Universidad Interamericana

Universidad InteramericanaUniversidad Interamericana de Panam2015

Universidad InteramericanaCONTROL TOTAL DE CALIDAD

PROFESORA: IVONNE DUEAS

PERTENECE A:ILKA CAMARGOLUIS A. GONZLEZ M.KIRK HERRERA J.

3 de febrero de 2015

NDICE

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACINGENERAL_______________________________________________________ Pag-3ESPECIFICO______________________________________________________ Pag-3INTRODUCCIN__________________________________________________ Pag-4CONTROL TOTAL DE CALIDAD____________________________________ Pag-5CONCEPTO_______________________________________________________Pag-5IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD _______________________ Pag-5HISTORIA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD______________________ Pag-6PRIMEROS ESTUDIOS (ao 1933 Estados Unidos)______________________ Pag-6CONTROL ESTADSTICO EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD (ao 1939 Segunda guerra Mundial) ___________________________________________ Pag-6

PRIMERAS NORMAS DE CALIDAD (normas Z1)_______________________ Pag-7EDWARS DEMING________________________________________________Pag-8IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS DE CALIDAD Z1 (EDWARS DEMING)________________________________________________________ Pag-8EDWARS DEMING (1942 - 1945)____________________________________ Pag-8EDWARS DEMING (1947 1954)___________________________________ Pag-8MPORTANCIA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD PARA LA GLOBALIZACIN________________________________________________ Pag-9REVOLUCIN DE LA CALIDAD____________________________________ Pag-9APLICACIN DEL CONCEPTO DE EDWARS DEMING (Japn 1951)____ Pag-10PREMIO DEMING (actualidad)_______________________________________Pag-10CAPACITACIONES EN EL MUNDO DE LA GESTIN DE LA CALIDAD__ Pag-10GESTIN DE LA CALIDAD EN LATINOAMRICA___________________ Pag-11GESTIN DE LA CALIDAD (xito en Japn)__________________________ Pag-11JOSEPH JURAN (1945 Japn)_______________________________________ Pag-12SURGIMIENTO DEL CONTROL DE LA CALIDAD (normas ISO 9000) ____Pag-13CALIDAD FRENTE A LA CRISIS DEL PETRLEO (1975)______________ Pag-13WILLIAM EDWARDS DEMING____________________________________ Pag-14CONCLUSIN___________________________________________________ Pag-15

BIBLIOGRAFAS_________________________________________________Pag-15

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

GENERAL

Realizar un estudio y anlisis del control de la calidad.

Reforzar nuestro conocimiento de la importancia de la gestin de la calidad y sus antecedentes.

ESPECIFICO

Conocer el concepto general del control total de la calidad

Identificar el surgimiento del control de calidad en la historia

Conocer los aportes que realizo William Edwards Deming al estudio de la gestin de la calidad.

INTRODUCCIN

La calidad aplicada a la administracin pblica muestra una bifurcacin en dos direcciones, la primera se refiere a mejorar la percepcin del consumidor cliente -ciudadano, mientras que la otra se dirige a los aspectos internos, o bien, al mejoramiento de los procesos y procedimientos, por la va del estableciendo de la gestin de calidad. As pues, por un lado se distinguen las guas de actuacin como las cartas de servicio o de compromiso al ciudadano, mientras que por el otro, la aplicacin y uso de estndares de calidad como las normas ISO.Los modelos de calidad, los premios de calidad y los estndares internacionales han sido promovidos por agrupaciones privadas, particularmente por ingenieros y empresarios privados tanto de Europa como de los Estados Unidos. Inicialmente, slo estaban dirigidas al sector privado pero progresivamente se introdujeron en las organizaciones pblicas al abrir los premios de calidad a las organizaciones pblicas. De manera simultnea, las normas ISO se constituyeron como una herramienta que tambin fue adoptada y adaptada desde las organizaciones privadas.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

I. CONCEPTO: El Control Total de Calidad (CTC) es un sistema orientado a producir y suministrar productos y servicios, los cuales estn de conformidad con las necesidades o requerimientos de nuestros Clientes, mediante procesos mejores, ms econmicos, ms rpidos, ms seguros y ms simples que la competencia, con la participacin de todos los empleados, bajo el liderazgo de la Alta Direccin.

II. IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y dems partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez ms importancia en la gestin de las empresas de ah que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestin de calidad.La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo.La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de todos los procesos y proporcionan la informacin necesaria para la adecuada toma de decisiones.

III. HISTORIA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

III. 1 PRIMEROS ESTUDIOS (ao 1933 Estados Unidos)Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los aos 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejor sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que sta se elevara, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el ao de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplic el concepto de control estadstico de proceso por primera vezcon propsitos industriales; su objetivo era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de produccin el resultado fue el uso de la estadstica de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un anlisis especfico del origen de las mermas, con la intencin de elevar la productividad y la calidad.

III. 2 CONTROL ESTADSTICO EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD (ao 1939 Segunda guerra Mundial)

Cuando en 1939 estall la Segunda Guerra Mundial, el control estadstico del proceso se convirti poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue as como los estudios industriales sobre cmo elevar la calidad bajo el mtodo moderno consistente en el control estadstico del proceso llev a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo. El objetivo fundamental de esta creacin era el establecer con absoluta claridad que a travs de un sistema novedoso era posible garantizar los estndares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la prdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de sta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era fundamental el evitar que tantos jvenes norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracadas no se abran. En octubre de 1942 de cada mil paracadas que eran fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron, lo que signific una gran cantidad de jvenes soldados norteamericanos cados como consecuencia de los defectos que traan los paracadas; a partir de 1943 se intensific la bsqueda para establecer los estndares de calidad atravs de una visin de aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia, no solamente podramos echar la culpa a los paracadas sino que tambin hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas, las fallas principales estaban esencialmente en el equipo pesado.

III. 3 PRIMERAS NORMAS DE CALIDAD (normas Z1)

Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para lograr un verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la calidad que el ejrcito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran xito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estndares de calidad dramticamente evitando as el derroche de vidas humanas; Gran Bretaa tambin aplic con el apoyo de Estados Unidos, a su industria militar, de hecho desde 1935, una serie de normas de calidad. A las primeras normas de calidad britnicas se les conoce como el sistema de normas 600, para los britnicos era importante participar en la guerra con un cada vez mejor armamento que pudiera tener clara garanta de calidad, los britnicos adoptaron la norma norteamericana Z1 surgieron las normas britnicas 1008, con estas normas los britnicos pudieron garantizar mayores estndares de calidad en sus equipos. Otros pases del mundo no contaron con aseguramiento de calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de los factores verdaderos por lo que Estados Unidos y Gran Bretaa permitieron elevar el nivel de productividad de sus equipos, bajar el nmero sensible de prdidas de vidas humanas ocasionadas por la mala calidad del mismo, y por supuesto, garantizar y establecer garantas de calidad primero que ninguna otra nacin en el mundo sobre el funcionamiento de sus equipo, aparatos y elemento tcnicos. IV. EDWARS DEMING

El doctor Edwars Deming entre 1940-1943 fue uno de los grandes estadistas, discpulosSheward, que haba trabajado en el clebre Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, fue ah donde tuvieron lugar los primeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayor.

IV. 1 IMPLEMENTACIN DE LAS NORMAS DE CALIDAD Z1 (EDWARS DEMING)

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming, un hombre absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la Universidad de Stanford capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadstico del proceso, muchos de estos estadsticos militares precisamente fueron capacitados en la implementacin de las normas de calidad Z1 a travsde una seriede entrenamientos en donde el aseguramiento de la calidad era el fundamento esencial y en donde fue aplicado por cierto el control estadstico del proceso como norma a seguir para el establecimiento de una mejoracontinua de la calidad.

IV. 2 EDWARS DEMING (1942 - 1945)

Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuy precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra, al final de esta Deming fue a Japn invitado por el comando militar de ocupacin de Estados Unidos, ah tendra un papel fundamental en cuanto a la elevacin de la calidad.

IV. 3 EDWARS DEMING (1947 1954)

Deming lleg a Tokio y en 1947 inici sus primeros contactos con ingenieros japoneses, en 1950 fue invitado por el Presidente de la Unin de Ingenieros Cientficos Japoneses (JUSEP), a partir de este momento se dio a conocer e imparti unos cursos que se iniciaron el 19 de junio de 1950, por primera vez Deming , el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japn ante un grupo importante de su modelo administrativo para el manejo de la calidad, es importante decir que los japoneses no tenan antecedentes claros de la calidad y que su calidad era verdaderamente fatal antes de la llegada de Deming en 1950 y antes de la visita del Doctor Joseph Juran en el ao de 1954 a Japn.

VI. 4 IMPORTANCIA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD PARA LA GLOBALIZACIN

La era de la informacin enfocada al cliente, la era de la calidad, el inicio de la nueva competitividad, el nacimiento de Asia como nuevo poder global, y de Japn como amo del siglo XXI esta precisamente fundamentado en la globalizacin de la calidad, una nueva estrategia de competir, entender las necesidades del cliente, y por supuesto satisfacer la demanda de los mercados. Debemos establecer que la calidad tanto en Europa como en Japn y Estados Unidos deton precisamente al terminar la segunda Guerra Mundial y que justamente en este periodo fue cuando las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estndares de calidad, es por ello que el antecedente de la ISO esta precisamente ligado a hace 50 aos, cuando entre 1950 y 1996 la calidad se convirti en una mega tendencia en el mundo entero.

VI. 5 REVOLUCIN DE LA CALIDAD

El papel de los japoneses en el procedimiento de la calidad fue ciertamente muy importante, pero no fueron nicamente los japoneses los que invirtieron en el procedimiento de la elevacin de la calidad, sino que de hecho Alemania inici un impulso nunca antes visto por elevar la calidad y convertirla en algo fundamental; en Estados Unidos Joseph Juran fue un detonador esencial para este desarrollo, a los nombres de Deming en Japn y Juran tambin en Japn debe agregarse el nombre de Phillip Crosby que inici en los aos 60 una revolucin de la calidad en Estados Unidos y el de Armand V. Feigenbaum, otro gran impulsor del control de calidad. De los muchos principios y procedimientos de los que podemos hablar es importante sealar que la calidad tuvo un papel esencial.

VI. 6 APLICACIN DEL CONCEPTO DE EDWARS DEMING (Japn 1951)

Entre enero de 1951 y julio del mismo ao los japoneses aplicaron los conceptos de mejora continua de Deming en 45 plantas. Estas plantas tuvieron xito en cuanto a la implementacin de sistemas que permitieronelevar la calidad y es por eso que a partir del verano de 1951 los japoneses quedaron muy reconocidos a Deming y esto llev a la creacin del Premio Nacional de Calidad de los japoneses denominados precisamente as Premio Deming a la Calidad y a partir de noviembre de 1951 aplicado a ser entregado a una empresa o una Institucin.

VI. 7 PREMIO DEMING (actualidad)En la actualidad el Premio Deming se entregaen funcin de la capacidad que tiene la organizacin de mejorar sus procesos administrativos o bien productivos, es importante decir que el premio Deming es el antecedente ms remoto de otros premios internacionales como el Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Estas polticas para elevar la calidad y la productividad han servido de herramienta de diagnstico a una gran cantidad de organizaciones y empresas ya que el movimiento mundial por la calidad se ha convertido en una verdadera megatendencia a partir de 1952.

V. CAPACITACIONES EN EL MUNDO DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

China entre 1900 y 1995capacit a ms de 70 millones de personas en el conocimiento profundo de la calidad total, se sabe que enJapn hay ms de 10 000 especialistas en calidad y que ms de 5 millones de personas se pueden considerar perfectamente entrenadas en el manejo de las disciplinas de calidad; en Canad ms de 5 000 mil personas tambin son especialistas en calidad y en Estados Unidos la cifra puede llegar a ser de casi 350 000 mil personas capacitadas y habilitadas en el manejo de sistemas de mejora continua o reas relacionadas con la calidad en tanto que alrededor de 20 millones de personas han tenido contacto por lo menos una vez en su vida con las tcnicas, polticas, procedimientos, entrenamientos o ideas generales de la calidad, es por ello que decimos que la calidad se ha globalizado.

VI. GESTIN DE LA CALIDAD EN LATINOAMRICAPor supuesto que no es fcilhablar de que la calidad ha llegado al mundo latinoamericano, ms bien podramos decir que empieza a desarrollarse. Algunos pases de Amrica Latina como Argentina, Brasil, Mxico, Venezuela, Colombia, Chile, Per han iniciado verdaderas cruzadas nacionales en torno a la calidad, an as las industrias latinoamericanas carecen de los niveles de competitividad internacional y es por ello tan importante establecer nuevas fronteras para la calidad en el subcontinente latinoamericano.

VII. GESTIN DE LA CALIDAD (xito en Japn)

Segn las opiniones externadas por Kaoru lshikawa, sealan que en sntesis lo que permiti elevar la calidad en Japn se debi a:1. Los sistemas de calidad estadsticos y de control de inspeccin por muestreo tuvieron verdadera utilidad en Japn2.Se logro demostrar que tales mtodos eran realmente favorablesy que el control de la calidad era posible.3. Los dispositivos de medicin de control para recopilar datos, se vean como una amenaza al principio por los obreros,hasta que fueronbien vendidos por las compaas y estos empezaron a involucrarse y a comprometerse.4.Los mtodos de muestreo no se empleaban correctamente. Los datos no tenan calidad, no eran tiles, la gente no se comprometa slo se involucraba, pero a travs de un esfuerzo sistemtico por el cambio organizacional y sobre todo, el cambio cultural, se logr involucrar a la gente.5.En un principio la calidad estaba siendo vista como una amenaza y no como un beneficio, pero poco a poco los trabajadores descubrieron que haciendo su trabajo con calidad tendran todo tipo de beneficios.

6. En sntesis, la actividad de control de calidad estaba siendo rechazada por los trabajadores en un principio porque los lderes de Alta Direccin se involucraban, pero cuando stos empezaron a ser capacitados, las cosas cambiaron dramticamente de esta manera teniendo apoyo la gente de abajo los lderes capacitados y motivados hacia emprender mejoramiento de calidad procuraron la accin y los resultados fueron extraordinarios.7.El Doctor Deming cuando lleg a Japn empez a hablar sobre su modelo de mejora continua pero al principio los lderesno comprendieron lo que l pretendahacer con la calidad,de esta manera en un principio el xito se le neg a Deming, fue hasta que los ingenieros y directores generales de todoslos departamentos comprendieron el esfuerzo que tena que hacerse yque el papel principal de protagonismo para mejorar la calidad lo tenan directores o los grandes lderes; cuando realmente se comprendi estesentido de la calidad las cosas cambiaron dramticamente y empezaron a mejorar y de esta manera surgi la tan famosa calidadde los japoneses.

VIII. JOSEPH JURAN (1945 Japn)

El Doctor Joseph Juran, quien lleg a Japn en 1945 cambi el rumbo de la calidad, visit Japn invitado por la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE) tal y como Deming lo haba hecho en 1 950, para entonces el Doctor Juran ya era un afamado estudioso de la calidad en Estados Unidos y tambin era conocido en Europa. Tena un reconocimiento ejemplar y su fama le precedi an antes de llegar a Japn, por esta razn los seminarios que imparti tuvieron un enorme xito y una gran asistencia: Juran haba sido discpulo de Walter Sheward, el matemtico que introdujo la estadstica como medio de gestin de la calidad entre 1931 y 1935.

IX. SURGIMIENTO DEL CONTROL DE LA CALIDAD (normas ISO 9000)

El ministerio de guerra pidi a los BelI Laboratories asesora para introducir el mtodo estadstico en la fabricacin de armas enEstados Unidos dentro de las fbricas de armamento norteamericano, el resultado fue que la guerra dependi en gran medida de la calidad y productividad de dicho sistema y que Walter Sheward se convirti en uno de los hombres ms buscados por el ejrcito norteamericano: ah naci el control de la calidad, el aseguramiento de calidad y se establecieron las bases para crear un sistema moderno de calidad que ayudara en muchas formas bajo el concepto japons de calidad total, bajo el concepto de las normas de calidad ISO 9000 y bajo muchos otros conceptos que buscan la gestin de la calidad como objetivo estratgico para elevar a travs del control de calidad la capacidad decompetir de las empresas y las organizaciones as como satisfacer con xito el mercado, asegurando, por supuesto, la permanencia de las empresas.

X. CALIDAD FRENTE A LA CRISIS DEL PETRLEO (1975)A partir de 1975 la crisisdel petrleoactacomo unenorme impulso paraelevaran ms la calidad y la competitividad de las organizaciones, laterrible crisisprovoca una competencia nueva por el mercado mundial, la presencia de los nuevospoderesasiticosencabezados por Japn y su milagro japons as como de otras naciones del Pacfico como Corea, Taiwn, Singapur y Hong Kongdentro de una estrategia de calidad lleva a Estados Unidos a ser desplazado como el primer productormundialde automviles, los japoneses sern ahora los dueos del mercado global de los automviles, de la cmara fotogrfica, de la industria ptica, los dueos de muchas reas jams tocadas por stos como la relojera, las motocicletas, la industria electrnica y de aparatos domsticos en general; de esta manera los japoneses se convertan en los amos de la tecnologa de la postrimera del siglo XX, de esta manera los japoneses haciendo uso de sus estrategias de Crculos de Control de Calidad y Total Quality Control se haban convertido en los dueos, nuevos amos del mundo tambin los amos de la calidad, a partir de los aos 90 slo los pases que tuvieran un verdadero y estricto control de calidad, que aplicaran normas de calidad y sistemas de certificacin como el de ISO 900 tendran cabida en el mundo del siglo XXI, de esta manera los aos 90 han sido un acicate constante para el mejor manejo de la calidad y la productividad, de esta manera el mundo que iniciar en el nuevo siglo y el nuevo milenio tendr en la globalizacin de la calidad el fundamento Especfico para la competitividad, solamente las naciones que tengan la capacidad de mostrar que tienen calidad podrn ofertar en el mercado mundial, para estos tiempos es lgico pensar que el sistema ISO 900 que tiene vigencia sobretodo en Europa principalmente en Inglaterra, pero tambin en Amrica Latina, Estados Unidos y Canad tendr que ser un sistema cada vez de mayor uso, un sistema que a travs de la visin denormalizacin de la calidad y normalizacin as como el aseguramiento de la calidad por estndares a control permite demostrar a travs de la certificacin que los productos de una fbrica de un determinado pas pueden entrar a un mercado globalizado y pueden cumplir con los estndares internacionales, a partir de 1970 las normas ISO 9000 han tenido cada vez mayor vigencia.

XI. WILLIAM EDWARDS DEMING

Nacimiento14 de octubre de 1900Sioux City Iowa, EUAFallecimiento20 de diciembre de 1993Washington DC, EUANacionalidadEstados Unidos

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) fue un estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986).

CONCLUSIN

El surgimiento del control de la calidad y su concepto fue muy importante para perfeccionar los productos y aumentar su eficiencia; notamos la importancia que tuvo estas normas de la calidad en cuanto a la segunda guerra mundial donde se necesitaba perfeccionar mas las herramientas que se utilizaban, los aportes que realizo Deming en su tiempo fueron de gran impulso para la aceleracin de la gestin de la calidad. En trminos de la globalizacin las normas de la calidad representaban un aumento de la competitividad de cada empresa para hacer frente a esta nueva era, notamos tambin la importancia para cada pas y su impacto al implementar las normas de calidad.

BIBLIOGRAFAS

http://www.mailxmail.com/

http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/

http://www.amte.org.mx/

http://www.mgar.net/

CONTROL TOTAL DE CALIDADPage 1