Como Presupuestar una Campaña de Social Media › 2010 › 06 › … · Para cubrir el 95 % de...
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Como Presupuestar una Campaña de Social Media Raphaël Baekeland – Director General
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Como Presupuestar
una Campaña de Social MediaRaphaël Baekeland – Director General
Introducción Redes Sociales
Social Media Strategy
A la AntiguaGrita!
Social Media Strategy
La nueva maneraEscucha
Social Media Strategy
Está sucediendoAunque le entre o no
Para cubrir el 95 % de las conversaciones
Social Sharing:
FLICKR
YOUTUBE
Social Networking:
FOURSQUARE
Social Bookmarking:
DEL.ICIO.US
STUMBLEUPON
SHARETHIS/ADDTHIS
Social Review
Sites:
TRIPADVISOR
YELP
Blogs
Móvil
Sitio web adaptado para
móvil
Aplicación iPhone / BB
E-Mail Marketing
Landing pages
Encuestas
5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales
Establecer Metas e Objetivos
Establecer Estrategias
Primer Paso
Primer Paso - Ejemplos de Objectivos:
Mejorar la comunicación interna
Cambiar percepciones
Servicio al cliente / huésped
Generar „Leads‟
Generar nuevas ideas
Buscar nuevas audiencias
Primer Paso - Pregúntese antes de empezar:
• Habrá empleados (y cuáles) que utilizarán redes
sociales?
• Se necesita una política interna de redes sociales?
• Quien en la compañía estará a cargo?
• Como se manejará la rutina diaria?
• Quien y como se manejará la negatividad?
• Como se medirán los resultados?
5 pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales
Set Up
Abrir cuentas
Diseñar canales
Definir tecnologías
Segundo Paso
5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales
Operación
Monitoreo de conversaciones
Medición de resultados
Tercer Paso
Tercer Paso - Operación redes sociales.
Consistencia – consistencia – consistencia
Contenido – contenido – contenido
HootSuite
Seesmic
Bit.ly
LaterBro
ViralHeat
Vitrue
Spredfast
Tercer Paso - Operación redes sociales.
Hay muchas aplicaciones (gratis o pago) para monitorear
Google Trends : http://google.com/trends
Google Alerts : http://www.google.com/alerts
Grader : http://www.grader.com/
Social Mention : http://socialmention.com/
Addict-o-Matic : http://addictomatic.com/
Sprout Social : http://sproutsocial.com/
Backtype : http://www.backtype.com/
KeoTag : http://www.keotag.com
Gratuitas
Tercer Paso - Monitoreo redes sociales.
Estadísticas Facebook
Friendfeed.com
Backtype.com
Twazzup.com
Technorati.com
Radian6.com
Techrigy.com
Cymfony.com
Collectiveintellect.com
Con Costo
Tercer Paso - Monitoreo redes sociales.
5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales
Campañas
Concursos
Sweepstakes / Rifas
Coupons
Cuarto Paso
Cuarto Paso - Concursos
Cuarto Paso - Campañas
Cuarto Paso - Coupons
E-mail – Facebook – landing pages
Un ejemplo de una campaña con social media mix
Promoción entrelazada
5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales
Publicidad
- Facebook Ads
- Twitter Ads
Quinto Paso
Twitter & Facebook - anuncios
Twitter & Facebook - anuncios
Twitter & Facebook - anuncios
Twitter & Facebook - anuncios
Twitter & Facebook - anuncios
El E-Mail Marketing también se “socializa”.
Presupuesto para Social Media
Mito: Social Media es GRATIS.
1. Las herramientas que actualmente aplica
2. Su presupuesto actual
3. Determine su objetivo
Antes de iniciar, evalúe lo siguiente:
3 etapas para presupuestar Social Media
1. Proceso de planificación
2. Arranque de proyecto
3. Continuación de proyecto
Proceso de planificación
Para Cada iniciativa de redes sociales,
se tiene que implementar un proceso
de planificación
Cada planificación incluye un
presupuesto
Es de vital importancia que cada
iniciativa de redes sociales cuente con
su propio presupuesto.
Aunque parezcan ser gratis, a lo largo
se darán cuenta que puedan conllevar
un alto gasto en tiempo y dinero.
Rubros por incluir al proceso de planificación son:
Asesoria / Oursourcing
Gente interna
Investigación
Plan de Redes Sociales
Tecnología
Publicidad
Porqué debemos “presupuestar” el tiempo?
Cómo hacerlo:
20 USD por 1 hora x 5 días a la semana = 100 USD
Hagamos el ejercicio
Outsourcing
- Elaboración & Envío de Emails preparatorios
con encuesta: 2 horas @ 20 USD
- Recopilación de respuestas: 1 hora @ 20 USD
- Investigación herramientas social media
disponibles: 3 horas @ 20 USD
120 USD
Asesoria
- Asesoría de la organización y entrega de plan
comprensible para social media:
10 horas @ 35 USD
350 USD
Hagamos el ejercicio
Publicidad
- Elaboracíon “direct Mail” para 250 personas
50 USD
Gente Interna
- Consultas con el Asesor: 5 horas @ 20 USD
100 USD
Costo total planificación: 620 USD
Arranque de proyecto
El iniciar un proyecto de Social Media
también puede conllevar gastos.
En cuanto haya determinado qué redes
sociales desea utilizar, surgirán
algunos retos adicionales
Rubros por incluir al arranque de proyecto son:
Tiempo del equipo
Diseño
Entrenamiento
Contenido
Hagamos el ejercicio
Entrenamiento
- Entrenamiento del equipo acerca de cómo
postear y como funciona Social media:
5 horas @ 20 USD
100 USD
Tiempo de equipo
- Postear a Twitter / Facebook / Blog: una hora por
semana @ 20 USD* por año, este tiempo conlleva un costo de 1000 USD
20 USD
Hagamos el ejercicio
Contenido
- El crear suficiente contenido para todos los
medios: 5 horas x semana @ 20 USD*por año esto llevará a un costo total de 5000 USD
100 USD
Diseño
- Diseño fondo de Twitter: 3 horas @ 20 USD
60 USD
Costo total arranque de proyecto: 280 USD
Continuación de proyecto
Es de suma importancia que todos los
aspectos de seguimiento se tomen en
cuenta.
Piense en sus campañas actuales y en
las futuras para identificar cómo
integrará las Redes Sociales en ellas.
Rubros por incluir para la continuación de proyecto
Desarrollo Profesional
Gastos a futuro
Tiempo del equipo
Costos de campaña
Hagamos el ejercicio
Gastos a futuro
- Nuevas tecnologías etc.
200 USD
Desarrollo profesional
- 5 horas @ 20 USD
100 USD
Costo total continuación de proyecto: 300 USD
Presupuesto total para Social Media
Costo total Social Media:1,200 USD
Costo total continuación de proyecto: 300 USD
Costo total arranque de proyecto: 280 USD
Costo total planificación: 620 USD
+
+
=
Check-list de rubros por considerar:
Asesoria / Oursourcing
Gente interna
Investigación
Plan de Redes Sociales
Tecnología
Publicidad
Desarrollo Profesional
Gastos a futuro
Tiempo del equipo
Costos de campaña
Tiempo del equipo
Diseño
Entrenamiento
Contenido
Planificación Arranque Continuación
ROI / ROE
Al terminar el presupuesto de todo lo antes
mencionado, puede resultar difícil
identificar si los Social Media le darán algún
rendimiento sobre su inversión.
Existe un debate fuerte entre el uso de ROI
(return on investment) versus ROE (return
on engagement).
Es importante determinar lo que funcione
mejor para su propia empresa .
Gente
Person to be part of our marketing team and facilitate ongoing conversation with
online customers, bloggers, friends and foes, and influencers.
Be the online eyes and ears of our brand and blog, digg, tweet and bleep.
Monitor online chatter and create new content to boost our reputation and site
traffic.
Define content, develop messaging, send 140-character messages, respond to
posts, produce snappy web videos, blogs and other technologies.
Must be storyteller at heart and know when to step-up the conversation and steer it
constructively. Know your way around online and be proactive at trying new tools.
Project the voice of our hotel with genuine sincerity and authenticity.
Wanted: Social Media Manager
Una comparación interesante
Comparemos:
Comparemos:
3 condiciones para el éxito de estrategias de redes sociales
3 condiciones para el éxito de estrategias de redes sociales
1. Todos en la compañía tienen que participarServicio a huéspedes, ventas, mercadotecnia, relaciones publicas, corporativo,.
2. Se tienen que involucrar los altos ejecutivos o la
dirección.
3. No esperen un éxito inmediato
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E-mail. [email protected]
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