© 2009 Repsol. D.C. Comunicación y Relaciones Externas. Reputación y Comunicación Digital

De cómo se llama tu web a dónde estás en internet

Comunicación Corporativa 2.0

Universidad Carlos III, Madrid

11 de febrero 2010

¿De qué hablaremos?

1. Internet, toda una realidad

2. Cómo han cambiado los roles en la comunicación

3. ¿Por qué una marca debe estar en internet?

4. ¿Cómo abordamos nuestra presencia en internet?

5. Nuestras experiencias 2.0

1. Internet, toda una realidad

• De cómo internet ha pasado de ser la “eterna promesa”, a ser el “MEDIO”• Ya no hablamos de new media, sino de los old media• A pesar de 58% de penetración en España• Tercer medio por inversión publicitaria en el 1S’09 (IAB)• Elemento desequilibrante para los medios convencionales• El efecto crisis lo ha acentuado...

Internet nos ha cambiado la vida...

y no hay marcha atrásLa forma de relacionarnos con nuestro entorno,

el consumo de información y de ocio, ha

impulsado más la globalización

• Las compañías son emisoras de su mensaje pero tienen feed-back constante y directo... Pero no son las únicas...• Los medios de comunicación son intermediarios... pero cada vez menos• Los receptores participan directa y efectivamente en el mensaje, qué quieren de la empresa, de sus productos, de sus empleados, etc... Y crean opinión: INFLUYEN.

¿Qué ha cambiado internet?Ha globalizado y democratizado el mensaje

y cambiado y ampliado el escenario

donde se produce la “conversación”

LOS ROLES HAN CAMBIADO

2. Un mundo “internetizado”... que está cambiando el modelo de comunicación

• De la pasividad a la interactividad y la creación• En los medios...• ... pero sobre todo en las marcas con sus públicos• El mensaje también ha cambiado...

3. ¿Por qué una marca debe estar en internet? Un nuevo rol para los consumidores

¿Cómo es el consumidor?Más informado, más exigente, muy activo,

busca alternativas, escucha a otros,

Internet es cada vez más importante

en sus decisiones de compra

y le permite interactuar

• Los consumidores, gracias a internet, son receptores y emisores... globales reciben y emiten información en tiempo real se comunican de forma directa con cada vez más capacidad de prescripción y interactúan entre sí, con los medios de comunicación, con las marcas...

El 41% dejó de comprar algún producto o servicio en la web después de haber leído una opinión negativa sobre el mismo Cada año, 13 millones de españoles modifican su tendencia de consumo después de leer opiniones en internet

3. ¿Por qué una marca debe estar en internet?

• Porque es un medio de garantiza la universalidad, la globalidad, la interconexión, la localización, la inmediatez...• Trasladar sus atributos como marca• Para estar en contacto directo y cercano con sus públicos, recibir feedback, relacionarse, aprender de sus clientes (que cada vez son menos pasivos) • Pero ha de estar de una forma solvente y coherente, con una ESTRATEGIA.

Las marcas, a reinventarseNuevas formas de comunicación, de tú a tú,

menos masivas, más personales,

las marcas se dotan de personalidad

(hay alguien al otro lado)

4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? Nuestra estrategia online

PORTAL ÚNICO

MULTICONTENIDOS

MULTIPAIS

MULTIIDIOMA

4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet?

• Desde 2000... una adaptación, una evolución, aunque nuestra esencia es la misma: contenidos de calidad y cercanía con nuestros públicos. • De la web de marketing, protagonizando las acciones y la fidelización a un mayor protagonismo del contenido corporativo para trasladar qué somos y qué hacemos• Diversidad de públicos: requiere crear contenidos de valor para satisfacer sus necesidades de información, facilitar,...

2001 2002 2007 2009

4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet?

• Nuestro portal es una herramienta fundamental en la estrategia de comunicación y fidelización • Somos referente nacional e internacional en comunicación corporativa online• La importancia de la localización de los contenidos en la Red (te buscan en tu site, en SM, en Google...): QUE TE BUSQUEN Y TE ENCUENTREN

Estar en internet

es siempre un retoComo lo es innovar, crecer,

ampliar horizontes, explorar otras opciones

4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? Desde 2009, cada vez más en internet

• Creando y manteniendo la calidad de los contenidos, utilidad, facilitar, el poder de atracción para los usuarios / El contenido es el rey... y el usuario también• Escuchando y valorando la respuesta de los públicos• Mirando atentamente el entorno online y a la competencia• Herramientas más allá del portal:

• Portal (incluido RepsolMedia->periodistas del motor)

• Boletines semanales, más de 1,3 M de envíos a la semana• Alertas corporativas (email, móvil, notas de prensa, hechos relevantes)• Emalings• Blogs: Dani Pedrosa y Cuchara de Palo• Presencia en SM: Facebook, Twitter, Flickr, Youtube

Más allá del portalA la búsqueda de tu público,

tu cliente, tu usuario

Nuestras experiencias

PRIMERA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: El Blog de Dani Pedrosa

Otros Blogs y el podcast del Canal de Competición

• Más de 4.000 visitas

SEGUNDA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: El Mono de Dani Pedrosa

El mono de Dani Pedrosa, acción exclusiva en Facebook

Otras experiencias del Canal de Competición en Facebook

Desafío Repsol, en Facebook

El Blog de Dani, en Facebook

Otras experiencias 2.0 del Canal de Competición

El Muro de los Fans

• Más de 13.500 autógrafos• Más de 35.000 visitas en la temporada

TERCERA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: Guía Repsol en Facebook

Guía Repsol en Facebook

Contigo al fin del mundo,

en Facebook

Cuchara de Palo, el Blog de Gastronomía de Guía Repsol

• Desde diciembre de 2009• Más de 9.300 visitas al mes

CUARTA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: Selección Nacional en Facebook

• Acción para invitar a 6 amigos de Facebook a la presentación de la Guía Repsol 2010• El gancho: los productos con Denomincación de Origen (contenidos)

Primera Campaña online con Redes Sociales como protagonistas

• Más de 610.000 visitas en 3 meses.• Incrementamos en un 1.300% los amigos de Facebook

QUINTA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: Guía Repsol en Twitter, Madrid Fusión

• Dimos una exclusiva: el Bulli cierra en 2013• Incrementamos en un 30% los followers en 3 días

Otras experiencias en Twitter

• Comenzamos en 2009, cerca de 400 seguidores• Retransmitimos los GP’s del Mundial en directo

Otras experiencias 2.0: rankings y sindicación RSS

¿Qué haremos en 2010?

NO estamos en París,

estamos reflexionando...

¿Por qué?• Porque estamos definiendo nuestra estrategia de comunicación en Redes Sociales, vistos los resultados de 2009.• Porque necesitamos integrar y coordinar todas las acciones de Social Media y que una figura unifique los criterios de actuación, estilo, forma de comunicar…• Porque esta estrategia implicará, además de acciones, una serie de indicadores que nos ayudarán a valorar su aportación a los objetivos de comunicación e imagen de Repsol• Porque tenemos que analizar las implicaciones y los aprendizajes que nos aportan las redes sociales para la reputación corporativa.