COMUNICACIÓN ASERTIVA

Yuly Ximena Valbuena Rodríguez

Diana Marcela Hernandez Contreras

Ficha: 1091970

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

ASERTIVA?

Es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas o sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que nos permite asumir o afrontar con responsabilidad nuestras acciones, sin juzgar o culpar a los demás, así dar soluciones de manera constructiva de tal modo mantener una comunicación acertada y satisfactoria.

PATRONES DE COMUNICACIÓN

• Comunicación Pasiva

• Comunicación Agresiva

• Comunicación Asertiva

COMUNICACIÓN PASIVA

La comunicación pasiva se manifiesta en una conducta en la que se cohíbe, lo que por general lleva a no valorar los derechos propios ya que solo se tienen en cuenta los derechos de los demás.

La comunicación pasiva no es positiva para uno mismo, pero tampoco lo es para sus interlocutores al crearse situaciones incomodas.

Conducta General: Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.Verbalmente. Se disculpa constantemente, da mensajes indirectos, habla con rodeos, no dice lo que quiere decir, no dice nada por miedo o vergüenza, se humilla a sí mismo.Voz. Débil, temblorosa, volumen bajo.Mirada. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.Postura. Agachada, mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.Manos. Temblorosas y sudorosas.

CONSECUENCIAS

CARACTERÍSTICAS

• Insatisfacción• Frustración• Culpabilidad• Falta de

control• Baja

autoestima• Depresión

CARACTERÍSTICAS Y CONSECUENCIAS

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Las personas que comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los sentimientos de los demás lo que perjudica la comunicación.

• Culpabilidad• Humillación hacia

demás• Violencia• Relaciones pobres• Amenazas• Soledad

CARACTERÍSTICAS Y CONSECUENCIAS

CONSECUENCIAS

Conducta General: Exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.Verbalmente: Exige, usa palabras arrogantes, hace acusaciones, impone su opinión, se comunica a base de mandatos, habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Voz: Fuerte, con frecuencia grita, voz fría y autoritaria.Mirada: Sin expresión, fija, penetrante y orgullosa.Postura: Rígida y desafiante.Manos: Usa el dedo acusatorio, movimientos rechazantes o aprobatorios.

CARACTERÍSTICAS

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva  permite expresar sentimientos e ideas sin amenazar ni manipular a los demás. Mediante unas reglas básicas es posible evitar la agresividad y la pasividad.

CARACTERÍSTICAS Y CONSECUENCIAS

Conducta General: Actúa con naturalidad, escucha atentamente.Verbalmente: Expresa lo que quiere, expresa sus sentimientos, habla objetivamente, habla cuando tiene algo qué decir, habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente, su comunicación es directa.Voz: Firme, calurosa, relajada, bien modulada.Mirada: Ve a los ojos, mirada franca, ojos expresivos.Postura: Bien balanceada, relajada y tranquila.Manos.: Movimientos relajados, naturales y acogedores.

CARACTERÍSTICAS

CONSECUENCIAS• Resuelve

problemas• Se siente a gusto

con los demás y consigo mismo

• Satisfecho• Se siente con

control• Crea y fabrica

las oportunidades

• Es bueno para sí y para los demás

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

• Salud mental

• Mejora la autoestima

• Reduce la ansiedad

• Aumento de relaciones más íntimas y significativas.

• Mejora la aceptación y el respeto propio y el de los demás.

Solemos utilizar los patrones de comunicación de manera cotidiana, como defensa de las emociones. Sin embargo, esto normalmente se convierte en patrones de comportamiento que afectan nuestras relaciones con los demás.

¿ POR QUÉ ES TAN DIFICIL TENER UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA?

PASO 1 Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra persona que se le presta atención y se le entiende. Centrarse en la otra persona

PASO 2 Diga lo que piensa u opina. Centrarse en uno mismo

PASO 3 Diga lo que desea que suceda. búsqueda de acuerdo. Centrarse en la otra persona y en uno mismo.

ALGUNAS TÉCNICAS ASERTIVAS

FUENTES

• https://agilcom.wordpress.com/2012/01/15/comunicacion-pasiva/agresiva/asertiva

• https://mugiti2011.wordpress.com/2011/01/09/estilo-agresivo-de-comunicacion/

• https://mugiti2011.wordpress.com/2011/01/09/estilo-pasivo-de-comunicacion/

• https://mugiti2011.wordpress.com/2011/01/09/estilo-asertivo-de-comunicacion/

• https://es.scribd.com/doc/6948142/COMUNICACION-ASERTIVA

• http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-trafico/aspectos-psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf

• http://es.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva-8814757

GRACIAS