Uso Profesional de las - AméricaEconomía · PDF fileSocial Media Marketing...
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Uso Profesional de las Redes Sociales … ChileDigital, Espacio Riesco, 19 de junio de 2013 @andressilvaa
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Uso Profesional de las
Redes Sociales … ChileDigital, Espacio Riesco, 19 de junio de 2013
@andressilvaa
¿Qué está sucediendo?
La creatividad entre
otras cosas pasa por
saber vincular
virtuosamente lo
físico con lo digital…
NO podemos comunicar la
propuesta de valor de la
marca con técnicas 1.0 en un
MUNDO 3.0
Donde el Profesor no es
el único educador
De la Experiencia de
uso al Aprendizaje …
Del Aprendizaje a la
Opinión …
#Hashtag …
Trending Topic
Tornado Digital
Huella Digital
DEVASTADA
El Efecto Rebote
Digital Global
Warming
Se reduce el
espacio de acción
Huella Digital
913.000
resultados en
0,63 segundos
La verdadera Certificación de La
Calidad no está en el Proceso
La verdadera Certificación de La
Calidad está en el
Resultado
Gestión de la
Huella Digital
= Cero Falta
¿Dónde Estamos?
Febrero de 2012
UN GRAN CAMBIO
¿¿Futuro o Presente??
¿¿Futuro o Presente??
Crecimiento Internet últimos 10 años
Asia-Pacífico Concentra
Más de 644 MM
de Usuarios Online
CIFRAS EN CHILE
¿Y esto en qué se traduce?
Los consumidores son un
71% más
propensos a hacer una
compra en base a
referencias de medios
sociales
El 51% de los
consumidores utiliza
Facebook para buscar
restaurantes
El 74% de los
consumidores confían
en las redes sociales para
orientar las decisiones
de compra
El 81% de los
comentarios sociales influyen
directamente en la
decisión de compra
¿Qué se Viene?
En el mundo habrá 3.000 MM de Smartphones el
2017
El 2013, China
con 330 millones de smartphones,
ha superado a Estados Unidos como el mayor
mercado mundial.
DENTRO DE 5 AÑOS para
gran parte de las personas alrededor del mundo, el
teléfono móvil será el
único
medio de acceso a Internet.
Para 2017 el 85% de
la población mundial contará con
cobertura 3G y el 50%
dispondrá de 4G.
DTV
El 2020 Todo Será
POSIBLE!!!
¿Hacia Dónde Vamos?
En el Mundo …
Redes sociales
subvencionando
o financiando
móviles …
Redes sociales
altamente
especializadas
…
Red social para vecinos
En menos de 2 años cuenta con más de
12.600 comunidades.
Se nos viene la ERA de los
Micro y Nanonichos
y su gestión en tiempo real ..
Donde la velocidad, flexibilidad y la calidad
de la respuesta es la clave..
En Chile …
Wi Fi gratis en todo
Chile el 2017
Cada comuna del país con
15 puntos gratuitos de Internet.
El mCommerce
Nuevas Apps 2013 para el
mCommerce
El SmartPhone 2013 -2014
Sistemas Near Field Communication (NFC),
Monedero Electrónico, comparador de precios y
Location Based Services (LBS).
¿´Cuáles son las
Redes Sociales?
Redes sociales se han
CUSTOMIZADO
QZONE
es el más popular en China
con 712 millones
de usuarios.
La Customización de las
Redes sociales
traspasó las
barreras
culturales…
Técnicamente NO habrá
límites para la
INTERACCIÓN
¿Cuáles son los Ruidos?
Los DOLORES
GENERALES En Twitter
#SERNAC
¿Qué dicen las PYMES?
¿Qué dicen las Grandes
Empresas?
Me expongo a los ataques.
¿Vende?.
Cómo me
organizo.
¿Cómo rentabilizo?
ROI
¿Qué Dicen Las Personas?
Las personas quieren que les respondan
rápidamente una consulta o reclamo en
las redes sociales. No quieren
monólogos!
Las Empresas quieren saber que
hablan de su marca las personas
en las redes sociales.
Las empresas quieren que sus
mismos clientes le hagan
publicidad.
Dolores
¿Cómo lo Hacemos?
Brainstorming y Benchmarking
MCT
Mercado
Compañía
Tecnología
Por Andrés Silva A 2010
•Segmentación.
•Microsegmentación.
•Nanosegmentación.
1- Segmentos de Clientes
• Conexión.
• Interacción.
• Solución.
4- Relación con el Cliente
•Datos.
•Información.
•Seguidores – Fans - Clientes.
5- Flujo de Ingreso 3.0
•Redes Sociales (Twitter,
Facebook..)
•Web, APPS
3- Canales
•Plataforma
Tecnológica,
•Programadores,
diseñadora(s)
•Marketing.
6- Recursos
Clave
•Programadores/Diseñador
•MK y Ventas
•Infraestructura
•Publicidad
•Fee professional & Legal
•CM y SMM
9- Estructura de
Costos
•Twitteros y Blogueros
destacados
• Influyentes
8. Socios
3.0
•Escucha a tus clientes.
•Crea tu red.
•Amplia tu mercado.
Empuja tus productos y
servicios a través de
Twitter.
2- Propuesta
de Valor
•Agilidad.
•Sensibilidad.
•Simplicidad
•Trazabilidad.
•Funcionalidad.
Proceso 3.0 7.Actividades
Claves
Referentes Atributos/Beneficios Funcionaldades
Segmentadas
Proteger contactos.
Seguir Fans.
Reciprocidad.
Eliminar contactos.
Conector Inteligente por
interés (algoritmo propio)
Conector estándar por
categorías.
Geolocalización.
Métricas
Publicador
Bot Escucha
Bot Contesta
Anfitrión
Premiador
Redirige Preguntas a
Empresas
Simple
Rápido
Multiuso
Amistoso
Segmentación por Nichos
Consumidores
Cliente potencial
Cliente
Cliente Leal
Cliente Apóstol Influyente Grow
Segmentación
Micro
Segmentación
Nano
Segmentación
Por @Andressilvaa y @Kdurney
G
E
T
K
E
E
P
¿Engagment? Contenido significativo
Empatía – Interacción Oportuna.
Cliente
Apóstol
Recomienda 80% credibilidad
ReComprar
Viral
Hablar
Lealtad
Efecto
Efecto
Nuevos Clientes
@Andressilvaa & @Kdurney
CPRASI
CONTENIDO
Pertinente
Relevante
Atractivo
Singular
INTERACTIVO
Por Andrés Silva A 2010
8 Mandates for
Social Media Marketing Succes
Escuchar (atentamente)
Planear (cuidadosamente)
Desarrollar relaciones (verdaderas)
Generar confianza (profunda)
Demostrar liderazgo (competitivo)
Construir comunidad (permanente)
Asegurar valor (tangible e intangible)
Continuar escuchando (aún más atentamente)
By Kent Huffman 2012
• Objetivo de Marca: Transformar la Marca de líder en hidratación en el
Combustible Líder para deportistas.
• Estrategia: escuchar e interactuar a través
de un gran número de atletas en base diaria.
• Solución : Generar “Mission Control”.
• Resultados: Desde el lanzamiento de Mission Control, el 70% de las menciones son relevantes para los conceptos: Rendimiento deportivo, combustible de deportistas y tópicos de valor del core de la Marca.
Fuente: Sarah Bild, Senior Manager of Digital at Gatorade, 2012
¿Cómo Medimos?
Mide tu impacto
y mejora
Gracias a los reportes
Twsocial.
MÉTRICAS
REDES, REFERENTES Y
NICHOS
MÉTRICAS DE INFLUENCIA ONLINE (KLOUT-KRED-
PEER INDEX)
AUTORIDAD
AUDIENCIA
ACTIVIDAD
VERDADERO ALCANCE
PROBABILIDAD DE AMPLIFICACIÓN
INFLUENCIA DE TU RED
INFLUENCIA
ALCANCE
CAPITAL SOCIAL
INFLUENCIA
SOCIAL MEDIA ANALYTICS
Fx PEERINDEX (AUDIENCIA[0-100], ACTIVIDAD[0-100], AUTORIDAD[0-100])
Respuestas +10
Retweeted +10 to +25
Menciones +10
Nuevo followers +1
Nuevo amigo +1
SOCIAL MEDIA ANALYTICS - KRED
¿Cuáles son los desafíos de los Medidores de Influencia?
Sentimientos
(positivo, negativo,
neutro)
¿Cuántos leyeron tu tweet?
RT es más importante que
el nro seguidores
La influencia
depende del contexto
de la pregunta o del
momento
Contenidos CLAVES Diferenciar cuando se
trata de una persona o una marca
Combinar factores cualitativos y cuantitativos
EFECTO RETWEET
Más del 80% cree en la
recomendaciones de otros
Menos del 20% cree en
lo que dice la publicidad de la marca
De la relación al
ENGAGEMENT
De los clientes fieles a los
Clientes Apóstoles
PROMOTORES INFLUENCIADORES
Tecnología y Marketing
por Recomendación
La clave no está en la tecnología y medios sociales, la
clave está en estrategias que respondan al
cómo usar dichos recursos, en pro de la efectividad
comunicacional
Conclusión
10 Exitosas
Estrategias de
Marketing en
Redes Sociales
blogmarketingchile.com
Vídeos
¡¡Muchas Gracias!!
@Andressilvaa
