Conferencia (3/4) :: Gremi d'Hotels de Barcelona

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009

Desarrollo de web, estrategia social y los medios sociales

Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0


Agenda # Organización Conferencia :: Día 4 # Desarrollo de una web 2.0 # Desarrollo de la estrategia social # Medios sociales, ejemplos prácticos


http://www.tweetube.com/2St


Desarrollo de una Web adaptada a la Era Facebook


briefing clientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Los 10 tags clave


1)  Usuarios que inician la búsqueda de hotel o elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com.

2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre del hotel que han contratado, visitan la página web para informarse.

3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web del hotel en donde ya han estado, acceden a la web para contratar a menor precio.

4)  Usuarios que llegan a la página web del hotel a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio

Clientes :: Tipología #1


Briefing :: elaboración #2

  Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios


#3 Plataforma :: CMS


Hosting :: dominio, cuentas de correo y alojamiento #4


Compatibilidad #5


#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad


Reservas #6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio !

!!

!


Sindicación #7


Interactividad y conversación

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …

#8


Test :: Análisis Heurístico

#9


Métrica

http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics

#10

http://www.addthis.com


Inteligencia colectiva

El cliente es protagonista

Relaciones entre usuarios

Generación de conocimiento colectivo

1

2

3

4

Los principios de una Web 2.0


CONVERSAMOS DINAMIZAMOS ESCUCHAMOS Modalidades Web 2.0

  Comentarios y valoraciones   Contenido controlado   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   Relación entre usuarios: ko   Generación de

conocimiento colectivo: ko

  Conversaciones   Contenido acotado   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   Relación entre usuarios: ok   Generación de

conocimiento colectivo: ko

  Generación de experiencias   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de conocimiento

colectivo: ok


Colaborativa Activa Participativa

OBJETIVOS

Captación

Conversión

Sindicación

Fidelización

Reputación

Riesgo

Recomendación

Impacto

- + + + + + + + + + +

NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA

Modalidades Web 2.0


Descripción Riesgo/Importancia

Impacto Tratamiento

Inteligencia colectiva Medio

El cliente es protagonista Alto

Relaciones entre usuarios Alto

Generación de conocimiento colectivo

Medio

Volumen de usuarios Alto

Generación de contenido por parte de los usuarios

Alto

Supervisión de la dinámica de la web

Alto

Dinamización de la web social Medio

Participación de los principales mercados emisores

Alto

Análisis de riesgos


Descripción Riesgo/Importancia

Impacto Tratamiento

Participación de los usuarios Alto

Comentarios negativos en los blogs y fotos

Alto

Utilidad para el usuario 2.0 Bajo

Posicionamiento en los buscadores y medios sociales

Alto

Personal para la gestión de la web Alto

Reputación de la web online Medio

Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo

Análisis de riesgos


http://www.hotelsilver.com


http://www.miraquehoteles.es http://www.jmhoteles.com


http://www.hotelurbemvalencia.es


Estrategia de contenido Definición del plan


Fuente: Joantxo Llantada


ESTO ES LA WEB 2.0

  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

  Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)


¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales


No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  CÓMO

⑥  DÓNDE ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS


Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven

El producto


Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena

para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente

Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción

Fuente: Samham


Fuente: Webmedia Group

El proceso


  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.

  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.

Política de titulares y tags


Sindicación de contenido


Filtros sociales Los filtros sociales empiezan a aplicarse en aquellas comunidades con un gran volumen de información.

Todos los usuarios

Tu red de contactos

Lo más interesante

De mayor influencia

Recomendado


Mkt offline

#

Mkt Online (web, email, newsletter,etc…)

#

Plataforma 2.0

#

Medios sociales

#

ESTRATEGIA CONTENIDO


Desarrollo de la estrategia social


Grupos de

interés

clientes empleados Proveedores y colaboradores


1.  Formación 2.  Implantación de la cultura 2.0 3.  Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno 4.  Diagnóstico de nuestra reputación online 5.  Implantación de un sistema de reputación online 6.  Definición de las oportunidades 7.  Estudio del sector 8.  Establecimiento de objetivos 9.  Elaboración de la estrategia 10.  Desarrollo de las reflexiones tácticas 11.  Desarrollo de los productos y/o servicios 12.  Selección de la tecnología 13.  Plan de acción 14.  Asignación del community manager 15.  Métrica y resultados

Pasos a seguir


# Contexto y definición Web 2.0 # Nuevos términos # Sus principios # El poder de los medios sociales # Quién es nuestro cliente # La evolución hacia el modelo 2.0 # De bombo a realidad # Dónde estamos hoy # Empresa 2.0 # Economía en red # Aplicación de las tecnologías sociales # Casos de éxito

1. Formación :: Definición y contexto


# Gmail # Marcadores sociales # RSS y sus aplicaciones # Blogs y sus aplicaciones # Comunidad # Podcasting y sus aplicaciones # Twitter # Facebook y sus aplicaciones # Localizacion y mapas # Licencias de uso # Web semántica

1. Formación :: Herramientas


# Publicación del plan de marketing en wiki # Estrategia de contenido # Storytelling # Estrategia de posicionamiento y comercialización en

la Era Facebook # Desarrollo de la estrategia social

1. Formación :: Plan estratégico


Charlene Li – coautora del libro Groundswell- y empleada de Forrester, responsabiliza el fracaso de la aplicación de las iniciativas web 2.0 en la mayoría de las organizaciones por no haber implantado una cultura 2.0 dentro de la organización

2. Implantación de la cultura 2.0


Modelos de implantación:

1. Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes departamentos de la organización. 2. Centralizado. Gestionado desde los puestos de responsabilidad. 3. Equipos transversales. Equipos mixtos con procesos y responsabilidades cruzadas que afectan a prácticamente todos los departamentos.

2. Implantación de la cultura 2.0


Empleados Proveedores

Utilización de wikis para el desarrollo de proyectos en equipo

Utilización de wikis como herramienta de comunicación entre empresa y proveedores

Implantación de Google Apps y utilización de gmail y calendario compartido

Cuenta en delicious.com para compartir fuentes de información en web

Gestión de colas de trabajo utilizando el Hiveminder

Hiveminder para la gestión de colas de trabajo en los proyectos

Utilización de un CRM para gestión de tus contactos (ZohoCRM o Salesforece)

Twitter y RSS para estar permanente conectados y disponer de un canal de comunicación inmediato.

Comunidad de empleados (blogs, socialware, etc)

3. Tecnologías sociales en la empresa


Webs comparativas

Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes

Fotos, vídeos y twittosfera

4. Diagnóstico de nuestra reputación online


5. Sistemas de reputación online

http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion


Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando la conciencia de marca, la información sobre los servicio y la experiencia emocional

Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registrado/reserva, mejorando el tiempo de permanencia en la web, el impacto emocional, el stickiness del sitio web, las recomendaciones de otros clientes

Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando el número de enlaces a nuestra web (pull), la facilidad de sindicar el contenido (push)

Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y emociones, y las recomendaciones

Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos

Branding: Crear imagen de marca en medios sociales

6. Definición de las oportunidades


7. Estudio del sector


http://www.minube.com


http://www.oliviahotels.es

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.redcarnationhotels.com


http://www.hotelalfaaeropuerto.com


http://www.airbnb.com/


http://tahiti-tourisme.com


http://www.thepeech.co.za/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.mgmgrand.com


http://www.amicsaroundtheworld.com/


http://www.tripadvisor.com/


http://www.minube.com/


http://www.amicsaroundtheworld.com/


Soporte

Comercial

Marketing

Investigación/Estudio de mercado

Objetivos Departamentos

Escuchar

Comunicarse

Dinamizar

Servicio al cliente

Fuente: Groundswell - Forrester Research

7. ¿En qué fase está la competencia?


  Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.

  Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis.

  Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan.

  Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.

  Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios.

  Inactivos. Ninguna de las anteriores.

Creadores

Críticos

Lectores

Espectador

Inactivos

Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester

Registrados

8. Definición del mercado objetivo


9. Establecimiento de objetivos

negocio

comuni- cación

web marketing


10. Elaboración de la estrategia

SMM Producto 2.0

Comunidad

SMO


10. Elaboración de la estrategia


1)  ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de comentario?

2)  ¿Ofrecemos la oportunidad de que el usuario participe en mejorar el funcionamiento de la comunidad?

3)  ¿Cómo podemos atraer a nuevos usuarios y como incentivamos su participación? 4)  ¿Qué herramientas ofrecemos para que los usuarios puedan conectar entre

ellos? 5)  ¿Disponen de las aplicaciones necesarias para hacer de la comunidad un lugar

interesante para el usuario? 6)  ¿Cómo podemos conocer qué aplicaciones son útiles y cuáles no lo son? 7)  ¿Cómo mejoramos la calidad de los contenidos en el la comunidad? ¿Qué

sistema de licencia de uso? 8)  ¿Cómo incentivamos a otros usuarios que inviten a su red de contactos? 9)  ¿Cómo alertamos a los usuarios de la publicación de contenidos que son de su

interés? 10)  ¿Potenciamos la creación de mashups con otras comunidades?

11. Desarrollo de las reflexiones tácticas


11) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus datos?

12) ¿Estamos aprendiendo de la comunidad o solo les presentamos información?

13) ¿Puedes ayudar a los usuarios a encontrar información relevante sin controlar la información?

14) ¿Cuál es el coste de adquisición por usuario? 15) ¿Confían los usuarios en los servicios que ofreces? 16) ¿Ofreces herramientas para microsegmentar a la audiencia? 17) ¿Tienes competencia? 18) ¿Cómo se pueden relacionar los usuarios? 19) ¿qué información está el usuario dispuesto a compartir con

los demás? 20) ¿Qué valor aportas al usuario?



21)  ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios? 22)  ¿Puedes identificar a los usuarios que te ayudan a mover la comunidad? 23)  ¿La comunidad representa a los grupos establecidos como mercado

objetivo? 24)  ¿Cuántos usuarios tienes que son registrados, lectores, críticos,

generadores? 25)  ¿Puedes controlar el número de usuarios que se suscribe a tus RSS? ¿y a

los marcadores sociales? 26) Si dispones de APIs, qué beneficio te aporta? 27)  ¿A quién puede afectar el desarrollo de tu comunidad? ¿Pueden verse

amenazados? 28)  ¿Qué tipo de soporte te pueden dar otros tipos de negocio? 29)  ¿Existen servicios o productos complementarios? 30)  ¿Podemos generar ingresos en la comunidad?



12. Desarrollo de productos y/o servicios

  Implantación de las tecnologías sociales en la organización

  Desarrollo de una comunidad de empleados

  Creación de una página 2.0   Desarrollo de una comunidad   Desarrollo de aplicaciones 2.0   Desarrollo de redes sociales en

medios externos   Desarrollo de canales

corporativos en medios sociales


WS SOA

AJAX

XML

SXLT

RDF

OWL

OAuth

RSS ATOM

XHTML

APIs Ruby On Rails

> Programación y estándares

> Aplicaciones y servicios

Wikis Podcasting Socialware

Agregadores Bloggers

Tagging

Mashups

Adobe Flex Django Microsoft Silverlight

Open Social

Android OpenID

13. Selección de la tecnología


14. Plan de acción


15. Asignación del community manager

¿ cuáles son sus funciones?

  El abogado del cliente   Evangelista de la marca   Responsable de la comunicación en los nuevos medios   Gestor del feedback


15. Asignación del community manager

Características

  El Community Manager tiene que ser el mayor de tus fans. Por ejemplo, para un fabricante de vehículos, se necesita encontrar a un fanático de los coches   El community manager debe cumplir las 4As - Autonomy (autonomía), Authority (autoridad), Agency (agencia) y Accountability (responsabilidad).   Tiene que escuchar, recoger toda la información y traducirla para la empresa   El Social Media Marketing en sus estado sublime define a una organización donde todos sus empleados son community managers

Y aquí viene un nuevo concepto! A los profesionales del social media ya no les gusta hablar de community managers, si no de “Tummler”. Según dicen, Obama es un Tummler! Tummler: [definición] “1.one, such as a social director or entertainer, who encourages guest or audience participation. 2. One who incites others to action”


  Eco

  Suscripciones RSS

  Pagerank

  Tráfico

  Visitas

  Suscripciones marcadores sociales

  Llamadas de atención al cliente   Registros   Incremento ventas recurrentes   Satisfacción (valoraciones)

16. Métrica y resultados

  Comportamiento de los usuarios


  Cuotas mensuales/anuales (acceso a información relevante)   Publicidad (contextual advertising)   Transacciones basadas en un porcentaje fijo   Ingreso fijo por venta de producto/servicio   Licencia de uso (iStockphoto cobra una licencia de uso por

descargar fotos)   Patrocinios por parte del grupo de proveedores   Patrocinios N-sided market   Explotación de los datos para acciones de marketing directo

Modelos de ingreso


  Implementar estrategias de SEO   Desarrollar campañas de enlaces patrocinados   Contratar publicidad en los medios adecuados (Ej. Facebook)   Conectar contra las APIs de los principales sistemas de mensajería

instantánea   Desarrollar un sistemas de galardones   Celebrar concursos por tipo de contenido   Enviar información relevante a usuarios no registrados   Premiar a los usuarios que recomienden la comunidad y registren a

nuevos usuarios   Incentivar que los usuarios se suscriban mediante RSS y añadan la

URL en sus marcadores sociales   Desarrollar su presencia en medios sociales externos y redirigir el

tráfico a la comunidad

Volumen de usuarios


Rogers adoption curve Definición Factores que nos ayudan a conocer por qué algunas tecnologías tardan en

implantarse

Ventajas Qué ventajas nos aporta estas tecnologías si las comparamos con el resto de aplicaciones que utilizamos

Compatibilidad Facilidad de adaptación de los usuarios. Si es algo muy innovador, los usuarios pueden restringirse a un grupo de “early adopters”

Complejidad Facilidad de uso. El usuario debe tener la facilidad de aprovechar la mayoría de sus funcionalidades sin tener que investigar.

Prueba Posibilidad de utilizar estas nuevas tecnologías sin tener que pagar por el servicio.

Visibilidad Facilidad de comprobar cómo se están utilizando las aplicaciones por el resto de usuarios.


J-curve en el flujo de caja


Estrategia en los medios sociales


  Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.

  Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.

  Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.

  Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.

  Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.

  Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.

  Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.

Usos de negocio

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com/share/webcam

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://twitpic.com/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetdeck.com/beta/

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 17 de Junio de 2009 http://www.tweetube.com


http://search.twitter.com


Estrategia en Twitter Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los

usuarios y escuchar los twits que hablan de Barcelona y de sus hoteles

Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de Barcelona y de los hoteles, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.

Estrategia •  Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación •  Crear red de RT (ReTwitts) •  Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados •  Se sigue a todos los que siguen a la web de experiencias y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo •  Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias

Catálogo de contenido

En Inglés y castellano. Información sobre Barcelona, eventos sobre Barcelona, novedades de la web experiencias, avisos a personas que van a venir a BCN o ya han estado para que dejen experiencia

Contestador automático

Se utiliza la herramienta tweetlater.com, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers,les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te siguen


the Facebook Era   Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios!

  En la conferencia Web2.0Expo el 100% de la audiencia estaba dada de alta

  “Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” por Forrester.

  Definición de Facebook por Clara Shih: “Facebook is CRM, the biggest in the World!”

  Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con 660.000 desarrolladores y está presente en 180 países.

  Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL!

  Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones profesionales, marketing, bolsa de empleo y atención al cliente.

Fuente: Clara Shih de Salesforce.com


  Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos, mensajes, muro, etc)

  Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc)   Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la

interacción)   Searchable (facilidad para encontrar a gente)   Información actualizada   No intrusivo   Gestión de la información sensible   Capacidad de networking   Establecimiento de credibilidad   Microsegmentación

Características


Estrategia en Facebook Definición Presencia en el mayor CRM del mundo

Medios Presencia con dos páginas corporativas en Facebook, una para el Gremi d’hotels de Barcelona y la otra para la web de experiencias.

Estrategia •  Crear el espacio oficial de la Comunidad de Barcelona •  Lanzar campañas de lanzamiento a través de su sistema de anuncios en autogestión •  Crear una campaña advergaming. Desarrollar, reutilizar o contratar algún juego •  Integrar los feeds de Friendfeed, Delicious.com, Twitter y YouTube •  Crear una aplicación en Facebook para integrar el contenido de la web de Experiencias de Barcelona


Comunicación de novedades, publicación de fotos, nuevas funcionalidades, y ventana al contenido que vayamos publicando en delicious.com, Twitter y YouTube

Campañas microsegmentadas

Iniciamos la campaña con una llamada a los usuarios de Facebook en Barcelona (Barcelona joven, Fans del Barça, Barcelona cultural)


Facebook ads


Estrategia en FlickR Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta

definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad

Medios Durante el 2009 publicaremos 3000 fotos oficiales en FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth.

Estrategia •  Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. •  Publicación de concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta oficial de FlickR •  Utilización de una licencia CC (atribución-no comercial)


Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc Güell

Política de tags

Incluir en cada álbum y fotografía, los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, ocio). Poner entre “” los tags compuestos.

Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de la comunidad en FlickR


Estrategia en YouTube Definición Presencia en YouTube a través del canal oficial y a través de cuentas de otros

usuarios.

Medios Proponemos la publicación de 200 videos durante este año 2009.

Estrategia •  Utilizar la dirección url del site como nombre de usuario en YouTube •  Publicar “testimonials” de clientes desde diferentes cuentas •  Lanzamiento de concursos en el site de Experiencias de Barcelona


Manuales de uso de la comunidad, Entrevistas a agentes turísticos, Itinerarios en Barcelona (1-3-5), Temas (Artistas, Arte y Cultura, Modernismo, Medieval, Romana, Contemporánea, Experiencias, Monumentos, Comercios, Deportes, Gastronomía y Vinos, Fiestas Populares, Business)

Política de tags

Publicar el mayor número de tags sin dejar de ser preciso. Cada vídeo deberá incluir un título relevante, como es el nombre del lugar o la descripción del contenido.

Concursos Para la publicación de videos en los concursos que se desarrollen, el usuario previamente deberá subirlo a su cuenta en YouTube.


Estrategia en delicious.com

Definición Fomentar los enlaces hacia nuestra web desde una web de bookmarking social que es utilizada por otros para buscar enlaces a través de la inteligencia colectiva y fomentar los links reforzando el posicionamiento natural

Medios Proponemos publicar 100 enlaces que apunten a la web de experiencias durante el 2009. También incorporamos addthis.com en las páginas de la web.

Estrategia La cuenta ha sido creada como visitbarcelona para que el usuario tenga la idea de que va a encontrar contenido que le vaya a ayudar a encontrar información sobre su visita a BCN apuntando a páginas relevantes de la web.


Basándose en el contenido más relevante, más comentado y más votado, se van subiendo los enlaces y se va haciendo referencia en la web de delicious.com

Política de tags

Utilizar los siguientes tags: barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento, experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, ocio). Poner entre “” los tags compuestos.


¿Y la sorpresa?


Es el momento de diferenciarse y

mejorar

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Travel

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