COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, agosto 2011

savalenz@uc.cl@SebaValenzlinkedin.com/pub/sebastian-valenzuela/foursquare.com/sebavalenzSlideshare.com/savalenz

Esto será twitteadocon el hashtag #comyredes

TABLA DE CONTENIDOSQué son las redes

Periodismo y redesComunicación corporativa y redes

PARTE UNOQUÉ (NO) SON LAS REDES SOCIALES

NO SON MODA

NO SON EL NUEVO E-MAIL

NO SON UNA HERRAMIENTA

NI MENOS ALGO SIMPLE

MEDIO PARA COMPARTIR

Son un medio de comunicación social y personal recursivo

Lenguajes de conversación.

ONE TO MANY

Medios masivos:Nosotros te contamos

MANY TO ONE

Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos

MANY TO MANY

Medios sociales:Nos contamos unos a otros

Lenguajes de conversación.

Contenido sigue siendo clave para generar valor.

¿Cómo creamos valor?

http://2.bp.blogspot.com/_EHHhtjM73qI/TAt9ke7fc5I/AAAAAAAAADs/s2HnqKEGQgk/s1600/P1010011.JPG

Control + Exclusividad + Escasez

La digitalización lo cambió todo

http://im.wk.io/images/od/c3e9/how-does-analog-to-digital-conversion-workc.png

Democracia + Estandarización + Abundancia

Com

Combatir el cambio

Hacer como si nada cambió

Por las buenas

…o por las malas

ESTRATEGIA + TÁCTICA

Hay que entendery luego adoptar

ESTRATEGIA + TÁCTICA

Hay que entendery luego adoptar

VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS

Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicación

Objetividad

ObjetividadTransparencia

Contenido

Contenido+ Conversación

Audiencia

Audiencia Usuarios

Audiencia Usuarios

Transparencia + Conversación = Comunidad

PARTE DOSPERIODISMO YREDES SOCIALES

Alerta de noticias, sucesos, rumores

Haga clic en el icono para agregar una imagen

Alerta de noticias, sucesos, rumores

Haga clic en el icono para agregar una imagen

Facilita acceso a fuentes

Escuchar y conversar con la comunidad

Nuevas formas de contar historias

Nuevas formas de captar atención hacia nuestro trabajo

Haga clic en el icono para agregar una imagen

http://stateofthemedia.org/2011/overview-2/key-findings/http://www.flickr.com/photos/shelba/3298306616/

Nuevas formas de captar atención hacia nuestro trabajo

http://stateofthemedia.org/2011/overview-2/key-findings/http://www.flickr.com/photos/shelba/3298306616/

Corregir errores rápidamente

…y sacar provecho de ello

Reputación profesional

“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”

What happens in Vegas,stays on the Web forever

PARTE TRESCOMUNICACIÓN CORPORATIVA Y REDES

EmpresaClientes

Organización benéficaUniversidad

Medio

• Marca

Comunidad + Conversación = Reputación

Crear comunidad en torno a la marca

Poner la marca en la vida social del cliente

Haga clic en el icono para agregar una imagen

Conocer más y ser conocido; promover expertise

Haga clic en el icono para agregar una imagen

Enfrentarse a la crítica

…y aprender a escuchar para mejorar

Porque quedarse callado tiene costos

PARTE TRESFACEBOOK EN LA PRÁCTICA

SABER BUSCAR

Instrumento de reporteo

Saber qué dice la gente

Encontrar fuentes vía Grupos

Encontrar fuentes con apellido común

FACEBOOK VS. TWITTER

No es necesario ser “amigos” para enviar mensaje directo

Solicitar entrevistados

Y hacerlo de manera localizada

SABER BUSCAR

Instrumento narrativo

Noticias de último minuto

Noticias de último minuto

Kristof, el pionero

1. Como forma narrativa

SABER BUSCAR

Instrumento de conversación

SABER BUSCAR

Instrumento de distribución

Distribución segmentada

DIFERENCIAS

Para tener en cuenta

ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS

• Incluir preguntas o pedir opinión: +64%• Reflexión personal o “behind-the-scenes”:

+25%• Uso de lenguaje llamativo o inteligente y de

tono: +18%• Imágenes son clave:• Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta”• Incluir enlaces con ícono reciben 50% más

comentarios

HORAS PUNTA

7 y 8 am : 30-40% más feedback10 am : 40%4 y 5 pm : 40% a 100%12 am : 30%2 am : 20%.

Perfil vs. Página

• Perfil: individuos, social, hasta 5.000

• Página: individuos y organizaciones, profesional, ilimitado, analytics y apps

• Convertir perfil en página es una pesadilla

• Amigos ≠ Fans ≠ Comunidad

PARTE CUATROTWITTEREN LA PRÁCTICA

DIVERSIDADFRAGMENTADA

Motivaciones

“Los usuarios de Twitter comparten y consumen

información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los

miembros de sus respectivas redes.”

José Luis Orihuelaautor de “Mundo Twitter”

SABER BUSCAR

Instrumento de reporteo

AMBIENT JOURNALISM

The stream of messages provided by Twitter allows individuals to be peripherally aware of discussions without being contributors (boyd et al., 2009)

GOLPES

Donde las noticiasocurren primero

Saber qué dice la gente

• Búsqueda• Búsqueda avanzada• TweetDeck• Topsy

Saber qué dice la gente

• Búsqueda

Forma más rápida y fácil de buscar información en tiempo real.

Saber qué dice la gente

• Búsqueda avanzada

Especificar temas y atributos.

Saber qué dice la gente

• TweetDeck

Recibir resultados actualizados en tiempo real de búsquedas

Saber qué dijo la gente

• Topsy

Buscar Tweets antiguos, NO en tiempo real

Pedir entrevistas

LÍDERES DE OPINIÓN

Instrumento de influencia

SABER HABLAR

Instrumento de conversación

AGREGAR + ENLAZAR + DISTRIBUIR

Instrumento de curación

BRAND MAKING

Instrumento de promoción

ISSUES

Para tomar en cuenta

HACIA BUENAS PRÁCTICAS

Toda palabra cuenta.Sé simple pero da contextoBuenos titularesImágenes y links que aporten.¿1ª, 2ª o 3ª persona?Toma en cuenta público objetivoSé polite.

MANEJO DEL TIEMPO

Problema

• No hay tiempo• Demasiado que leer• No le veo sentido• Demasiada basura• ¿Twitter, Facebook,

cuál?• Es una tarea extra

Solución

• Házte un horario• Usa filtros• Metas, estrategia,

métricas• Curación• Encuentra tu estilo• Es una relación

Twitter Gente que uno no conoce pero que tiene intereses comunes.

Buscador en tiempo real; plataforma para escuchar; crowdsourcing

Facebook Gente que uno conoce o que conocen a alguien que tú conoces

Excelente para encontrar fuentes; escuchar; compartir contenidos; crowdsourcing.

Red Comunidad Ventaja periodística

Y bien específico

Usar los hashtags

savalenz@uc.cl

@SebaValenz

linkedin.com/pub/sebastian-valenzuela/

foursquare.com/sebavalenz

Slideshare.com/savalenz