Cómo dar feedback en un Equipo de Proyectos
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09/04/2023 Documento Publico 1
Técnicas para dar y recibir Feedback en un Equipo de Proyectos
09/04/2023 Documento Publico 2
Roberto Toledo, MBA, PMPAlpha ConsultoríaMéxicoSeptiembre 2013
Agenda
• ¿Porqué dar Feedback (retroalimentación) a los miembros del equipo de Proyecto?
• Feedback Positivo vs. Negativo• El Modelo F3• La perspectiva internacional• Cómo recibir Feedback• Conclusiones
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El Equipo de Proyecto
09/04/2023 Documento Publico 4
Interacciones personales
¡Es acerca de las Personas!
• Las interacciones humanas nos permiten resolver problemas, discutir ideas, solucionar problemas o alcanzar nuestros objetivos comunes
• Los Directores de Proyecto no deben evitarlas sino por el contrario utilizarlas como un medio para mejorar el desempeño y desarrollo del equipo
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Inventario de habilidades del PM
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Liderazgo
Motivación
Comunicación
Negociación
Solución de problemas
Proveer Feedback
¿Qué es el Feedback?
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Del Diccionario• Información acerca de las reacciones a un producto,
persona, tarea, etc., que es usada como base para la mejora.
En el Desarrollo Organizacional• Información entregada en respuesta al
comportamiento o desempeño de una persona, que provee un indicativo de cómo ésta es percibida y define camino a la mejora
¿Porqué es importante el Feedback?
• El Feedback Positivo o Negativo a los miembros del equipo mejora…– El desempeño del equipo (Tareas)– Las relaciones del equipo (Personas)
• Utilizar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona indicada, contribuye enormemente a fomentar el comportamiento deseado y corregir el mal desempeño
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¿Porqué es importante el Feedback?
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¿Positivo o Negativo?
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Feedback Positivo
• Reconocer el comportamiento o desempeño adecuado
• Técnica Motivacional
Feedback Negativo
• Corregir un comportamiento o actitudes incorrecta
• Corregir el mal desempeño
El Modelo Sandwich
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Confirmar al receptor lo que se hizo correctamente
Describir el comportamiento o acciones que se requiere mejorar
Reafirmar el buen trabajo y la confianza en la mejora del desempeño futuro
Feedback NegativoEstudio de la U. of Chicago
• ¡El Feedback negativo en realidad es positivo y útil!
• Es especialmente apreciado por los profesionales con experiencia…– Recibiendo una clara descripción de los que
hizo erróneamente y las maneras de mejorarlo.
• Solo alabanzas pueden sentirse falsas.
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El Modelo de la Hamburguesa
09/04/2023 Documento Publico 13
Un ambiente positivo que fomente la confianza: Relajado.
HECHOS: Una descripción específica del comportamiento y Desempeño
SENTIMIENTOS: Cuál fue el efecto en mi y en el resto del equipo.
FUTURO: Cambios necesarios en el desempeño y comportamiento
Resultados y beneficios esperados, incluyendo un plan de implementación.
F3 Burger:• Facts• Feelings• Future
La perspectiva internacional
• Diferentes culturas tienen…– Diferentes formas de comunicarse– Diferentes maneras de reaccionar al
Feedback sobre desempeño propio– Diferentes percepciones de la jerarquía y la
autoridad
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Comunicación Clara y Directa
Muy diplomática y cuidadosa
Puede ser percibida como agresiva u ofensiva
Puede ser percibida como vaga y confusa
Título
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¿Cómo recibir Feedback?
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• Escucha y solicita aclaraciones, pero SOLO de los Hechos.
• ¡Relájate!• Analiza el Feedback.
• ¡NO discutas ni trates de defenderte!• No cuestiones los sentimientos de la otra
persona.
• Di ¡GRACIAS!
Conclusiones
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• Los modelos fáciles de recordar son efectivos para las interacciones humanas complejas.– Aunque para algunas personas puedan parecer superficiales.
• PERO, pueden funcionar de maravilla para mejorar la efectividad…
• Y además mejorar las relaciones en el equipo y con los interesados
09/04/2023 Documento Publico 18
Roberto Toledo, MBA, PMPAlpha Consultorí[email protected]: @robertoledoContacto en Panamá: Tania Villalaz [email protected]