Cómo gestionar una crisis en Social Media
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CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS EN SOCIAL MEDIA. CARLOS GARCÍA
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¿Estamos preparados para gestionar las crisis de nuestra marca en las redes sociales? En este webinar con CARLOS GARCÍA aprendemos sobre protocolos de gestión y otras necesidades en el mundo Social Media que son imperativas para poder gestionar de forma correcta una crisis de marca en las redes sociales.
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CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS EN SOCIAL MEDIA. CARLOS GARCÍA
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Carlos García @carloscuentero
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La voz de los usuarios, potencial crisis para las marcas.
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Prepararse Para la
CRISIS
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+ Plan de CRISIS
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¿Riesgos corpora=vos?
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No todas las menciones nega=vas representan crisis.
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Ponderar la reputación
Limpiar las búsquedas
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Media Intelligence
Base de Análisis
Lectura y Clasificación
Medición y Análisis
Reportes
Obje=vos &
Alcance
Tecnología y
Personas
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Monitorización
• Los seguidores dicen lo que opinan • ¿Les gusta? • Analizar el comportamiento de la audiencia. Escuchar
• Analizar pros y contras del contenido compar=do
• ¿Está cumpliendo con mis obje=vos? • ¿Está llegando a quién realmente interesa? Atender
• Para mejorar, es necesario medir a diario, semanal y mensualmente.
• Analizar el comportamiento de las redes dependiendo del cumplimiento de los obje=vos
Mejorar
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Tomado de hSp://begolluch.wordpress.com/
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No responde el CM, responde la marca.
La crisis es de la marca, no del CM.
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AGRADECER
RECONOCER
HONESTIDAD
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¡GRACIAS! CARLOS GARCÍA @carloscuentero
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SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…
