¿ CÓMO GENERAR INGRESOS ?

OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOSGerente Comercial

¿QUÉ SON LAS CÁMARAS?

• Instituciones gremiales sin fines de lucro (sin ánimo de pérdidas).

• Representativas de sectores empresariales.

• Brindan servicios especializados que ayuden a mejorar la competitividad de los asociados.

A fines el 2007, la Cámara de Comercio eleva su membresía a 5,122 asociados e inaugura uno de los complejos empresariales más modernos del país. Asimismo la Cámara se convierte en la voz y el pensamiento institucionalizado del empresario peruano

EL DESPEGUE

LOGROS

Actualmente la mayoría de las Cámaras existentes en Latinoamérica atraviesan problemas muy similares a los expuestos siendo la DECISIÓN Y LA CREATIVIDAD los ingredientes necesarios para revertir esta situación.

MOVIMIENTO DE ASOCIADOS

(2003-2013)

¿Cómo hemos evolucionado?

Asociados 1,712

¿QUÉ HEMOS HECHO?

InfoSIE

RNP

CURSOS CORTOS

Proyectos Comercio Exterior

Asesorías

Asociados 12,500

CASA (Centro de Atención y Servicio al

Asociado

Plataformas Presenciales

Revista Semanal

Cursos In House

Plataformas Online

Cumbres / Foros

AÑO 2000 AÑO 2013

Capacitación

¿QUÉ DEMANDA SU MERCADO?

¿ESTAMOS EN LA VÍA CORRECTA?

Como dice Le Fosse:

Los productos mueren, las ideas perduran

EL NEGOCIO ES…

CREAR + VALOR Y VENDER

Luego

Reinventar de acuerdo a las necesidades cambiantes

EL LIDERAZGO INSTITUCIONAL de una CAMARA

EL LIDERAZGO REQUIERE INNOVACION Y CREATIVIDAD

• No hay innovación sin pasión

• Equivocarse es parte de la innovación

• Escuchar a la gente• Hay que reinventar la

CAMARA constantemente(Lo que en un momento nos llevó al éxito quizá tengamos que repensarlo)

EVENTOS

OBJETIVO DEL CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO

Mantener el número de asociados.

Fidelizar en forma permanente a nuestros asociados.

Recuperación de cartera. Tangibilizar la cuota en servicios.

CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO

ÁREA DE SERVICIO AL ASOCIADO

Conformada por un equipo de 9 sectoristas:

Profesionales Encargados de:

• Canalizar y orientar todas las inquietudes de los asociados.• Coordinar con las diferentes áreas, para hacer efectivos el

uso de los beneficios.• Mantener informado a los asociados, sobre los nuevos

servicios, eventos y actividades de la CCL• Mantener actualizada la base de datos, es nuestro mayor

activo. • Campañas constantes de fidelización y recuperación. • Surveys de satisfacción.• Cliente secreto.

CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO

Contacto permanente con los asociados: invitaciones gratuitas a los mega eventos , seguimiento a los requerimientos. Mesas de asesoría, según temas de interés.Entrega de pack de bienvenida.Saludos de aniversarios ( tarjeta virtual, llamadas del sectorista y saludo en la revista).Administración de la Plataforma Virtual del asociado.Administración del Registro de Atenciones.

Buzón de sugerencias: Plataforma de servicios.Campaña conozca a su sectorista y sus beneficios. Difusión constante datos de contacto y beneficios.Campaña de Recuperación de socios (con carta de retiro).Campaña Cambio de Modalidad.Campaña de Renovación (Socios Anuales y semestrales).Campaña de Socios Puntuales.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN

CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO

Saludo por cumpleaños.Cóctel de Bienvenida (cada 2 meses).Cóctel de Aniversario CCL.Eventos por categoría.Conocer a nuestros asociados, levantar información de los temas de interés y hacer campañas dirigidas.Estado de cuenta: enviado a los socios con beneficios utilizados y el registro de las atenciones.Comité de quejas y reclamos, se convoca y reúne cuando hay quejas o reclamos de los sasociados.Chequera de servicios.Indicadores.Nuevos servicios gratuitos. (lo que van requiriendo los asociados)

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION