BIZ BCN 2012

IDEAS CLAVE

¿Cómo generar ingresos a través del Social Media?

El objetivo es incrementar el rendimiento de las empresas a través de las redes sociales (dice

“rendimiento”, no “monetización”). El Social Media es una realidad porque nuestros clientes

se han desplazado hacia él y están dispuestos a escuchar a la marca.

• El 60% de usuarios buscan información sobre marca y producto en la Red y esta cifra

irá creciendo

o El 42% de users busca info online y compra (también) online

o El 34% busca información online (pero) compra offline

Entre el 20% y el 50% de las compras que se producen es gracias al word of mouth (boca a

boca� viralidad�reputación)

Las mujeres son más activas (55%) que los hombres (45%) en el sector SocialMedia

El 48% de empresas que usan Facebook aseguran haber ganado clientes gracias a la red social

azul.

Las empresas que usan Social Media aseguran que sus leads tienen un coste un 62% inferior

por los canales SM que por Direct MKT

¿por qué debemos escuchar a los users?

• Velocidad y reducción tiempo

• Tendencias

• Negocio (a corto plazo)

Es bueno escuchar y compararte con la competencia� nos ayuda a ver en qué triunfan los

demás y nos orienta

Importante hacer fan focus group ���� Hacer preguntas al público potencial (por ejemplo, con

una app) para ver su consumo habitual.

Para generar ingresos en redes sociales es importante tener un buen plan de contenidos (un

usuario puede llegar a seguir 50 marcas; o le damos buen contenido o se centra en otra)

Importante detectar líder de opinión � análisis rendimiento del plan de influencia/bloggers

Diferenciar bien entre: blogger, líder opinión, prescriptir natural� hacer acciones específicas

para cada uno.

Cuando el número de fans es alto� uso de CRM

Importante tener un protocolo de crisis. Los fans que defienden nuestra marca pueden

ayudarnos a coger credibilidad en casos de crisis.