Redes sociales para una comunicación efectiva
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Redes Sociales para una Comunicación Efectiva Katya Beszkidnyak
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Redes Sociales para una Comunicación Efectiva Katya Beszkidnyak
Las redes sociales forman parte de nuestro día a día y todos hablamos de ellas o estamos en ellas.
Según los últimos estudios citados en marketingdirecto.com más de 1 MILLÓN
de usuarios se conectan diariamente en alguna red social. Facebook 550 millones orkut de Brasil 51 millones Qzone de China 37 millones twitter 22 millones
** Encuesta Grupo Radar El perfil del internauta uruguayo
Estudios recientes muestran que más de 1.000.000 de personas acceden a redes sociales en nuestro pais**. Facebook lidera el rating con un 98% de usuarios con un perfil creado en esta red. Las otras redes están lejos porcentualmente pero mostrando un crecimiento muy importante año a año. 8% de Twitter 3% de Sonico 2% de Orkut 1% de Linkedin 1% de otras **
Y en Uruguay?
Las redes sociales se han convertido entonces en un fenómeno que va mucho mas allá de un ámbito social.
En el área que nos interesa hoy, estas redes juegan un rol fundamental en
el proceso de comunicación, decisión y compra de nuestros clientes, principalmente a través de su influencia en campos tales como:
• Difusión de una idea/ negocio
• Comunicación directa con el cliente
• Imagen de marca
Ante esta nueva realidad, debemos empezar a pensar en las redes sociales ya no sólo como fenómenos, si no como
HERRAMIENTAS que nos permitan comunicarnos más y mejor.
Y para eso debemos entender la comunicación y analizar las redes sociales en función de cinco preguntas básicas:
Qué?
Cómo?
Cuándo? A quién?
Para qué?
Qué ventajas nos ofrecen las redes sociales? •Masificación y penetración de mercado: alcance a público
masivo • Accesibilidad: se puede acceder desde cualquier computadora y desde los más modernos dispositivos móviles. • Horizontalidad: todos somos emisores y receptores de mensajes, todos podemos escribir sobre cualquier tema.
• Co-creación de contenido: todos podemos crear contenido, todos podemos opinar, colgar fotos, interactuar.
• Bajo costo: toda empresa/marca puede tener un perfil o comunicarse con
sus clientes con un simple click • Facilidad de uso: son portales fáciles de navegar y usar • Adaptabilidad: las páginas pueden adaptarse a las necesidades de cada usuario, por lo que el mensaje puede variar en función público objetivo
**
• Actualidad: se puede acceder a la información en el cualquier momento, incluso en tiempo real. Ejemplo: conferencias , noticias en Twitter • La intrarelacionamiento (intrared) : las aplicaciones se relacionan entre sí, una vincula-linkea a otra. ↔ ↔ • El interrelacionamiento: los usuarios con intereses comunes se unen formando Networks o comunidades. • La “cultura de compartir”: todo se comparte desde fotos o
videos, a opiniones sobre marcas o negocios.
Facebook Twitter Linkedin Google +
Pero mas allá de estas características generales, cada red social es diferente en sí misma, y no todas llegan al mismo público o comunican los mismos mensajes. Cada red tiene tiene características propias que debemos analizar antes de decidir si nos sirve o no estar presente en ellas.
Para eso, vamos a conocer un poco más de las principales redes utilizadas en Uruguay:
845 millones de usuarios/perfiles (+550 millones activos)
La interacción es a nivel afectivo y personal. Somos “AMIGOS”
Principales ventajas: toda la información está en una misma página
Logo + info
Novedades Actualizaciones Feeds
Fotos y videos
El segmento que más lo usa: Jóvenes de 21 a 24 años seguido muy de cerca por 18 a 20 y 25 a 44.
Fotos Impacto Visual
Amigos promociones, beneficios crear una comunidad
Necesidad tenemos que estar.
* Sobresaturación Demasiados contactos = demasiada comunicación
Encuestas recientes señalan que: 60% de los usuarios, tienen 20% “amigos” a los que no conocen o con los que ya no se llevan 50% de los usuarios, solo hablan con 20% de sus amigos.
Cambio constante: hasta donde soy “amigo de una marca”
Desventajas de Facebook:
En 2011: 140 MILLONES de TWEETS promedio por día
1 Tweet = 140 caracteres. Permite mandar mensajes cortos y al instante (noticias, conferencias, comentarios)
Relación “racional”: Yo sigo/ elijo seguir a alguien/ algo (Followers)
Muy fácil la búsqueda de palabras Muy fácil contestar o “retweetear” Permite un monitoreo al instante de lo que se dice sobre una marca/ nombre. #Uruguay
Practicidad: mensajes 1/1
54.6% de los usuarios son Mujeres
42.3% entre 31 y 49 años y 41.5% entre 18 – 29 años
Enviar mensajes cortos , directos y actuales. Links a otras páginas Interactuar en un nivel 1 a 1 Ideal para responder preguntas, generar expectativa. Son nuestros “SEGUIDORES”.
Mensajes cortos – directos “Microblogging” Twitter +: páginas dedicadas a analizar Twitter hacen que sea excelente para monitorear Tori’s Eye: Qué Tweets se hicieron con X tema? Los resultados de búsqueda toman la forma de pájaros de origami y al hacer clic sobre ellos se muestran los tweets relacionados con la búsqueda.
http://toriseye.quodis.com/
Tweetstats: grafica el uso de Twitter: cuantos tweets, retweets, etc, muestra tendencias y estadisticas.
Desventajas de Twitter
Autenticidad: los nombres y mensajes pueden ser fácilmente falsificables.
Requiere actualización constante Presencia = tweets diarios. Cuántos? Coordinación: Implica el desarrollo de una estrategia común y comunicación entre áreas y personas
Red social de conexiones profesionales a nivel personal
Más de 150 Millones de usuarios
* Es un CV online. * Permite crear vínculos profesionales y mostrar
las cualidades personal y principales logros en el ámbito laboral.
* Ideal para integrar grupos de interés profesional y fomentar el diálogo.
La mayoría de sus usuarios tienen entre 25 y 55 años (62%).
Los usuarios se “conectan” entre si y se unen a “grupos”
Desventajas de Linkedin
Su valor está directamente relacionado al tiempo invertido en su actualización.
No sirve para promocionar marcas en si mismas sino a través del capital humano / profesional que hay en las mismas.
Google + - Google Plus
+ 70 Millones de usuarios 625.000 nuevos usuarios por día
Lógica de búsqueda “Search Plus Your World” Integra fácilmente los otros productos Google como gmail, Youtube, Google Maps, Google Docs, etc
Selectividad / segmentación: “Circulos” permite organizar Los diferentes tipos de contactos en círculos y definir qué se comparte con quién.
Diálogo: Permite empezar conversaciones y agregar/alertar contactos simplemente con un +1 antes del nombre
Excelente para “Networking Profesional” especialmente en áreas de tecnología
** https://newsletter2.bimeapp.com/players/dashboard/googleplus2
69.42 % de sus usuarios son HOMBRES**.
La mayoría de sus usuarios son:
Ingenieros
Estudiantes
Diseñadores Web
Desarrolladores de Software
Profesionales del Marketing
Postear blogs, links y noticias sobre la industria Conocer a mis contactos a traves del botón +1
Profesionaliza tu página web: Google Plus Business
Desventajas de Google +
Es nuevo por lo que no reemplaza aún a las otras redes sociales si no que se suma agregando
complejidad y costos para las empresas que quieren tener una presencia online
En Uruguay todavía no se conoce demasiado.
Cada red social, entonces, tiene características propias y de acuerdo al mensaje que se quiera dar y al público que se quiera llegar
será necesario definir que red es el mejor canal de comunicación.
Ninguna red social es 100% efectiva por si misma pero todas ellas pueden ser excelentes plataformas de comunicación para acercarnos a nuestros clientes reales y potenciales
e influir en todas las etapas del proceso de compra.
Ejercicios práctico para definir una estrategia de comunicación
Páginas consultadas, citadas y recomendadas:
http://asktutorial.com/ventajas-y-desventajas-de-google-plus/ http://www.visualinformation.info/leveraging-social-media-to-showcase-your-expertise-infographic/
https://support.google.com/plus/bin/answer.py?hl=es&answer=1047397&topic=1207011&ctx=topic http://www.mckinseyquarterly.com/Demystifying_social_media_2958#top http://pyme-marketing.com/usar-las-redes-sociales-para-hacer-crecer-tu-negocio/ http://www.socialmedia.com.uy/el-roi-aumenta-en-la-publicidad-que-se-dirige-a-fans-de-marcas-en-facebook/ http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n http://blogmarketingchile.com/wp-content/uploads/2011/05/PDF.MARKETIN-2.0.-SILVA-ANDRES_ED87Mx_2011.pdf http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1118382/12-tecnicas-de-marketing-online-para-nuevos-emprendedores.html
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ http://www.facebook.com/business#!/business/howitworks/ http://www.globalgi.es/personalizar-una-pagina-de-empresa-en-facebook.html http://dissenyaweb.com/blog/diseno_web/twitter-para-empresas-buenas-practicas-para-crear-y-consolidar-una-comunidad-de-seguidores/ http://www.mujeresemprendedorasblog.com/como-usar-twitter-para-difundir-tu-negocio-online/ http://www.globalgi.es/que-es-la-presencia-web-y-como-empezar-a-crearla.html
Páginas consultadas, citadas y recomendadas:
