UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ASIGNATURA: MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN LA COMUNICACIÓN

GRUPO 2

COMPONENTES BÁSICOS DE

LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Profesora: Alisbeth Araujo Viloria

Estudiante: Lic. Ivonne M. Rincón Moreno

Marzo, 2014

La comunicación corporativa

• La comunicación es un elemento clave dentro de cualquier organización, por cuanto es un proceso que permite el intercambio de conocimiento, opiniones e incluso lograr una visión común entre los miembros de un equipo de trabajo.

• Eso sí, no se trata de lograr uniformidad de pensamiento, sino más bien de que todos comprendan los objetivos trazados por la empresa y

emprendan juntos

la tarea de lograrlos.

La comunicación corporativa

• En las empresas se dan comunicaciones tanto en el plano informal como en el formal. De allí que “la comunicación organizacional no es perfecta, sino que se transforma a lo largo del proceso, lo cual provoca que el destinatario reciba un mensaje diferente al enviado originalmente”. (Chiavenato, 2009, p. 321)

• Los canales formales de comunicación

en una empresa son los que fluyen dentro

de una cadena de mando, como por

ejemplo: las comunicaciones descendentes,

las ascendentes y las horizontales.

La comunicación corporativa

• La comunicación que se desarrolla a través de canales no formales son todas aquellas vías que establecen de manera espontánea y surgen como respuestas individuales.

Los receptores del mensaje

• Una empresa o institución tiene varios públicos o target a los que dirige su acción comunicacional.

Existen los públicos internos: Son todos aquellos grupos que hacen vida dentro de la empresa: empleados, obreros, accionistas, directivos, entre otros.

Los receptores del mensaje

• Los públicos externos son todas aquellas organizaciones y entes asociados con la empresa: comunidad, proveedores, clientes, entre muchos otros que están vinculados de forma indirecta.

Formas de comunicación

• Por lo general la comunicación con los públicos externos está vinculada con la identidad corporativa, el mercadeo, la publicidad y la comunicación de la imagen de la empresa.

Mensajes con identidad

• Un elemento clave para transmitir hacia los públicos externos luna imagen uniforme de la empresa son los manuales de estilo que tienen como función consolidad el sistema de imagen corporativa de la empresa.

• Obviamente los públicos internos no están exentos a este tema, pues ellos son los primeros convocados a reforzar esa imagen institucional.

Otros componentes de la comunicación corporativa

• El mensaje: Cómo daremos la información

Tomando en cuenta elementos de fondo (Idioma o jerga) y forma (tipo de comunicación empleado: remitido, memorando, cartelera)

Otros componentes de la comunicación corporativa

• Corporativo: Qué diremos

Será una comunicación interna o externa, comercial, responsabilidad social, etc.

Otros componentes de la comunicación corporativa

• El medio: Por dónde lo comunicamos

A través de que medio se dará a conocer la información: carteleras, comunicados, revistas institucionales, TV, radio, prensa, publicidad, material POP, Relaciones públicas, Ruedas de prensa, Internet, Intranet,

Servicios de la comunicación corporativa

• Rebeil Corella en su libro Comunicación estratégica en las organizaciones (2008), plantea que algunos de los servicios que ofrece la comunicación corporativa son: – “Servicios y supervisión para elaborar productos comunicacionales.– Coaching para el desarrollo de habilidades de comunicación.– Investigación de tendencias relevantes para el negocio.– Difusión de la filosofía y pensamiento corporativo ante audiencias

clave.– Promover y representar sus intereses ante actores relevantes de la

sociedad”. (p.157)

Referencias consultadas

• Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. McGrawHill Interamericana, México.

• Fernández. J. (s/f) Componentes de la comunicación corporativa. Consultado en http://comunicadorcorporativo.blogspot.com/2014/01/domingo-7-tokio-vs-tv.html el 21 de marzo de 2014

• Rebeil Corella, M. (2008). Comunicación estratégica en las organizaciones. Editorial Trillas, México.