Comunicación Corporativa para PYMES

1.Principios de la Comunicación Corporativa para pequeñas Empresas.2.Premisas Básicas.3.Ámbitos de Comunicación Corporativa:

CC Interna.CC Externa:Comercial, Industrial, Institucional, Redes Sociales y Comunidad.

4.El Plan de Comunicación.5.Ejemplos de Indentificación en Casos Reales.6.Ejercicio Práctico Personalizado.7.Preguntas y Respuestas.

INDICE

Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas:

Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

1.1 Principios de la Comunicación Corporativa

Fundamentos de la comunicación corporativa

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

1.2

Comunicación Corporativa o de Empresa

Eje de las relaciones con clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general

2.1

• En una empresa, la comunicación corporativa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando.

• Es TODO lo que la empresa dice de sí misma.

2.2 Premisas de la Comunicación Corporativa

Premisas Básicas de la CC

Todo comunica en una empresa por pequeña que sea: no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros.

2.6


La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la empresa.

2.7


La Comunicación Corporativa debe plantearse como una "Acción Integrada de Comunicación" que coordine publicidad, relaciones públicas, marketing directo, sponsoring, servicio al cliente, comunicación interna, etc.

2.8

Ámbitos de la CC

• Comunicación Interna.• Comunicación Externa.

3.1

Comunicación Interna Procesos de comunicación que se dan entre

todos los integrantes de la empresa (personal o laboral)

Determina el “ambiente” laboral , clave para que el resto de la comunicación sea fluída.

3.2

Comunicación Interna

Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresa entre ellos y a los fines y metas globales de la organización.

12

3.3


Usa instrumentos como: revista de la empresa, tablón de anuncios, el

buzón de sugerencias, la fiesta anual de la empresa, clubes deportivos, celebraciones de cumpleaños, días especiales (secretaria, made, padre, etc), espacios de ocio, cafeteria y descanso y mas recientemente, comunidades en internet, y redes internas

13

3.4


3.4


Dependiendo del número de trabajadores, el sector y la actividad de las personas, se deben propiciar momentos, espacios y herramientas que ayuden a que esta comunicación sea sólida y fluida reforzando la cohesión de todo el equipo de trabajo.

3.5

Comunicación Externa

• Comunicación Comercial.• Comunicación Industrial.• Comunicación Institucional.• Redes Sociales y Comunidad.

3.7

Con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra, con ejemplos como la publicidad, el

marketing directo, comunicación en el punto de venta, servicio al cliente, servicio postventa, call center, lineas de información y reclamación, etc.

Comunicación Comercial 3.8


http://www.youtube.com/watch?v=gA5FPvvXHAQ

http://www.youtube.com/watch?v=gA5FPvvXHAQ

Su objetivo básico es lograr el consumo/uso de los productos y servicios de la empresa y la fidelización de los consumidores.

Proyecta la imagen de la empresa de una forma masiva y crea una reputación determinada. Debe estar planeada, programada y coherente para que arroje resultados positivos.


Dirigida a establecer los vínculos adecuados de

colaboración para el normal desarrollo de las actividades de la organización.

Comunicación Industrial 3.10

Se desarrolla con los agentes que participan, en la elaboración de los productos o servicios de la empresa: proveedores y distribuidores, con instrumentos como las visitas a la compañía, los informes comerciales, las reuniones o comidas de trabajo, etc.


Destinada a lograr la aceptación, credibilidad y confianza de la organización como un miembro más de la sociedad en la que se encuentra.

Se desarrolla con los públicos del entorno social de la organización: medios de comunicación, comunidad local, opinión pública, etc.

Comunicación Institucional 3.12

Comunicación Institucional 3.12

Redes Sociales y Comunidad

Destinada a comunicar online y offline (entornos digitales y vivenciales) manteniendo la presencia y la imagen en ambos lugares.

La capacidad de convocatoria e información de cada entorno se refuerza con la adecuada presencia en el otro.

3.13

El Plan de Comunicación

Es el eje que articula todas las relaciones de la empresa a nivel interno y externo.

Lo podríamos definir como la personalidad que emana la empresa ante si misma y ante los demás.

4.1


El diseño del plan de comunicación es específico para cada empresa o negocio y funciona diferente de acuerdo a las personas que trabajan en ella.

Se debe diseñar a medida.

4.2

Herramientas

Mix MK Communication: Publicity, Patrocinio, Producción de

acontecimientos.

4.3

Herramientas

Mix Corporate: • Comunicación interna.• Comunicación externa: lobbying, Identidad visual, B2B, Relación

con los medios, Mecenazgo, RSC, Protocolo, Comunicación de Crisis (Formación de portavoz),

Producción de acontecimientos.

4.4

Plan de Comunicación Un Plan de Comunicación debe incluir:

• Diagnóstico.• Objetivos.• Estrategia.

– Acciones a Nivel Interno.– Acciones a Nivel Externo.– Acciones Online y Offline.

• Creación de Materiales y Medios.• Plan de Ejecución / Calendario.• Seguimiento Periódico.

4.5


Debe existir coherencia entre la comunicación interna, externa, online y offline.

Apoyarse en medios existentes que cubran el área de acción de la empresa (diario local, nacional, website, flier, tv local, radio, etc)

4.6


Se debe revisar y/o renovar mínimo cada seis meses ya que la comunicación es algo cambiante y vivo.

Cada temporada se afecta por los cambios

económicos , políticos, sociales, etc

4.7

Campaña Obama 2008 5.1

Ejercicio Práctico

• En 4 líneas defina su idea de negocio y a quien está dirigido

• Definir necesidades de comunicación• definir grupos objetivo• Definir objetivos de comunicación

• interna• externa

6.1

Ejercicio Práctico

• Presentación Individual. • Preguntas. • Feedback.

6.2

Ejercicio Práctico Foro

• ¿Qué estrategias y medios usaría para alcanzar sus objetivos?

• ¿Cuáles pueden ser los beneficios? • internos• externos

• ¿Qué puede suceder si no planeo la comunicación de mi empresa?

• ¿Cuál puede ser el coste de inversión en su plan de comunicación?

6.3

GraciasPreguntas y Consultas

Jorge Rodriguez / Lené [email protected]

mailto:[email protected]

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