CONGRUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...

Capítulo 6 – Administración del desarrollo regional

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"CONGRUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN ORGANIZACIONES DE LA CIUDAD DE CHIHUAHUA”

Myrna I. Flores Hernández, J. Gerardo Reyes López Myrna García Bencomo

Facultad de Contaduría y Administración / Universidad Autónoma de Chihuahua Nuevo Campus Universitario s/n Chihuahua, Chih., C.P. 31125

Tel. (614) 442 0069 Fax: (614) 442 0065 [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]

Resumen El objetivo de esta investigación se enfocó a evaluar la congruencia de la Responsabilidad Social Empresarial en organizaciones de la ciudad de Chihuahua. El proceso metodológico fue el siguiente: El trabajo se llevó a cabo en la ciudad de Chihuahua entre el año 2009 y 2011. El diseño de la Investigación fue no experimental transeccional descriptivo. La población de interés, el marco muestral y la unidad de análisis fueron: el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Grupo Cementos de Chihuahua, Intermex Manufactura de Chihuahua y Compañía Minera Dolores. La macro variable evaluada fue la Responsabilidad Social Empresarial y las variables medidas fueron: Calidad de vida en la empresa; Cuidado y preservación del medio ambiente; Relación con los involucrados y la Vinculación con la comunidad. Cada una de estas variables incluyó a sus respectivos indicadores. La recolección de datos fue a través de un cuestionario adaptado y basado en los 120 indicadores del Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) con preguntas cerradas y abiertas aplicadas vía electrónica y con verificación de campo mediante entrevistas a los directivos de cada una de las empresas evaluadas. Los resultados indican que las empresas evaluadas si son congruentes con la Responsabilidad Social Empresarial.

Palabras clave: (Responsabilidad Social Empresarial) Introducción Es cada vez más importante el compromiso de todos en encontrar alternativas y estrategias que permitan solucionar de manera paulatina los problemas actuales y permitir con ello aprovechar las potencialidades que tiene el país y especifico el estado de Chihuahua para alcanzar el desarrollo, facilitando la recuperación integral social construyendo nuevas posibilidades de bienestar.

Si no se asume la RSE en sus distintas exigencias y dimensiones y como instrumento que permita articular la rentabilidad económica a la social, se seguirá incurriendo en el gran error de entender la RSE en términos de paternalismo o limosna o como ocurre en demasiadas ocasiones, como un acto de apariencia y de diseño de un look empresarial más atractivo, pero con poco contenido y con consecuencias que no son reales. Pobre apariencia que se desvanece en el primer envite serio de análisis y búsqueda de la verdad sobre la actitud y valores reales de una determinada organización empresarial. Si la RSE u otras formulas de responsabilidad, se dejan en manos de la

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“La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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voluntariedad, se hace de ella una cuestión de opción individual y no de una necesidad social (Carneiro, 2004).

El deseable grado de realismo del que en ocasiones adolecen las empresas hace pensar que para que las practicas de RSE sean creíbles no pueden ser definidas, aplicadas, evaluadas de manera unilateral por las propias empresas y que es necesaria la participación de todas las partes interesadas, se debe exigir a las empresas mecanismos eficaces que las obliguen a responsabilizarse de los impactos que derivan de sus acciones y que afectan a la sociedad (Castro, 2005).

Antecedentes En el siglo XIX el término de RS era equivalente a asistencia social, efectuada bajo la intervención religiosa y a través de donaciones. Asistencia social, obras de caridad efectuadas principalmente por la iglesia y financiadas a través de donaciones privadas y a requerimientos de orden fundamentalmente ético o religioso, acciones indi1viduales. En este siglo se observa que la asistencia social se sostenía en base a donaciones hechas de personas religiosas y con principios éticos muy elevados, pero no paso de ser una responsabilidad moral que se relaciona solo con las acciones y su valor moral.

En el siglo XX el término RS era conocido como sociedad civil o filantropía, misma que fue impulsada por las empresas a través de donaciones a instituciones de beneficencia y obras sociales. Sociedad civil o el crecimiento en la acción del estado tienen una fuerte incidencia en el desarrollo de la “filantropía”, impulsada voluntariamente por las empresas a través de donaciones orientadas a instituciones de beneficencia y obras sociales tanto religiosas como laicas.

Para el siglo XXI los escándalos financieros crecían o se hacían del conocimiento público tal es el caso de corporaciones como Enron, Parmalat y otras corporaciones que muestran graves consecuencias de una gestión sin valores éticos. Se escriben libros tales como el libro verde en la Unión Europea y sobre el que se rigen actualmente en Europa desde el 2001. Se da el desarrollo de conceptos importantes para la RSE como gobierno corporativo, códigos de conducta en las organizaciones, entre otros. En este siglo aumentan las publicaciones de libros sobre la RSE y los autores plantean que existe un vínculo entre ventaja competitiva y responsabilidad social corporativa (RSC), también se incluye en el análisis los conceptos de globalización y el modelo de producción capitalista y ya para el 2007 se plantean iniciativas de algunas universidades y escuelas de negocios los principios de una educación responsable (Sabogal, 2008).

Siguiendo con la línea de propuestas de RSE, en México, se funda el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI, 2010), asociación civil fundada en diciembre de 1988. Es una institución privada, no lucrativa, sin ninguna filiación a partido, raza o religión. Cuenta con permiso del Gobierno de México para recibir donativos deducibles de impuestos. Su sede se encuentra en la Ciudad de México y su ámbito de acción abarca todo el país. Es el principal organismo promotor en México de RSE, utilizando herramientas como el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) y el reconocimiento a las mejores prácticas de RSE actualmente 720 integrantes, el reconocimiento a través del distintivo ESR se basa en un proceso de auto diagnóstico compuesto por 120 indicadores en cuatro áreas: Calidad de Vida en la empresa, Cuidado y Preservación del Medio Ambiente, Relación con los Involucrados, Vinculación e Impacto con la Comunidad esto debe documentarse con evidencia y presentarse ante CEMEFI. El distintivo ESR Se otorga a las empresas que superen el 75% del índice de RSE.


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Existe un grupo pequeño, pero alentadoramente heterogéneo de empresas que han establecido esquemas formales para incorporar prácticas de RSE en sus operaciones. Todas estas, reconocen que es necesario, o al menos conveniente, asegurarse y demostrar que su forma de practicar negocios es íntegra, lo que genera un factor de competitividad. Se debe generar un círculo virtuoso entre gobierno, empresa y comunidad para lograr permear prácticas socialmente responsables que eleven la competitividad empresarial, sin caer en el paternalismo, logrando efectos positivos para toda la sociedad (Osuna, 2004).

Planteamiento del problema Por lo tanto, la RSE no debe ser un compromiso caritativo, es un compromiso orientado a colaborar en un proyecto de construcción de un mundo, un país, de un estado mejor en todos los ámbitos mediante la actuación responsable, con el fin de lograr el desarrollo de una sociedad sana en el marco de este proceso tiene que ser congruente con la filosofía bajo la que se rige y con las acciones que realiza, es decir, que haya congruencia entre el decir y el hacer. Con base a lo anterior, las preguntas de investigación fueron las siguientes:

¿Cuál es la congruencia de la RSE en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua?; ¿Existe congruencia en el quehacer de las organizaciones y la aplicación del concepto RSE?; ¿En las empresas de la ciudad de Chihuahua, la RSE es utilizada únicamente como estrategia de imagen corporativa?; ¿A qué nivel de cumplimiento de los indicadores de evaluación de la RSE han llegado las organizaciones de la ciudad de Chihuahua?

Marco teórico Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial. El concepto de RSE según el Libro Verde de la Unión Europea la define como la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales como: ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente con las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores o involucrados. Por su parte, Hitt, et al (2006), comentan que la RSE se refiere a las obligaciones que tienen las organizaciones para con quienes las constituyen, como accionistas, empleados, clientes y para los ciudadanos en general.

Lemaitre, 2007, comenta que la RSE, vista de una manera integral, va mucho más allá de inversiones sociales en dinero, tiempo o en especie en comunidades con algún tipo de deficiencias

De esta manera Hernández, 2005, cita al Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sustentable, quien define RSE como el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad para mejorar su calidad de vida.

La RSE es un enfoque que se centra en el respeto por la ética, las personas, las comunidades y el medio ambiente, como estrategia integral que aumenta el valor agregado y mejora la posición competitiva de las empresas (Iturbide,2004).


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Centro Mexicano de Filantropía, (2010) (CEMEFI), establece que la RSE es la conciencia del compromiso y la acción de mejora continua, medida y consistente, que hace posible a la empresa ser más competitiva, cumpliendo con las expectativas de todos sus participantes en particular y de la sociedad en lo general, respetando la dignidad de la persona, las comunidades en que opera y su entorno.

Por su parte, la COPARMEX citado por Pérez, (2008) menciona que es la capacidad de la empresa de prever y asumir ética y conscientemente el impacto que su desempeño económico, social y ambiental, tanto en sus contextos interno y externo, conlleva en las personas, la comunidad y el medio ambiente, más allá de lo que marca la ley y tendiendo las expectativas de las comunidades en las que opera.

Mientras, Carneiro op. cit., define la responsabilidad como la obligación de justificar la propia actuación con respecto a criterios o reglas, cuanto la concreta fiscalización de la misma y en caso de juicio negativo, el deber de soportar la correspondiente sanción. Con base a las definiciones anteriores, entonces, la RSE, se concibe como un compromiso ético plasmado en la misión, en la visión y en los valores de la organización, y que éstos realmente se lleven a la práctica y en todas las acciones y actividades de empresa. Los jueces de este actuar, es la misma empresa, la sociedad y el medio ambiente.

Áreas de responsabilidad social empresarial. Aunque la RSE es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras.

Así mismo Bateman y Snell (2005) establecen que la RSE está compuesta por cinco responsabilidades. Por último, Carroll (1991) clasifica las áreas de la RSE englobándolas en la pirámide de Responsabilidad Social Empresarial, la cual consta de 4 aspectos.

Perspectiva empresarial de la responsabilidad social empresarial. De acuerdo a, Perdiguero y García, 2005, determinan que el concepto ha recogido los aspectos medioambientales, sociales, laborales, en un enfoque que no ha dejado de evolucionar.

Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial. De acuerdo con Carneiro, op cit., la RSE se divide en dos dimensiones, las cuales son: Interna. Se enfoca, en concreto, hacia la gestión de los recursos humanos, la salud y seguridad en el lugar de trabajo, la adaptación al cambio y la gestión del impacto ambiental. Externa. Incluye tanto la dimensión interna así como a los socios comerciales, proveedores, consumidores, autoridades públicas, organizaciones no gubernamentales (ONG), instituciones defensoras de las comunidades locales que las alojan y la propia dimensión medioambiental.

Centro Mexicano de Filantropía En México, se funda el CEMEFI asociación civil fundada en diciembre de 1988. Es el principal organismo promotor en México de RSE, utilizando herramientas como el distintivo de empresa socialmente responsable (ESR) y el reconocimiento a las mejores prácticas de RSE. La RSE se


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compone de cuatro líneas o ámbitos estratégicos que explican su presencia en la actividad de la empresa y son:

Calidad de vida en la empresa; Cuidado y preservación del medio ambiente:

Norma ISO 26000 Guía sobre Responsabilidad Social". Dada la naturaleza de la Responsabilidad Social, La Organización Internacional de Estandarización (ISO por sus siglas en inglés) ha querido ser muy escrupuloso en buscar una composición equilibrada y representativa. Así, se ha buscado la participación lo más equitativa posible entre países desarrollados y en desarrollo, la igualdad de representantes de cada sexo, o la representación de los 6 grupos de interés que se han identificado: gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales (ONG), consumidores, y por último uno denominado servicios, apoyo, investigación y otros por ello se reunieron en Estocolmo en junio de 2004, y se decidió enfocarse en la elaboración de una norma en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), cuyo concepto de trabajo final fue solamente Responsabilidad Social (ISO 26000 RS).

Justificación El desafío de las empresas que aspiran a ser socialmente responsables se enfrentan al reto de crear la congruencia entre lo que dice qué es y lo que realmente sé es, es decir el hecho de buscar ser responsable solo para mantener una imagen corporativa ante la sociedad o por simple mercadotecnia y no por lo que realmente busque la RSE el compromiso verdadero de ser responsable para sí misma y para con la sociedad. Las empresas no son solo una suma de personas, es importante el cambio individual pero más importante aun es crear conciencia y asumir compromisos, asumir el grado de responsabilidad como parte de una totalidad, ya que no solo es responsabilidad de las empresas resolver los problemas de la crisis social, todos los que viven en esta sociedad son responsables de lo que en ella ocurra, sea un impacto positivo o negativo, por lo tanto, es un reto y un compromiso propiciar y efectuar la RS.

En México, aunque a veces suene increíble, las empresas se preocupan más por obtener el distintivo de Empresa Socialmente Responsable ESR a través del Centro Mexicano para la Filantropía CEMEFI, que por realmente ser Socialmente Responsables SR.

Objetivo general Evaluar la congruencia de la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua.

Objetivos específicos 1. Explicar el nivel de cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en las

organizaciones de la ciudad de Chihuahua

2. Identificar que la Responsabilidad Social Empresarial es usada por las organizaciones de la ciudad de Chihuahua solo como estrategia de imagen corporativa

3. Describir la congruencia en la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en la ciudad de Chihuahua

4. Evaluar el cumplimiento de los indicadores de evaluación de Responsabilidad Social Empresarial en organizaciones de la ciudad de Chihuahua


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Hipótesis Existe congruencia en el quehacer de las organizaciones del estado de Chihuahua y la aplicación del concepto Responsabilidad Social Empresarial.

Específicas H1. La Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua se presenta de manera parcial.

H2. La Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua solo se realiza como una estrategia de imagen corporativa.

H3. No existe congruencia en la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua.

H4. El cumplimiento de los indicadores de evaluación de Responsabilidad Social Empresarial se realiza de forma parcial.

Metodología 1.- Lugar y tiempo. La investigación se llevó a cabo en la ciudad de Chihuahua, en el período de abril de 2009 y octubre de 2010.

2.- Carácter. La investigación fue de carácter no experimental debido a que se trabajo con un hecho ya consumado, es decir que ya se encuentra en la naturaleza y no se pretenden manipular en ningún caso las variables a medir.

3.- Diseño. No experimental transeccional descriptivo. Fue transeccional debido a que los datos que se recabaron en un tiempo estipulado, único. Fue descriptivo porque solo se midió el comportamiento o características de la variable sometida a evaluación.

4.- Población de interés, marco muestral, unidad de análisis. Se trabajó con organizaciones de la ciudad de Chihuahua (privadas) que actualmente cuentan con el distintivo ESR otorgado por el CEMEFI. Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM): Compañía Minera Dolores (CMD); INTERMEX y Grupo Cementos de Chihuahua (GCC).

5.- Variable. La macro variable que se midió en esta investigación fue la Responsabilidad Social Empresarial, misma que se integró de las siguientes variables y fueron:

Calidad de Vida en la Empresa.

Cuidado y Preservación del Medio Ambiente.

Relación con los Involucrados.

Vinculación y Compromiso con la Comunidad.


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6.- Indicadores. Los indicadores mediante los cuales se medió cada una de las variables fueron:

Calidad de Vida en la empresa Equilibrio Trabajo/Familia.

Condiciones Laborales.

Capacitación y Desarrollo.

Diversidad.

Seguridad laboral.

Comunicación.

Cuidado y Preservación del Medio Ambiente. Políticas Ambientales.

Inversión ambiental.

Aprovechamiento de Recursos Naturales.

Uso de Tecnologías Amigables.

Uso de Reglamentos y normas de eficiencia ambiental.

Capacitación ambiental.

Monitoreo e impacto ambiental de sus productos/ servicios en la comunidad que opera.

Aprovechamiento alternativo.

Información y comunicación ambiental.

Relación con los Involucrados. Conocimiento de las necesidades de los involucrados.

Igualdad de trato y precios para involucrados.

Tipo de Publicidad.

Conducta Ética.

Vinculación y Compromiso con la Comunidad y su Desarrollo. Políticas o programas de Apoyo a la comunidad.

Presupuestos destinados a la vinculación de la comunidad.

Medidas para garantizar que las actividades no tengan impacto negativo en la comunidad.

Indicadores de desempeño en los temas de interés.

Recursos no financieros para actividades públicas, cívicas o de beneficio social.

Bases de datos sobre comunidades a las que apoya.


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7.- Recolección de datos (instrumento de medición). La recolección de datos se llevó a cabo mediante un cuestionario basado en los indicadores del CEMEFI; el cual estuvo integrado de cuatro partes, relacionadas con cada una de las variables antes mencionadas. La primera parte estuvo compuesta por la variable calidad de vida en la empresa, misma que se compone de información general de la empresa y de 25 preguntas de opción múltiple. La segunda (variable cuidado y preservación del medio ambiente) se integró de 41 preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas. La tercera sección se (variable relación con los involucrados) contó de 31 preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas. Por último, (la cuarta variable vinculación con la comunidad) con 49 preguntas abiertas.

8.- Codificación de la información. La codificación de la información que se realizó a través de la información obtenida del cuestionario, la información sé codificó en una matriz en Excel para posteriormente trasladar la base de datos a SPSS versión 15.0 y realizar el análisis correspondiente.

9.- Análisis de la información. Con la información obtenida mediante el cuestionario, se elaboraron gráficas de la información obtenida y se realizó un análisis descriptivo para interpretar los resultados y establecer la aceptación y/o rechazo de las hipótesis planteadas.

10.- Interpretación de resultados. La interpretación de resultados se realizó a través del método descriptivo.

Resultados En este apartado se incluye la interpretación de los resultados obtenidos a través de las entrevistas y la información obtenida a través del cuestionario basado en los 120 indicadores del CEMEFI y en la información presentada por parte de las empresas mediante un informe de sustentabilidad 2009, este último basado en la metodología Global Reporting Initiative que es una guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad, (GRI), metodología aceptada y respaldada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que marca lineamientos para estandarizar los contenidos de los reportes sociales permitiendo con ello que otras instituciones especializadas en la materia auditen su contenido y emitan su juicio acerca del cumplimiento de los indicadores sociales y de sustentabilidad. Los resultados obtenidos se presentan en cuatro secciones, cada una de ellas integran la información que se obtuvo a través de la medición de las cuatro variables que componen el concepto de Responsabilidad Social Empresarial y son:

1.- Calidad de vida en la empresa:

2.- Cuidado y preservación del medio ambiente.

3.- Relación con los involucrados

4.- Vinculación con la comunidad.

Resultados cualitativos El ITESM considera que el primer paso para solicitar el distintivo de ESR es seguir realizando acciones tendientes a mejorar el entorno en beneficio de nuestra comunidad interna y externa. El ITESM solicitó el distintivo de ESR al CEMEFI como un aliciente para mantenerse trabajando en


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acciones tendientes a mejorar su entorno y un compromiso para todos los que laboran en el instituto. Además, considera que el distintivo ESR es importante para su imagen corporativa; sin embargo, no lo considera indispensable y de esta manera expresa que RSE es ser una empresa comprometida con su comunidad buscando siempre realizar acciones tendientes a mejorar su entorno, a través de la práctica de valores éticos y buscando que todas las personas que de una u otra manera se relacionen con ella también lo hagan. Se diferencia de otras universidades en ser la única en comprometerse y ser un Instituto para el Desarrollo Social Sustentable (IDESS).

GCC solicitó el distintivo de ESR como un medio de autocritica y autoevaluación. Para tener una metodología a seguir. GCC piensa que en este momento si tiene presencia el tener el distintivo ESR. Además, el tener el distintivo ESR no es indispensable pero si importante. La función principal de la empresa es social, se debe enfocar primeramente al bienestar de su personal y a su desarrollo integral, al respeto del medio ambiente como tema fundamental y necesario para la convivencia y sustentabilidad, y a ser un buen vecino, apoyando a los temas importantes para la sociedad, a través de instituciones dedicadas a ello. Lo que diferencia a GCC respecto a otras empresas son las compensaciones, ambiente de trabajo (sistema de alto desempeño), compromiso con la comunidad, cultura organizacional de alta confianza, fomento a la innovación y calidad.

INTERMEX solicitó el distintivo RSE porque están comprometidos y convencidos de que los ámbitos éticos son considerados convicciones de conducta y de responsabilidad social entre sus colaboradores para el desarrollo del trabajo diario. El ser ESR es muy importante para la imagen corporativa, para el involucramiento de todos los niveles de la organización e incluso como ventaja competitiva. Para lograr un mayor involucramiento de las empresas con el entorno socio económico en el cual desempeñan sus actividades y áreas de influencia. INTERMEX dice que RSE es una empresa comprometida con el entorno social y económico que lo rodea, que toma en cuenta las necesidades tanto de negocio como de desarrollo y sustentabilidad en sus áreas de influencia en la comunidad. INTERMEX se diferencia de otras empresas por sus valores: Lealtad, Confianza, Trabajo en Equipo, Calidad, Responsabilidad, Honestidad, Respeto, Justicia, Sensibilidad, Integridad, Servicio y sobretodo la Responsabilidad Social.

CMD considera que el primer paso para solicitar el distintivo es tener la inquietud y el compromiso de ser socialmente responsable. Solicito el distintivo de ESR al CEMEFI para cumplir con todos los lineamientos que este pide, además de cumplir como una ESR. CMD cree que el distintivo ESR es importante para su imagen corporativa. Concluye que si es indispensable tener el distintivo de ESR otorgado por CEMEFI. RSE es ser responsable con toda la comunidad tomando en cuenta el beneficio y bienestar de todos los que forman parte de la organización. Considera que es diferente a otras compañías mineras por el cuidado con el entorno, las prestaciones que ofrece a sus empleados, el ambiente de trabajo que se vive al interior como en la comunidad, además de su compromiso sustentable.


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RESULTADOS CUANTITATIVOS Calidad de vida en la empresa

Gráfica 1. Políticas de inclusión y contratación para grupos vulnerables en las organizaciones con

Responsabilidad Social Empresarial de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua

(GCC), Intermex Manufactura de Chihuahua (INTERMEX), Compañía Minera Dolores (CMD)

La gráfica 1 presenta información de la variable calidad de vida en la empresas, en la cual se cuestionó a las empresas si contaban con políticas de inclusión y contratación para grupos vulnerables tales como: adultos mayores, personas con capacidades diferentes, madres solteras. El ITESM cuenta siempre al 100% con políticas de inclusión y contratación para adultos mayores y madres solteras y las políticas que casi nunca realiza son políticas para personas con capacidades diferentes con un 25%, pero cabe señalar que no se llevan a cabo no porque no se tengan, sino porque casi no se acercan personas con estas características a solicitar trabajo. En GCC Las políticas para inclusión y contratación para adultos mayores, personas con capacidades diferentes y madres solteras siempre las llevan a cabo al 100%. En lo que respecta a oportunidades de desarrollo la empresa brinda a todas las personas sin hacer distinción por edad u otro aspecto, a GCC solo le interesa que tengan la capacidad y habilidades para poder desarrollar sus actividades. La cultura laboral que usa como bandera GCC se basa en la equidad y diversidad, buscando oportunidades de desarrollo para todos y cada uno de sus empleados. En INTERMEX y CMD las políticas para inclusión y contratación para personas con capacidades diferentes y madres solteras siempre se llevan a cabo al 100% y las que casi nunca llevan a cabo son las políticas para adultos mayores que representa el 25% porque las actividades laborales en estas empresas requieren esfuerzo fisico considerable que los adultos mayores no pueden llevar a cabo.

100 % 100 % 100 % 100 %

25 % 25 % 25 %

100 % 100 % 100 %

0

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40

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80

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ITESM GCC INTERMEX CMD

Adultos mayores Personas con capacidades diferentes Madres solteras


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Grafica 2. Instalaciones y/o equipos especiales para personas con capacidades diferentes en organizaciones

con Responsabilidad Social Empresarial de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua (GCC),

Intermex Manufactura de Chihuahua (INTERMEX), Compañía Minera Dolores (CMD)

El 50% de empresas encuestadas cuentan con instalaciones y/o equipos para personas con capacidades diferentes, el 25% no tiene en algunas de sus instalaciones equipo adecuado para personas con capacidades diferentes y otro 25% representado por GCC no cuenta con instalaciones adecuadas para dicho fin porque actualmente no tiene personal con estas características, sin embargo desde el 2006 ha venido trabajando un programa denominado “Movimiento Congruencia” el cual promueve la integración de personas con capacidades diferentes a la vida laboral y tiene planeado adecuar sus instalaciones para dicho fin.

Grafica 3. No discriminación e igualdad de trato en las organizaciones con Responsabilidad Social

Empresarial de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua


50% Siempre

25% Nunca

25% A Veces

.ITESM .GCC

.INTERMEX .CMD

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0

20

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Género Origen Raza Religión/Ideología Preferencia sexual Discapacidad física Discapacidad Mental


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La gráfica 3 presenta la información acerca de si dentro de las organizaciones se fomenta la no discriminación e igualdad de trato, de los siguientes aspectos: género, raza, origen, religión o ideología, preferencia sexual, discapacidad física y discapacidad mental cuestionada en la pregunta 4 de la variable calidad de vida en la empresa. En el ITESM, GCC e INTERMEX se fomenta y garantiza al 100% siempre la no discriminación en todos los aspectos: género, origen, raza, religión o ideología, preferencia sexual, discapacidad física y/o mental.

En CMD de los 7 aspectos se llevan a cabo siempre al 100% 5 de ellos excepto en 2 de ellos discapacidad fisica y discapacidad mental se realizan al 50%, es decir a veces la empresa no contrata en el área operativa personas con estas caracteristicas y esto no significa que discrimine, solo que hay puestos en la mina que son altamente peligrosos por lo que por seguridad e integridad de la persona no se le contrata , pero hay que enfatizar que es por seguridad y no por discriminación ya que solo se presenta en ciertos puestos, por lo que no se considera discriminación.

Cuidado y preservación del medio ambiente De acuerdo CEMEFI, se refiere a todas aquellas iniciativas, acciones y programas implementados por la empresa con el fin de proteger el medio ambiente; promover la optimización de recursos; prever el impacto y la generación de desperdicios, así como el desarrollo e innovación en procesos de reciclaje; la incorporación de sus productos y procesos a los ciclos naturales durante todo su ciclo de vida, desde la extracción y elaboración de materias primas hasta el fin de su vida útil.

Gráfica 4. Uso de materiales reciclables y/o biodegradables en empaque del producto y/o contenido del producto en organizaciones con Responsabilidad Social Empresarial de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua


La gráfica 4 señala de acuerdo a la información recabada a cerca de en qué medida las organizaciones con RSE utilizan materiales reciclables o biodegradables en empaque de productos y/o contenido del producto, observando que el ITESM no aplica ya que es una institución dedicada a dar servicio educativo. GCC es una empresa que se preocupa por

100% 100%

75

25%

100%

75%

0

20

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ITESM GCC INTERMEX CMD.Contenido del Producto .Empaque del Producto


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incorporar productos amigables con el medio ambiente, actualmente cuenta con cinco productos. INTERMEX utiliza materiales reciclables o biodegradables en el empaque y contenido del producto. CMD es una empresa comprometida con la sustentabilidad ambiental y por ello tiene una política de protección de recursos en la que se señalan las actividades productivas de CMD para desarrollar las condiciones ambientales del entorno natural en los procesos de extracción del material con el equipo tecnológico de punta para prevenir y evitar cualquier impacto negativo al ambiente.

Gráfica 5. Capacitación sobre política ambiental en organizaciones con Responsabilidad Social Empresarial

de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua


ITESM tiene programas de capacitación para administración, producción y mantenimiento. GCC, INTERMEX y CMD su capacitación es sobre políticas ambientales para todas las áreas y para sus involucrados. Las empresas realizan esfuerzos para conservar las bases naturales de la vida humana y conseguir un desarrollo sostenible basadondose en los requisitos de los Sistemas de Gestión de Medioambiental y cetificandose en ISO 14001, o haciendo uso del Reglamento Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría (EMAS) adquiriendo con ello un compromiso de la dirección, un diagnóstico medioambiental y posteriormente la definición de las políticas ambientales que son realizadas con acciones concretas que se ven reflejadas en el entorno.

100% 100% 100% 100%

0

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ITESM GCC INTERMEX CMDAdministración Producción Mantenimimiento Intendencia


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Gráfica 6. Medidas de control sobre el impacto ambiental en organizaciones con Responsabilidad Social



La gráfica 6 muestra que INTERMEX y CMD realizan medidas para solucionar, prevenir, minimizar e incluso eliminar el impacto ambiental provocado por su actuar en el entorno porque están comprometidas con el entorno que las rodea y opinan que si el entorno está sano las empresas estarán sanas. Todas las empresas realizan una Evaluación del Impacto Ambiental (EIA) mediante una serie de pasos que consisten en; un examen previo para definir y decidir si un proyecto requiere un estudio preliminar que sirve para identificar los impactos clave y la magnitud, significado e importancia, la determinación de su alcance para garantizar que la evaluación se centre en cuestiones clave y determinar donde es necesaria información más detallada, el estudio en sí, consiste en meticulosas investigaciones para predecir y/o evaluar el impacto y la propuesta de medidas protectoras, correctoras necesarias para solucionar, prevenir, minimizar y/o eliminar el efecto de la actividad en cuestión evitando impactos persistentes y/o irreversibles. ITESM tiene medidas de control para solucionar, prevenir y minimizar el impacto ambiental. Mientras que GCC solo utiliza medidas de control del impacto ambiental para prevención y minimización del impacto ambiental.

Relación con los involucrados Para Bateman y Snell 2005, se refiere a todas aquellas iniciativas, acciones y programas que buscan dar certeza y transparencia a las relaciones con cada uno de los participantes del negocio, de acuerdo con las normas y recomendaciones internacionales y nacionales de gobierno corporativo, estado de derecho, trato equitativo, prevención de negocios ilícitos y solución a conflictos de intereses y prácticas anticorrupción, entre otras.

100% 100% 100% 100%

0

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100


Solución del Problema Ambiental

Prevención del Impacto Ambiental

Minimización del Impacto Ambiental

Eliminación del Impacto Ambiental


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Gráfica 7. Utilización de medios de comunicación por organizaciones con Responsabilidad Social Empresarial

de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua


ITESM, GCC y CMD son empresas que utilizan los medios para promover sus productos y/o servicios relacionando a la empresa con causas sociales (entiéndase por causa social el uso de principios, estratégicas y técnicas para influenciar a un público a rechazar, modificar, abandonar o apoyar voluntariamente un comportamiento, suponga un beneficio para un individuo o un grupo de personas o para la sociedad en su conjunto) mediante la mercadotecnia con causa social y para mejorar su imagen corporativa. INTERMEX es una empresa que utiliza los medios de información simplemente para publicar sus productos y aunado a esto opta por utilizar mercadotecnia con causa social.

Gráfica 8. Información proporcionada a los involucrados en organizaciones con Responsabilidad Social



100% 100% 100% 100%

0

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80

100


Mercadotecnia Social Mejorar Imagen Corporativa Medio de Publicidad

75% Siempre

25% Casi Siempre

.INTERMEX .CMD .GCC.ITESM


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La gráfica 8 muestra que el 75% de las empresas siempre proporcionan toda la información relevante sobre el negocio, productos y servicios a todos los involucrados, mientras que el 25% representado por el ITESM casi siempre porque no existe relacion directa con todos los involucrados y por ello lo hace utilizando intranet, paginas web, revistas, periodicos, informes de sustentabilidad,etc.

Gráfica 9. Relación con los involucrados en las organizaciones con Responsabilidad Social Empresarial de la

ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua


INTERMEX y CMD mantienen excelente relación con sus proveedores, clientes, accionistas y con la comunidad. GCC mantiene excelente relación con proveedores, clientes y accionistas, mientras que su relación con la comunidad es buena porque se presentan casos en los que la comunidad y GCC no concuerdan y se presentan ciertas discusiones pero siempre se logra llegar a un acuerdo que beneficie a ambos. ITESM guarda excelente relación con sus accionistas y comunidad, mientras que con los clientes y proveedores su relación la define como buena porque es menos estrecha ya que se convive y se tiene mayor comunicación con los demás involucrados que con estos últimos.

Vinculación con la comunidad El CEMEFI menciona que se refiere a todas aquellas iniciativas, acciones y programas implementados por la empresa con el fin de promover e instrumentar el compromiso (de atender las expectativas de sus grupos de interés) y responsabilidad ante las comunidades en que opera.

75%

100% 100% 100%100%

75%

0

20

40

60

80

100


Proveedores Clientes Accionistas Comunidad


135

Gráfica 10. Política de apoyo a la comunidad en organizaciones con Responsabilidad Social Empresarial de la

ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua (GCC),


ITESM ve a la comunidad como destinataria de sus acciones a través de diversos proyectos sociales que realizan con los alumnos y maestros continuamente. GCC dentro de su visión busca ser ejemplo de responsabilidad social por lo que tiene iniciativas propias colaborando de cerca con los ciudadanos y voluntarios a sus particulares en tareas de beneficio común. INTERMEX invita y promueve la participación de sus colaboradores en todas las actividades comunitarias y sociales. CMD creó dentro de la empresa un departamento de desarrollo sustentable enfocado a la comunidad en el cual le da seguimiento a los convenios y acuerdos celebrados con el ejido y a compromisos con la población en cuanto a dotación de servicios y al cumplimiento del programa de desarrollo sustentable.

Gráfica 11. Relaciones de confianza con la comunidad, estrategia y operaciones en organizaciones con

Responsabilidad Social Empresarial de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua (GCC),


100% Siempre

.INTERMEX

.ITESM.CMD

.GCC

100% Siempre

.INTERMEX

.ITESM.CMD

.GCC


136

ITESM a través del cabal cumplimiento de los compromisos asumidos mantiene buena relación de confianza con la comunidad, como un componente crítico para su estrategia y operación. GCC mantiene una excelente relación con la comunidad principalmente mediante otorgamiento de becas para la realización de estudios universitarios en el extranjero a nivel maestría y doctorado, donde al finalizar sus estudios académicos los beneficiados con estas oportunidades se reintegran a la sociedad y economía del estado con una inversión anual de más de 5’000,000 de pesos. INTERMEX mediante el código de ética y conducta, apoyos y otorgamiento de donativos, además de la participación en grupos, impulso a colaboradores y la participación activa en acciones que la comunidad requiere. CMD cuenta en su estructura operacional con la Superintendencia de Relaciones Comunitarias que tiene como objetivo intervenir entre la compañía y la comunidad para llevar una mejor relación, que ayude al desarrollo del proyecto, creando oportunidades y mejoras para todos.

Gráfica 12. Contribuyen a la promoción del bienestar económico y social de las comunidades en las que

operan las organizaciones con Responsabilidad Social Empresarial de la ciudad de Chihuahua, 2010. Instituto Tecnologico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Grupo Cementos de Chihuahua (GCC),


ITESM contribuye mediante el desarrollo de proyectos de desarrollo sustentable en la promoción del bienestar económico y social. GCC contribuye al bienestar económico y social mediante la inversión en becas, divulgación cultural a través de apoyo a la investigación y publicación de libros y documentos que son distribuidos entre proveedores, clientes, centros de estudio, organismos públicos y privados, apoya a las comunidades cuando se presentan desastres naturales apoyando con recursos materiales. INTERMEX contribuye al desarrollo comunitario mediante campañas, apoyos, donaciones, etc. CMD contribuye con la comunidad y la sociedad con gestiones ante las dependencias y orienta a la comunidad y a los ejidatarios para la formación de sociedad o figuras políticas y elaboración de proyectos productivos apoyando con la autogestión para estos programas.

Conclusiones 1.- De acuerdo a lo establecido en la hipótesis 1 y tomando como base los resultados obtenidos del análisis descriptivo, se rechaza que la Responsabilidad Social Empresarial en las

100% Siempre

.INTERMEX

.ITESM.CMD

.GCC


137

organizaciones de la ciudad de Chihuahua se presente de manera parcial debido a que las empresas si realizan acciones en cada una de las cuatro variables que componen el concepto de RSE.

2.- De acuerdo a la información obtenida del análisis descriptivo se concluye que las organizaciones, aun cuando consideran que la RSE puede emplearse como una herramienta útil para mejorar la imagen corporativa, no emplean el distintivo ESR como un medio para este fin, sino que el compromiso con la RSE ha sido adquirido por genuino interés al realizar acciones en las 4 variables de la RSE.

3.- Se rechaza la hipótesis de que no existe congruencia en la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua, debido a que el total de las organizaciones ha adquirido compromisos y realiza acciones específicas en cada una de las cuatro variables que componen el concepto de RSE, siendo que el CEMEFI establece como requisito el cumplimiento en un 75% de solo una de las cuatro variables para otorgar el distintivo ESR.

4.- De acuerdo a los resultados, las organizaciones cumplen con los indicadores de cada una de las 4 variables que componen el concepto de RSE y lo hacen como parte de su compromiso adquirido para consigo mismas y para con la sociedad.

Estos resultados y conclusiones contribuyen a incrementar el acervo bibliográfico sobre este tema, desde el punto de vista evaluación y descripción. Su principal aportación gira alrededor del compromiso real que estas organizaciones están manifestando por la aplicación integra de todo lo que implica la RSE.

Dentro de las limitaciones más importantes que se presentaron en el estudio fueron: Tiempo disponible de los ejecutivos entrevistados para lo obtención de la información cualitativa. En cuanto al cuestionario del CEMEFI, por su extensión, se requirió de más tiempo para obtener la información requerida.

Las implicaciones prácticas de este trabajo se relacionan con la inercia que estos estudios generan, es decir, se espera que a partir de la difusión y divulgación de los resultados de este reporte y, de otras evaluaciones, más empresas adquieran este compromiso y se amplié el espectro de organizaciones comprometidas con la RSE.

Por otro lado, el interés se centrará en las pequeñas y medianas empresas (por lo pronto), como líneas de investigación relacionadas con este concepto. Además, será importante evaluar la percepción de este concepto vs. la carga fiscal. Se tienen indicios y comentarios de que es imposible ser RSE en un ambiente fiscal como el que se vive en México.

LITERATURA CITADA [1] Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas AECA, (2004). Marco

Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa, AECA, Madrid España. [2] Astristain, P., y Álvarez, R. (1999). La Responsabilidad de la Contabilidad frente al Medio

Ambiente. México. [3] Bateman, T., y Snell, S. (2005). Administración. Un nuevo Panorama Competitivo. México. [4] Bernal, T. (2006). Metodología de la investigación para la administración, economía,

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Publicado en el periódico el Nacional. [14] Hernández R, C. Fernández, P. Baptista. (2006). “Metodología de la investigación”, Mc Graw

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Labores. Ponencia presentada en foro 2008. [24] Perdiguero, T., y García, A. (2005). La Responsabilidad Social de las Empresas y los Nuevos

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http://www.cemefi.org/�

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http://www.intermex.com/�

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