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Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de fabricación del papel de Estado Carabobo, Venezuela.

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XII CONGRESO INTERNACIONAL DE LA ACADEMIA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS A.C. (ACACIA)

NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS EN LA ÉPOCA DE LA INNOVACIÓN. CASO: INDUSTRIA DE FABRICACIÓN DE PAPEL DEL ESTADO CARABOBO,

VENEZUELA.

MESA DE TRABAJO: Administración del Conocimiento. NOMBRE COAUTOR RESPONSABLE: Dr. Francisco García Fernández. INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: Universidad Autónoma de Tamaulipas, México. DEPENDENCIA: Unidad Académica Multidisciplinaria de Comercio y Administración Victoria DIRECCIÓN TRABAJO: 20 de noviembre 168 B Zona Centro, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México. TELÉFONO: (trab) 834 318 17 56 Ext. 140 CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] NOMBRE DEL COAUTOR: Aspirante a Doctor Ana Emilia Cordero Borjas. INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: Universidad de Carabobo, Venzuela. DEPENDENCIA: Facultad de Ciencias Económicas y Sociales DIRECCIÓN TRABAJO: Av. Salvador Allende, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública,Naguanagua, Estado Carabobo. TELÉFONO: (hab) 0245-5716593 (trab) 0241-8670315 CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] NOMBRE COAUTOR: CP Oscar Adan González Colunga. INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: Universidad Autónoma de Tamaulipas, México. DEPENDENCIA: Unidad Académica Multidisciplinaria de Comercio y Administración Victoria DIRECCIÓN TRABAJO: 20 de noviembre 168 B Zona Centro, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México. TELÉFONO: (trab) 834 318 17 56 CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]

TIJUANA, MAYO DE 2008.

mailto:[email protected]




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RESUMEN

Nuevas Formas Organizativas en la época de la Innovación. Caso: Industria de fabricación de papel del Estado Carabobo, Venezuela.

El presente trabajo tiene por objetivo analizar las nuevas formas organizativas que

la empresa puede instrumentar para adecuar su estructura a las exigencias

derivadas de las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación en la

Industria de fabricación de papel y productos de papel del Estado Carabobo,

Venezuela. Para alcanzar el objetivo antes planteado, se realizó en primer lugar una

revisión documental a fin de describir Formas Organizativas y su evolución, la

vinculación de la Estrategia, Estructura y Capacidades Centrales. En segundo lugar,

con el propósito de establecer el impacto de las Tecnologías de la Información y

Comunicación en la aparición de Nuevas Formas Organizativas (NFO) y determinar

la influencia de la relación TIC – NFO sobre el rendimiento de la empresa, se diseñó

un cuestionario, con preguntas dicotómicas y de varias alternativas, el cual fue

aplicado a una muestra de siete (7) empresas, de la industria objeto de estudio Se

evidenció la presencia de Tecnologías de la Información y Comunicación, el impacto

de las TIC sobre los procesos, impacto de las TIC sobre resultados y la redefinición

de estructuras con clara tendencia hacia Nuevas Formas Organizativas. Las Formas

Organizativas presentes en las empresas estudiadas son la Adhocrática y la

Hipertexto, que promueven la interacción interfuncional y la generación y transmisión

de conocimiento, factor clave dentro del nuevo modelo de acumulación.


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1. Introducción.

En la etapa actual de desarrollo y dentro de un contexto económico que se

caracteriza por fenómenos como la globalización, los crecientes grados de

competitividad, la evolución de las nuevas tecnologías y la naturaleza dinámica de

los nuevos mercados, no hay duda acerca de la importancia que representa el

conocimiento para el éxito sostenible en cualquier organización (Nonaka, 1991;

Koguy y Zander, 1992) así como las formas organizativas que las empresas adoptan

para responder al reto de las TIC y la incertidumbre en los mercados.

Las formas organizativas son parte consustancial a la estructura de la organización.

Se considera a Chandler (1962, 1990) como el principal teórico que revolucionó la

interpretación de las organizaciones desde el punto de vista de la relación de la

estrategia y la estructura de las mismas. Esta relación se expresa, en particular, bajo

la máxima de que “la estructura debe adaptarse a la estrategia”. Si la estructura

sigue o se adapta a la estrategia, de alguna manera ésta estará siendo el fiel reflejo

organizativo de la misma y por consiguiente de las formas organizativas que se

implementes. Es decir, que la estructura de la empresa se ajusta a su estrategia

una vez se le haya concedido el debido tiempo.

Paralelamente, por el lado de la investigación económica, pero ajenos a la teoría de

la organización de empresas; Nelson, Winter y otros, desarrollaron un enfoque

renovador de la empresa pero desde la perspectiva de la economía evolutiva. Ellos

coinciden con la tradición chandleriana de la relación entre estrategia y estructura,

cuando aseguran que: “La estructura abarca cómo se organiza y dirige una

empresa, y cómo se toman y llevan a cabo realmente las decisiones; y, así,

determina en gran medida lo que la empresa hace de hecho, dada la estrategia

general” (Nelson, 1991).

El objetivo del trabajo consiste en analizar las nuevas formas organizativas que la

empresa puede instrumentar para adecuar su estructura a las exigencias derivadas

de las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación.


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2. Nuevas Formas Organizativas, su origen en las TIC.

En esta parte del trabajo nos ocuparemos de presentar las principales formas

organizativas (FO) que los especialistas en organización de empresas se han

ocupado de desarrollar. Inicialmente presentaremos el desarrollo que ha tenido en la

teoría de la organización de empresas las FO y su evolución, para a continuación

destacar el aporte que la economía evolutivo a hecho al tema; introduciendo en el

debate el concepto de capacidades dinámicas.

2.1 Formas Organizativas y su evolución.

El siglo XX estuvo caracterizado por grandes transformaciones que originaron la

reconfiguración de la economía mundial, ello produjo cambios trascendentes y

fundamentales en la estructura social de la humanidad. Tal como afirma Drucker

(1998) las organizaciones de la nueva era, han constatado el poder de la tecnología,

no sólo como capacidad competitiva sino como agente promotor de cambios

profundos en las Formas Organizativas (FO).

Según Miles et al. (1997:7) las FO representan “una manera lógica de dar forma a la

estrategia, a la estructura y a los procesos de dirección de una organización en un

todo efectivo”. La Estrategia define en una organización el qué se hará y la

estructura el cómo. Por ello Chandler (1962) propone que la estructura sigue a la

estrategia ya que en su estudio sobre Sears Roebuck, Standard Oil, Du Pont y

General Motors, constató entre otras cosas que: a) cada estrategia que se planteaba

en dichas empresas ocasionaba problemas administrativos producto de una

estructura no adecuada para llevarla a cabo, y b) la modificación de la estructura

organizacional permitía manejar mejor la implementación de la estrategia.

La estabilidad predominante en las etapas económicas de finales del siglo XIX y

principios del siglo XX, se caracterizaba por largos periodos de estabilidad y breves

periodos de innovación, los cuales Gates (2000:534) define como “inestabilidad

constante interrumpida”. Bajo este escenario la incertidumbre es una parte

importante del funcionamiento del sistema, reconociendo que el futuro es

impredecible (Dosi, 1998) donde el equilibrio se ve condicionado por un entorno

complejizado.


Así, las Formas Organizativas se corresponden a las exigencias de su tiempo,

evolucionando a través de tres épocas, a saber: estandarización, personalización e

innovación (Miles et al., 1997)

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a) La estandarización transcurre desde finales del siglo XIX hasta nuestros días, en

esta época la división del trabajo fomenta la especialización, esto enfatiza la

Economía del Tiempo, se ejercen e imponen controles y se hacen grandes

esfuerzos por establecer una eficiente organización del trabajo. Taylor, Fayol y

Weber contribuyen al llamado enfoque clásico de la administración, en el cual “la

visión mecanicista, las organizaciones más eficientes y eficaces tenían una

estructura jerárquica” (Kikta, 1999: 457).

La descomposición en partes sencillas de las tareas, los procesos rutinarios,

repetitivos y simples permite describir con precisión cada una de las actividades a

desarrollar en la organización, basados en la división del trabajo. Esta etapa en la

evolución de las FO, se enmarca en la teoría clásica tradicional, en la cual “surge la

idea de que la organización y su aplicación moderna deberían ser sistemas que

actúen tan eficientemente como sea posible, por lo que se desarrolla un concepto de

racionalidad burocrática mecanizada donde cada persona, unidad, departamento,

debe desarrollar un rol específico en la organización” (Katz y Kahn, 1990:83)

Weber afirmó que la organización burocrática permitiría administrar de manera

óptima en tiempos de cambios acelerados. Nada más alejado de la realidad, pues

como predijo Bennis (1965: 31-35) “la burocracia funciona perfectamente en una

estructura piramidal de autoridad, con el poder concentrado en unos pocos. La

burocracia es un aparato social muy adecuado para las tareas rutinarias”. Por su

parte, Toffler (1970) señaló que la velocidad del cambio tecnológico caracterizaría el

futuro de las organizaciones, cambios que han aparecido de manera brusca y que la

burocracia no podría soportar al no dar respuesta oportuna a los llamados cambios

tecnológicos.

No hay que desconocer que la visión burocrática o mecanicista ha resultado

eficiente para realizar tareas específicas y reforzar el control organizacional, pero

esta inflexibilidad dificulta la adaptación a las circunstancias que presenta el entorno,

limitando la interconexión entre organización – entorno – organización.


b) La personalización, como época se ve condicionada por un mercado competitivo,

el cual se inicia con claridad en la década de los sesenta. La calidad asociada a la

competitividad como factor fundamental en la definición de Nuevas Formas

Organizativas (NFO), rompe con el concepto de puesto individual, con tareas

simples y fragmentadas; nace la necesidad de redefinir la estructura de las

organizaciones, considerando para ello que “no existe una forma óptima de

organizar; es decir, toda organización que desee ser eficaz deberá procurar la

congruencia entre su estructura y procesos internos y las contingencias o

circunstancias específicas que la caracterizan” (Morgan, 1996:29-64).

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En esta etapa las Formas Organizativas se vuelven más informales producto de las

nuevas tecnologías ya que son éstas las que permitirán a la organización adecuarse

al entorno y sobrevivir. La tecnología de la información (TI), llevará a las

organizaciones a la adaptación de sus estrategias y por ende de su estructura para

renovarse organizacionalmente.

La Organización Industrial, enmarcada en la Economía Industrial, tiene su mayor

auge en la década de los ochenta y confirma a través de los trabajos teóricos y

empíricos realizados en esa época (Caves y Porter, 1977; Porter, 1980, 1981; Lamb

1984; Schmalensee, 1985; Buzzell y Gale, 1987) que las FO estaban orientadas a

vincular la efectividad de la TI como ventaja competitiva por sí misma, más no se

identificaba o pretendía reconocer el valor que genera la gestión de ésta.

Hasta ahora la adaptación es factor fundamental para la supervivencia en un

mercado competitivo. No se reconoce a la organización como un todo que interactúa

con el entorno y que modifica y se ve modificada por éste. Ello parte de identificar el

conjunto de recursos endógenos que sustentarán la existencia de la organización,

identificación que se da en la época de la innovación.

c) La innovación (finales de los 80), en esta época se hace énfasis en el proceso

continuo de innovación y generación de conocimiento, siendo su gestión

fundamental para la consolidación de éste como activo y factor diferenciador de las

organizaciones (Miles et al., 1997). En esta fase se persigue el desarrollo integral de

las personas a través de una comunidad que favorezca la innovación y la creatividad

sin desconocer conceptos como autoridad, control o liderazgo. En el siglo XXI,

dominado por la Economía Basada en el Conocimiento, las organizaciones


requieren de relaciones de trabajo fluidas, flexibles y complejas que incrementen la

habilidad de las mismas para obtener, procesar y utilizar información bajo

condiciones de interdependencia (Gallardo et al., 1999)

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Las FO más relevantes de esta fase de innovación son: a) la Forma Adhocrática

(Mintzberg 1984), b) la Forma Hipertexto (Nonaka y Takeuchi, 1995), c) la Forma

Hipertrébol (Rodríguez Antón, et al, 2001), d) la Forma en Red (Miles y Snow, 1986),

y e) los Equipos de Trabajo.

a) Forma Adhocrática: se caracteriza por la diferenciación horizontal y gran

descentralización. Toffler (1993) señala que la adhocracia es un modo de vida

de la empresa, que va más allá de la existencia de pequeños grupos internos, y

que le permiten amoldarse con rapidez y flexibilidad a un entorno cambiante y

complejo. Para responder con velocidad a los cambios se estimula la

coordinación interfuncional.

b) Forma Hipertexto: es una organización en red basada en el conocimiento y

aprendizaje organizacional, que puede crear unas formas de relaciones e

interacciones a través de redes telemáticas tanto internas como externas. Es

una FO compuesta por una superposición de capas o estratos cuya meta es

brindar una base estructural para la creación del conocimiento organizacional.

Tal como en un software de aplicación, “el hipertexto permite al usuario acceder

a varias capas” (Nonaka y Takeuchi, 1995). Estas capas son: los equipos de

proyectos, la base del conocimiento y el sistema de negocios. La clave de esta

Forma Organizativa está e la habilidad de los individuos de acceder a las

diferentes capas e interactuar de manera tal que formen un ciclo dinámico de

generación de conocimiento.

c) Forma Hipertrébol: esta FO combina la forma Hipertexto de Nonaka y Takeuchi

(1995) y la forma Trébol de Handy (1995), se refuerza el trabajo en equipo a

objeto de promover el proceso innovador a través del establecimiento de

proyectos. Cada hoja se corresponde a una función: 1) núcleo del trébol está

compuesto por profesionales altamente calificados vinculados a los objetivos, 2)

otra hoja se asocia a aquellas funciones que se puedan tercerizar por no tener

valor estratégico, y 3) la última hoja agrupa a trabajadores a tiempo parciales y

temporales.


d)

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Forma en Red, se caracteriza por el total achatamiento de su estructura, ya que

la autoridad se basa en el conocimiento y no en los niveles jerárquicos. Tienen

gran importancia las relaciones internas como las externas, por ello se

distinguen tres tipos de redes: 1) Red Interna, 2) Red Estable y 3) Red Dinámica

(Miles y Snow, 1995). Esto requiere de flujos de información constante que

permita la comunicación inter e intra organizacional.

e) Equipos de Trabajo, las FO descritas hasta ahora pueden constituir un Equipo

de Trabajo (ET) en sí, pero para que pueda considerarse que la organización

toma esta forma organizativa debe cumplir determinados requisitos y principios.

Una cultura basada en el compromiso colectivo, la continuidad de la interacción

social, la creación de una conciencia recíproca, la estabilidad de las relaciones

en el tiempo y la estructura de los roles (Olmsted, 1989). El ET como forma

organizativa, serán analizado posteriormente, vinculando sus aportes a la

Economía Basada en el Conocimiento.

Por último, Pettigrew (2003), plantea cinco formas de organización que si bien no

son objeto de análisis en el presente trabajo, es relevante mencionarlas a fin de

reconocer la evolución constante de las FO en la actualidad. Para el surgimiento de

estas NFO el investigador toma en cuenta tres dimensiones del cambio dentro de la

organización, a saber: a) Cambios en las estructuras, b) Cambio en los procesos, y

c) Cambio en los límites. Las cinco nuevas formas organizacionales planteadas por

Pettigrew a partir de la consideración de las dimensiones anteriores son: a) La forma

“N”, o forma Network, b) La corporación horizontal, c) La organización en los límites,

d) La forma celular, y e) La forma federal.

2.2 Teoría: Estrategia - Estructura - Capacidades Centrales.

A pesar de los aportes básicos que Chandler (1962) hace a la teoría de la

organización de empresas acerca de la relación entre estrategia y estructura, los

economistas evolucionistas (Nelson y Winter, 1982) desarrollaron paralelamente su

contribución a la formación de una nueva teoría de empresas sin contagiarse de

esos aportes, como el mismo Nelson ha reconocido (Nelson, 1991).


Lo singular de la teoría evolutiva acerca del tema, es que si bien reconoce su

coincidencia con el aporte de Chandler (1962) y otros especialistas de la teoría de

organización de empresas en cuanto a la relación de estrategia y estructura,

incorporan un concepto nuevo al análisis de las organizaciones: el concepto de

capacidades centrales. Nelson argumenta que las empresas tienen tres

características muy estrechamente relacionadas que las permiten distinguir del

resto. Estas son: su estrategia, su estructura y sus capacidades centrales.

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Nelson y Winter (1982) desarrollaron el concepto de rutinas organizativas como “el

nivel más bajo de habilidades organizativas y su coordinación, y unos

procedimientos de decisión de alto nivel para decidir qué es lo que se va a hacer en

los niveles más bajos. La noción de jerarquía de rutinas organizativas es la clave de

nuestro concepto de capacidades centrales organizativas” (Nelson, 1991). Este

conjunto de rutinas organizativas es lo que distingue una organización de otra. Sin

embargo, para que una organización tenga éxito no es suficiente aprehender y

trasmitir las rutinas organizativas eficientemente que le permita producir un grupo de

productos. Para que la empresa sobreviva, está obligada a innovar.

Al respecto dice Nelson (1991:349):

“Las capacidades de I+D pueden ser las principales para definir las capacidades dinámicas de una empresa. No obstante, dentro de una empresa con buena coordinación, su producción, gestión, marketing y organización legal han tenido que fomentar el conjunto de capacidades que apoyen y complementen al nuevo producto y las tecnologías que surgen del I+D. Utilizando los términos de Teece, las capacidades de una empresa deben incluir el control sobre, o el acceso a, los activos complementarios y las actividades necesarias que le permitan beneficiarse de la innovación. Y en un ambiente de competición schumpeteriano, esto significa capacidad de innovación, y capacidad para rentabilizar esa innovación, una y otra vez”.

3. METODOLOGÍA

3.1 Naturaleza de la Investigación

El estudio según el nivel de investigación es considerado descriptivo, ya que se

recolectó y analizó información relativa a las nuevas formas organizativas que la




10

3.2 Población y Muestra

Para el desarrollo de la investigación se consideró como población aquellas grandes

industrias ubicadas en el Estado Carabobo, adscritas al Consejo Nacional del

Comercio y Servicios (CONSECOMERCIO) y que según la data del año 2005

estaban incluidas en el rubro: Fabricación de papel y productos de papel. En dicho

rubro se identificaron 10 industrias, por tanto, al calcular el tamaño de la muestra con

un nivel de confianza de 90 por ciento y un Error máximo permitido de 10%, se

obtuvo una muestra de ocho (8) empresas. De la muestra calculada, se logró

recolectar información de siete (7) de ellas.

3.3 Técnicas de Recolección

Para el logró de los objetivos específicos planteados, se realizó una revisión

documental que contribuyó al Análisis de la Economía Basada en el Conocimiento y

su influencia en el desarrollo y utilización de Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC).

Como técnica de recolección de información a objeto de establecer el impacto de las

Tecnologías de la Información y Comunicación en la aparición de Nuevas Formas

Organizativas (NFO) y determinar la influencia de la relación TIC – NFO sobre el

rendimiento de la empresa, se utilizó el cuestionario, que tuvo como finalidad realizar

preguntas claves que sirvieron para obtener información importante sobre las ocho

(8) industrias inicialmente incluidas en la muestra.

En el cuestionario se formulan nueve (9) preguntas cerradas en las cuales se

ofrecen opciones de respuesta dicotómicas o varias alternativas, el mismo fue

sometido al juicio de expertos, quienes plantearon sugerencias de forma las cuales

no impidieron aprobar su validez, permitiendo diseñar el instrumento definitivo

considerando dichas sugerencias dentro de éste. Se midió la confiabilidad del

instrumento a partir del cálculo del índice de Bellack, aplicándose el cuestionario en

dos oportunidades a una muestra piloto de cuatro (3) empresas, para luego


identificar en número de acuerdos y desacuerdos en las respuestas de cada sujeto

en ambas aplicaciones, el Índice de Bellack arrojó un valor de 89%, lo que refleja la

estabilidad del instrumento.

11

3.4 Análisis de la Información

Luego de la revisión teórica de diversos autores vinculados al estudio de la

Economía Basada en el Conocimiento, las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC) y las Nuevas Formas Organizativas, se procedió a la realización

del estudio empírico que permitió analizar las nuevas formas organizativas que la



Una vez recopilado los datos a través del cuestionario, fue necesario clasificarlos y

ordenarlos para facilitar su visualización, comprensión y análisis. Para esto, se

emplearon cuadros y tablas de frecuencia, con el fin de tabular la información

cuantitativa obtenida del cuestionario y de esta forma se presentaron los datos de

manera ordenada, con el objeto de tener una mejor visión que contribuyó a

simplificar la comprensión de la información.

Cabe destacar que la presentación de esta información estuvo seguida de la

interpretación de los resultados arrojados de forma cuantitativa y cualitativa, esta

última con el apoyo de las bases teóricas para hacer un estudio integral en el que se

relacionaron analizaron las tres (3) categorías que componen el cuestionario

aplicado.

4. Resultados y Conclusiones.

4.1 En cuanto a: Presencia de Tecnologías de la Información y Comunicación.


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Fuente: García y Cordero, 2008


Leyenda: A Ordenadores de sobremesa B Ordenadores portátiles y PDA C Ordenadores conectados a internet D Correo electrónico (e‐mail) E Intranet F Red de área local G Extranet H Línea telefónica fija I Teléfonos móviles corporativos J Sistema de videoconferencias


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Leyenda: A Una orden de la dirección B La necesidad de recuperar competitividad C La estrategia de la dirección para gestionar conocimiento D Mejorar una estrategia de la dirección para contribuir al intercambio de información

vía intranet E Otras causas



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Leyenda: A Administración B Contabilidad y Finanzas C Gestión de Pedidos D Ventas E Marketing y Publicidad F Nóminas G Recursos Humanos H Compras I Almacén J Producción K Servicio posventa L Control de calidad M Estadística N Diseño CAD O Ninguna de las anteriores

Luego de aplicados los cuestionarios se logró determinar que en las siete empresas

consultadas, se han introducidos Tecnologías de la Información y Comunicación en

los últimos tres (3) años, con las cuales se han promovido modificaciones que se

generan mejorías en procesos. Dichas mejoras se describirán posteriormente.

En cuanto a las TIC disponibles, la totalidad afirmó poseer: ordenadores conectados

a internet y correo electrónico. Otro grupo significativo, posee línea telefónica fija y

teléfonos móviles corporativos. En tanto, el servicio de extranet es el menos utilizado

en el sector de fabricación de papel y productos de papel.

El intercambio de información y la posibilidad de gestionar el conocimiento se

presenta como la causa principal en la mayoría de las empresas encuestadas, más

allá de la imposición de la dirección.

Administración, Contabilidad y Finanzas, Ventas y Recursos Humanos son las áreas

donde la mayoría de las empresas ha introducido TIC, reflejando el interés de

mejorar los procesos administrativos que se llevan a cabo en este grupo de

empresas.


15

4.2 En cuanto a: Impacto de las TIC sobre los procesos.




16



Todas las empresas objeto de estudio presentan algún tipo de impacto sobre la

producción, los métodos de producción, la toma de decisiones y el tipo de empleo

calificado; ello permite afirmar que existe una tendencia hacia la modificación de los

procesos en virtud de la introducción de las TIC en las organizaciones.


17

4.3 En cuanto a: Impacto de las TIC sobre resultados.




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Al analizar los resultados organizacionales, asociados a Ventas, Costos y Calidad,

ellos se han visto beneficiados por la introducción de las TIC en las empresas

fabricantes de papel y productos de este material. Es de destacar que todas las

empresas encuestadas presentan mejoría de sus resultados, ya que la mayoría de

éstas mejoraron sus ventas y calidad más de 10 por ciento, además de la

disminución de los costos más de 10 por ciento. El 100 por ciento de las empresas

fueron sensibles a los cambios tecnológicos originados por las TIC que se

introdujeron en las mismas.

4.4 En cuanto a: Redefinición de estructuras. Nuevas Formas Organizativas.


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Existe una evidente redefinición de las estructuras organizacionales a partir de los

cambios tecnológicos de los últimos tres años en las empresas encuestadas, es de

resaltar que si bien en ellas no es clara la denominación de las Nuevas Formas

Organizativas adoptadas, si se han visto modificadas y se puede afirmar que hay

una tendencia hacia las Formas Organizativas: Adhocrática, Hipertexto y Equipos de


Trabajo. Ellas, surgen con el propósito de generar espacios de intercambio,

promoción de la creatividad y la interacción en contextos multidisciplinarios.

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A modo de conclusión.

Luego de analizados los datos recabados en las siete empresas vinculadas a la

fabricación de papel y productos de ese material, se puede destacar la presencia de

Tecnologías de la Información y Comunicación en éstas, siendo los diferentes tipos

de TIC introducidos en los últimos tres (3) años. Los ordenadores conectados a

internet y el correo electrónico se muestran como las herramientas más utilizadas, y

áreas más beneficiadas han sido Administración, Auditoría y Finanzas, Ventas y

Recursos Humanos.

El impacto de las TIC sobre los procesos, sobretodo los procesos productivos, ha

promovido mejores resultados, especialmente la mejora de la calidad, el incremento

de las ventas y la disminución de los costos.

La redefinición de estructuras con clara tendencia hacia Nuevas Formas

Organizativas se evidencia en las empresas estudiadas a través de la identificación

en la mayoría de ellas de las formas Adhocrática e Hipertexto, las cuales

promueven la interacción interfuncional y la generación y transmisión de

conocimiento, factor clave dentro del nuevo modelo de acumulación.

Por tanto, las empresas de la industria de fabricación de papel y productos de papel

del Estado Carabobo, se muestran sensibles ante los cambios tecnológicos. Sus

estructuras se transfiguran en función de dichos cambios, a objeto de adaptarse y

beneficiarse de los mismos. Se vuelven más flexibles en pro de gestionar el

conocimiento y establecer contextos multidisciplinarios de interacción donde se

promueva la creatividad y la mejora continua.

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