDICIN DEL

DESEMPE O REAL

PASO 1

METAS Y METAS Y OBJETIVOS OBJETIVOS

Organizacin Organizacin Divisin Divisin

Departamento Departamento IndividualIndividual

COMPARACIN REAL

VS ESTNDAR

TOMA DE ACCIONES ADMINIS TRATIVAS

PASO 2PASO 3

PASO 1 : MEDICIN DEL DESEMPEO REALPASO 1 : MEDICIN DEL DESEMPEO REALCMO MEDIMOS?CMO MEDIMOS?VENTAJASVENTAJAS DESVENTAJASDESVENTAJAS

OBSERVACIONES OBSERVACIONES PERSONALESPERSONALES

Informacin de primera mano

Sujetas a sesgos personales

Informacin no se filtra Consumen mucho tiempo

Cobertura intensiva de las actividades laborales

Molestiasactividades laborales

REPORTES REPORTES ESTADSTICOSESTADSTICOS

Fcil de visualizar Informacin limitada

Efectivos para mostrar relaciones

Ignoran factores subjetivos

REPORTES ORALESREPORTES ORALES Se obtiene informacin rpidamente

Filtrado de informacin

Retroalimentacin verbal y no verbal

No se puede documentar

REPORTES ESCRITOSREPORTES ESCRITOS Integrales y formales Toma ms tiempo prepararlosFcil de archivar y recuperar

PASO PASO 11 : MEDICIN DEL DESEMPEO REAL: MEDICIN DEL DESEMPEO REALQU MEDIMOS?QU MEDIMOS?

Tasas de satisfaccinTasas de satisfaccin

Rotacin y ausentismo de Rotacin y ausentismo de personalpersonal

Costos reales vs costos Costos reales vs costos presupuestadospresupuestadospresupuestadospresupuestados

Nmero de productos Nmero de productos entregados en el daentregados en el da

Nmero de productos Nmero de productos fabricados en una horafabricados en una hora

Tiempo de entregaTiempo de entrega

Nmero de Nmero de solicitudessolicitudesatendidas, atendidas, etcetc

PASO PASO 3 3 : : DECISIONES ADMINISTRATIVASDECISIONES ADMINISTRATIVAS

CORREGIR DESEMPEO REAL

Accin Correctiva

REVISAR EL ESTNDAR

Estndar poco realista: Meta Correctiva

Inmediata

Accin Correctiva Bsica

realista: Meta muy baja o muy alta

PASO 3 : DECISIONES ADMINISTRATIVASPASO 3 : DECISIONES ADMINISTRATIVAS

Varianza aceptable?

Se alcanza el estndar?

No hacer nada

No hacer nada

Comparar real vs estndar

SISI

NNOO

SISI

aceptable?

Estndar aceptable?

nada

Identificar causa de variacin

Corregir desempeo

Revisar estndar

Objetivos

Medicin desempeo real

Estndard

SISI

NNOO

NNOO

3. CONTROL PARA EL DESEMPEO 3. CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Qu es Desempeo Organizacional?

DESEMPEO: Resultado Final de una actividad.una actividad.

DESEMPEO ORGANIZACIONAL: Resultados acumulados de todas las actividades dentro de la organizacin.

3. CONTROL PARA EL DESEMPEO 3. CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

MEDIDAS DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL

PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL: Producir la mayor cantidad de bienes y servicios con la menor cantidad de insumosProducir la mayor cantidad de bienes y servicios con la menor cantidad de insumos

EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL : Idoneidad de metas y que tan bien se cumplen .

CLASIFICACIONES DE LA INDUSTRIA Y DE LA ORGANIZACIN: Indica que tambin trabaja la compaa en comparacin con otra.

4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO 4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:TIPOS DE CONTROLTIPOS DE CONTROL

Proceso:Corrige

Resultados: Corrige problemas despus

C

O

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PREVENTIVO CONCURRENTE RETROALIMENTACIN

Aportacin: Anticipa los problemas

Corrige cuando ocurren

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4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO 4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:

CONTROLES FINANCIEROS: Anlisis de indicadores y presupuestos; Liquidez, apalancamiento, rentabilidad.

SISTEMAS DE INFORMACIN: Tener informacin es de vital importancia para los gerentes para lograr sus objetivos: Ventas, costos, precios, ingresos.Ventas, costos, precios, ingresos.

TABLERO DE CONTROL BALANCEADO (BSC): Mide lo importante en la empresa: RESULTADOS (Finanzas y clientes), ACTIVIDADES (Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento).

BENCHMARKING: Bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeo superior.

4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO 4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:

Enfoques de ControlEnfoques de Control

De MercadoDe Mercado

Usa mecanismos de mercado externos: competencia, participacin Usa mecanismos de mercado externos: competencia, participacin de mercado. Lo utilizan empresas que enfrentan una enorme de mercado. Lo utilizan empresas que enfrentan una enorme competencia por tener productos distintivoscompetencia por tener productos distintivos..

BurocrticoBurocrtico

Destaca la autoridad organizacional. Se basa en jerarquas, Destaca la autoridad organizacional. Se basa en jerarquas, normas, reglamentos, ara asegurar que los empleados cumplen con normas, reglamentos, ara asegurar que los empleados cumplen con las normas de desempeo.las normas de desempeo.

De ClanDe Clan

Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores compartidos, cultura organizacional. Lo utilizan las empresas compartidos, cultura organizacional. Lo utilizan las empresas donde son comunes los equipos y la tecnologa cambia con rapidez.donde son comunes los equipos y la tecnologa cambia con rapidez.

Herramientas para controlar el desempeo de la Herramientas para controlar el desempeo de la organizacinorganizacin

Control de alimentacin anticipada:Control de alimentacin anticipada: Se centra en evitar Se centra en evitar

problemas previstos, ya que se lleva a cabo antes de la problemas previstos, ya que se lleva a cabo antes de la

actividad del trabajo real.actividad del trabajo real.

Control Concurrente:Control Concurrente: Ocurre mientras se lleva a cabo una Ocurre mientras se lleva a cabo una

actividad de trabajo. actividad de trabajo.

Control de Retroalimentacin:Control de Retroalimentacin: Se lleva a cabo despus de Se lleva a cabo despus de realizar una actividad de trabajo.realizar una actividad de trabajo.

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http://www.youtube.com/watch?v=_EgLpWVYflo

Violencia en el trabajo

5. TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL5. TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL

DIFERENCIAS TRANSCULTURALES: Reportes electrnicos, naciones con diferentes tecnologas, restricciones legales de acuerdo al pas donde se labore, recabar datos para medicin y comparacin

DESAFOS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

Privacidad, Robos por empleados, Violencia.Privacidad, Robos por empleados, Violencia.

INTERACCIONES CON EL CLIENTE: Cadena de Servicio y Beneficio donde los gerentes crean una relacin duradera y mutuamente benfica entre empresa, colaborador y cliente

GOBIERNO CORPORATIVO: Sistema utilizado para que los intereses de los dueos de las organizaciones estn protegidos. Rol de los Directores, Reportes Financieros, Comit de auditoras.

Control EficazControl Eficaz

Caractersticas:Caractersticas:Exactitud.OportunoEconomaFlexibilidadFlexibilidad InteligibilidadCriterios razonables.Colocacin estratgicaHincapi en la excepcin.Varios criteriosMedidas correctivas.

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Factores Contingentes del controlFactores Contingentes del control

Tamao de la organizacin.

Posicin y nivel.

Grado de descentralizacin. Grado de descentralizacin.

Cultura de la organizacin.

Importancia de la actividad.

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Revisando las principales caractersticas de:

CONTROL: Definicin e importancia

PROCESO DE CONTROL: Medicin, Comparacin y Toma de Decisiones

CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL: Qu es y medidas?.

HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL:

Controles; Preventivo, Concurrente, Retroalimentacin

Controles: Financieros, Informacin, BSC, Benchmarking.

TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL: Diferencias Transculturales,

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TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL: Diferencias Transculturales, Desafos en el lugar de trabajo, Control de las Interacciones con los clientes y Gobierno Corporativo

http://uproadmon.blogspot.com/2007/03/el-control.htmlhttp://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/http://www.crecenegocios.com/el-benchmarking/

Gracias Gracias

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