Condiții generale

British Airways- 22 iunie 2020 Pagina 1

BRITISH AIRWAYS Produs GENERAL

Condiții generale

Acestea sunt Condițiile generale ale asigurării noastre. Prezentele condiții fac parte din asigurarea pe care ați încheiat-o. Asigurarea pe care ați încheiat-o și condițiile care fac parte din aceasta sunt indicate în Certificatul de asigurare.

Cum se interpretează condițiile poliței?

Polița dumneavoastră de asigurare constă în Certificatul de asigurare și Condițiile generale. Prevederile din Certificatul de asigurare se aplică cu prioritate, iar apoi se aplică prevederile Condițiilor generale. Acoperirea pe care ați selectat-o dintre tipurile de acoperire prevăzute mai jos este indicată în Certificatul dumneavoastră de asigurare, în funcție de opțiunea sau opțiunile pe care le-ați ales și pentru care ați plătit Prima corespunzătoare. Această acoperire se aplică tuturor călătoriilor, atât în interes personal, cât și în interes de serviciu, cu o durată de maximum 31 de zile consecutive, atunci când aceste călătorii sunt vândute de Organizația aprobată sau de intermediarul cu care ați încheiat această

poliță. Vă rugăm să citiți cu atenție Condițiile generale. Acestea precizează drepturile și obligațiile dumneavoastră și vă oferă răspunsuri la întrebări.

Generalități Cine suntem și ce vă oferim?

Suntem o sucursală olandeză a AWP P&C SA, care își are sediul social la Saint-Ouen, Franța. Ne desfășurăm activitatea și sub denumirea comercială Allianz Global Assistance Europe.

Adresa sediului nostru este: Adresa noastră de corespondență este: Poeldijkstraat 4 PO Box 9444 1059 VM Amsterdam 1006 AK Amsterdam Țările de Jos Țările de Jos AWP P&C S.A. – sucursală olandeză cu denumirea comercială Allianz Global Assistance Europe, este un asigurător autorizat să își desfășoare activitatea în toate țările din SEE și își are sediul la Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Țările de Jos.

AWP P&C S.A. – sucursală olandeză cu numărul de înregistrare 33094603, este înregistrată la Autoritatea Olandeză pentru Piețe Financiare (AFM) sub nr. 12000535 și este autorizată de L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) din Franța.

Vă putem despăgubi pentru prejudicii sau pierderi prin:

furnizarea unui serviciu și/sau;

înlocuirea bunului asigurat sau;

furnizarea de indemnizații financiare. Condițiile generale stabilesc modul în care vă despăgubim pentru prejudicii sau pierderi și prejudiciile și pierderile pentru care acordăm despăgubiri. Cum se stabilesc și se despăgubesc prejudiciile sau pierderile?

Vă vom informa cât mai curând posibil dacă sunteți eligibil(ă) pentru a fi despăgubiți pentru prejudicii sau pierderi și care este valoarea despăgubirii.

Trebuie să depuneți cererea dumneavoastră de despăgubire în integralitate și conformă cu realitatea. Aceasta ne permite să stabilim adecvat prejudiciul sau pierderea.

Trebuie să păstrați factura, chitanțele și documentele justificative în original. Este posibil să vă cerem să ne furnizați aceste documente ca dovadă.

Dacă vă despăgubim pentru prejudiciile suferite de un bun asigurat, vă putem solicita să ne transferați dreptul de proprietate. Când încercăm să recuperăm despăgubirile plătite?

Atunci când o altă persoană răspunde pentru prejudiciul sau pierderea pe care ați suferit-o, avem dreptul să recuperăm despăgubirile plătite de la această persoană.

Este posibil să vă cerem să ne returnați sumele pe care vi le-am plătit și care nu sunt acoperite de această poliță. Când nu este valabilă asigurarea încheiată?

Asigurăm doar persoane care locuiesc în Zona geografică relevantă. Aceasta înseamnă că, pe întreaga durată a asigurării sau asigurărilor, trebuie să locuiți efectiv în zona geografică relevantă.

Asigurarea nu va mai fi valabilă dacă v-am informat în prealabil că nu (mai) dorim să vă asigurăm. În acest caz, vă vom returna toate Primele plătite de dumneavoastră.

Dacă nu ați plătit Prima scadentă la timp.

Definiții Următorii termeni pot fi utilizați în polițele noastre de asigurare. Lista de mai jos conține semnificațiile acestor termeni.


Definiția părților poliței

PERSOANA ASIGURATĂ:

Contractantul asigurării,

Orice persoană sau persoane acoperite de polița de asigurare, așa cum se precizează în Certificatul dumneavoastră de asigurare,

cu condiția ca toate persoanele care urmează să fie acoperite de polița de asigurare să locuiască în zona geografică relevantă din punct de vedere fiscal și legal. CONTRACTANTUL ASIGURĂRII: persoana care subscrie polița de asigurare și se obligă să plătească Prima de asigurare. NOI: AWP P&C S.A. – sucursala olandeză cu denumirea comercială Allianz Global Assistance Europe este societatea de asigurare

cu care ați încheiat polița dumneavoastră de asigurare. DUMNEAVOASTRĂ: Persoana asigurată.

Definirea termenilor asigurării

ACCIDENT: orice eveniment neașteptat, neprevăzut, extern victimei sau bunului afectat, care constituie cauza prejudiciului.

COSTURI DE CAZARE: costurile suplimentare cu hotelul și costul apelării noastre prin telefon, în urma unui eveniment acoperit,

cu excluderea tuturor costurilor pentru mese și băuturi.

ORGANIZAȚIE APROBATĂ: profesioniști din domeniul turismului și transporturilor, asociații, comitete de întreprindere.

VĂTĂMARE CORPORALĂ: orice vătămare corporală neintenționată cauzată de acțiunea neașteptată a unei cauze externe.

DAUNĂ: toate consecințele păgubitoare ale unui eveniment care se încadrează în domeniul de aplicare al unuia dintre tipurile

de acoperire contractate. Toate daunele care derivă din aceeași cauză inițială constituie una și aceeași Daună.

DEPRECIERE: deprecierea valorii unui bun cauzată de timp, de utilizare sau starea sa curentă la data Daunei.

MEDIC: orice persoană care deține o calificare medicală recunoscută legal în țara în care își desfășoară de obicei activitatea

profesională. EPIDEMIE: o boală contagioasă recunoscută ca o epidemie de Organizația Mondială a Sănătății (OMS) sau de o autoritate

guvernamentală a țării dumneavoastră de rezidență sau a țării de destinație. SPITALIZARE DE URGENȚĂ: o ședere de peste 48 de ore consecutive într-un spital public sau privat, pentru o procedură de

urgență care nu este programată și nu poate fi amânată. BUNURI ESENȚIALE: bunuri înlocuitoare ale articolelor de îmbrăcăminte și de toaletă necesare din cauza indisponibilității

temporare a bunurilor dumneavoastră personale.

SPAȚIUL ECONOMIC EUROPEAN („SEE”): Uniunea Europeană și următoarele teritorii: Norvegia, Liechtenstein și Islanda.

FRANȘIZĂ: cota din prejudiciu de plată de către dumneavoastră la soluționarea daunei. Valorile franșizei pentru fiecare tip de

acoperire sunt indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei. ÎNTÂRZIEREA ZBORULUI: diferența dintre ora de plecare indicată în biletul călătorului sau în formularul de rezervare a călătoriei

și ora efectivă la care avionul părăsește locul de parcare și care intervine în afara posibilităților de variație a orarului disponibile pentru organizația aprobată sau intermediar, indicate în termenii și condițiile lor de vânzare.

STRĂIN: orice țară cu excepția țării în care locuiți sau al cărei cetățean sunteți.

COSTURI FUNERARE: costurile cu conservarea primară, manipularea, punerea în sicriu, pregătirile specifice pentru transport,

conservarea obligatorie prin lege, ambalarea și cel mai simplu sicriu necesar pentru transport și pentru conformarea cu prevederile legislației locale, cu excluderea costurilor cu înmormântarea, îmbălsămarea și ceremonia.

BOALĂ: orice deteriorare a stării dumneavoastră de sănătate, diagnosticată de o autoritate medicală competentă.

RUDE APROPIATE: Partenerul/partenera de viață, părinții, socrii, copiii și partenerii de viață ai copiilor dumneavoastră.

IMOBILIZARE: starea de imobilizare completă la domiciliu după examinarea de către medic și emiterea unui certificat medical.

CERTIFICAT DE ASIGURARE: rezumatul acoperirilor pe care le-ați selectat, Perioada asigurată și Prima pe care ați plătit-o.

PERIOADA ASIGURATĂ: Aceasta este perioada în care sunteți acoperit(ă) de această poliță de asigurare, așa cum se detaliază

în certificatul dumneavoastră de asigurare LIMITA DE INTERVENȚIE: numărul de ore de întârziere, indicat în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, peste care se va plăti

despăgubirea pentru „Întârzierea zborului”. LIMITA PE EVENIMENT: valoarea maximă a acoperirii pentru un singur eveniment care dă naștere la cereri de despăgubire, indiferent de numărul de persoane asigurate prin poliță. COSTURI MEDICALE: costuri farmaceutice, chirurgicale, ale practicienilor și de spitalizare prescrise medical și necesare pentru

diagnosticarea și tratamentul unei boli/vătămări.

DEZASTRU NATURAL: eveniment provocat de intensitatea anormală a unui agent natural.

REACȚIE NUCLEARĂ: Fiecare reacție nucleară care are ca rezultat eliberarea energiei, precum fuziunea nucleară, fisiunea

nucleară sau radioactivitatea artificială și naturală. PANDEMIE: o epidemie care este recunoscută drept pandemie de Organizația Mondială a Sănătății (OMS). PARTENER DE VIAȚĂ: Soțul/soția sau persoana cu care ați coabitat timp de cel puțin un an. Ne rezervăm dreptul de a solicita dovada coabitării. DIZABILITATE PERMANENTĂ: pierderea totală sau parțială a capacității funcționale a unei persoane, exprimată ca procent prin referire la scara „accidentelor industriale” și stabilită de un expert medical.


PRIMĂ: Suma plătită de contractantul asigurării pentru a beneficia de acoperirea prin asigurare pe durata acestei polițe, care

include Impozitul pe prima de asigurare la rata în vigoare. CARANTINĂ: izolarea obligatorie, impusă cu scopul de a împiedica răspândirea unei boli contagioase la care ați fost expus

dumneavoastră sau un partener de călătorie.

ZONA GEOGRAFICĂ RELEVANTĂ: România.

COSTURI DE SALVARE: costurile de transport în urma unui accident (atunci când ați fost găsit(ă)) de la locul în care a avut loc

accidentul și până la cel mai apropiat spital. ZBOR PROGRAMAT: zbor programat efectuat de o aeronavă comercială, pentru care orarul și frecvențele specifice sunt

conforme cu cele publicate în orarul oficial al companiei aeriene. COSTURI DE CĂUTARE: costul operațiunilor întreprinse de salvatori sau de organele de salvare, altele decât însoțitorii

dumneavoastră, care pornesc în mod special să vă caute într-un loc care nu are niciun serviciu de salvare organizat în apropiere. ACCIDENT GRAV: orice vătămare temporară sau permanentă a integrității dumneavoastră fizice, diagnosticată medical, care

impune ca persoana afectată să își înceteze activitatea profesională sau de alt fel și care necesită îngrijire medicală și tratament care urmează să fie efectuate. TAXE PENTRU SERVICII: taxele percepute de organizația aprobată sau de intermediar la rezervarea călătoriei, care au legătură

cu pregătirea călătoriei. SUBROGARE: procesul prin care vă înlocuim în ceea ce privește drepturile și căile de acțiune împotriva oricărei părți care

răspunde pentru prejudiciile suferite de dumneavoastră, cu scopul de a obține rambursarea sumelor pe care vi le-am plătit în urma unei daune. DIZABILITATE TEMPORARĂ: pierderea, pentru o perioadă limitată, a capacității funcționale a unei persoane, care, în ziua

anulării, o obligă să înceteze orice activitate, inclusiv activitatea profesională, și care conduce la diagnosticare și îngrijire de către un medic, cu tratamentul medical aferent. TERȚ: orice persoană fizică sau juridică, exceptând:

Persoana asigurată,

Membrii familiei acesteia,

Persoanele care o însoțesc în timpul călătoriei, Angajații salariați sau nesalariați ai Persoanei asigurate, în îndeplinirea atribuțiilor lor.

TERMEN DE PRESCRIPȚIE: perioada după care orice cerere de despăgubire este prescrisă.

ÎNSOȚITOR: persoana care călătorește împreună cu Persoana asigurată.

Însoțitorul poate fi, dar nu este necesar să fie, un membru al familiei Persoanei asigurate CĂLĂTORIE: călătorie sau vacanță, cu durata maximă de 31 de zile consecutive, organizată, vândută sau furnizată de

organizația aprobată sau de intermediarul cu care s-a încheiat prezenta poliță, atunci când călătoria sau vacanța urmează să aibă loc în perioada de valabilitate a prezentei polițe. BUNURI DE VALOARE: bijuteriile, articolele din metale prețioase, pietrele prețioase, perlele, ceasurile, blănurile, puștile de

vânătoare, echipamentele fotografice, echipamentele de filmat, computerele și telefoanele mobile, echipamentele pentru înregistrarea sunetelor și imaginilor, precum și accesoriile acestor echipamente, obiectele altele decât articolele de îmbrăcăminte cu valoare individuală de peste 500 € sunt considerate bunuri de valoare.

RĂZBOI: Aceasta include conflicte armate, războaie civile, insurecții, tulburări, revolte și răscoale.

Teritoriul poliței dumneavoastră Acoperirea „Asistență pentru persoane” se aplică în țara sau în țările vizitate în timpul călătoriei organizate de contractantul asigurării și care sunt menționate în formularul de rezervare a călătoriei. Sunteți, de asemenea, acoperit(ă) atunci când călătoriți în Zona geografică aferentă țării dumneavoastră de destinație. Celelalte tipuri de acoperire din polița dumneavoastră se aplică în întreaga lume.

Tabelul valorilor acoperirii și franșizei

Acoperire Valorile și limitele acoperirii Franșize deducti-bile/franșize sau limite de inter-venție

Anulare

În urma producerii unui eveniment prevăzut în poliță (cu excepția celor enumerate mai jos)

Rambursarea taxelor de anulare în conformitate cu scara practicată de Organizația aprobată: până la limitele următoare:

2.500 € pe Persoană asigurată,

și limita de 15.000 € pe eveniment, indiferent de numărul de Persoane asigurate.

se acoperă 10% din valoarea taxelor de anulare Minimum 25 € / persoană

În urma furtului actelor de identitate se acoperă 25% din

valoarea taxelor de anulare, cu valoarea minimă de 150 €, pe

persoană asigurată

Deteriorarea bagajelor

Pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale

Despăgubire la valoarea de înlocuire, cu o deducere pentru Depreciere, până la limita de:

1.500 € pe Persoană asigurată și pe Daună

Zero



Valoarea maximă a acoperirii „Deteriorarea bagajelor”, inclusiv „Furtul bunurilor de valoare”, pe Persoană asigurată

Furtul bunurilor de valoare Despăgubire la valoarea de înlocuire, cu o deducere pentru depreciere, până la limita de 50% din valoarea acoperirii „Deteriorarea bagajelor”, pe Persoană asigurată și pe Daună

Întârziere de peste 24 de ore în predarea bagajelor dumneavoastră în locul Călătoriei dumneavoastră

Rambursarea costurilor bunurilor esențiale pe Persoană asigurată și pe Daună, până la limita de 150 €

Zero

Asistență pentru persoane

Asistență pentru repatriere:

organizarea și asigurarea întoarcerii dumneavoastră în țara de reședință sau a transportului la un spital

organizarea și asigurarea întoarcerii unui Însoțitor asigurat și a copiilor minori în țara de reședință

Costuri efective Costuri efective

Niciuna

Spitalizare la fața locului:

preluarea costurilor care permit unui membru al familiei dumneavoastră să ajungă la dumneavoastră la spital:

o călătoria dus-întors o costul cazării locale până când

sunteți repatriat(ă)

preluarea costului călătoriei dus-întors a unui Însoțitor pentru întoarcerea copiilor dumneavoastră minori

Costuri efective Până la o limită zilnică de 100 €, până la repatrierea

Persoanei asigurate Costuri efective

Zero

Costuri medicale și de spitalizare în străinătate:

rambursarea costurilor pentru care răspundeți (cu excepția costurilor pentru intervenții stomatologice)

rambursarea costurilor intervențiilor stomatologice de urgență

avans pentru costurile de spitalizare

Până la limitele următoare, pe Persoană asigurată și pe Perioadă de asigurare: 150.000 € 300 € 150.000 €

Zero

Costuri locale suplimentare:

costuri suplimentare cu cazarea

costuri de transport pentru continuarea călătoriei întrerupte

Până la o limită, pe zi și pe Persoană asigurată, de 100 € timp de maximum 7 zile

Costuri efective

Zero

Costuri de căutare și/sau costuri de salvare Până la limitele următoare:

pe Persoană asigurată și pe eveniment: 2.500 €

Zero

Asistență în caz de deces al unei persoane asigurate:

transportul corpului

costuri funerare

costuri suplimentare pentru transportul membrilor asigurați ai familiei decedatului sau al unei persoane asigurate

Costuri efective Până la o limită, pe Persoană asigurată, de 1.500 € Costuri efective

Zero

Asistență pentru întoarcere anticipată:

organizare și plata costurilor de transport

Costuri efective

Zero

Asistență juridică în străinătate:

rambursarea onorariului avocatului

avans pentru cauțiune

Până la limitele următoare, pe Persoană asigurată și pe Perioadă de asigurare:

1.000 €

8.000 €

Zero

Asistență „neprevăzută”:

comunicarea cu familia dumneavoastră

eveniment neprevăzut: rezervarea unei camere de hotel, a unei mașini închiriate sau a unui bilet de avion

furtul documentelor dumneavoastră de identitate, al cardurilor de credit, al biletelor de călătorie: avans de fonduri în străinătate

Costuri efective Sunteți responsabil(ă) pentru costurile suportate Avans până la o limită, pe persoană asigurată și pe perioadă de asigurare / pe daună de 1.000 €

Zero

Întârzierea zborului



Întârzierea zborului în raport cu ora indicată inițial pe biletele de călătorie

Despăgubire, până la limitele următoare: Pe persoană asigurată și pe perioadă de acoperire: 30 €

Limita de intervenție: plecarea avionului cu peste 4 ore de

întârziere

Excluderi comune tuturor tipurilor de acoperire Pe lângă excluderile specifice menționate pentru fiecare tip de acoperire, nu asigurăm niciodată consecințele directe sau ind irecte ale următoarelor circumstanțe sau evenimente: 1. războaie civile sau externe, revolte, mișcări populare, greve, luări de ostatici, utilizarea armelor, terorism; 2. participarea dumneavoastră voluntară la jocuri de noroc, infracțiuni sau lupte, cu excepția cazurilor de legitimă apărare; 3. orice efecte cu origine nucleară sau ale unei reacții nucleare sau cauzate de orice sursă de radiații ionizante; 4. actele dumneavoastră intenționate (inclusiv, fără limitare, sinuciderea și tentativa de sinucidere) și actele dumneavoastră

frauduloase; 5. consumul de alcool, droguri sau orice substanță stupefiantă de către dumneavoastră, în absența unei prescripții medicale; 6. evenimente pentru care răspunderea poate reveni organizatorului călătoriei dumneavoastră, care prevede condițiile pentru

desfășurarea activității de organizare și vânzare a vacanțelor, sau transportatorului, în principal din motive legate de siguranța aeriană și/sau suprarezervare;

7. refuzul dumneavoastră de a urca în avionul planificat inițial de Organizația aprobată sau de intermediar; 8. pandemii, epidemii, cu excepția celor prevăzute în secțiunea Anulare, Asistență pentru repatriere, Cheltuieli medicale și

spitalicești în străinătate și Asistență în caz de deces al unei persoane asigurate.

Acoperirea poliței dumneavoastră

A. Anularea § 1 Scopul acoperirii

Atunci când anulați rezervarea dumneavoastră, Organizația aprobată sau intermediarul Călătoriei dumneavoastră vă poate trage la răspundere pentru o parte din sau toate costurile serviciilor (taxe de anulare), iar aceste taxe de anulare ar putea crește pe măsură ce se apropie data plecării. Taxele de anulare sunt calculate utilizând o scară de taxe indicată în termenii și condițiile de vânzare a Călătoriei dumneavoastră. Vă rambursăm valoarea taxelor de anulare care vă sunt percepute, după deducerea valorii franșizei indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei. § 2 Evenimente acoperite în legătură cu o anulare

Anularea, notificată înainte de plecarea dumneavoastră și după încheierea prezentei polițe, trebuie să fie rezultatul unuia d intre evenimentele următoare, care vă împiedică absolut plecarea. 2.1 Dizabilitatea temporară sau dizabilitatea permanentă a:

dumneavoastră, soțului/soției sau partenerului/partenerei dumneavoastră, a oricărei Rude apropiate, precum și a oricărei rude apropiate a soțului/soției dumneavoastră,

a fratelui/surorii dumneavoastră, a cumnatului/cumnatei, ginerelui/nurorii, socrului/soacrei dumneavoastră, a tutorelui dumneavoastră legal și a oricărei persoane aflate sub tutela dumneavoastră,

rezultată direct:

dintr-o Boală (inclusiv diagnosticarea cu o afecțiune cauzată de o epidemie sau pandemie, cum ar fi Covid-19) sau

Accident (Vătămare corporală/Accident grav/Imobilizare),

din complicații ale unei sarcini până în săptămâna a 28-a de sarcină, Este responsabilitatea Persoanei asigurate să dovedească toate elementele care constituie dizabilitatea temporară sau dizabilitatea permanentă, astfel cum este definită în prezenta poliță. Dacă nu puteți stabili, prin aceste elemente, producerea dizabilităț ii temporare sau a dizabilității permanente la momentul anulării, putem respinge cererea dumneavoastră de despăgubire. 2.2 Decesul:

dumneavoastră, al soțului/soției sau Partenerului/Partenerei dumneavoastră, al unei Rude apropiate, precum și al oricărei Rude apropiate a soțului/soției dumneavoastră,

al fraților/surorilor dumneavoastră, al cumnaților/cumnatelor, ginerilor/nurorilor, socrilor/soacrelor dumneavoastră, al tutorelui dumneavoastră legal și al oricărei persoane aflate sub tutela dumneavoastră.

2.3 Carantina individuală a:

dumneavoastră sau a unui partener de călătorie, înainte de începerea călătoriei dumneavoastră, instituită prin ordin sau altă reglementare a unui guvern sau a unei autorităț i publice, ca urmare a existenței suspiciunii că dumneavoastră sau un însoțitor de călătorie, în mod specific și individual, ați fost expuși la o boală contagioasă (inclusiv o epidemie sau o boală pandemică, cum ar fi COVID-19 ). Nu este acoperită carantina

impusă, în mod general, unei părți sau întregii populații, unei nave sau unei zone geografice (cum ar fi carantina unei țări, regiuni, oraș sau o parte a acestuia) sau care se aplică în zona spre care sau prin care călătorește persoana asigurată.


2.4 Daune materiale grave rezultate din:

furt,

incendiu,

prejudicii cauzate de apă,

un fenomen meteorologic, care necesită prezența dumneavoastră în acel loc în ziua planificată pentru plecarea dumneavoastră, pentru a securiza bunurile și a preveni daunele suplimentare iminente și care afectează peste 50% din:

reședința dumneavoastră principală sau secundară, 2.5 Un accident sau o avarie a mijlocului dumneavoastră de transport în drum spre aeroport, care cauzează o întârziere de peste două ore și care vă face să pierdeți zborul de plecare rezervat, cu condiția să fi luat măsuri pentru a ajunge la aeroport cu cel

puțin două ore înainte de ora limită de îmbarcare. 2.6 Obținerea unui post salarizat sau a unei încadrări în muncă remunerate, care produce efecte înainte sau în timpul datelor

planificate pentru călătoria dumneavoastră, atunci când erați înregistrat(ă) ca șomer(ă), cu condiția ca aceasta să nu fie o prelungire sau reînnoire a unui contract sau o misiune asigurată de un agent de muncă temporară. 2.7 Furtul, în cele 48 de ore care precedă plecarea dumneavoastră, al actelor dumneavoastră de identitate (pașaport, carte

de identitate) esențiale pentru trecerea prin postul sau posturile vamale în timpul Călătoriei dumneavoastră, cu condiția să fi luat măsuri pentru înlocuirea acestora în termen de 15 zile de la data furtului. Despăgubirea se acordă după deducerea valorii specifice a franșizei indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei. Această franșiză se aplică și Persoanelor asigurate care au rezervat Călătoria în același timp cu dumneavoastră.

2.8 Anularea, pentru unul dintre evenimentele enumerate mai sus (articolele 2.1-2.6) a uneia sau mai multor persoane care au rezervat în același timp cu dumneavoastră și care sunt asigurate prin această poliță dacă, în urma acestei retrageri, sunteți obligat(ă) să călătoriți singur(ă) sau cu doar două persoane.

Cu toate acestea, pentru persoanele care fac parte din aceeași reședință din punct de vedere fiscal, Persoanele asigurate din acea reședință fiscală sunt acoperite în cadrul acoperirii „Anulare”. IMPORTANT:

Toate costurile călătoriei acoperite de prezenta poliță, indiferent dacă sunt suplimentare sau secvențiale, constituie o singură călătorie, care are o singură dată de plecare: data indicată de Organizația aprobată sau de intermediarul călătoriei ca data de început a serviciilor asigurate. § 3 Suma acoperită

Vă rambursăm până la limitele sumei indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, pentru taxele de anulare percepute de Organizația aprobată sau de intermediar, prin aplicarea scării contractuale indicate în termenii și condițiile lor generale de vânzare. Taxele de anulare percepute vă sunt returnate, în limitele indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, pentru fiecare Persoană asigurată, dar fără a depăși limita pe eveniment. În ceea ce privește organizarea exclusivă a zborului, taxele pentru servicii vor fi rambursate în aceleași condiții, cu condiția să facă parte din suma asigurată, declarată la încheierea prezentei polițe. Costul bacșișurilor, vizelor și alte cheltuieli, în afara taxelor pentru servicii și a primei plătite pentru încheierea acestei polițe, nu vor fi rambursate. Valoarea plății pe care o facem este întotdeauna limitată la costurile care v-ar fi fost percepute dacă ați fi informat Organizația aprobată sau intermediarul în ziua în care s-a produs evenimentul. § 4 Excluderile acoperirii

Pe lângă excluderile care sunt comune tuturor tipurilor de acoperire, sunt excluse și consecințele directe și indirecte ale următoarelor circumstanțe și evenimente: 1. orice boală deja diagnosticată sau accident care s-a produs, sau tratamentul sau recidiva sau înrăutățirea stării sau spitalizarea

între data la care s-a rezervat călătoria și data la care s-a încheiat polița; 2. boli sau vătămări nestabilizate care au fost diagnosticate sau tratate în timpul celor 30 de zile care precedă rezervarea

Călătoriei dumneavoastră; 3. sarcina și/sau complicațiile acesteia, după a 28-a săptămână și, în toate cazurile, întreruperea voluntară a sarcinii, nașterea,

fertilizarea in vitro; 4. nevaccinarea sau neluarea tratamentului preventiv necesar pentru destinația Călătoriei dumneavoastră; 5. circumstanțe locale în materie de sănătate, poluare, evenimente sau fenomene meteorologice; 6. dezastre naturale care au loc în străinătate, provocate evident de intensitatea anormală a unui agent natural; 7. proceduri penale împotriva dumneavoastră; 8. orice eveniment care se produce între data la care ați rezervat călătoria și data la care ați încheiat prezenta poliță. § 5 Ce trebuie să faceți în caz de anulare

În eventualitatea producerii unei daune, trebuie să notificați Organizația aprobată sau intermediarul dumneavoastră cu privire la retragerea dumneavoastră prin cele mai rapide mijloace (fax, telegramă, notificare confirmată, e-mail) atunci când se produce evenimentul acoperit care împiedică plecarea dumneavoastră.

Trebuie să ne informați cu privire la daună în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care ați luat cunoștință de even iment, cu excepția circumstanțelor excepționale sau a cazurilor de forță majoră:

Prin accesarea portalului pentru daune indicat în Certificatul dumneavoastră de asigurare

Dacă nu respectați acest termen și noi suportăm cheltuieli majorate din cauza întârzierii dumneavoastră, pierdeți toate drepturile la despăgubire.


Vă vom furniza informațiile necesare pentru ca dumneavoastră să formulați cererea de despăgubire și vi se va cere să ne furnizați orice documente și informații ca dovadă a motivului anulării și pentru a ne permite să evaluăm valoarea despăgubirilor datora te dumneavoastră.

Dacă motivul anulării este medical, puteți, dacă doriți, să utilizați un plic marcat „Confidențial” în atenția expertului medical al AWP, pentru a trimite informațiile medicale necesare.

B. Deteriorarea bagajelor § 1 Scopul acoperirii 1.1 Pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale

Acoperim, în limitele sumelor indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale pe care le transportați cu dumneavoastră sau pe care le-ați cumpărat în timpul călătoriei și care rezultă din:

distrugerea parțială sau completă,

pierderea în timpul transportului de către o companie aeriană sau de către o altă companie de transport, atunci când bagajele, bunurile și articolele personale pe care le transportați cu dumneavoastră sau pe care le-ați achiziționat în timpul Călătoriei au fost încredințate acestei companii,

furt, sub rezerva clauzelor specifice privind furtul bunurilor de valoare conținute în articolul 1.2. Cazuri specifice:

Deteriorarea accidentală a echipamentelor fotografice sau video: Acoperim deteriorarea accidentală a echipamentelor fotografice sau video atunci când aceste articole sunt deteriorate în momentul în care suferiți un accident care vă cauzează vătămări corporale.

Furtul dintr-un autovehicul: o Acoperim furtul articolelor transportate în portbagaj, nu la vedere, după ce s-a pătruns prin efracție în autovehiculul

dumneavoastră între orele 7 am și 10 pm (ora locală).

o Autovehiculul nu trebuie să fie decapotabil și trebuie să fie complet închis, cu geamurile și trapa închise. o Este responsabilitatea dumneavoastră să prezentați dovada pătrunderii prin efracție în autovehicul și dovada orei la

care s-a comis furtul. 1.2 Furtul bunurilor de valoare

Acoperim, în limitele sumelor indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, furtul Bunurilor de valoare pe care le purtați asupra dumneavoastră sau pe care le utilizați sau pe care le-ați depozitat într-un seif individual sau în seiful hotelului. 1.3 Întârziere în predarea bagajelor dumneavoastră în locul Călătoriei dumneavoastră

În cazul în care bagajele dumneavoastră întârzie peste 24 de ore după sosirea dumneavoastră înainte de a vă fi predate în locul Călătoriei dumneavoastră, vă vom rambursa, după prezentarea dovezii și în limita indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, cheltuielile suportate pentru achiziționarea Bunurilor esențiale. § 2 Evaluarea prejudiciului și despăgubire 2.1 Valoarea acoperirii

Pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale: Acoperirea este asigurată în

limita pe Persoană asigurată indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, pentru toate Daunele produse în Perioada de asigurare.

Furtul bunurilor de valoare: Despăgubirea în cazul furtului Bunurilor de valoare nu poate să depășească 50% din suma

acoperită pentru „Pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale”. Întârziere în predarea bagajelor dumneavoastră în locul Călătoriei dumneavoastră

În cazul predării întârziate a bagajelor dumneavoastră în locul Călătoriei dumneavoastră, acoperirea se acordă în limita indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei. Această despăgubire nu este acordată în plus față de acoperirea pentru „Pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale”. În cazul în care se aplică ambele tipuri de acoperire ca rezultat al aceluiași eveniment, despăgubirea plătită pentru predarea întârziată a bagajelor în locul Călătoriei dumneavoastră va fi dedusă din suma datorată în temeiul acoperirii pentru „Pierderea și/sau deteriorarea accidentală a bagajelor, bunurilor și articolelor personale”.

2.2 Calculul valorii despăgubirii

Calculul despăgubirii se bazează pe valoarea de înlocuire a articolelor de același tip, cu o deducere pentru depreciere și în limita sumelor indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei. Despăgubirea este evaluată prin acord reciproc și nu poate niciodată să depășească valoarea prejudiciului suferit și nici să ia în calcul prejudiciile indirecte sau derivate. § 3 Dacă găsiți bunurile furate sau pierdute

Dacă bunurile furate sau pierdute sunt găsite, trebuie să ne notificați de îndată ce aflați acest lucru:

dacă nu v-am plătit încă despăgubiri, trebuie să redobândiți posesia acestor bunuri și, dacă se aplică acoperirea, vom fi responsabili doar pentru plata deteriorării sau pentru orice bunuri lipsă;

dacă v-am plătit deja despăgubiri, puteți alege fie să renunțați la aceste bunuri, fie să le recuperați și să returnați valoarea despăgubirii pe care v-am plătit-o, sub rezerva deducerii pentru deteriorare sau bunuri lipsă.


Cu toate acestea, dacă nu solicitați recuperarea posesiei acestor bunuri în termen de 15 zile de la data la care ați fost informat(ă) că au fost găsite, vom considera că optați pentru renunțare.

§ 4 Excluderile acoperirii

Pe lângă excluderile care sunt comune tuturor acoperirilor, sunt excluse și următoarele: 1. furtul, deteriorarea, distrugerea sau pierderea:

o ca rezultat al unei decizii a unui organ administrativ sau al unei interdicții de transport al anumitor bunuri, o survenite în timpul unei mutări;

2. distrugerea, deteriorarea sau pierderea parțială sau completă a bunurilor de valoare de orice fel, inclusiv în timpul transportului lor de o companie aeriană sau de transport;

3. furturi comise de personalul dumneavoastră în îndeplinirea atribuțiilor lor; 4. furturi comise fără efracție sau utilizând chei duplicate; 5. furtul bunurilor într-un loc public, când aceste bunuri nu au fost supravegheate continuu; 6. deteriorarea rezultată din viciile interne ale bunului asigurat, din uzura normală a acestuia sau din scurgeri de lichide, grăsimi,

coloranți sau substanțe corozive care fac parte din bagajul asigurat; 7. deteriorarea articolelor fragile, în special a obiectelor din ceramică și sticlă, porțelan sau marmură; 8. obiecte pierdute, uitate sau rătăcite prin acțiunile dumneavoastră sau ale Însoțitorilor dumneavoastră; 9. deteriorarea rezultată din zgârieturi, crestături, rupturi sau pete; 10. deteriorarea rezultată din accidente în legătură cu fumatul; 11. deteriorarea cauzată:

documentelor, actelor de identitate, cardurilor de credit, cardurilor magnetice, biletelor de călătorie, numerarului, acțiunilor și titlurilor de valoare, cheilor,

echipamentelor profesionale, colecțiilor de mostre de produse ale reprezentanților de vânzări, bunurilor, echipamentelor medicale și medicamentelor, produselor alimentare perisabile, vinurilor și băuturilor alcoolice, țigaretelor, țigărilor și tutunului,

tuturor seturilor și echipamentelor de schi alpin, fond și pe apă (schiuri, monoschiuri, plăci de surf, plăci de wakeboard, bețe, încălțăminte), plăcilor de windsurfing, echipamentului de golf, sticlelor pentru scufundători, bicicletelor, parapantelor, parașutelor, machetelor de avioane, bărcilor, accesoriilor auto; mobilierului caravanelor, rulotelor și bărcilor,

instrumentelor muzicale, obiectelor de artizanat, antichităților, obiectelor religioase, articolelor de colecție,

consolelor de jocuri video și accesoriilor acestora,

îmbrăcămintei și accesoriilor pe care le purtați,

ochelarilor (lentile și rame), lentilelor de contact, protezelor și dispozitivelor ajutătoare de orice fel, cu excepția cazurilor în care sunt distruse sau deteriorate în momentul unui accident care cauzează vătămări corporale grave persoanei asigurate,

animalelor. § 5 Ce trebuie să faceți pentru a solicita despăgubiri

Trebuie:

În cazul unui furt: să raportați infracțiunea în termen de 48 de ore la postul de poliție cel mai apropiat de locul infracțiunii.

În cazul distrugerii complete sau parțiale: să obțineți un raport scris al prejudiciului întocmit de o autoritate competentă sau

de persoana responsabilă sau, în lipsa acestora, de un martor.

În cazul pierderii sau distrugerii parțiale sau complete de către compania de transport: este esențial să aveți un raport

întocmit de un angajat calificat al acestei companii. În toate cazurile, trebuie:

să luați toate măsurile pentru a limita consecințele evenimentului;

să ne informați cu privire la daună în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care ați luat cunoștință de aceasta, cu

excepția circumstanțelor excepționale sau a cazurilor de forță majoră: Acest termen este redus la 48 de ore în cazul furtului. Dacă nu respectați acest termen și noi suportăm o pierdere din cauza întârzierii declarației dumneavoastră, pierdeți toate drepturile la despăgubire;

Contactați-ne:


Vă vom furniza informațiile necesare pentru a depune cererea dumneavoastră de despăgubire și trebuie să ne trimiteți documentele justificative ale cererii, în special:

certificatul de asigurare sau o fotocopie a acestuia,

dovada că ați raportat infracțiunea,

raportul privind deteriorarea sau pierderea întocmit de transportator,

facturile originale pentru achiziție sau reparații,

fotografii (ale bunurilor de valoare),

dovada pătrunderii prin efracție în autovehicul.

C. Asistență pentru persoane § 1 Scopul serviciilor de asistență

Atunci când ne apelați pentru asistență, deciziile privind natura, adecvarea și modul în care măsurile care trebuie să fie luate sunt organizate sunt responsabilitatea exclusivă a departamentului nostru de asistență. 1.1 Asistență pentru repatriere Dacă starea sănătății dumneavoastră impune să fiți repatriat(ă), inclusiv în cazul diagnosticării cu o afecțiune cauzată de o epidemie sau pandemie, cum ar fi Covid-19, vă vom asista după cum urmează:


Prin organizarea și plata costurilor transportului pentru întoarcerea dumneavoastră acasă sau pentru a fi transportat(ă) la un spital Organizăm și plătim costul pentru întoarcerea dumneavoastră acasă în zona geografică relevantă sau pentru transportul dumneavoastră la spitalul care este cel mai apropiat de casa dumneavoastră și/sau cel mai adecvat pentru a oferi îngrijirea necesară pentru starea dumneavoastră de sănătate. În cazul din urmă, dacă doriți, putem organiza întoarcerea dumneavoastră acasă în zona geografică relevantă de îndată ce starea dumneavoastră de sănătate permite acest lucru.

Prin organizarea și plata costurilor transportului pentru întoarcerea unui Însoțitor asigurat și a copiilor minori De asemenea, de îndată ce departamentul nostru de asistență este de acord, organizăm și plătim costurile unei călătorii a unei Persoane asigurate care se află cu dumneavoastră în locul Călătoriei pentru a vă însoți și/sau a permite copiilor minori care călătoreau cu dumneavoastră să se întoarcă acasă dacă niciun membru adult al familiei dumneavoastră nu se află cu ei în locul călătoriei și dacă repatrierea dumneavoastră are loc cu mai mult de 24 de ore înainte de data lor de întoarcere planificată inițial.

IMPORTANT:

Deciziile sunt luate doar în considerarea intereselor dumneavoastră medicale. Medicii noștri contactează echipele medicale locale și, dacă este necesar, medicul dumneavoastră curant, pentru a colecta informații care să permită luarea celor mai adecvate decizii având în vedere starea dumneavoastră de sănătate. Repatrierea dumneavoastră este decisă și coordonată de personal medical cu calificări recunoscute legal în țara în care își practică de obicei activitatea profesională. Dacă refuzați să vă conformați deciziilor luate de departamentul nostru de asistență, ne exonerați de orice răspundere pentru consecințele acestei inițiative și pierdeți toate drepturile la servicii și despăgubiri din partea noastră. În plus, noi nu putem, în nicio circumstanță, asuma rolul organizațiilor de servicii de urgență locale și nu putem plăti cheltuielile suportate în acest fel. Repatrierea este supusă condițiilor definite la § 4. Domeniul de aplicare al serviciilor noastre de asistență. 1.2 Spitalizare la fața locului

Plata costurilor care permit unui membru al familiei dumneavoastră să ajungă lângă dumneavoastră la spital Dacă sunteți spitalizat(ă) local în timpul unei Călătorii pentru mai mult de 7 zile sau mai mult de 48 de ore dacă sunteți

minor(ă) sau aveți dizabilități și nu ați fost însoțit(ă) de alt membru adult al familiei dumneavoastră în timpul Călătoriei dumneavoastră

o plătim costul unei călătorii dus-întors pentru un membru al familiei dumneavoastră care locuiește în zona geografică relevantă, pentru a-i permite să ajungă lângă dumneavoastră la spital;

o la prezentarea chitanțelor, vă rambursăm, în limita indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, costul cazării suportat de această persoană până în ziua în care sunteți repatriat.

Acest serviciu nu va fi furnizat dacă s-a depus o cerere de despăgubire în temeiul acoperirii „Organizarea și plata costurilor transportului pentru întoarcerea unui Însoțitor asigurat și a copiilor minori”.

Plata costului călătoriei dus-întors a unui Însoțitor pentru întoarcerea copiilor dumneavoastră minori Dacă sunteți spitalizat(ă) local atunci când călătoriți împreună cu cel puțin un copil minor și niciun alt membru adult al familiei dumneavoastră nu vă însoțește, plătim costul călătoriei dus-întors a unei persoane la alegerea dumneavoastră care locuiește în Zona geografică relevantă sau a unui însoțitor din partea AWP care să însoțească copilul în călătoria de întoarcere în Zona geografică relevantă.

1.3 Costuri medicale și de spitalizare în străinătate

Până în limita sumei indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, mai puțin deducerea franșizei indicate în același tabel:

Rambursarea costurilor pentru care răspundeți (cu excepția costurilor pentru intervenții stomatologice), inclusiv costurile tratamentului pentru o afecțiune cauzată de o epidemie sau pandemie, cum ar fi Covid-19

Dacă, în afara țării a(l) cărei rezident(ă) sunteți, suportați cheltuieli medicale pe baza unei rețete sau cheltuieli de spitalizare, vă vom rambursa costurile de plată de către dumneavoastră (cu excepția costurilor pentru intervenții stomatologice) rămase după orice plată sau plăți efectuate de organismul dumneavoastră de asigurări de sănătate de bază, de societatea dumneavoastră de asigurări de sănătate sau de altă organizație de asigurare pentru aceste cheltuieli medicale și de spitalizare.

Rambursarea costurilor intervențiilor stomatologice de urgență

De asemenea, vă rambursăm cheltuielile cu intervențiile stomatologice de urgență de plată de către dumneavoastră, rămase după orice plată sau plăți efectuate de organismul dumneavoastră de asigurări de sănătate de bază, de societatea dumneavoastră de asigurări de sănătate sau de altă organizație de asigurare.

Avans pentru costurile de spitalizare

În cazul spitalizării, inclusiv costurile tratamentului pentru o afecțiune cauzată de o epidemie sau pandemie, cum ar fi Covid-19, vă putem oferi un avans pentru costuri, efectuând plata direct către spital, în limita indicată în tabelul valorilor

acoperirii și franșizei. În acest caz, vă angajați să ne rambursați acest avans în termen de trei luni de la data Călătoriei dumneavoastră de întoarcere După această perioadă, vom avea dreptul să pretindem cheltuielile și dobânzi în plus, la rata legală.

Rambursările și/sau avansurile din partea noastră încetează în ziua în care serviciile noastre medicale consideră că este posibil să fiți repatriat(ă).

În toate cazurile, vă angajați să depuneți cererea dumneavoastră de rambursare la organismul dumneavoastră de asigurări de sănătate de bază, la societatea dumneavoastră de asigurări de sănătate sau la altă organizație de asigurare de la care puteți pretinde despăgubiri. 1.4 Costuri locale suplimentare


Dacă primiți tratament local și starea dumneavoastră de sănătate nu necesită repatriere sau dacă repatrierea are loc după data călătoriei dumneavoastră planificată inițial, la prezentarea chitanțelor vă rambursăm, în limita sumei indicate în tabelul va lorilor acoperirii și franșizei:

Costurile suplimentare cu cazarea:

costurile dumneavoastră de cazare suplimentare și costurile suportate de Persoana asigurată prin prezenta poliță, care călătorește împreună cu dumneavoastră;

costurile de transport pentru continuarea călătoriei întrerupte:

costul transportului dumneavoastră pentru continuarea călătoriei întrerupte, în limita sumelor pe care le-am fi plătit pentru întoarcerea dumneavoastră acasă, în Zona geografică relevantă.

1.5 Costuri de căutare și/sau de salvare

Vom rambursa cheltuielile cu căutarea și/sau salvarea pe mare și pe munte, suportate pentru fiecare persoană asigurată, în limita plafonului indicat în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, fără a depăși limita pe eveniment. În legătură cu activitățile de aventură în care v-ați angajat, vom rambursa costurile cu căutarea și/sau salvarea suportate pentru fiecare persoană asigurată, în limita plafonului indicat în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, fără a depăși, cu toate acestea, limita pe eveniment. 1.6 Asistență în caz de deces al unei persoane asigurate În cazul decesului unei persoane asigurate, ), inclusiv în cazul diagnosticării cu o afecțiune cauzată de o epidemie sau pande-mie, cum ar fi Covid-19, vom organiza și vom plăti costurile pentru:

transportul corpului din locul în care este pus în sicriu la locul de înmormântare din Zona geografică relevantă,

costurile funerare, în limita plafonului indicat în tabelul valorilor acoperirii și franșizei,

cheltuielile suplimentare pentru transportul Persoanei asigurate care călătorește cu decedatul, în măsura în care mijloacele sale de întoarcere în zona geografică relevantă planificate inițial nu mai pot fi utilizate din cauza decesului.

1.7 Asistență pentru întoarcere anticipată

Organizăm și plătim costurile, în măsura în care mijloacele de transport planificate inițial pentru călătoria dumneavoastră de întoarcere în zona geografică relevantă nu mai pot fi utilizate:

fie pentru întoarcerea dumneavoastră acasă și, dacă este necesar, pentru membrii asigurați ai familiei dumneavoastră care călătoresc împreună cu dumneavoastră,

fie pentru o călătorie dus-întors pentru una dintre persoanele asigurate prin prezenta poliță și indicate în același formular de solicitare a încheierii poliței.

Puteți beneficia de acest serviciu în cazurile următoare:

în cazul unei boli sau al unui accident care are ca rezultat o spitalizare de urgență ce începe în timpul călătoriei dumneavoastră și care, în opinia departamentului nostru de asistență, poate pune în pericol viața soțului/soției sau

partenerului/partenerei dumneavoastră, a unuia dintre ascendenții, descendenții, frații sau surorile dumneavoastră, a tutorelui dumneavoastră legal, a unei persoane al cărei tutore sunteți și care nu ia parte la călătorie;

pentru a participa la înmormântare în urma decesului soțului/soției sau partenerului/partenerei dumneavoastră, al unuia

dintre ascendenții, descendenții, frații sau surorile dumneavoastră, al tutorelui dumneavoastră legal, al unei persoane al cărei tutore sunteți și care nu ia parte la călătorie și locuiește în zona geografică relevantă;

în cazul daunelor materiale în urma unui furt, incendiu, unei inundații sau unui eveniment meteorologic care face esențială

prezența dumneavoastră la fața locului pentru a lua măsuri de conservare și administrative și care afectează peste 50% din: reședința dumneavoastră principală sau secundară,

1.8 Asistență juridică în străinătate

Rambursarea onorariului avocatului

Atunci când se inițiază o acțiune în justiție împotriva dumneavoastră, vă rambursăm onorariul avocatului dumneavoastră, la prezentarea chitanțelor și în limita plafonului indicat în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, în măsura în care:

o procesul nu are legătură cu activitatea dumneavoastră profesională, o procesul nu are legătură cu utilizarea sau deținerea unui autovehicul terestru, o acțiunile care vi se impută nu sunt supuse sancțiunilor penale în conformitate cu legislația țării în care stați.

Avans pentru cauțiune

Dacă sunteți închis(ă) sau amenințat(ă) cu închisoarea, cu condiția ca procedura în care sunteți implicat(ă) să nu fie rezultatul o traficului de droguri sau substanțe stupefiante, o participării dumneavoastră la mișcări politice, o oricărei încălcări voluntare a legilor din țara în care stați,

vă vom plăti în avans, în limita indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, valoarea cauțiunii impuse legal. În acest caz, dispuneți de trei luni de la data la care suma a fost constituită în depozit pentru a ne rambursa acest avans. După această perioadă, vom avea dreptul să pretindem cheltuielile și dobânzi în plus, la rata legală.

1.9 Asistență „neprevăzută”

Comunicarea cu familia dumneavoastră

Dacă sunteți în imposibilitatea de a vă contacta familia și reușiți să ne contactați pe noi, vom depune eforturi pentru a transmite mesajele dumneavoastră urgente.

Eveniment neprevăzut

În cazul unui eveniment neprevăzut (grevă, deturnarea avionului, accident sau boală care nu necesită repatrierea dumneavoastră medicală) care schimbă Călătoria dumneavoastră planificată, vom lua toate măsurile pentru a vă rezerva o cameră de hotel sau un automobil închiriat sau un bilet de avion. Sunteți responsabil(ă) pentru costurile suportate.

Furtul documentelor dumneavoastră de identitate, al cardurilor de credit, al biletelor de călătorie

Dacă vă sunt furate documentele de identitate, cardurile de credit și/sau biletele de călătorie: o vă putem consilia cu privire la ce aveți de făcut;


o vă putem asista formulând solicitările necesare de reziliere sau anulare dacă ne trimiteți un fax prin care ne autorizați în acest sens;

o dacă nu mai dispuneți de niciun mijloc de plată: vă acordăm un avans de fonduri care nu va depăși limita indicată în tabelul valorilor acoperirii și franșizei, organizăm întoarcerea sau continuarea Călătoriei dumneavoastră, costurile suportate fiind plătite de

dumneavoastră. În acest caz, dispuneți de trei luni de la data la care fondurile v-au fost puse la dispoziție sau de la data întoarcerii dumneavoastră pentru a ne rambursa acest avans sau cheltuielile pe care le-am suportat pentru dumneavoastră. După această perioadă, vom avea dreptul să pretindem cheltuielile și dobânzi în plus, la rata legală.

§ 2 Excluderile acoperirii Pentru toate acoperirile pentru asistență:

1. efectuarea călătoriei dumneavoastră fără respectarea recomandărilor autoritățlor guvernamentale ale țării de origine sau împotriva sfaturilor autorităților locale în țara de destinație.

2. cheltuieli suportate fără aprobarea prealabilă a departamentului nostru de asistență; 3. consecințele bolilor sau vătămărilor preexistente, diagnosticate și/sau tratate, care au necesitat spitalizare continuă sau

spitalizare de o zi sau tratament în ambulatoriu în cele 6 luni care precedă solicitarea de asistență; 4. consecințele unei afecțiuni neconsolidate și în curs de tratament și de pe urma căreia sunteți încă în convalescență, precum și

orice afecțiuni care survin în timpul unei călătorii efectuate în scop de diagnosticare și/sau tratament; 5. eventualele rezultate (consultație, tratament suplimentar, recurență) ale unei afecțiuni care a necesitat repatriere anterior; 6. repatrierea ca urmare a consecințelor bolilor / accidentelor sau rănilor minore care pot fi tratate local; 7. consecințele afecțiunilor/accidentelor sau vătămărilor minore care pot fi tratate la fața locului; 8. consecințele sarcinii, inclusiv complicațiile acesteia, după a 28-a săptămână și, în toate cazurile, întreruperea voluntară a

sarcinii, nașterea, fertilizarea in vitro și consecințele acestora; 9. consecințele:

o expunerii la agenți biologici, o expunerii la agenți chimici de tipul gazelor de luptă, o expunerii la agenți incapacitanți, o expunerii la agenți neurotoxici sau agenți cu efecte neurotoxice reziduale,

care necesită o perioadă de carantină sau măsuri specifice de prevenire sau monitorizare luate de autoritățile de sănătate locale și/sau naționale din țara în care stați;

10. participarea dumneavoastră la orice sport practicat ca profesionist sau în temeiul unui contract remunerat, în plus față de antrenamentul pregătitor;

11. nerespectarea de către dumneavoastră a interdicțiilor oficiale și a regulilor de securitate oficiale privind practicarea unei activități sportive;

12. consecințele unui accident care survine atunci când participați la un sport aerian (inclusiv zborul cu deltaplanul, cu parapanta, cu planorul) sau unul dintre următoarele sporturi: skeleton, bob, sărituri cu schiurile, alpinism, cățărare, scufundări, explorarea peșterilor, sărituri cu coarda elastică, sărituri cu parașuta;

13. cheltuieli care nu sunt menționate expres ca dând dreptul la rambursare, pe lângă costul meselor și orice cheltuieli pentru care nu puteți prezenta chitanțe.

În plus, în cadrul acoperirii „Costuri medicale și de spitalizare în străinătate”, următoarele sunt excluse:

14. costuri pentru tratamentele termale, helioterapie, tratamente pentru slăbit, cure de întinerire și toate tipurile de tratamente pentru „confort” sau înfrumusețare, costuri pentru fizioterapie;

15. costuri pentru implanturi, proteze, dispozitive ajutătoare artificiale și costuri oftalmologice; 16. cheltuieli pentru vaccinare; 17. costul tratamentului sau al îngrijirii care nu rezultă dintr-o urgență medicală; 18. costul tratamentului sau al îngrijirii cu o natură terapeutică ce nu este recunoscută prin lege. § 3 Ce trebuie să faceți pentru a solicita despăgubiri

3.1 Pentru a solicita asistență

Trebuie să ne contactați personal sau prin intermediul unui terț de îndată ce situația dumneavoastră poate implica întoarcerea timpurie sau cheltuieli care se încadrează în acoperire. Serviciile noastre sunt disponibile 24/7:

prin telefon, la numărul indicat în Certificatul dumneavoastră de asigurare

Vi se va aloca imediat un număr de dosar și vă vom cere:

să ne comunicați numărul poliței dumneavoastră,

să ne comunicați o adresă și un număr de telefon la care vă putem contacta și datele persoanelor care vă asistă,

să permiteți medicilor noștri să acceseze toate informațiile dumneavoastră medicale sau informațiile medicale ale persoanei care necesită asistența noastră.

3.2 Pentru o cerere de rambursare

Pentru a vi se rambursa cheltuielile pe care le-ați avansat cu aprobarea noastră, trebuie să furnizați chitanțele care ne vor permite să stabilim valabilitatea cererii dumneavoastră. Serviciile care nu au fost solicitate în avans și care nu au fost organizate de noi nu vă dau dreptul la rambursare sau la plata de despăgubiri.

3.3 Pentru a acoperi costul de transport

Atunci când organizăm și plătim costul transportului ca parte a acoperirii noastre, transportul va consta în transport cu trenul la clasa I și/sau cu avionul la clasa economic sau cu taxiul, în funcție de decizia luată de departamentul nostru de asistență.


În acest caz, ne transferați proprietatea asupra biletelor originale și vă angajați să ni le returnați sau să ne rambursați suma pe care ați obținut-o ca rambursare de la organizația care a emis aceste bilete. Dacă nu ați avut inițial un bilet de întoarcere, vă cerem să rambursați suma pe care ați fi plătit-o în orice caz pentru întoarcerea dumneavoastră, pe baza biletelor de tren la clasa I și/sau a biletelor de avion la clasa economic, la data întoarcerii dumneavoastră planificate, companiei cu care ați făcut călătoria dus. § 4 Domeniul de aplicare al serviciilor noastre de asistență

Acționăm în conformitate cu legile și reglementările naționale și internaționale și serviciile noastre se supun obținerii aprobărilor necesare de la autoritățile administrative competente și luăm în considerare restricțiile potențiale de călătorie și restricțiile de reglementare excepționale în vigoare. Mai mult, nu putem fi ținuți răspunzători pentru întârzieri sau împiedicarea prestării serviciilor convenite în urma unui caz de forță majoră sau a unor evenimente precum greve, răscoale, mișcări populare, restricții asupra liberei circulații, sabotaj, terorism, Războaie civile sau străine, efectele ulterioare ale unei surse radioactive sau alte circumstanțe excepționale.

D. Întârzierea zborului § 1 Scopul acoperirii

Dacă zborul dumneavoastră întârzie, plătim despăgubiri în limitele indicate în tabelul valorilor acoperirii și franșizei. Acoperirea noastră se aplică atunci când întârzierea zborului depășește 4 ore față de ora de plecare programată inițial pentru orice zbor programat indicat în orarele publicate pentru care orele sunt menționate în biletul de avion sau sunt comunicate Persoanei asigurate de organizația aprobată sau de intermediar. § 2 Excluderile acoperirii

Pe lângă excluderile care sunt comune tuturor acoperirilor, sunt excluse și întârzierile care rezultă din următoarele: 1. retragerea temporară sau permanentă a unei aeronave, ordonată de autoritățile aeroportului, de autoritățile guvernamentale,

de autoritățile de aviație civilă sau de orice altă autoritate, atunci când aceasta este anunțată cu peste 24 de ore înainte de plecarea în călătoria dumneavoastră.

2. pierderea zborului la care aveați o rezervare confirmată, din orice motiv; 3. pentru zborurile pe care nu le-ați confirmat anterior, cu excepția cazurilor în care ați fost împiedicat(ă) să le confirmați de o grevă sau de un eveniment de forță majoră; 4. dacă nu vi se permite să vă îmbarcați deoarece nu ați respectat termenul limită pentru îmbarcarea bagajelor și/sau pentru a vă

prezenta la îmbarcare; § 3 Ce trebuie să faceți în caz de întârziere Trebuie să ne informați cu privire la daună în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care ați luat cunoștință de eveniment, cu

excepția circumstanțelor excepționale sau a cazurilor de forță majoră:


Dacă nu respectați acest termen și noi suportăm costuri sau cheltuieli majorate din cauza întârzierii notificării de către dumneavoastră, pierdeți toate drepturile la despăgubire.

Vă vom furniza informațiile necesare pentru ca dumneavoastră să formulați cererea de despăgubire și vi se va cere să ne furnizați orice documente și informații ca dovadă a motivului întârzierii transportului și pentru a ne permite să evaluăm valoarea despăgubirilor datorate dumneavoastră, în special:

certificatul de asigurare sau o fotocopie a acestuia,

o declarație emisă de transportator, indicând motivul și durata întârzierii pe care ați suferit-o și confirmând că ați rezervat călătoria dumneavoastră, precum și cardul dumneavoastră de îmbarcare, în original,

biletele dumneavoastră,

Prevederi administrative

Proceduri de încheiere a acoperirii, când intră în vigoare și când încetează

Polița trebuie să fie încheiată:

pentru acoperirea Anulării: în aceeași zi ca rezervarea sau cel târziu în termen de 2 zile lucrătoare (luni – vineri) de la rezervare;

pentru toate celelalte acoperiri: cel târziu până în ziua care precedă plecarea dumneavoastră. Acoperirea intră în vigoare:

pentru acoperirea Anulării Călătoriei: la ora 12:00 am în ziua care urmează plății Primei.

Acoperirea încetează la începutul Călătoriei dumneavoastră;

pentru acoperirea „Asistență pentru persoane”: de îndată ce ați plecat de acasă (maximum 48 de ore înainte de data

plecării) și, cel mai devreme, la ora 12 am din ziua care urmează plății Primei. Încetează când v-ați întors acasă și cel mai târziu la 48 de ore de la data întoarcerii;


pentru toate celelalte acoperiri: la miezul nopții în ziua plecării și, cel mai devreme, la 12 am din ziua care urmează plății

Primei. Acoperirea încetează la miezul nopții din ziua întoarcerii dumneavoastră

Dacă se activează acoperirea pentru anulare, polița încetează și celelalte tipuri de acoperire nu pot fi utilizate. Reguli Sancțiuni internaționale

Prezenta poliță nu poate să acorde nicio acoperire sau beneficiu în măsura în care fie acoperirea, fie beneficiul ar încălca orice sancțiune, lege sau reglementare aplicabilă a Organizației Națiunilor Unite, a Uniunii Europene, a Statelor Unite ale Americii sau orice alte sancțiuni, legi sau reglementări aplicabile, economice sau comerciale. Respingem cererile de despăgubire ale persoanelor, societăților comerciale, guvernelor și altor părți cărora acestea le sunt interzise prin acorduri sau sancțiuni naționale sau internaționale. Aveți nevoie de asistență?

Dacă aveți nevoie de asistență, ar trebui să contactați centrul pentru urgențe, care este disponibil 24 de ore pe zi.

Centrul pentru urgențe vă va oferi asistența solicitată, în cea mai mare măsură posibilă și cât mai curând posibil. Asistența se va acorda prin consultare cu dumneavoastră. Este posibil ca reglementări guvernamentale sau alte circumstanțe să facă imposibil acest tip de asistență.

Măsurile de asistență pe care le-ați luat singur(ă) sunt responsabilitatea dumneavoastră.

Centrul pentru urgențe nu răspunde pentru acțiunile și omisiunile altora. Asigurări multiple

Dacă aveți dreptul la despăgubiri în temeiul altei polițe de asigurare, al unui sistem public sau al unei obligații derivate dintr-o lege sau reglementare, nu vă vom despăgubi în temeiul prezentei polițe;

Cu toate acestea, vă vom despăgubi pentru prejudiciile care nu sunt acoperite de cealaltă poliță de asigurare, de sistemul public sau de obligația legală derivată dintr-o lege sau reglementare;

Această limitare nu se aplică plăților în caz de deces și/sau dizabilitate în urma unui accident;

Dacă vă despăgubim pentru prejudicii sau plătim costuri în avans la cererea dumneavoastră, ne cesionați dreptul dumneavoastră la despăgubire în temeiul altei polițe de asigurare, al unui sistem public sau al oricărei obligații legale derivată dintr-o lege sau reglementare.

Declarații false și refuzul informării

Aveți obligația să ne furnizați informații complete și corecte în timpul procesului de subscriere și atunci când formulați o cerere de despăgubire. Nu vom fi în măsură să vă oferim asistență sau despăgubiri dacă ne furnizați, cu intenție sau din neglijență, informații incorecte atunci când încheiați polița de asigurare sau formulați o cerere de despăgubire. Aceasta include lipsa cooperării în soluționarea cererii de despăgubire sau lipsa comunicării unor informații importante sau modificări. Modificări și încetare

Opțiunea de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezenta poliță, în anumite circumstanțe. Consultați certificatul dumneavoastră de asigurare pentru mai multe informații. Când putem rezilia asigurarea?

Putem avea dreptul să reziliem polița de asigurare sau să modificăm termenii poliței dacă dumneavoastră:

ne-ați indus în eroare prin lipsa onestității sau prin informații incomplete la încheierea poliței de asigurare;

ați făcut declarații false intenționat sau nu ați prezentat faptele atunci când ați depus o cerere de despăgubire;

ați comis o fraudă, ne-ați indus în eroare sau ne-ați înșelat. Dacă decidem să reziliem sau să modificăm polița dumneavoastră de asigurare, vă vom notifica în scris. Subrogarea în drepturile și acțiunile dumneavoastră

În schimbul plății despăgubirii și în limita acesteia, devenim beneficiarii drepturilor și acțiunilor de care dispuneți sau la care aveți dreptul împotriva oricărei persoane responsabile pentru Daună. Dacă, prin acțiunile dumneavoastră, nu mai sunteți în măsură să exercitați astfel de acțiuni, putem fi eliberați de obligații le noastre față de dumneavoastră, în tot sau în parte. Evaluarea prejudiciului

Cauzele și consecințele incidentului sunt evaluate prin acord reciproc și, în lipsa acestuia, prin evaluarea prejudiciului convenită de comun acord, sub rezerva drepturilor noastre respective. Fiecare dintre noi numește un expert. Dacă experții numiți nu sunt de acord, numesc un al treilea expert; cei trei experți colaborează pe baza votului majoritar. Dacă unul dintre noi nu numește un expert sau cei doi experți nu pot fi de acord cu privire la alegerea celui de-al treilea expert, numirea se va face de către judecătorul președinte al instanței de la domiciliul contractantului asigurării. Această numire se va face pe baza unei cereri scrise semnate de noi și de dumneavoastră sau doar de unul dintre noi, cealaltă parte fiind citată prin scrisoare recomandată. Fiecare parte suportă onorariile și cheltuielile propriului expert și jumătate din onorariul celui de-al treilea expert, dacă este numit. Perioada de soluționare a cererii de despăgubire

De îndată ce cazul dumneavoastră este finalizat, despăgubirea se va plăti în termen de 10 zile de la acordul nostru sau în urma unei decizii executorii a instanței. Ce trebuie să faceți dacă aveți o reclamație?


Dacă doriți să formulați o reclamație, contactați-ne mai întâi. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de soluția noastră, aveți dreptul să depuneți reclamația la autoritatea locală competentă. Consultați certificatul dumneavoastră de asigurare pentru mai multe detalii. Legea aplicabilă

Polița dumneavoastră de asigurare se supune legilor țării din zona geografică relevantă în care vă aveți reședința.


Datele dumneavoastră personale sunt importante pentru noi AWP P&C S.A., sucursală olandeză cu denumirea comercială Allianz Global Assistance Europe („noi”), membră a Allianz Partners Group, este sucursala autorizată olandeză a AWP P&C SA, o societate de asigurare autorizată în conformitate cu legile din Franța, care oferă produse și servicii de asigurare [la nivel transfrontalier]. Protejarea confidențialității dumneavoastră este o prioritate de vârf pentru noi. Această înștiințare privind confidențialitatea explică modul în care vor fi colectate datele cu caracter personal, tipul datelor cu caracter personal colectate, de ce sunt colectate și cui sunt comunicate sau divulgate. Citiți cu atenție această înștiințare.

1. Cine este operatorul de date?

Operatorul de date este persoana fizică sau juridică care controlează datele și răspunde pentru păstrarea și utilizarea acestora, în format tipărit sau electronic. Sucursala olandeză AWP P&C S.A. este, potrivit definiției legilor și regulamentelor relevante privind protecția datelor, operatorul de date cu privire la datele cu caracter personal pe care le solicităm și le colectăm de la dumneavoastră în scopurile detaliate în prezenta înștiințare privind confidențialitatea.

2. Care sunt datele cu caracter personal care vor fi colectate?

Vom colecta și vom prelucra diferite tipuri de date cu caracter personal despre dumneavoastră, după cum urmează: În timpul procesului de achiziție a produselor noastre, vă vom solicita următoarele detalii cu caracter personal:

Informații cu caracter personal ale contractantului asigurării:

Nume, prenume

Sex

Numărul documentului de identificare (numărul cărții de identitate, numărul pașaportului etc.)

Vârsta/Data nașterii

Date de contact (adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon)

Reședința

Naționalitatea

Adresa IP

Datele contului bancar

Detalii cu caracter personal ale persoanelor asigurate:

Nume, prenume

Numărul documentului de identificare (numărul cărții de identitate, numărul pașaportului etc.)

Vârsta/Data nașterii Dacă se produce oricare dintre evenimentele acoperite de prezenta poliță și dumneavoastră sau oricare dintre persoanele asigurate depuneți la noi o cerere de despăgubire, noi putem solicita, colecta și prelucra informații cu caracter personal suplimentare atunci când acestea sunt relevante pentru cererea de despăgubire, precum și documentele justificative, cum ar fi:

Detalii privind cererea de despăgubire (de ex., detaliile sau referințele rezervării călătoriei, detaliile cheltuielilor, detaliile vizei etc.)

Numărul de telefon și datele de contact, dacă nu au fost furnizate anterior

Datele unui terț care poate fi contactat în caz de urgență

Naționalitatea

Ocupația

Locul de muncă anterior și/sau actual sau activitățile profesionale

Date despre localizare

Semnătura

Inregistrarea vocii

Înștiințare privind confidențialitatea


Date despre familie (de ex., starea civilă, persoane aflate în întreținere, soțul/soția, partenerul/partenera de viață, rudele etc.)

Adresa IP a solicitantului dacă cererea de despăgubire este depusă prin portalurile noastre disponibile

În funcție de cererea de despăgubire depusă, noi putem colecta și prelucra și „date cu caracter personal sensibile” despre dumneavoastră, despre celelalte persoane asigurate și chiar despre terții afectați de evenimentul acoperit, de exemplu:

Afecțiunile medicale (fizice sau psihice)

Istoricul și rapoartele medicale

Istoricul cererilor de despăgubire cu motive medicale

Documentația care justifică concediile de odihnă și durata acestora

Certificate de deces

Condamnări penale și infracțiuni (de ex. în cazurile care necesită asistență juridică)

Rezultatele verificărilor cazierului judiciar în legătură cu prevenirea fraudelor și/sau a activităților teroriste

Datele contului bancar

Codul fiscal

Prin achiziția prezentei polițe de asigurare, vă angajați să comunicați informațiile conținute în prezenta Înștiințare privind confidențialitatea oricărei terțe părți ale cărei informații cu caracter personal ni le puteți comunica (de ex., alte persoane asigurate, beneficiari, terți implicați în daună, terți care sunt contactați în caz de urgență etc), și acceptați să nu furnizați aceste informații în alte cazuri.

3. Cum vom obține și vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal?

Vom colecta și vom utiliza datele cu caracter personal pe care ni le furnizați și pe care le primim despre dumneavoastră (așa cum se explică mai jos) în mai multe scopuri și cu consimțământul dumneavoastră expres, cu excepția cazurilor în care legile și reglementările aplicabile nu ne impun să obținem consimțământul dumneavoastră expres, așa cum se prezintă mai jos:

Scop Este necesar consimțământul dumneavoastră expres?

Oferta și subscrierea contractului de asigurare Nu, în măsura în care aceste activități de prelucrare sunt necesare pentru a executa contractul de asigurare la care sunteți parte și pentru a întreprinde acțiunile necesare înainte de încheierea acestui contract

Administrarea contractului de asigurare (de ex., tratarea cererilor de despăgubire, tratarea reclamațiilor, investigații și evaluări necesare pentru a determina existența evenimentului acoperit și valoarea despăgubirilor de plată sau tipul asistenței care va fi furnizată etc.)

Vă vom solicita consimțământul expres cu ocazia cererilor de despăgubire care necesită neapărat prelucrarea următoarelor categorii de date: originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filosofice, apartenența la sindicate, date genetice sau biometrice, starea de sănătate, viața sexuală sau orientarea sexuală, condamnările penale sau infracțiunile Cu toate acestea, vom avea dreptul să prelucrăm aceste date fără consimțământ dacă (1) există un interes vital al proprietarului datelor sau al altei persoane fizice și (2) dacă proprietarul datelor nu este capabil fizic sau juridic să își exprime consimțământul (de ex., în situații de urgență)

Dacă tratarea cererii de despăgubire nu necesită prelucrarea acestor categorii de date, nu vom avea obligația să obținem consimțământul dumneavoastră, în măsura în care acestea sunt necesare pentru a ne respecta obligațiile asumate prin contractul de asigurare.

Pentru a efectua sondaje privind calitatea serviciilor

furnizate, cu scopul de a evalua nivelul dumneavoastră de

satisfacție și de a le îmbunătăți.

Avem un interes legitim de a vă contacta după tratarea

unei cereri de despăgubire sau după ce am furnizat

asistență pentru a ne asigura că ne-am îndeplinit

obligațiile contractuale într-un mod satisfăcător pentru

dumneavoastră. Cu toate acestea, aveți dreptul de a

vă opune, contactându-ne așa cum se explică în

secțiunea 9 de mai jos.

Pentru a îndeplini orice obligații legale (de ex., cele care

decurg din legile privind contractele de asigurare și din

regulamentele privind activitățile din sectorul asigurărilor cu

Nu, în măsura în care aceste activități de prelucrare

sunt autorizate expres și legal.



referire la obligațiile fiscale, contabile și administrative)

Prevenirea și detectarea fraudelor, inclusiv, când este cazul, de exemplu compararea informațiilor dumneavoastră cu cereri de despăgubire anterioare sau verificarea sistemelor comune de arhivare a cererilor de despăgubiri din asigurare.

Nu, se înțelege că detectarea și prevenirea fraudelor este un interes legitim al operatorului, prin urmare avem dreptul să prelucrăm datele dumneavoastră în acest scop fără a obține consimțământul dumneavoastră.

În scopuri de audit, pentru a respecta obligațiile legale sau politicile interne

Putem prelucra datele dumneavoastră în cadrul auditurilor interne sau externe impuse prin lege sau prin politicile interne. Nu vom solicita consimțământul dumneavoastră pentru aceste prelucrări în măsura în care ele sunt justificate prin reglementările aplicabile sau prin interesul nostru legitim. Cu toate acestea, ne vom asigura că se utilizează doar datele cu caracter personal strict necesare și că acestea sunt tratate ca fiind strict confidențiale. Auditurile interne sunt efectuate de obicei de societatea noastră mamă, Allianz Partners SAS (7 Rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen, Franța)

Pentru a efectua analize statistice și ale calității pe baza datelor agregate, precum și a ratei cererilor de despăgubire

Dacă efectuăm aceste activități de prelucrare, o vom face prin agregarea și anonimizarea datelor. După acest proces, datele nu mai sunt considerate a avea „caracter personal” și consimțământul dumneavoastră nu mai este necesar

Pentru a administra recuperarea creanțelor (de ex., pentru a solicita plata primei, pentru a solicita îndeplinirea obligațiilor terților, pentru a distribui despăgubirile între diferitele societăți de asigurare care acoperă același risc)

Nu, atunci când prelucrarea datelor dumneavoastră, chiar și a categoriilor speciale de informații personale (originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filosofice, apartenența la sindicate, date genetice sau biometrice, starea de sănătate, viața sexuală sau orientarea sexuală, condamnările penale sau infracțiunile) poate fi necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în drept în instanță, care constituie și interesul nostru legitim.

Pentru a vă informa sau pentru a permite companiilor din Grupul Allianz și terților selectați să vă informeze cu privire la produse și servicii care considerăm că vă pot interesa potrivit preferințelor dumneavoastră de marketing, Puteți modifica aceste preferințe în orice moment prin linkurile pe care le punem la dispoziție în fiecare comunicare pentru dezabonare, prin opțiunile din portalul clienților, dacă este disponibil, sau contactându-ne așa cum se descrie în secțiunea 9 de mai jos.

Vom prelucra informațiile dumneavoastră cu caracter personal în aceste scopuri doar dacă suntem autorizați prin lege (și cu respectarea limitelor și cerințelor acestor autorizații legale) sau prin obținerea consimțământului dumneavoastră expres după ce v-am furnizat informații despre criteriile pe care le utilizăm pentru a realiza profiluri și despre impactul/consecințele și beneficiile acestei creări de profiluri pentru dumneavoastră.

Pentru a personaliza experiența dumneavoastră pe site-urile noastre web și pe portalurile noastre (prin prezentarea de produse, servicii, mesaje de marketing, oferte și conținut personalizate pentru dumneavoastră) sau utilizând tehnologia informatică pentru a evalua produsele care ar fi cele mai adaptate pentru dumneavoastră. Veți putea modifica aceste activități de prelucrare utilizând opțiunile disponibile în browserul dumneavoastră (de ex., în cazul utilizării modulelor cookie și a dispozitivelor similare) sau contactându-ne așa cum se descrie în secțiunea 9 de mai jos.

Vom solicita consimțământul dumneavoastră

Pentru procesul decizional automatizat, și anume pentru a lua decizii care (1) sunt bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată și (2) care pot avea efecte juridice sau semnificative asupra dumneavoastră. Exemplele de decizii automatizate cu efecte juridice includ anularea automată a unui contract sau respingerea automată

Vom obține consimțământul dumneavoastră pentru aceste activități de prelucrare când este cazul, în special dacă datele vizate sunt date cu caracter personal speciale (originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filosofice, apartenența la sindicate, date genetice sau biometrice, starea de sănătate, viața sexuală sau



a unei cereri de despăgubire, cele care afectează drepturile dumneavoastră derivate din contractul de asigurare etc. Exemplele de decizii automatizate care au efecte semnificative similare sunt cele care afectează situația dumneavoastră financiară, precum refuzul automat al unei polițe de asigurare sau cele care afectează accesul dumneavoastră la servicii de asistență pentru sănătate.

orientarea sexuală, condamnările penale sau infracțiunile)

Dacă nu sunt vizate categorii speciale de date personale și aceste decizii au scopul de a subscrie asigurarea dumneavoastră și/sau de a prelucra cererea dumneavoastră de despăgubire, nu avem nevoie să obținem consimțământul dumneavoastră expres.

Pentru a redistribui riscurile prin reasigurare și coasigurare Putem prelucra informațiile dumneavoastră și le putem comunica altor societăți de asigurare sau de reasigurare cu care am semnat sau vom semna contracte de coasigurare sau de reasigurare.

Coasigurarea este acoperirea riscului de mai multe societăți de asigurare printr-un singur contract de asigurare, fiecare asumându-și un procent din risc sau distribuind acoperirea între ele. Reasigurarea este „subcontractarea” acoperirii unei părți din risc către o societate de asigurare terță. Cu toate acestea, acesta este un contract intern între noi și reasigurător și dumneavoastră nu aveți un raport contractual cu acesta din urmă. Aceste distribuiri ale riscurilor constituie interesul legitim al societăților de asigurare, de obicei autorizat expres prin lege (incluzând comunicarea datelor cu caracter personal strict necesare în acest scop)

Așa cum am menționat mai sus, în scopurile indicate anterior, vom prelucra datele cu caracter personal pe care le primim despre dumneavoastră de la parteneri de afaceri, furnizori, alte societăți de asigurare, intermediari și distribuitori de asigurări (agenții de voiaj, tur-operatori, producători etc.), servicii de asistență medicală sau persoane de contact pe care le-ați autorizat, agenții de prevenire a fraudelor, rețele publicitare, furnizori de analize, furnizori de căutare de informații, inspectori, avocați, societăți financiare

Vom avea nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal dacă doriți să achiziționați produsele și serviciile noastre. Dacă nu doriți să ni le furnizați, este posibil să nu fim în măsură să furnizăm produsele și serviciile pe care le solicitați sau de care sunteți interesat(ă) sau să ne adaptăm ofertele la cerințele dumneavoastră specifice.

4. Cine va avea acces la datele dumneavoastră cu caracter personal?

Ne vom asigura că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de personalul nostru în mod confidențial, pe baza nevoii de a le cunoaște și într-o manieră compatibilă cu scopurile indicate mai sus. În scopurile menționate, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi divulgate următoarelor părți care acționează ca operatori de date terți:

Autoritățile publice, alte societăți Allianz Partners și din Grupul Allianz (de ex., în scopuri de audit), alți asigurători, coasigurători, reasigurători, intermediari/brokeri de asigurări, bănci, părți terțe, colaboratori și parteneri care participă la furnizarea serviciilor (cum ar fi serviciile și profesioniștii din domeniul asistenței medicale, agențiile de voiaj, companiile aeriene, companiile de taxi, reparatorii, investigatorii fraudelor, avocații), experți independenți etc.

În scopurile menționate, putem, de asemenea, să comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal următoarelor părți care acționează ca persoane împuternicite de operator, și anume prelucrează datele în conformitate cu instrucțiunile noastre și sub rezerva acelorași obligații privind confidențialitatea, nevoia de a cunoaște și compatibilitatea cu scopurile descrise în prezenta Înștiințare privind confidențialitatea.

Alte societăți Allianz Partners și din Grupul Allianz sau societăți terțe care acționează ca subcontractanți ai unor activități interne (de ex., furnizori de asistență și întreținere IT, societăți de gestiune fiscală, societăți care furnizează servicii de tratare a cererilor de despăgubire, furnizori de servicii poștale, furnizori de servicii de gestionare a documentelor), consultanți tehnici, inspectori (cereri de despăgubire, servicii IT, poștale și de gestionare a documentelor);

Agenții și rețelele de publicitate pentru a vă trimite comunicări de marketing așa cum este permis de legea locală și potrivit preferințelor dumneavoastră privind comunicările. Nu comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal unor terțe părți neafiliate pentru utilizare de către acestea în scopuri de marketing fără permisiunea dumneavoastră.

În final, este posibil să comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele cazuri:


În cazul reorganizării, fuziunii, vânzării, asocierii în participațiune, cesionării, transferului sau altui act de dispoziție, potențial sau efectiv, ce are ca obiect integral sau parțial întreprinderea, activele sau stocurile noastre (inclusiv în cazul oricăror proceduri de insolvență sau similare); și

Pentru a îndeplini orice obligație legală, inclusiv în fața avocatului poporului, dacă ați formulat o reclamație privind produsul sau serviciul pe care vi l-am furnizat.

5. Unde vor fi prelucrate datele mele cu caracter personal?

Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi prelucrate atât în interiorul, cât și în afara Spațiului Economic European (SEE) de către părțile indicate în secțiunea 4 de mai sus, întotdeauna sub rezerva restricțiilor contractuale privind confidențialitatea și securitatea și în conformitate cu legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor. Nu vom comunica datele dumneavoastră cu caracter personal unor părți care nu sunt autorizate să le prelucreze. Ori de câte ori transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a fi prelucrate în afara SEE de o altă societate din

Grupul Allianz facem acest lucru pe baza regulilor corporative obligatorii aprobate de Allianz, denumite Standardul de confidențialitate

Allianz (BCR Allianz) care stabilește protecția adecvată a datelor cu caracter personal și este obligatoriu pentru toate societățile din

Grupul Allianz. BCR Allianz și lista societăților care le respectă pot fi accesate aici https://www.allianz-partners.com/allianz-

partners---binding-corporate-rules-.html. În cazurile în care BCR Allianz nu se aplică, vom lua în schimb măsuri pentru a asigura

că transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara SEE beneficiază de un nivel adecvat de protecție, la fel ca în SEE.

Puteți afla care sunt garanțiile pe care ne bazăm pentru astfel de transferuri (de exemplu, Clauzele contractuale standard)

contactându-ne așa cum se detaliază în secțiunea 9 de mai jos.

6. Care sunt drepturile dumneavoastră în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal?

Atunci când legile sau reglementările aplicabile permit și în cadrul domeniului de aplicare definit de acestea, aveți dreptul:

Să accesați datele cu caracter personal deținute despre dumneavoastră și să aflați originea datelor, scopul și obiectivele prelucrării, datele operatorului (operatorilor), persoana (persoanele) împuternicite de operator și părțile cărora le pot fi divulgate datele;

Să vă retrageți consimțământul în orice moment atunci când datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate cu consimțământul dumneavoastră;

Să actualizați sau să corectați datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a fi întotdeauna exacte;

Să ștergeți datele dumneavoastră cu caracter personal din evidențele noastre dacă nu mai sunt necesare în scopurile indicate mai sus;

Să restricționați prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite circumstanțe, de exemplu atunci când ați contestat exactitatea datelor dumneavoastră, în perioada necesară pentru ca noi să verificăm exactitatea acestora;

Să obțineți datele dumneavoastră cu caracter personal în format electronic, pentru dumneavoastră sau pentru noul dumneavoastră asigurător; și

Să depuneți o plângere la noi și/sau la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Vă puteți exercita aceste drepturi contactându-ne așa cum se detaliază în secțiunea 9 de mai jos, indicând numele dumneavoastră, adresa de e-mail, identificarea contului și scopul cererii dumneavoastră.

7. Cum vă puteți opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal?

Atunci când legile sau reglementările aplicabile permit acest lucru, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal și să ne cereți să încetăm prelucrarea acestora (inclusiv în scopuri de marketing direct). După ce ne-ați transmis această cerere, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazurilor în care este permis de legile și reglementările aplicabile. Vă puteți exercita acest drept la fel ca în cazul drepturilor indicate în secțiunea 6 de mai sus.

8. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal? Vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât sunt necesare în scopurile indicate în prezenta Înștiințare privind confidențialitatea și le vom șterge sau le vom anonimiza atunci când nu mai sunt necesare. Mai jos vă informăm care sunt perioadele de păstrare aplicabile în scopurile indicate în secțiunea 3 de mai sus. Cu toate acestea, trebuie să știți că, uneori, cerințe sau evenimente specifice suplimentare le pot anula sau modifica, precum reținerea legală a unor informații relevante, litigiile în curs sau investigațiile regulamentare, care pot anula sau suspenda aceste perioade până la încheierea procedurii și până când termenul aplicabil de revizuire sau de apel a expirat. În special, perioadele de păstrare bazate pe termenele de prescripție ale acțiunilor în justiție pot fi întrerupte și pot începe să curgă din nou

Informații cu caracter personal pentru a obține o ofertă (când este necesar)

Pe perioada de valabilitate a ofertei prezentate

Informații despre poliță (în scopuri de subscriere, tratare a cererilor de despăgubire, gestionare a reclamațiilor, litigii, sondaje privind calitatea, prevenirea/detectarea fraudelor, recuperarea creanțelor, coasigurare și reasigurare etc.)

Vom păstra informațiile cu caracter personal privind polița dumneavoastră de asigurare pe perioada de valabilitate a contractului dumneavoastră de asigurare și în termenul de prescripție stabilit de legile locale aplicabile privind contractele de asigurare.

https://www.allianz-partners.com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html

https://www.allianz-partners.com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html


În cazul în care realizăm că există informații omise, false sau inexacte în declararea riscului care trebuie să fie acoperit, perioadele de păstrare de mai sus încep să curgă din momentul în care luăm la cunoștință această situație.

Informații despre daune (în scopuri de tratare a cererilor de despăgubire, gestionare a reclamațiilor, litigii, sondaje privind calitatea, prevenirea/detectarea fraudelor, recuperarea creanțelor, coasigurare și reasigurare etc.)

Vom păstra informațiile personale pe care ni le furnizați sau pe care le colectăm și le prelucrăm în conformitate cu prezenta înștiințare privind confidențialitatea în termenul de prescripție stabilit de legile locale aplicabile privind contractele de asigurare.

Informații de marketing și crearea de profiluri aferentă Vom păstra aceste informații atât timp cât polița dumneavoastră de asigurare este valabilă și timp de încă un an, cu excepția cazurilor în care vă retrageți consimțământul (când este necesar) sau vă opuneți (de ex., în cazul activităților de marketing autorizate de lege pe care nu doriți să le primiți).

În aceste cazuri, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră în aceste scopuri, deși putem păstra în mod justificat unele informații pentru a dovedi că activitățile de prelucrare anterioare au fost legale.

Recuperarea creanțelor Vom păstra acele dintre datele personale de care avem nevoie pentru a solicita și administra recuperarea creanțelor și pe care ni le-ați furnizat sau pe care le-am colectat și prelucrat în conformitate cu prezenta Înștiințare privind confidențialitatea, pentru o perioadă minimă stabilită de termenele de prescripție prevăzute de legile aplicabile.

Ca referință, pentru acțiunile civile, vom păstra datele dumneavoastră timp de minimum 7 ani

Documente justificative pentru a dovedi conformitatea cu obligațiile legale precum cele fiscale sau contabile

Vom prelucra în aceste documente datele personale pe care ni le furnizați sau pe care le colectăm și prelucrăm în conformitate cu prezenta Înștiințare privind confidențialitatea doar în măsura în care sunt relevante în acest scop și timp de minimum 10 ani din prima zi a anului fiscal relevant

Nu vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal mai mult timp decât este necesar și le vom reține doar în scopurile în care au fost obținute.

9. Cum ne puteți contacta?

Dacă aveți întrebări despre modul în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta prin e-mail sau prin poștă la adresele: AWP P&C S.A. sucursala olandeză

Responsabilul cu protecția datelor PO Box 9444 1006 AK Amsterdam Țările de Jos E-mail: [email protected] Puteți utiliza aceste date de contact și pentru a vă exercita drepturile sau pentru a transmite întrebările sau reclamațiile dumneavoastră altor entități Allianz Partners care acționează ca operatori (a se vedea secțiunea 4 de mai sus) și cărora este posibil să le fi comunicat datele dumneavoastră personale. Le vom adresa cererea dumneavoastră și îi vom asista pentru a o trata și a vă răspunde în limba noastră locală.

10. Cât de des actualizăm această înștiințare privind confidențialitatea?

Revizuim regulat această înștiințare privind confidențialitatea. Ne vom asigura că cea mai recentă versiune este disponibilă pe site-ul nostru web http://www.allianz-assistance.nl/privacy și vă vom informa direct atunci când aducem modificări importante care vă pot afecta. Această înștiințare privind confidențialitatea a fost actualizată ultima oară la 25 mai 2018.

mailto:[email protected]

Condiții generale

Documents

Transcript of Condiții generale