COMITÉ RETAIL FINANCIERO

C R F

RANKING DE RECLAMOS DEL SERNAC

Es decir, de los 15.730 reclamos entre junio y octubre de 2010 dados a conocer por Sernac, las tarjetas de crédito del retail son responsables de

9.996 reclamos

Visto de otra manera…

Si esta cifra la proyectamos a 12 meses, tendremos que sólo las tarjetas de

crédito del retail recibirán 23.990 reclamos

De las denuncias registradas entre junio y octubre de 2010, el 63,55% de ellas se concentra en las tarjetas de crédito del retail y el 31,63% en la banca.

Mensualmente, la industria recibirá 1.999 reclamos

Cada una de las 9 empresas del retail recibirá 222 reclamos mensuales

Es decir, 7,4 reclamos diarios

Sobre un total proyectado de 23.990 reclamos

A NIVEL NACIONAL……. 7,4RECLAMOS DIARIOS POR EMPRESA

Desde otra perspectiva….

Si consideramos las transacciones de un año calificado como malo para el retail (2009),

tenemos 205.540.3011 transacciones.

1 Fuente: Sbif

Si este número de transacciones las dividimos con base 100 con los 23.990 reclamos que proyectamos anteriormente, tenemos un total de

0,0001% de disconformidad…

Visto en positivo, tenemos un 99,99% de conformidad entre quienes hacen uso de sus tarjetas del retail durante el año y a nivel nacional.