Concepto Lean

8/13/2019 Concepto Lean

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Programa Lean Service para

Concesionarias

Julio 2012


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Concepto Lean

La idea principal esmaximizar el valor al

clientea travs deminimizar el desperdicio(actividades que noagregan valor).

Lean significa crear msvalor al cliente con menosrecursos.

NVA: Actividades queno agregan valor

VA: Actividades deValor Agregado*

BVA: Actividadnecesaria para el

negocio

* Actrvidad que agrega valor = Actividad por la que el cliente est dispuesto a pagar.


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Programa Lean Service

Es un Programa de Consultora para implementar mtodos Lean en losprocesos de las concesionarias, con el objetivo de satisfacer los deseosde los clientes e incrementar la rentabilidad de la concesionaria.

Mejorar la Calidad

Incrementar laeficiencia

Mejorar el tiempo deentrega


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Metodologa para adelgazar los procesos en la concesionaria

Visita dePreparacin(1da)

-Conocer el rea(Gemba)-Elaborar A3 previo-Establecer agenday equipo delproyecto

Workshop deDiagnstico(5 das)Herramientas:Concepto Lean yMudasVoz del ClienteValue Stream MapMatriz PriorizacinPlan de Accin

Workshop deImplementacin(5 das)Herramientas:Flujo DirectoTrabajo EstndarFbrica VisualJunta diaria de flujo

1-2 sem4 - 5 sem

4 - 5 sem 4 sem 4 sem

Duracin total del Proyecto: aprox. 26 semanas (6 meses)

2 visitas deseguimiento

Workshop deSolucin deProblemas(3 das)Herramientas:War Room (Gestinde la Mejora)Tcnicas Solucin deProblemas3G ManagementJunta diaria gestinde la mejora

Workshop Jidoka(3 das)

Herramientas: War Room

Calidad en elProceso

Punto Kaizen

2 visitas paraimplementarAuditora de

Procesos Interna

2 visitas deseguimiento

Workshop 5Ss(3 das)

Herramientas: 5 Ss en lugares

claves para laproductividad y lacalidad2 visitas de

seguimiento

1. Auditora deApego a Procesos

Externa

2. Auditora deApego a Procesos

Externa

1 2

3 4 5


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Beneficios Cualitativos

Ejemplos

Conces. Proceso Leandesde: Indicador Antes Despus Dif.

Minicar Toluca Abril 2010

Venta de Mano de ObraMensual en Servicio

750,000 MXP

(Abril 2010)

1,000,000(Junio 2012)

+ 33% en 26Meses

Entradas diarias aServicio

28 34 + 21%

AutomotoresAmricas

Marzo 2008


450,000 MXP

(Marzo 2008)

850,000MXP

(Mayo 2012)

+ 111% en 50Meses

Entradas diarias aServicio 22 34 + 54%

ptimaAngelpolis Abril 2008


700,000 MXP(Abril 2008)

1,200,000MXP (Junio

2012)

+ 71% en 50Meses

Entradas diarias aServicio 33 46 + 39%


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88.6

CRIdespusLean

(Promedio

12 meses)

+ 4.2

12 Concesionarios VW en 2011

84.6

CRI antes Lean(Promedio

12 meses)

Resultados Programa Lean Service

4.2%

R RsdespusLean

(Promedio

6 meses)

- 5.59.8%

RRs antesLean (Promedio

6 meses)


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81.1

Service Indexdespus Lean

(Promedio

6 meses)

+ 6.2

12 Concesionarios VW en 2011

74.9

Service Indexantes Lean(Promedio

6 meses)

Resultados Programa Lean Service


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Lean Service Premisas 2012

1. Programa Voluntario.

2. Oferta de Proyectos:

a) Lean en Carrocera y Pintura

b) Sistema Pull en Refacciones

c) Lean en Ventas y reas Administrativas

3. El nuevo esquema ser por proyectos, cada uno incluye:

27 das de Consultora.

2 Auditoras del sistema Lean Duracin aprox. 6 meses.

4. Costo para el Concesionario por proyecto.


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Equipo de Consultores Lean Service

Jorge Jimnez(Consultor Lean)

Juan C. Avendao(Consultor Lean)

Amanda Parra(Consultor Lean)

Juan Arregun(Coordinador)

Contacto: Juan ArregunEmail:[email protected]

Cel.: 222 505 2558
mailto:[email protected]:[email protected]


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Elabor: J. Arregun rea: Lean Service 10

Ejemplos de Mtodos Lean


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5S


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War Room (Tablero de Informacin) para analizar la evolucin deindicadores (con juntas diarias) y en caso de problemas,

establecer contramedidas.

Munich AutomotrizMinicar Toluca


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13

Reuniones diarias (15-20 minutos de duracin) para revisar elestatus de los autos dentro de la concesionaria, problemas de

calidad y reclamaciones de clientes.


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14

Procesos para entregar las refacciones en el lugar del tcnico.


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15

Value Stream Map (Mapeo de procesos para identificar problemas a lo largo demismo).

ptima Angelpolis

Centro Tcnico

Automotriz Cuautitln


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Antes Despus

Medida Resultado

Herramienta

Ganancia / Ahorro

-

-

-

Costoevitado

Ahorronico

Ahorro porao

Evidencia: 5s en Recepcin

1. Disminuir el tiempo de la recepcinde los vehculos

2. Mejora la imagen ante el Cliente

1. Aplicar 5s en la Recepcin (Primer rea decontacto con el Cliente)


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Antes Despus

Medida Resultado

Herramienta

Ganancia / Ahorro

-

-

-

Costoevitado

Ahorronico

Ahorro porao

Evidencia: Control de la demanda a travs de citas

1. 80% de los Clientes llegan con citacada da.

1. Implementar el proceso de recepcin deClientes con Cita

4 Citas por da


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Medida Resultado

- Actualizar la Misin y Visin de laEmpresa.

- Establecer Objetivos Estratgicos, y laestructura para su seguimiento

Participacin de todos los Gerentes yalineacin de todos sus procesos.Nueva formas de trabajo

Evidencia Realizacin de Planeacin Estratgica Hoshin Kanri

Actitud

Herramientas deTrabajo

RecursosHumanosComunicacin

PositivaIncentivos

ProcesosAdministrativos

Procesos Lean

Responsabilidad

Social Mantenimiento

Programacinde las Unidades

Satisfaccin del Cliente

Rentabilidad Flujo de efectivo

Capacitacin

Ciclo de Ventas

Seguimiento deprocesos

Ingresos

-Costos

Puntualidad en lainformacin

Reacondicionamiento autos usados

Financiero

Procesos

Cliente

A

&

C

Distribuidora VW de Pachuca

Ganancia / Ahorro

~ 5%

-

Costoevitado

IcrementpRentabilidad

Ahorro porao


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Gracias.

Julio 2012.

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