Conceptos de Telefonia Corporativa (Presentacion)

Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013

Conceptos de Telefona Corporativa

Dr. Ing. Jos [email protected]


Introduccin



Antecedentes...

Key Systems (Sistemas de Teclas): Sistemas electromecnicos, que comenzaron a

difundirse en la dcada de 1920 Consistan en conectar

varias lneas urbanas a distintos botones o teclas de un mismo aparato telefnico.


Antecedentes...

PBX (Private Branch Exchange): Centralizan en una caja las lneas urbanas y los telfonos

(internos, extensiones, anexos,). La primera generacin de PBX eran sistemas electromecnicos,

soportando telfonos analgicos En la segunda generacin se digitaliz el control, manteniendo

el soporte para telfonos analgicos En la tercera generacin se incluyeron telfonos hbridos, con

audio analgico y control digital, y luego telfonos completamente digitales (audio + control)

En la cuarta generacin se incorpor el soporte de telfonos IP, y se comenzaron a desarrollar Soft PBX.


Evolucin de ventas de PBX


La PBX en la Red de Telecomunicaciones

mbito Corporativo

PBX

Operador de telefona fija

Operador de telefona celular

Operador de telefona IP

Telfono corporativo

mvil

Telfono analgico

Telfono digital

Telfono IP de software

Telfono IP

Conexiones entre centrales pblicas y centrales privadas

Conexiones entre centrales privadas y telfonos corporativos


Terminales Telefnicos Corporativos



Telfonos Analgicos

Telfonos analgicos : Son aquellos que utilizan la sealizacin por

corriente de bucle, y pueden ser conectados a la red telefnica pblica analgica directamente, sin necesidad de interfaces especiales.


Aparato Telefnico

Central o PBX

Corriente de bucle

Sealizacin entre Centrales y Telfonos Analgicos


Telfonos Analgicos

Funciones de las interfaces de telfonos analgicos: Battery: Alimentacin de continua (tpicamente

48 VDC) Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje Ringing: Generacin de corriente de campanilla Supervision: Supervisin de la corriente de bucle Codec: Codificador / Decodificador (conversor analgico/digital

y digital/analgico) Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos) Test: Rel de Test


Telfonos Digitales

Con el avance de la electrnica y la comunicacin de datos, es natural pensar que la sealizacin telefnica, basada en corrientes y voltajes, evolucione hacia una sealizacin digital, ms rica en funciones.

En 1972 se instala la primer central privada (PBX) digital y en 1976 la primer central pblica digital La digitalizacin se produca dentro de la central telefnica. Los

aparatos telefnicos continuaban siendo analgicos A principios de 1980 se desarrollan los primeros

telfonos digitales


Telfonos Digitales

Telfonos digitales: Presentan ventajas funcionales respecto a los

analgicos (por ejemplo, display, botones de funciones, etc.)

Requieren de un enlace de datos entre el telfono y la PBX

Segn el tipo de sealizacin utilizado pueden ser genricos o propietarios de cada fabricante y modelo de PBX


Telfonos Digitales

Central Privada (PBX)

Par de Audio

Par de datos

Telfonos hbridos: La voz se transmite en forma analgica desde el

telfono a la PBX. La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la

PBX La sealizacin utilizan un enlace digital independiente El telfono requiere por lo menos de 2 pares (4 hilos)


Telfonos Digitales

Telfonos Digitales: Realizan la digitalizacin de la voz en el telfono. Los datos de sealizacin son multiplexados con la

voz y transmitidos hasta la PBX por un nico par. Los protocolos de sealizacin son propietarios (de

cada fabricante), a excepcin de los telfonos ISDN, que utilizan un protocolo estandarizado.

Central Privada (PBX)

Par de audio y datos


A comienzos de la dcada de 1980 se sentaron las bases conceptuales para una nueva red telefnica, con tecnologa digital hasta los terminales de abonado:ISDN (Integrated Services Digital Networks) o RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) Con ISDN se propona llegar digitalmente hasta los

abonados, y brindar servicios de valor agregado de telefona y datos

Telfonos Digitales


Telfonos Digitales

Protocolo ISDN La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI,

de capas. La capa 1 o capa fsica establece como son los formatos de

las tramas ISDN. La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores y el

control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access Protocol for the D Channel).

La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio de informacin entre origen y destino, mediante la implementacin de mensajera.

ISDN contiene un sistema complejo de mensajes, entre los que se pueden mencionar

Setup, Alerting, Connect, Release, User Information, etc


Resumen de mensajes ISDN

Telfonos Digitales


Ejemplo de llamada ISDN

Telfonos Digitales


Telfonos Digitales

Protocolos propietarios Avaya utiliza un protocolo que ha llamado DCP o

Digital Communication Protocol Nortel (ahora parte de Avaya) utiliza el protocolo

Unistim Siemens el protocolo CoreNet


Telfonos IP

Realizan la digitalizacin de la voz en el telfono, y la envan a travs de la red de datos.

Pueden ser fsicos (hard phones) o aplicaciones informticas (soft-phones)

Pueden utilizar sealizacin estandarizada o propietaria

Switch de datos


SIP (Session Initation Protocol)

Es el protocolo que est teniendo mayor difusin, utilizado para la sealizacin de los telfonos y media gateways IP.

Varias extensiones de SIP estn siendo utilizadas tambin como transporte de mensajera instantnea, integracin computadoras telefona (C.T.I.), mensajera de sistemas de presencia, etc.

Es un estndar del IETF, basado en los RFC 3261 al 3266


ITU-T H.323

Es una recomendacin de ITU-T que describe los terminales y dems dispositivos que proveen servicios de comunicaciones multimedia (video, voz y datos) sobre redes de paquetes que no garantizan calidad de servicio (por ejemplo Ethernet con protocolos TCP/IP).

An es utilizado, aunque est siendo gradualmente reemplazado por SIP.


Es un protocolo de sealizacin propietario de Cisco, utilizado entre su servidor de telefona (Call Manager) y los telfonos.

SCCP (Skinny Call Control Protocol)


Es un protocolo de sealizacin propietario de Asterisk, utilizado para la conexin de varios servidores Asterisk, y tambin utilizando entre el servidor de telefona Asterisk y los telfonos.

Est publicado en carcter informativo en el RFC 5456 de la IETF.

IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol)


Unistim

Es un protocolo propietario de Avaya (antes Nortel).

Originalmente fue diseado como protocolo digital, y posteriormente migrada a IP


Telefona inalmbrica corporativa

Varios productos y protocolos se han desarrollado para brindar movilidad en las redes de voz corporativas. Los ms destacables son DECT VoWLAN


Telefona inalmbrica corporativa - DECT

DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) es un estndar de la ETSI para telfonos inalmbricos digitales, comnmente utilizado para propsitos corporativos.

Los primeros estndares DECT fueron desarrollados por el comit RES 03 (RES=Radio Equipment and Systems). El primer y ms conocido estndar DECT es el ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene varios documentos en los que se especifica las tecnologas de acceso de radio utilizadas.



DECT est basado en un sistema de comunicacin de radio micro celular, de baja potencia, con alcance del orden de 100 m. Las caractersticas tcnicas son las siguientes :Banda de frecuencia 1.880 1.900 MHzNmero de portadoras 10

Separacin de portadoras 1,728 MHzPotencia mxima 250 mWMultiplexacin TDMA, 24 slots por tramaModulacin TDD usando 2 slots en la misma portadora RFVelocidad 1.152 kb/sVelocidad neta por canal 32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control y

sealizacin)



Modelo de capas



Modelo de capas Capa Fsica (PHL)

En la capa fsica se divide el espectro de radio en canales, tanto enfrecuencia como en tiempo, utilizando tcnicas TDMA (TimeDivision Multiple Access). Se proveen 10 portadoras, en la bandade 1.880 a 1.900 MHz. En cada una de estas portadoras, sedefinen 24 time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una deestas tramas de 10 ms, se transmite un paquete de datos, quecontiene un campo de sincronismo y control.

El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdas ubicadas en diferentes localizaciones geogrficas. Esta reutilizacin espacial de frecuencias opera de acuerdo a los principios de DCS (Dynamic Channel Selection)



Modelo de capas Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)

La capa MAC (Medium Access Control) realiza dos funciones principales: En primer lugar, selecciona los canales fsicos y luego establece y libera las conexiones en esos canales. En segundo lugar multiplexa y demultiplexa informacin de control en los paquetes que se envan en los time slots. Estas funciones se utilizan para proveer tres tipos de servicios independientes: Servicios de difusin (broadcast), servicios orientados a la conexin y servicios no orientados a la conexin.



Modelo de capas Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)

La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveer enlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capas de DECT se separa en dos planos de operacin en la capa DLC. El plano C y el plano U. El plano C es comn a todas las aplicaciones, y provee enlaces confiables para la transmisin de seales internas de control. Se provee en este plano control de errores con el protocolo LAPC. El plano U est optimizado para cada uno de los posibles servicios que se brinden. El servicio de transmisin de voz (el ms tpico de DECT) es el mas simple, enviando datos en forma transparente y no protegida a nivel de la capa DLC.



Modelo de capas Capa de Red (NWK)

La capa NWK es la capa de sealizacin principal del protocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 del protocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capa NWK realiza el intercambio de mensajes entre entidades pares. El conjunto bsico de mensajes soporta el establecimiento, mantenimiento y finalizacin de llamadas. Mensajes adicionales soportan capacidades extendidas.

Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME) La LLME (Lower Layer Management Entity) contiene

procedimientos que aplican a ms de una capa. Estos procedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3 a 5. La mayora de estos procedimientos solo tienen significado local, y son definidos en trminos generales, para permitir implementaciones alternativas.


El diseo de soluciones de movilidad requiere de varias etapas de relevamiento y encuestas con el cliente, a los efectos de dimensionar adecuadamente el rea a ser cubierta por el sistema, la cantidad de radio bases a instalar, la cantidad de telfonos mviles, etc.

De las entrevistas iniciales con el cliente se debe recoger: Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no requieren

cobertura. Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de cada usuario Planos del sitio Informacin detallada acerca del edificio

Telefona inalmbrica corporativa - Diseo



Tipo de material Radio de cobertura esperable

reas externas sin obstrucciones 200 a 300 mSalones de exhibicin, reas

internas sin obstrucciones100 m

Locales de ventas tpicos 60 m

Locales de oficinas 40 m

Subsuelos, estacionamientos 20 m

Locales de oficinas con particiones metlicas, escaleras

10 a 30 m


Determinar los puntos crticos


Punto crtico


Establecer y delinear los lmites de la transmisin y recepcin desde los puntos crticos Fijarlo en valores cercanos a -86 dbm


Seal mnima desde el punto crtico


Establecer los puntos de interseccin de los lmites de cobertura de cada punto crtico


Ubicacin ideal de la radio base


Instalar la radio base en el punto determinado y medir los lmites de cobertura

En los limites del rea de cobertura de la radio base, ubicar los nuevos puntos crticos


Ubicacin real de la radio base

Seal mnima desde la radio base

Nuevo punto crtico


Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, es posible utilizar una misma radio base para cubrir los pisos superiores e inferiores


P.B.

Piso 2

Piso 1

Piso 3

Piso 4 Radio Base

Area de cobertura

P.B.

Piso 2

Piso 1

Piso 3

Piso 4


Una vez determinadas las ubicaciones de las radio bases, se debe estimar el trfico en cada celda, de acuerdo a la cantidad de telfonos estimados en cada rea y su utilizacin.

Se deben aplicar reglas de trfico para realizar el dimensionado de la cantidad de canales simlatenos requeridos en cada celda En base a este anlisis definir cuantas radio bases se requieren

en cada punto, dado que cada radio base puede manejar una cantidad limitada de conversaciones.



Conexin a la Red Pblica



Tipos de Conexiones a la Red Pblica

Analgica (Loop Start) Digital BRI (Euro ISDN) Digital E1 con sealizacin R2 Digital PRI (Euro ISDN) IP Celular


Empresa

Conexin analgica a la red pblica

PBX

Interfaz de Lnea Urbana

Interfaz de Internos

Central Pblica

CPU Gen Ring

Ring

Ring

Ring


Empresa

Conexin ISDN BRI a la red pblica

PBX

Interfaz BRI S/T


Central Pblica

CPU Gen Ring

Ring

RingInterfaz BRI U

NT

2B + D

Pares de

cobre


Conexin ISDN BRI a la red pblica


Conexin E1 R2 / PRI a la red pblica

Empresa

Central Pblica

PBX

Modem HDSL

Pares de

cobre

Coaxiles o par

trenzado

Interfaz E1/ PRI

30B + D


Tecnologa HDSL

HDSL =High data rate Digital Subscriber Line Es parte de la familia de tecnologas xDSL, que

consisten en la utilizacin de los cableados de cobre existentes, para brindar servicios de alta velocidad

Utiliza modulacin 2B1Q para enviar hasta 2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta aproximadamente 3 km de largo


Tecnologa HDSL


Modem HDSL


R2 digitalSealizacin de lnea (Trama)

Sincro-nismo

Canal1

Canal2

Canal15

Seali-zacin

Canal16

Canal29

Canal30

125 micro segundos

ABCD4 bits de

sealizacin de canal N

ABCD4 bits de

sealizacin de canal N +15


Sincro-nismo

Canal1

Canal2

Canal15

Sinc Multi-trama

Canal16

Canal29

Canal30

125 micro segundos

Sincro-nismo

Canal1

Canal2

Canal15

SealizC1 y C16

Canal16

Canal29

Canal30

Sincro-nismo

Canal1

Canal2

Canal15

SealizC2 y C17

Canal16

Canal29

Canal30

Sincro-nismo

Canal1

Canal2

Canal15

SealizC15 y C30

Canal16

Canal29

Canal30

R2 digitalSealizacin de lnea (Multitrama)


Sealizacin por canal asociado: R2 digital

La sealizacin de registro se enva por tonos en el canal de Audio

Mediante un protocolo preestablecido se intercambia informacin entre origen y destino.

Se combinan 6 frecuencias para formar 15 seales diferentes


Sealizacin por canal comn: ISDN PRI

Sincro-nismo

Canal1

Canal2

Canal15

Seali-zacin

Canal16

Canal29

Canal30

125 micro segundos

Canal de sealizacin de 64 kbps

PRI = Primary Rate Interface


Sealizacin por canal comn: ISDN PRI

La sealizacin ISDN PRI utiliza uno de los canales de la trama (habitualmente el canal 16) para enviar la sealizacin de lnea y de registro de todos los canales de audio mediante un protocolo de sealizacin digital.

Este protocolo est estandarizado por la ITU-T Se dispone de un canal digital de 64 kbps para

enviar la sealizacin de 30 o ms canales


Sealizacin por canal comn: ISDN BRI

La sealizacin ISDN BRI es conceptualmente similar a la PRI, pero con 2 canales de audio de 64 kbps

Se dispone de un canal digital de 16 kbps para enviar la sealizacin de los 2 canales de audio

BRI = Basic Rate Interface


Conexin IP a la red pblica

Se estn comenzando a comercializar conexiones del tipo lneas urbanas (troncales) directamente sobre IP, tpicamente con sealizacin SIP.


Conexin IP a la red pblica

Ventajas Se puede manejar un nmero muy importante de

canales de audio bajo un mismo troncal. En telefona digital, las E1 tienen modularidad de 30 lneas

Es posible comprar la cantidad justa de canales requeridos (con tecnologa E1, la modularidad es de 30 canales)

No hay necesidad de cableados, borneras, etc. El servicio se entrega directamente sobre una red de datos IP

En sistemas Full IP no se requieren Gateways


Session Border Controller

Operador de telefona IP

Telfono corporativo

mvil

Telfono analgico

Telfono digital

Telfono IP de software

Telfono IP


PBX

Red de rea local corporativa



Funciones ms comunes Proteccin de las redes corporativas frente a

eventuales ataques Ocultar la red corporativa hacia el operador de

telefona y viceversa Soportar cambios en los formatos de encripcin de la

sealizacin y del medio Manipulacin de mensajera (tpicamente SIP), para

adaptarlo entre diferentes sistemas Priorizacin del trfico de voz (gestin de QoS) Transcodificacin de medios


Arquitectura de unaPBX



Conv.AC/DC

FuenteDe Poder

Generador de Timbrado

CPU

Conmutacin

Interfases Equipo PerifricoInterfases

Equipo Perifrico

Procesador de E/S

CONEXIONES

Respaldo de Energa

Memo ria

Almace

nam

iento

Circuitos Auxiliares

Concentrador

Estructura de una PBX TDM clsica


Estructura de una Soft-PBXServidor de Telefona

CPU

Procesador de E/S

Me

m

o

ria

Almace

nam

iento

Conversor de Medios (Media Gateway))

Conversor de Medios (Media Gateway)

Red TDM

Media Gateway


Facilidades de lasPBX



Facilidades clsicas de las PBX

Transferencia de Llamadas Conferencia Estacionamiento de Llamadas Captura de llamadas Grupos de Hunting Rellamada sobre interno ocupado Llamada en espera Servicio diurno y nocturno Clases de Servicio Acceso a red de parlantes Interfases con porteros y telfonos de puerta Restricciones de telediscado No molestar Desvos de llamadas etc, etc


Facilidades de Acceso

DISA Direct Inward System Access

DID/DNIS Direct Inward Dialing Dialed Number Identification Service

Caller ID


DISA

PBX

Interfaz de linea urbana

Central Pblica

Ring

DISA

Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoce el interno con el que desea

hablar digitelo ahora, de lo contrario ser atendido a la

brevedad


DISA

PBX

Interfaz de linea urbana

Central Pblica

Ring

Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoce el interno con el que desea

hablar digitelo ahora, de lo contrario ser atendido a la

brevedad


Preatendedor


DID (Direct Inward Dialing)PBX

Interfaz de linea DID

Central Pblica


1234101

Int. 101

101

Libre

Atiende

Corta


DNIS (Dialed Number Identification Service)PBX

Interfaz de linea DID

Central Pblica


123

Libre

Atiende

Corta123

Servicio 123


Caller ID

En lneas analgicas: Se envia la identificacin del abonado A mediante

sealizacin FSK o tonos DTMF

FSK


Caller ID

En lnes digitales BRI o PRI Se enva la identificacin de A en el canal D


Caller ID

En lneas digitales E1 R2 Se envia la identificacin del abonado A mediante

tonos R2 durante el proceso de establecimiento de la llamada

En todos los casos, la informacin de Caller ID es presentada en los telfonos digitales o IP y se incluye en el registro de llamadas


Facilidades de Hotelera y Hospitales

Registro de llamadas CDR Call Detail Recording SMDR Station Message Detail Recording

Tener en cuenta: Inversin de Polaridad Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de Metering)

+


Facilidades de Hotelera y Hospitales

Check In / Check Out Estado de la habitacin Despertador Automtico Llamada de emergencia Interfase con el sistema informtico


Centros de llamadasCall Centers



Call Center

Un Centro de Llamadas puede ser visto como un conjunto de recursos (personal, computadoras, equipos de telecomunicaciones, etc.), los que juntos permiten brindar los servicios requeridos.

El ambiente de trabajo de los agentes tpicamente consiste en una o varias salas con puestos de trabajo especialmente acondicionados, con PC, telfono, cierto aislamiento acstico, etc.


Esquema de Call Center


Modelo de cola de Call Center


Funciones caractersticas de un Call Center

Encolamiento de llamadas

Mensajes de Demora y Msica de Espera

Desbordes Servicio Nocturno DNIS Login / Logout Identificacin de Agentes Disponible / No

Disponible (Ready / Not Ready)

Cdigo de Actividad

Atencin Forzada Tiempo de Post-

Proceso Situaciones de

Emergencia Escucha de las

conversaciones Atencin automtica

(sistemas de IVR) CTI Enrutamiento en base a

habilidades Atencin de contactos

Multimedia


Roles en el Call Center

Agente Supervisor Team Leader Auditor de Calidad Encargado de Recursos Humanos Capacitador


Trfico en un Call Center

Llamadas por hora

0

500

1000

1500

2000

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Hora

C

a

n

t

i

d

a

d


Trfico en un Call CenterDistribucin de Lllamadas

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

07:00

07:30

08:00

08:30

09:00

09:30

10:00

10:30

11:00

11:30

12:00

12:30

13:00

13:30

14:00

14:30

15:00

15:30

16:00

16:30

17:00

17:30

Horario

%

d

e

l

l

a

m

a

d

a

s

02-Mar 03-Mar

04-Mar 05-Mar

06-Mar 09-Mar

10-Mar 11-Mar

12-Mar 13-Mar

16-Mar 17-Mar

18-Mar 19-Mar

20-Mar 23-Mar



Llamadas por minuto

0

10

20

30

40

50

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60Minuto (10:xx)

C

a

n

t

i

d

a

d



Llamadas cada 15 minutos

020406080

100120140160180

08:00

09:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00



Cantidad de agentes cada 15 minutos

4045505560657075

08:00

09:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00



Nivel de Servicio cada 15 minutos

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

08:00

09:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00


Redes de centrales privadas



Redes de CentralesCanales

de Audio

Canales de Sealizacin


Redes de Centrales

Tipos de Sealizacin Analgica

Lnea urbana/interno Tie Line de 2 hilos E&M

Digital ISDN E&M digital

IP H.323 SIP


Lnea urbana/internoPBX

Interfaz de linea Urbana

Int. 201

Int. 101

PBX



Interfaz de linea Urbana




E&MPBX

Interfaz E&M

Int. 201

Int. 101

PBX

Interfaz E&M




E&M Tipo I


E&M Tipo II


E&M Tipo III


E&M Tipo IV


E&M Tipo V


E1PBX

E1(Q.Sig)

Int. 201

Int. 101

PBX

E1(Q.Sig)




VoIPPBX

Int. 201

Int. 101

PBX

Media Gateway



Media Gateway

LAN

SIPH.323

Propietario


Facilidades de RED

Presentacin del nmero y nombre de quien llama Park o Estacionamiento en red Salida a lneas urbanas en red (Seleccin inteligente

de ruta ms barata) Acceso a redes de parlantes en red Seleccin de rutas alternativas en red Desvos de llamadas en red Correo de Voz en red


Q.SIG

Es un sistema de sealizacin designado para brindar servicios de Red entre PBX

Es desarrollado y soportado por organizaciones de standarizacin intenacionales

No es propietario. Permite interconectar PBX de diferentes fabricantes

Funciona sobre enlaces ISDN publicos o privados

Permite que facilidades especficas a ciertos fabricantes puedan funcionar aunque no estn normalizadas


Equipos integradosa las PBX



Permite tener a cada usuario de la red telefnica un buzn de voz personal, que contesta sus llamadas cuando el telfono est ocupado o no es atendido

Correo de Voz

Almacenamiento de voz

Canales de vozDSP

CPU

PBX

Intercambio de datos

Canales de voz

Equipos Integrados a la PBXCorreo de Voz


Permite integrar los mensajes de voice mail, de e-mail, de fax-mail, etc.

Equipos Integrados a la PBXMensajera Unificada


Equipos Integrados a la PBXIVR (Interactive Voice Response)

Permite realizar consultas a bases de datos y hablar las respuestas a travs de comunicaciones telefnicas

Tiene facilidades avanzadas, como ser: Deteccin de tonos DTMF Audiotexto Acceso a bases de datos Grabacin de audio Texto a Voz (TTS Text to speech) Reconocimiento de pulsos Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR

Automatic Speech Recognition)


IVRConectado directamente a la PSTN

IVR

Red Pblica (PSTN)

Sealizacin:R2, PRI, SS7


IVRDetrs de una PBX

IVR

Red Pblica (PSTN)

Sealizacin R2, PRI, analgica

Sealizacin R2, PRI, Line-Side, analgica,

IP (SIP)

PBX


IVRDelante de una PBX

IVR

Red Pblica (PSTN)

Sealizacin R2, PRI, SS7

Sealizacin R2, PRI, Line-Side, analgica,

IP (SIP)

PBX


Dimensionado



Dimensionado de las PBX El dimensionado de las PBX se basa en

las reglas de ingeniera de trfico, introducidas por Erlang Unidad de medida de trfico (definicin de la

CCIF* del 28 de octubre de 1946):

* Le Comit Consultatif International des Comunications Telephoniques a grande distance


Dimensionado de las PBX

Erlang



Frmulas de Erlang Erlang B (Bloqueo)

Hiptesis: Infinitas fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay

reintentos Duracin media de las llamadas constante Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson



Frmulas de Erlang Erlang C (Colas o Demoras)

Hiptesis: Infinitas fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud se encola, y

no hay abandonos Duracin media de las llamadas constante, modelado como

una distribucin exponencial negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson



Frmula de Engset Hiptesis:

Numero finito de fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay

reintentos Duracin media de las llamadas constante, modelado como

una distribucin exponencial negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson

(pero teniendo en cuenta fuentes finitas)Tore Olaus Engset

(18651943)



A tener en cuenta en el dimensionado de una PBX: La cantidad de internos La cantidad de modems y faxes La cantidad de lneas urbanas La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales La cantidad de puertos de servicios especiales (correo de voz,

preatendedores, etc.) Necesidades especiales: Interfases de apertura de puertas,

acceso a redes de parlantes, msica en espera, salida a pagers, etc


Trfico

Unidades de trfico usadas en el ambiente corporativo:

1 Erlang = 36 CCS

Trfico tpico: 6 CCS por interno (50% interno, 50% externo) 30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico

Probabilidad de bloqueo: 1% para clculos tpicos


Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% de probabilidad de bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3 CCS por interno (utilizando Erlang B):

Internos CCS E LneasP.01

LneasP.001

10 30 0.833 4 620 60 1.667 6 840 120 3.333 9 1160 180 5.000 11 14

100 300 8.333 16 19150 450 12.50 21 25200 600 16.67 26 30300 900 25.00 36 41500 1500 41.67 55 62

1000 3000 83.33 100 110


Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como promedio 10 llamadas por hora por lnea,y admitiendo una demora en la atencin de 1 segundo, (utilizando Erlang C):

Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA15 seg 5 230 seg 5 315 seg 10 230 seg 10 315 seg 20 330 seg 20 515 seg 30 430 seg 30 615 seg 60 530 seg 60 9


Muchas Gracias!


Conceptos de Telefonia Corporativa (Presentacion)

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