EL CONFLICTO

Qué es un conflicto?

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatible o son percibidos como incompatibles donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

CAUSAS

Los conflictos se encuentran:

En el orden físico: En el orden biológico: En el orden psicológico intrapersonal: En el orden interpersonal: En el orden social organizacional.

El conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces, por ejemplo:

1. La subjetividad de la percepción2. La información incompleta. 3. Las fallas naturales de la comunicación interpersonal4. La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores disponibles: 5. Las diferencias de caracteres. 6. Las presiones que causan frustración. 7. La pretensión de igualar a los demás a uno mismo. 8. Los separatismos y divisiones:9. La mucha intimidad e interdependencia10. Las conductas inadecuadas en la comunicación.

EL PROCESO DEL CONFLICTO

ETAPA I : POSIBLE OPOSICIÓN O INCOMPATIBILIDAD: En esta etapa habla de las condiciones anteriores al conflicto, dentro de ella hay elementos con sus respectivas características que son:

Comunicación: Variables personales

Etapa II: CONOCIMIENTO Y PERSONALIZACIÓN. En primer lugar, la Etapa II es importante porque es el punto donde se suelen definir las cuestiones del conflicto. Es el punto del proceso donde las partes deciden de qué trata el conflicto. Y a su vez, esta creación del sentimiento es medular porque la forma en que se defina un conflicto indicará, en gran medida, el tipo de resultados que podrían resolverlo. Por tanto, la definición de un conflicto es Importante pues normalmente delinea la serie de posibles arreglos. El segundo punto es que las emociones desempeñan un papel importantísimo para dar forma a las percepciones.

Etapa III: INTENCIONES. Las Intenciones Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada." se pueden Identificar cinco intenciones para manejar los conflictos:

a.Competencia (asertivo y poco cooperativo)b.colaborador (dogmático y cooperativo)c.Evasivo (no dogmático ni cooperativo).d.Acomodaticio (no dogmático y cooperativo)e.Conciliador (a medias dogmática y cooperativa)

Etapa IV: la conducta. Citando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas. Se suele referir a la etapa v ¿Por qué? Porque ahí es cuando el conflicto se torna visible. La etapa de la conducta Incluye afirmaciones, actos y reacciones de Las conductas francas, resultado de un error de cálculo o de aplicaciones poco hábiles. Se pueden desviar de la Intención original. Podemos pensar que la Etapa IV es un proceso dinámico de lnteractuación.

ETAPA V: LOS RESULTADOS .

En la solución de conflictos puede haber dos tipos de resultados, según el comportamiento que hayan tomado los miembros de la organización:

a)Constructivos: se mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, se fomenta el interés y la curiosidad de los miembros del grupo, se ofrecen medios para ventilar problemas y liberar tensiones, se fomenta el entorno de evaluación de uno mismo y de cambio y, lo más importante se mejora el rendimiento del grupo.

b)Destructivos: alienta el descontento, disuelve vínculos comunes, destruye al grupo, reduce su eficacia, retrasa la comunicación y disminuye la cohesión. Proceso del conflicto Técnicas para resolver conflictos. Existen diversas técnicas que nos ayudan a resolver los conflictos.

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