Cómo manejar la Comunicación Oral y Escrita mail.ppt

Oratoria

Cmo manejar la comunicacin oralLa voz: Tono o altura: frecuenciaTimbre: diferencia el mismo tono de las personasIntensidad o potencia: fuerte / dbilDuracin: tiempo de persistencia

Posturas errneas: * cabeza hacia atrs / cierra la garganta * adelantar el rostro / fuerza la voz * arquear la espalda hacia adentro / respiracin con pechoEjercicio del hilo

Cmo manejar la comunicacin oralDefectos o malas costumbres de la oralidad:ElocutivosEsdrujulizacin o sobre esdrujulizacin: propio de los polticosAgudizacin sinalefaProlongacin de consonantesArticulacin Blanda: no se pronuncia la c y la s o convierte la ns en sOmisin de consonantes: no se pronuncia la s o la dAnexin de consonantes: anexa al final la s o la dExtensin de vocalesMuletillas: bueno, si, bien

Cmo manejar la comunicacin oralExpresivos:

CortadoVelozVelocidad segmentada: de una frase con silencios donde no corresponden.Expresin cortada: subidas y bajadas bruscas de frases. Solucin: lectura sin matices

Cmo manejar la comunicacin oralFonitricos: (requieren atencin de un profesional)Finales cadosYesmoInversin: murcigaloSigmatismo: s silbante; ceceo (z); seseo (exagerada s)Rotacin: r gangosaNasalizacinDifluencia: tartamudez.

Cmo manejar la comunicacin oralTcnica de expresin oral:SilenciosRespirarGanar intersExpresar emocionesTonos msica al relato

Matices: dar intencionalidad o interpretacin recuerdo emotivo

Cmo manejar la comunicacin oralTemor oratorio: normal, aceptarlo y afrontaloTcnica de superacin: elegir un tema fcil, preparar el discurso, relajar el cuello y los hombros, respirar intensamente, mentalizarse de manera positiva.

Cmo manejar la comunicacin oralDiscurso: (estructura)Introduccin / exordioImpactoProgresivo: pblico desconocidoDirecto: cuando se conoce el pblicoAmpuloso: conmemoracin

Cmo manejar la comunicacin oralDesarrollo o cuerpo medio:Claro objetivoPreparacinInvestigacinOrden cronolgico o por importanciaUtilizar matices de ritmo

Cierre o peroracin:Preparacin detalladaResumen de lo que se ha dichoFrases: para ir finalizandoAplausos: esperarlos y sonreir.

Cmo manejar la comunicacin oralMemorizacin del discruso: (lo recomendado es evitarla)Utilizar ideas, no palabrasPermitirlo en el exordio y en el cierreMemorizar por perodos de 50 min y descansar 12Repetir conceptos no palabrasLa gente recuerda y acepta una idea despus de 6 veces de repetidaMapeo mental

Cmo manejar la comunicacin oralPreparacin del discursoPalabras claves: lista de palabras que identifiquen el temaRedaccin completa: Para datos precisosMapeo mentalMarcar silencios o verbos importantesPracticarse previamente

Cmo manejar la comunicacin oralTipos de discursos:Fnebres: logros o caractersticas personalesConmemorativos: recuerdo de trayectoria.Bienvenida / despedida: sinceridad y cordialidadInaugural: elogio a los organizadores. Concreto y concisoSobremesa: simpleza y adaptacin del estado de nimo de los comensales.Especfico (tcnico especfico) deviene del informativoInductivo: para lograr un efecto en el pblico

Cmo manejar la comunicacin oralTener cuidado con:Rostro: de acuerdo a las circunstancia y como apoyoSonreirPrescindir de apuntes: en caso de tenerlos, mostrarlos.Crear expectativas: ahora vamos a ver algo interesanteRepetirIdea flash: por si surge un imprevistoLenguaje: adecuado al tipo de pblicoNumeraciones: completasNo contener la emocinEstar descansado y concentradoImprovisacin: Ancdota, idea central, memorizar las palabras: amor, familia, vocacin, amistad y lugar de trabajoImprevistos: tranquilidad, replanteo, sinceridad y humor.

Cmo manejar la comunicacin oralMarketing Personal:El marketing personal, ser la herramienta que nos permitir complementar y afirmar el discurso, para que sea transparente y congruente.El mismo estar compuesto por variantes como la vestimenta y el lenguaje no verbal.

Cmo manejar la comunicacin oralLenguaje No Verbal

Gestos: innatos y adquiridosManos y brazos:Captacin de airePalmas extendidas hacia adelantePalmas frontalesPalmas enfrentadasPalmas hacia el pechoGestos barrera

Cmo manejar la comunicacin oralPiernas y Pies: por lo general se tiene poco control sobre los mismos

Sugerencias: De pieSentadoUbicacin correctas de manos cuando se est de pie.

Posturas: permanecer erguido para esttica y voz, cuando se est sentado y erguido llevando los hombros hacia atrs cuando se est de pie.

Cmo manejar la comunicacin oralInformacin a tener en cuenta

El impacto total de un mensaje es 45% verbal (la voz, la palabra, los tonos y los matices) y 55% no verbal.

Los gestos deben ser considerados en su conjuntoSe debe dar margen para las excepcionesSe debe considerar la personalidad, la contextualidad y el entorno

Cmo manejar la comunicacin oralGestos de engao: los mismos son producto de las reacciones del cuerpo, frente a una mentira.Sutiles: producto de los microgestos, tales como pequeos temblores en la comisura de los labios, entre cejas, acompaados de excesivos parpadeosEvidentes: Dedo debajo de la nariz, mientras se desva la mirada.Desvo de la miradaNo permite la sonrisaSe humedecen los labios con la lengua de manera continuaSe eleva las cejas cuando se responde

Cmo manejar la comunicacin oralLos ojos: ventanas del alma.

Mirada de negocios: ejercicio del tringulo, ideal para controlar la conversacin

Mirada Social: por debajo de los ojos, al rostro, disminuye tensin

Mirada ntima: frecuencia de ojos, labios y luego otras partes del cuerpo.

Cmo manejar la comunicacin oralDatos a considerar:

Los que miran un 15% del tiempo de duracin de una conversacin, son considerados fros, pesimistas, defensivos, etc.Los que miran un 80% son juzgados como amables, clidos, maduros, espontneos, etc.Los ms afectuosos, son los que ms miran.Los que estn disgustados, evitan la mirada a otra personaLas mujeres mantienen el contacto visual, ms que los hombresLos hombres intensifican la mirada al final de la conversacin, mientras que las mujeres lo hacen cuando ellas hablan.

Cmo manejar la comunicacin oralTcnica de PNLVisual: que lindo color de voz que tienesKinestsico: tu voz transmite un especial sentimiento. Me hace sentir bienAuditivo: Qu agradable timbre de voz que tienes

Otros gestos y actitudesEvaluacinPosiciones simtricas

Cmo manejar la comunicacin oralExpresin en Medios de Comunicacin:Radio:Utilizar tono medio, medio/bajoSin manos libresSer grfico

Televisin:Ser sinceroCuidar el movimiento de los ojosEvitar sostener el mentn con las manos, rascarse el rostro abusivamente, levantar demasiado las cejas, etc.No usar colores vivos, ni rallas.

Cmo manejar la Comunicacin EscritaDiferencias y similitudes con la comunicacin OralComunicacin Oral:Predominio del canal auditivo.Uso de cdigos no verbales como los gestos, las posturas y las modulaciones de la voz.Uso de muletillas y onomatopeyas.Cambios de tema con rapidez, inclusin de lo imprevisto.Repeticin de frases y de palabras.Uso de pausas y de entonacin emocional sin restricciones.Es inmediata, fugaz, con interaccin e importancia del contexto.

Comunicacin Escrita:Predominio del canal visual.Uso del cdigo verbal dentro de las tipologas especficas.Vocabulario ajustado.Continuidad temtica a lo largo del discurso escrito.Uso de sinnimos, elipsis y de recursos para cohesionar el texto.Uso de signos de puntuacin, entonacin y auxiliares siguiendo reglas.Es diferida, duradera sin interaccin ni importancia del contexto.Cmo manejar la Comunicacin Escrita

CartasMemosFormas de la Oficioscomunicacin escritaFolletosMailsBoletinesInformesReportes, etc.Dificultad habitual: utilizacin de la jerga profesional y el lenguaje tcnico.Importancia de las caractersticas del lector.

Cmo manejar la Comunicacin Escrita

Qu determina un buen mensaje?

Tiene un propsito claroEst bien escritoEst bien estructurado.Cmo manejar la Comunicacin Escrita

Qu se debe verificar al escribir un buen mensaje?


EstructuraOrganizar el texto siguiendo un esquema que mantenga un orden y permita centrarnos en el cliente.ClaridadTransmitir el mensaje sin que el destinatario tenga que hacer un gran esfuerzo para comprenderloGramticaVerificar la ortografa, la gramtica y la puntuacin del mensaje. Las comunicaciones con errores de este tipo transmiten una imagen poco profesional.SntesisUtilizar frases relativamente cortas. Identiicar los temas esenciales del mensaje para simplificar la comprensin.Diseo del mensajeSeleccionar el tipo de letra, tamao, tipo de fondos, separacin entre prrafos, etc. para facilitar la lectura.

Reglas de Puntuacin

Puntos Finales.Comas.Signos de Interrogacin.ComillasCmo manejar la Comunicacin Escrita

Reglas de Puntuacin


SIGNOSUSOSEJEMPLOSPunto (.)Seala la pausa que se da al final de un enunciado. Despus del punto, siempre se escribe mayscula. Hay tres clases de puntos: punto y seguido, punto y aparte y punto final.Coma (,)Indica una pausa breve que se produce dentro del enunciado.Punto y Coma (;)Indica una pausa superior a la coma e inferior a la sealada por el punto. Se usa para separar oraciones estrechamente relacionadas por el sentido.Dos Puntos (:)Detienen el discurso para llamar la atencin sobre lo que sigue. Marca una pausa que anuncia algo a continuacin.


Puntos Suspensivos ()Suponen una interrupcin de la oracin o un final impreciso. Despus de los puntos suspensivos, cuando se cierra un enunciado, se escribe mayscula.Signos de Interrogacin (?)Encierran enunciados interrogativos parciales, totales, interrogaciones retricas, modos de expresar indirectamente una afirmacin, una exhortacin, intencin irnica o intimidatoria.Signos de Exclamacin (!)Encierran enunciados exclamativos, caracterizados por su mayor nfasis acentual.Parntesis ( () )Son signos que encierran elementos incidentales o aclaratorios intercalados en un enunciado.


Corchetes ([])Se utilizan, por regla general, de forma parecida a los parntesis que incorporan informacin complementaria o aclaratoria. Tambin se usan tres puntos entre corchetes para indicar cuando se transcribe un texto, que se ha omitido una parte de l, ya sea una sola palabra o un fragmento.Raya o Guin Largo (-)Se puede usar aisladamente o bien para servir de signo de apertura y cierre que aisle un elemento o enunciado (funcin parenttica que tambin puede cumplir la coma).Comillas ("")Se utilizan para introducir citas textuales y tambin para indicar que una palabra o expresin es impropia, vulgar o de otra lengua, o bien que se utiliza con un sentido irnico o especial.

Reglas de Acentuacin.Palabras graves.Palabras agudas.Palabras esdrjula so sobreesdrjulas.Monoslabos: fue, vio, fe, fui.MaysculasReglasSlo/SoloAn/anPronombres enfticos: qu, cul, quin, cundo, cmo, cuanto, dnde.Cmo manejar la Comunicacin Escrita

Tips gramaticales

Gerundio

Adjetivos

Ante la duda de su utilizacin, favor de abstenerse. Cmo manejar la Comunicacin Escrita

Construccin del mensaje:

SinonimiaElipsisSu construccin y Referenciapropsito, mediante:Campo conceptualCmo manejar la Comunicacin Escrita

Expresiones a Evitar

Jergas y tecnicismosModismosTcnicas ExhibicionistasRedundanciasCmo manejar la Comunicacin Escrita

La importancia de la Coherencia Organizar ideas y disear un esquema:JerrquicoCronolgicoLgicoOposicionalTemtico

Recuperacin Resumen Progresin No contradiccin


Contexto

Estructura:AperturaDesarrolloCierre

Siempre considerar: Quin lo escribe?, Para quin lo escribe?, Por qu lo escribe? Importancia de la adecuacinCmo manejar la Comunicacin Escrita

Puntos clave al momento de escribir:

El significado y contexto

La seleccin y combinacin

La importancia de la argumentacin.Cmo manejar la Comunicacin Escrita

Elementos de la Argumentacin. Objeto Tesis Argumento

Lo que determina la argumentacin es el propsito

a) Convenciendo: Raznb) Persuadiendo: SentimientosCmo manejar la Comunicacin Escrita

Consideracin del emisor al momento de Argumentar

El emisor debe:

Reconocer la existencia de opiniones distintas sobre un temaDefinir el punto de vista propio e identificar otros distintosIdentificar al destinatario y prever sus opinionesSeleccionar justificaciones adecuadas al destinatarioLa contra argumentacinCmo manejar la Comunicacin Escrita

Conectores argumentativosCmo manejar la Comunicacin Escrita

TIPO DE CONECTORCONECTOROTROS CONECTORES DE SIMILAR VALORAuditivoYAdems, Tambin, ni,eDisyuntivoOUAdversativoPEROAunque, sino,sin embargo,no obstante, con todoDistributivoNO SOLO SINO TAMBINTantocomo, por un ladoConsecutivoPOR LO TANTOPor eso, por consiguiente, en consecuenciaTemporalCUANDOAntes, siempre, despus, al momento de.FinalPARAA fin de, con el objeto de, para elloCausalPORQUEPuesto que, ya que, como, puesConcensivoA PESAR DE ESONo obstante, con todoCondicionalSI ENTONCESSi bien, por ms que, aunque, con tal que, siempre queOrdenadorEN PRIMER TERMINO EN SEGUNDO LUGAR POR ULTIMOEn primera instancia, para comenzar, para continuar, por otra parte, finalmente, para terminar, una cosa otra cosa.De relacinAL RESPECTOEn relacin con, respecto deSemejanzaASIMISMODel mismo modoApositivoESTO ESO seaVariativoEN VEZEn lugar de, en cambioResuntivoPARA RESUMIREn sntesis, para ser suscintos

El razonamiento para la argumentacinEs la derivacin de proposiciones relacionadas

El razonamiento se clasifica en:DeductivosInductivos

Los razonamientos deductivos no siempre son vlidosLos razonamientos inductivos, suelen caer en falaciasCmo manejar la Comunicacin Escrita

Las falacias en el razonamiento para la argumentacin

Las falacias significan argumentacin aparente o no vlida.

No existe un procedimiento especfico para evitar las falacias, ya que forman parte del razonamiento de los interlocutores.Cmo manejar la Comunicacin Escrita

Formas de argumentacin

Por deduccin considerando sus 2 principios:La no contradiccinLa progresin de lo general a lo particular

Por InduccinPor razonamiento causal


Tcnicas de argumentacin para buscar razones

Apelar al ridculo El argumento de la direccin a donde se quiere llegar La definicin La regla de justicia La inclusin de la parte en el todo La divisin del todo en sus partesCmo manejar la Comunicacin Escrita

Tcnicas de argumentacin para buscar razones

El argumento pragmtico El fin y los medios El argumento de autoridad El discurso como acto del orador El grupo y sus miembros El modelo y el antimodelo


Tcnicas de RefutacinArgumentacin cuyo objetivo es probar que la posicin sostenida por la otra parte es falsa o inconsistente. Desplazamiento del problema Ejemplo en contrario Retorsin Inversin del punto de vista Desmitificacin Autofagia Evocacin de la realidadCmo manejar la Comunicacin Escrita


Tcnicas de RefutacinDefinicinEjemplosNegacinNegar la opinin o tesis de otroNo es cierto que; Contrariamente a lo que opinan algunosCita refutativaSe reproduce un fragmento discursivo producido por un autor o institucin (como la cita de autoridad), pero con el objeto de refutarloEl documento seala: "La situacin ha mejorado notablemente". Es falso.ConcesinAdmitir algunas razones de otro (las menos importantes) para, luego, discutir las restantes o, directamente, invalidar la opininAdmitamos esto., sin embargo se equivoca al sealar; Aunque coincidamos en esto, no podemos dejar de discutirArgumentos "ad hominem" (dirigidos a la persona)Se trata de un conjunto variado de procedimientos que, en lugar de cuestionar una tesis, atacan personalmente a su autor. Se incluyen aqu todas las formas de la descalificacin: desde la irona (afirmar explcitamente algo, pero implcitamente lo contrario) hasta la injuria (el insulto)El seor habla de moral y responsabilidad cvica. Porque es "muy honesto" el seor. Es muy "cvico" el seor. Lstima que no nos ayude a recordar cmo defraud al Estado provincial en miles de pesos. No nos dejemos engaar. Es un delincuente.

Comunicados Escritos Caractersticas:BrevedadInformacin concentradaEscritura en voz activaFcil lectura


A considerar:Nombre de la persona a quien va dirigidoUtilizar modelos estandarizados para abreviar introducciones y saludos finalesRedactar ideas fciles de comprender. Utilizar frases sencillas, palabras simples y evitar trminos ambiguos y tecnicismosNo prolongar la extensin de estos textos. Responder a un solo objetivo y eliminar la informacin adicional


Esquema caracterstico:Lugar y FechaEncabezamiento segn el destinatarioReferencia temticaFrmulas de apertura y saludo finalPie

Lugar y Fecha: Se colocarn separados por comas en el margen superior derecho.Lugar: en cartas con membrete que incluya la direccin de la compaa, no se escribe el lugar.Fecha: se escribir completa con letras minsculas.


Encabezamientos: Se colocar debajo del lugar y fecha y sobre el margen izquierdoDestinatario personalSeor:Presidente de la Asociacin de Mdicos de la ArgentinaLicenciado Juan Lpez

Destinatario no personalSeores:MMC ConsultoresAvenida Santa Fe 2332CP: 1000 Capital FederalCmo manejar la Comunicacin Escrita

Referencia Temtica: Se colocar debajo del encabezamiento; arriba, sobre el margen derecho.SeoresDircoms SA.Referencia: Reclamo Nro. 2343Frmulas de apertura, saludo final, firma y pie.AperturaDe mi/ nuestra consideracinFrmula de inicio y seguido el propsito principal de comunicacin:Les informamos que Le informo queNos dirigimos a usted/ustedes para informarles queMe dirijo a ustedNos dirigimos a usted a fin de solicitarNos ponemos en contacto con ustedes paraMe pongo en contactoCmo manejar la Comunicacin Escrita

Eventualmente, puede abrirse el texto haciendo referencia a una comunicacin anteriorEn respuesta a su carta con fecha le informamos queDe acuerdo con lo conversado

Frmulas de saludoAtentamente / Atte.CordialmenteSaludo / amos a usted atentamenteLos saludamos atentamenteCmo manejar la Comunicacin Escrita

Firma: Ttulo abreviado, nombre y apellido. Cargo completoLic. Mario PerezDirector Comercial

Pie: Se colocar el nombre del sector y telfono de contactoCmo manejar la Comunicacin Escrita

Muchas Gracias!!!Cmo manejar la Comunicacin Oral y Escrita

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