La conducta del consumidor.docx

Universidad Nacional Autnoma de MxicoEscuela Nacional de Estudios Superiores Unidad Len

Conducta del Consumidor

Dra. Adriana Martinez Martinez

Macroeconoma II

Ramn Arroyo MontoyaCsar Joaqun Garca CortezSal Medina HernndezLuis ngel Surez Gonzlez

Lic. Economa Industria

Grupo: 2101Len. Gto. Noviembre 2014Introduccin

Este documento fue escrito con el fin, de conocer y aprender sobre la conducta del consumidor y pretende tener una visin general de sobre el involucramiento entre empresas y consumidores, en el proceso de compra entre estos agentes. Se planteo un problema el cual es conocer la racionalidad del consumidor mexicano, y para llegar a responder esta pregunta se usaron diversas tcnicas de investigacin, desde la sntesis de artculos cientficos sobre el tema, y tambin se realiz una investigacin de campo, usando como herramienta principal la encuesta.

En la investigacin existe una parte la cual titulamos como importancia del estudio del comportamiento del consumidor, a lo que queremos llegar es porque investigar este tema, y encontramos que es en demasa importante, pues se necesita saber cul es la preferencia de un cliente para poder desarrollar nuevas tendencias de mercado y estar en constante innovacin por parte de la empresa, lo que relacionamos directamente con la macroeconoma, pues existe una interaccin entre crecimiento de una economa nacional y como las empresas juegan un papel central en el desarrollo de un pas, y creemos que aunque no lo parezca el estudio de la conducta del consumidor es base para saber de donde partir una empresa y como se va a desarrollar, teniendo como consecuencia una aportacin eficaz en el crecimiento de una economa. Este punto decidimos agregarlo porque pensamos que necesitamos una razn ms para justificar el porqu de nuestra investigacin

En el marco de la etapa final de nuestro curso de Macroeconoma II hemos dispuesto a realizar este trabajo de investigacin, el cual se nos asign por la Doctora Adriana Martnez, quien nos imparte el curso de Macroeconoma II, este documento tiene la finalidad de escudriar acerca del comportamiento del consumidor mexicano en diversos mbitos, as como fomentar la investigacin en nuestra institucin, y hacer un breve anlisis de las circunstancias y comportamientos de los individuos que los hacen adoptar ciertas conductas de consumo, que van relacionadas a aspectos polticos, psicolgicos, sociales-culturales, econmicos, y las diferencias o igualdades que puedan existir en el consumidor al denotar que cada uno pueda pertenecer a cierto grupo social y su rol que asume en el mismo (estatus, autoestima, interaccin, poder, lder, subordinado).

El trabajo est integrado por cierta metodologa que parte de la investigacin de ciertos artculos que el equipo indago, para de ah plantear nuestro problema de investigacin, para entender el comportamiento del mexicano, y poder aplicar ciertas preguntas en diferentes puntos de comercio para poder sacar conclusiones de lo que hace que el consumidor elija qu comprar, y a partir de que.

En la investigacin, se menciona como en demasa al consumidor, y nosotros decidimos darle una definicin basada en cada una de las investigaciones hechas y por tanto, llegamos a la conclusin de que un consumidor es un agente econmico racional, que elige comprar una serie de bienes en las cuales tiene definida cada una de sus preferencias.

El marco terico apoyado en los artculos investigados, se aclara el contexto en el cual y el porqu de las decisiones en los consumidores y un poco el proceso que toman segn las costumbres y la cultura que lo hacen decidir qu y cmo comprar. A partir de eso damos nuestros aportes y puntos de vista de lo que hace el consumidor y el porqu ubicando siempre que tiene un entorno, psico-social que lo lleva a definir una cultura de compra de un modo u otro as como factores y elementos, econmicos y polticos que llegan a afectar la toma de decisiones de consumo del mexicano.

Al final de la investigacin, nos dimos a la tarea de realizar encuestas y pequeas entrevistas, a los consumidores en diversos puntos de la ciudad de Len, Gto. para poder conocer las preferencias de los consumidores y tambin poder conocer cmo han ido evolucionando estas preferencias los ltimos aos, y no solo dejar la investigacin en papel, si no buscar generar una opinin basada en el conocimiento amplio de la vida cotidiana del consumidor en la regin. Para complementarlo con la teora ya investigada y sintetizar de manera ms detallada la informacin.

Uno de las hiptesis planteadas por el equipo es que si en verdad el consumidor mexicano se est volviendo ms racional, en que est gastando el resto de su ingreso? Nosotros suponemos gracias a los estudios de macroeconoma que tienen que ver con el ciclo de la vida y el ahorro, llegamos a pensar que el consumidor est comenzando a generar un ahorro para su vejez o para algn tipo de meta u objetivo que se ha planteado, un ejemplo perfecto seria la inversin en algn tipo de negocio, o inclusive empezar a fomentar un patrimonio que se ir pagando a largo plazo.

Planteamiento del Problema:

En la actualidad las organizaciones empresariales deben de aprovechar al mximo cada uno de sus recursos para poder lograr niveles eficientes de competitividad, en un contexto caracterizado por la globalizacin y la diversidad del mercado. En base a estas premisas el comportamiento del consumidor se va tornando diferente en comparacin al de dcadas anteriores. En el caso de la presente investigacin, el estudio ir basado al comportamiento del consumidor Mexicano, llegando a las siguientes preguntas; Qu tan racional es el consumidor Mexicano? y Cuales son los principales factores externos e internos que influyen en su comportamiento?

Objetivo General: Analizar el comportamiento del consumidor mexicano, en base a los distintos factores que han ido evolucionando a lo largo de los aos en la sociedad.

Objetivos Especficos:*Determinar los factores sociales, culturales, personales y psicolgicos que inciden en el comportamiento de consumidor mexicano.

*Analizar las diferencias de consumo dependiendo del nivel socioeconmico del consumidor, objeto de estudio.

Marco Terico

Importancia del Estudio de la Conducta del Consumidor

Aceptando que el consumidor es la clave de toda economa y de la mercadotecnia, se debe de entender de donde nacen las necesidades que influyen al consumidor a adquirir productos y de qu manera los utilizara. Segn el autor Schiffman en su obra Comportamiento del Consumidor publicada en el ao 2000.

Las preferencias del consumidor hacia los productos y servicios estn en constante cambio, para poder enfocar este flujo, y de esta manera crear una mezcla entre mercadotecnia adecuada para el intercambio entre gerentes de empresas y por supuesto consumidores, cabe mencionar que el estudio del comportamiento del consumidor es esencial ya que se tiene presente en dicho estudio las conductas del consumidor y gracias a esto se tendr un proceso ms eficaz del rumbo de la empresa. Y por tanto mejores utilidades lo que se ver reflejado en un crecimiento activo en, la economa regional y nacional, as como internacional

El comportamiento del consumidor es social por naturaleza, esto se debe a que los consumidores estn considerados en funcin de su interaccin con los dems, as como los factores que los conduce a tomar decisiones de compra, cuando se tiene informacin de alternativas, el consumidor procesa dicha informacin, aprende acerca de productos disponibles y el determinara que opcin es ms viable de acuerdo a sus necesidades percibidas. Este anlisis lo logramos sintetizar un resumen del capitulo1 del libro Psicologa del Consumidor Salomn (1997).

Kanuk, dice en su libro Comportamiento del Consumidor, en el Captulo 4: Motivacin del Consumidor; pg. 88 El conocimiento de las necesidades del cliente, del proceso de decisin de compra y de los elementos que lo condicionan, favorecen a ambas partes en la relacin de intercambio.

Los beneficios por parte del ofertador hacia los consumidores, son facilitar y hacer ms satisfactoria la compra y los beneficios del consumo del producto, deben de ser ms claros y fciles de entender. Si los productos logran adaptarse a las necesidades y los precios establecidos, son accesibles y el consumidor est dispuesto a pagarlos, la satisfaccin por parte del consumidor ser mayor.

Algunos beneficios para la empresa obtenidos gracias al estudio del comportamiento del consumidor son, poder desarrollar una estrategia comercial ms apta al consumidor y de una manera ms sencilla y concreta que pueda satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera la participacin de la empresa sea mayor en el mercado y como consecuencia las utilidades del mercado sean mayores. Esta parte fue sintetizada del Captulo 15: Mas all de de la toma de decisiones del consumidor. Del libro Comportamiento del Consumidor, de los autores Kanuk y Schiffman.

De acuerdo al anlisis de Schiffman, en el libro Comportamiento del Consumidor, al estudiar las diferentes aportaciones de diversos autores, se ha llegado a la conclusin que el consumidor est concentrado en sus necesidades, y buscando alternativas ofrecidas por las empresas para poder satisfacerlas. Cabe resaltar que el anlisis del comportamiento del consumidor aporta beneficios a la empresa y tambin a los propios consumidores, ya que cuando los clientes van obteniendo un sentimiento de fidelidad, se ve reflejado en el aumento de las ventas de la empresa.

Involucramiento del Consumidor e Instrumento de Medicin La decisin de comprar un producto o no, pasa por un proceso ms amplio que solo, el beneficio obtenido.

1. Inters del consumidor en el producto2. Que tan grandes seran las consecuencias de tomar una decisin equivocada.3. Probabilidad de que el producto no cumpla las expectativas esperadas.4. La re compensativa del producto en trminos de placer y valor.5. La capacidad de la marca de expresar valor simblico al consumidor.

Segn el documento Perfiles del involucramiento del consumidor y el instrumento de medicin para consumidores mexicanos, de Jorge Vera Martnez, lleg a que son 5 factores principales para la toma de decisiones de un consumidor relevancia, placer, simbolismo, importancia del riesgo, probabilidad del riesgo.

Los consumidores se pueden medir por su grado de involucramiento en bsicamente las siguientes categoras.

La variable x, se refiere a un producto o a una serie de productos.

1. Elegir x es una gran decisin para m.2. Yo doy mucha importancia al seleccionar x.3. Yo no doy mucha importancia al seleccionar x.4. El que yo elija x no tiene mucha importancia para m.5. Elegir un x requiere una decisin cuidadosa.6. Decisiones referentes a elegir x son serias e importantes. 7. Significa mucho para m tener un x poder utilizarlo.

Estudios estadsticos demostraron que los resultados eran similares. Lo que demuestra que las personas toman los mismos principios a la hora de tomar su decisin de compras, pero que a su vez, las personas se pueden dividir en las anteriores categoras a la hora de tomar dicciones.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es cambiante? Tenemos que tener en cuenta que es una rama interdisciplinaria y que es necesario incurrir en otras disciplinas ya desarrolladas la economa, psicologa y sociologa para llegar a entender ms a fondo y de manera clara el comportamiento humano. Adems este trabajo se analizaron cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: cultural, personal psicolgico.

El trmino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que satisfarn sus necesidades. Para la empresa es muy importante entender este concepto debido que el consumidor es la objetivo al cual quieren llegar. Los factores que ms influyen en la toma de decisiones son culturales, personales, psicolgicos y sociales.

Factores culturales: son aquellos en los que el ser humano se desarrolla, es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por parte de una sociedad, a partir de la familia y otras instituciones importantes. La clase social a la que el individuo pertenece es tambin un factor muy importante sobre sus comportamientos que se ven afectados por la familia o grupos a los que pertenece. (Daz, 2012).

Factores personales: hacen referencia a las caractersticas personales que posee cada individuo como consumidor, aspectos como la edad, estilo de vida, profesin o situacin econmica que son indispensables a la hora de tomar una decisin de compra. (Daz, 2012)

Factores psicolgicos: son la motivacin, percepcin, el aprendizaje, las creencias y actitudes, que en cierta forma son de mucha importancia en el comportamiento del consumidor porque de esto depende la respuesta que el consumidor de ante dicha situacin. (Daz, 2012)

Ahora bien esto nos dice que a partir de los principales factores que influyen en la toma de decisiones podemos subdividir cada uno de los factores para desmenuzar poco a poco el comportamiento individual, grupal, hasta llegar a una comunidad global que encierra a todos los individuos del planeta, es decir, descifrando la unidad podemos entender el todo.

Dentro de los factores psicolgicos la motivacin sera un fuerte variable dentro de la toma de decisiones, es decir, las empresas se enfocan en hacer creer al individuo que necesita cierto producto hasta que lo logran, hacindolo cambiar de opinin, en base a que lo motiva a tomar la decisin por ejemplo; cuando adquiere un producto que realmente necesita o que simplemente lo hace sentir bien. Ahora bien dentro de la mercadotecnia la personalidad del individuo es realmente valiosa. La manera que el individuo concibe la realidad basada en su estilo de vida, y teniendo en cuenta que su estilo se ve reflejado en la conducta, sus actividades, intereses u opiniones, que este tiene, tendr que tener cierta coherencia, es decir, que el individuo toma cierto patrn de conducta determinado por su estilo de vida.

Modelo de Perspectiva Conductual como Herramienta de Medicin en la Conducta de Compra del Consumidor. (scar Javier Robayo Pinzn, 2010)

El modelo de perspectiva conductual constituye una alternativa basada en los principios del anlisis conductual para la interpretacin de los patrones de compra del consumidor, as como de otras conductas de carcter complejo, como el comportamiento gobernado por contingencias y la conducta verbal, tanto pblica como privada.

La conducta del consumidor puede ser explicada en su totalidad, en trminos de la relacin existente entre las variables del contexto que rodean al individuo, que son en esencia, visibles y objetivamente detectables, y la conducta del mismo. Esto no significa que se niegue la existencia de la conducta privada, dentro de la cual se podran ubicar los hasta ahora conocidos como pensamientos y sentimientos. La diferencia est en que el conductismo radical los interpreta como otras conductas presentes en el repertorio de la persona, que requieren ser explicadas de la misma forma que las conductas observables, esto es, tratando de establecer una relacin entre la historia de aprendizaje del individuo, las variables ambientales y su conducta de compra. Esto como una base aceptable de nuestra parte para realizar una medicin ms objetiva a travs de esta herramienta que es con el modelo de perspectiva conductual.

Estudios Transculturales y Comportamiento del Consumidor La investigacin transcultural hace referencia a series paralelas de observaciones obtenidas en ms de 1 cultura, se centra en los estudios realizados con personas de diferentes culturas que entran en contacto. La mayora de los estudios realizados en este invito de cultura y conductas del consumidor se han realizado en EU y la UE lo que podra dar pie a pensar que lo que funciona en esos pases funciona en el resto del mundo con culturas diferentes.

De todos modos las culturas en este mbito tratan de definirse como con tendencias individualistas o con tendencias donde premia lo grupal. El contexto es fundamental pues determina parte importante del comportamiento de las personas y esto puede varias en las diferentes culturas la manera en que se resuelven los problemas en una regin puede estar contradiciendo con la manera en que se resuelven en otro.

Un ejemplo de estos es la relacin del ritmo de vida con los ingresos se no que en pases con ritmo de vida altos donde se le daba prioridad al uso del tiempo y eran eficientes en ello tanto en dar eficiencia como en exigir, se not que eran con ndices per cpita elevados y con alto nivel de individualismo como Alemania Suiza y EU mientras que por otra parte los pases ms sociales y con aceptacin por la prdida de tiempo, y la eficiencia se tenan ndices per cpita bajos como lo es el caso de Mxico Brasil y El salvador, pese a esto se encontr un pas social con un ritmo de vida elevado, comprometido con el cumplimiento en tiempo que tena altos ndices per cpita Japn.

Se debe de tener en cuenta todos estos aspectos a la hora de generar modelos pues, se ha demostrado que modelos aplicados a culturas diferentes tienden a funcionar mejor donde la cultura es parecida. Lo que no quiere decir que no sirvan de nada en los otros pases pero su mayor de error es mayor que de lo contrario.

Elaborados estudios han demostrado que existen 5 dimensiones de personalidad y son:

1. Extroversin frente a introversin: es la diferencia entre las personas que son sociables y esperan interactuar con los dems y las personas que son calladas y disfrutan estando solas.

2. Responsabilidad frente a negligencia: las personas responsables actuaron de esta manera en su trabajo y lo harn de forma eficiente mientras que las personas negligentes lo desempearn de forma defectuosa.

3. Cordialidad frente a antagonismo: se refiere a las personas que tratan de ser agradables y las personas que son difciles de tratar.

4. Estabilidad emocional frente a neo-criticismo: son aquellas personas que pueden controlar mejor sus emociones y aquellas que tienden a ser inapropiadas.

5. Apertura a nuevas experiencias disminuya la cerrazn de ideas: esto est relacionado con la bsqueda de nuevas experiencias o las tendencias a no cambiar

Las personas no son iguales en todo el mundo, estas reglas se encuentran profundamente arraigadas en la personas, y son muy difciles de cambiar, de ah la importancia de comprenderlas, pues esto determina las relaciones de pas y quien sale ganando en el concierto internacional.

Neuromarketing: conocer al cliente por sus percepciones.

En este estudio se trata de conocer la conducta del consumidor, pero desde un punto de vista diferente. La ciencia cada vez ms avanzada ha abarcado a un sin nmero campos del saber de manera individual o en conjunto que para entender el ser humano y su conducta en relacin de diferentes escenarios desde diferentes ngulos. Es en este, que se busca entender la verdadera conducta del consumidor, pero fuera del de los conocimientos ya estudiados y que se han entendido a lo largo del tiempo por las organizaciones y que son los estudios que se toman en la conducta de los consumidores.

Desde el punto de vista de la economa se ha tratado de dar explicaciones a travs de la conciencia y la racionalidad de las personas pero no siempre se evidencia esta lgica en el momento de actuar. Por su parte el marketing, en su afn por satisfacer las necesidades del consumidor y consciente tambin de la debilidad antes mencionada, acudi a la neurociencia, lo cual dio origen al neuromarketing, es decir, un nuevo enfoque para abordar el anlisis del comportamiento del consumidor a travs de la comprensin de sus procesos mentales, los cuales le hacen percibir, actuar y tomar decisiones de forma particular. Es por esto que se requiere conocer la forma que funciona el cerebro humano y comprender lo esencialmente importante de del consumidor con relacin de su propia percepcin.

Este documento Neuromarketing, Neuroeconomia y Negocios de Braidot Nstor, (pag. 245) se explica en cuatro partes; en la primera se presenta la relacin de la neurociencia con la economa y el marketing, y, a grandes rasgos, cmo la unin de ambos da lugar, entre otras cosas, al neuromarketing; el segundo apartado consiste en un breve estudio del sistema nervioso, su funcionamiento e implicaciones para las organizaciones; el tercer apartado trata sobre la percepcin como un proceso mental.

Neurociencia y la economa:

Para entender el comportamiento del ser humano y su relacin con los procesos econmicos en las sociedades el autor explica existen la influencia de diferentes ciencias como son psicologa, economa, neurologa, biologa, sociologa, y marketing, entre muchas otras. La relacin que existe entre ellas nos lleva a otro campo o campos del saber pero es necesario conocer los conceptos y definiciones arrojadas por el autor de otros autores. Primero qu es neurociencia y economa? para poder entender y entrar en tema la neurociencia, Ciencia del encfalo, es definida por Kandel (2000) como aquella que fusiona diversas disciplinas, entre estas, la biologa molecular, electrofisiologa, anatoma, embriologa y biologa del desarrollo, biologa celular y la biologa comporta mental. (Mara, 2010).(p.1)

Economa por otro lado, es definida por Nicholson (2001) como aquella que se dedica al estudio de la asignacin de los recursos escasos entre sus usos alternativos. Ahora ya podemos entender derivado de las anteriores. Neuroeconoma es, entonces, la disciplina que vincula la investigacin neurocientfica y la economa, sin embargo, hay otras ramas especficamente, Braidot (2005) indica que en el neuromarketing, como disciplina moderna, convergen la neurociencia y el marketing. Como ya se coment, la neurociencia intenta explicar la conducta en trminos de actividades del encfalo y cmo el medio ambiente y otros individuos influyen en sta.

Por su parte, el marketing se entiende, segn lo planteado por Kotler y Armstrong (2001), como una filosofa gerencial segn la cual los objetivos organizacionales son alcanzados en la medida en que se identifiquen las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios potenciales de los productos o servicios, y satisfacerlos a travs de una oferta de valor superior a la competencia. Es de esa manera que llegamos a nuestro concepto principal neuromarketing es entonces el campo de estudio encargado de incorporar los conocimientos sobre los procesos cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las acciones que determinan la relacin de una organizacin con sus clientes (p. 9). Dicho de otra manera como perciben los consumidores o usuarios la realidad relacionada con los productos y servicios.

Sistema Nervioso Pilar Fundamental del Neuromarketing

El sistema nervioso es el que permite a un organismo comunicarse con el medio ambiente por medio de una red sensorial que detecta los estmulos y sensaciones ambientales. Existen dos grandes ramas, de este, que es el sistema nervioso central (SNC) y el sistema nervioso perifrico (SNP). Al respecto seala SNC est formado por el cerebro y la mdula espinal, mientras que SNP est formado e incluye los sistemas sensoriales ganglios del fuera del SNC. Segn el autor es necesario conocer los hemisferios para poder determinar los estmulos externos que el individuo tiene y que influyen en el comportamiento de reaccin. El hemisferio izquierdo no indica los clculos, comunicacin, planificacin, lgica y anlisis, descomposicin de sistemas complejos, lenguaje, procesamiento de informacin. Por el otro lado el hemisferio derecho se encuentran, emociones, pensamientos, creatividad, percepcin sensorial, motricidad, distincin de imgenes. (Mara, 2010:12).

Las PercepcionesLa percepcin determina no slo la visin que las personas tienen del mundo, sino tambin su comportamiento y aprendizaje, de all la importancia de este proceso para las empresas estmulos fsicos que provienen del medio externo, referente a lo que se ve, huele, escucha, degusta o toca del mundo exterior. (Mara, 2010:13)

Los sentidosEs a travs de los sentidos de la manera que se transmiten la informacin del medio ambiente hacia la persona y la manera que el individuo interacta con el medio. La vista por ejemplo tiene diferentes asociaciones y existen diferentes manera de responder a determinados patrones, como colores, imgenes, estructuras estereotipos etc. el ser humano responde a los estmulos pueden llegar a influenciar en las tomas de decisiones, de ah su importancia..

Metodologa de investigacin

Se recurri en dicha Investigacin a la sntesis de artculos cientficos de diversas fuentes establecidas a partir de los cuales comenzaremos a explicar el anlisis de la conducta del consumidor.

Tambin se realiz una investigacin de campo, basada en un conjunto de cuestionarios, que sern aplicados en diversos puntos de mercado en la ciudad de Len Gto. (Apoyaremos nuestros resultados para tener nuestras conclusiones con apoyo de estadsticas del INEGI).

Complementamos dichos cuestionarios con el anlisis de los artculos estudiados, para poder resolver el objeto de estudio de nuestra investigacin.

Guin de la Encuesta

Preguntas al ExpertoCulturales De qu manera considera usted influye la cultura en la distribucin del gasto de las personas? SocialesEn qu vara la distribucin del gasto de las personas conforme aumenta su ingreso?En que cambia la distribucin del ingreso de las personas conforme cambia el nivel sociocultural?

Tras un anlisis grupal se decidi poner las siguientes preguntas.

1. Para saber qu tanto afecta el ingreso de las personas en los productos que compra se pregunt: si usted ganar mil pesos ms al mes o mil pesos menos gastara en lo mismo? (opcional en qu productos reducir su gasto? o dnde comprar aumentar su gasto?)

2. Para saber un poco de las preferencias de las personas preguntamos Qu importancia das a las cosas que compras? tanto como son bienes de consumo o bienes duraderos.

3. En el mbito de lo social preguntamos De qu manera crees que ests influenciado por tu grupo de amigos? a la hora de comprar.

Cuestionario sobre la Conducta del Consumidor Aplicadas

Estas preguntas son bsicamente las mismas a las de la parte superior, solo que decidimos acotarlas, para que las personas pudieran entenderlas mejor, ya que influye demasiado el entorno donde se realiz la entrevista, ya que fue en la calle, y muchas de las veces los entrevistadores tenan prisa y necesitaban entender el cuestionario de forma clara y rpida.

1.- Si tu ingreso incrementa o disminuye $1000 pesos al mes como influira en su consumo?2.- Qu importancia le da a los bienes de consumo en cuanto su calidad y necesidad?3.- Qu importancia le da a los bienes duraderos en cuanto a la calidad y necesidad?4.- Qu influencia tiene su entorno social en la hora consumir? La encuesta se realiz en 3 diferentes etapas del ciclo de vida que son; estudiante joven, adulto con hijos en etapa laboral y adulto mayor, en diferentes estratos socioeconmicos. Siguiendo el orden de las preguntas arriba mencionadas obtuvimos los siguientes resultados con interpretaciones personales.

En el caso de los estudiantes debido que an se encuentran en dependencia de sus padres. Tienen un mayor grado de impacto cuando hay una variacin del ingreso en su gasto, es decir, cuando tienen mayor ingreso ms gastan. Tienen un nivel bajo de importancia hacia los bienes de consumo debido a que consideran como siempre disponibles en casa. Mayor importancia hacia los bienes duraderos y con alto nivel de influencia sobre su crculo social como es el de los amigos.

En el caso de adulto con hijos se observa una conducta ms previsora, bsicamente no muestra cambio alguno con respecto a la variacin del ingreso en su gasto, sin embargo, el nivel de importancia que le dan a los bienes de consumo es alto principalmente en adultos con nivel econmicamente bajo. En el caso de bienes duraderos el nivel de importancia es medio a alto en el caso de los adultos con nivel econmico alto. En contraste con personas de nivel econmico bajo que le dan una importancia baja y teniendo los bienes sustitutos como eleccin. La influencia del entorno social es elevada para la mayora de los encuestados, no as en personas con nivel econmico bajo o muy bajo.

Para los adultos mayores la conducta es muy parecida a la etapa anterior con poca variacin en la conducta del gasto con respecto a la variacin del ingreso. Teniendo poca importancia para los artculos de consumo y mostrando mayor importancia para los bienes duraderos resaltando la importancia de la calidad de los productos. En esta etapa del consumidor muestran poca influencia sobre su entorno social.

Ahora presentaremos una serie de grficas y de tablas para mostrar los resultados obtenidos en las encuestas, estos nmeros se basan en tres grupos ya explicados anteriormente, y el nmero de encuestados fue de 10 personas por grupo.

Tabla 1: Racionalidad del Consumo en Estudiantes

Mucha ImportanciaImportanteRegularSin Importancia

2134

Fuente: Elaboracin Propia con Datos de la Encuesta

Grfica 1: Fuente: Elaboracin Propia

Tabla 2: Racionalidad del Consumo en Adultos con HijosMucha ImportanciaImportanteRegularSin Importancia

5311

Fuente: Elaboracin Propia con Datos de la Encuesta

Grfica 2:

Fuente: Elaboracin Propia

Tabla 3: Racionalidad del Consumo en Adultos MayoresMucha ImportanciaImportanteRegularSin Importancia

1251

Fuente: Elaboracin Propia con Datos de la EncuestaGrfica 3:

Fuente: Elaboracin Propia

Conclusiones:

A las conclusiones que llegamos despus de realizar una investigacin terica y de campo, logramos poder fomentar una idea ms clara de la racionalidad que existe en el consumidor mexicano, nosotros en base al estudio del material generado llegamos a decidir, que el consumidor est en un periodo de trance pues conforme va pasando el tiempo va previendo sus gastos, y comienza a fomentar un ahorro para planes futuros o sucesos futuros. Pues en la actualidad las personas tienen ms acceso a financieros futuros accesibles.

En contraparte el porcentaje que no generar un ahorro es porque el ingreso que tiene no es suficientemente alto para poder permitir un ahorro adecuado, pues en las encuestas pudimos encontrar el caso de un persona que nos menciono que su salario y su ingreso no son suficientemente grandes para ahorrar, y por lo tanto ella daba prioridad a los bienes de consumo (comida, vestido, artculos de limpieza, medicinas entre otros) y posteriormente los bienes duraderos (Televisin, Estufa, PC, casa, etc.) pues su prioridad es que a sus hijos no les falta nada, y despus los muebles de su casa.

De acuerdo con el anlisis de los profesores de la UNAM ENES Len, Lic. Flix Patio y Mtro. Jos Carpio, ellos coincidieron en nuestros resultados, gran parte de la falta de ahorro en las personas y por ende una falta de previsin en el consumo de las personas, todo esto tiene que ver en gran medida con la cultura de las personas y una falta de la famosa cultura financiera , pero a su vez al mismo tiempo, un cierto porcentaje de la poblacin, percibe un salario muy bajo, y por esto no alcanzan a cubrir sus necesidades bsicas, entonces no existe la parte que se debiera destinar al ahorro para el futuro inevitable donde las personas, ya no tienen ingresos.

A lo que vamos con estos ejemplos es que en la actualidad, la racionalidad del consumidor mexicano, est en un proceso de cambio y se est rompiendo el paradigma de que el mexicano no ahorra, y no es previsor y conforme pasan los aos est empezando a preocuparse por el futuro.

Bibliografas:

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