COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

COMISION NACIONAL

DE

PRODUCTIVIDAD CX TX

2010 JOSE JULIO CORTES GARCIA

RENE JIMENEZ AGUILAR

JOSE RAUL MORENO SANDOVAL

LUCIO REYNOSO MIMBRERA

RAFAEL ANGEL GUTIERREZ CRUZ

GUSTAVO HINOJOSA LUPIAN

GABRIEL SANCHEZ RODRIGUEZ

MIGUEL ANGEL MENDOZA MATEOS

CARLOS DANIEL LEDESMA MARTINEZ

GERARDO AGUSTIN FUENTES GARCIA

PEDRO HUERTA PEREZ

HERIBERTO FELIPE DIAZ LARA

LUIS ALONSO CERROS CAZAREZ

MIGUEL ANGEL CABRERA LUPERCIO

JORGE HERNANDEZ SOL

RAUL FLORES ALVAREZ

OSCAR VILLAVICENCIO ORTIZ

ALONSO GALINDO LOPEZ

FERNANDO GARZA GARZA

MARTIN ZAMBRANO RIOS

BENITO RODRIGUEZ VERDIN

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

T E L M E X

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CBRDT Cantidad de boletas en Red de

Transporte

NMA RBRDT Reincidencia de boletas en Red de

Transporte

TRRDT Tiempo de recuperación en Red de

Transporte

CFRDA Cantidad de fallas en Red de Acceso

SISA RFRDA Reincidencia de fallas en Red de Acceso

TASC Tiempo de atención de servicio al cliente

CATRO Calidad de Trafico Originado FACTURACION

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

INDICADOR PESO 2010

PISO 2010

META 2010

NIVEL DE MEDICION

CANTIDAD DE BOLETAS EN RED DE

TRANSPORTE

12%

Promedio establecido

en programa 2009, Enero

06 a Sep 07 + 23%

Promedio establecido en programa 2009,

Ene 06 a Sep 07 -16% y banda de calidad de

0 a 145

C.M.

REINCIDENCIA DE BOLETAS EN LA RED DE

TRANSPORTE

12%

50% 15% C.M.

TIEMPO DE RECUPERACION EN RED

DE TRANSPORTE

12% 51%

90% <= 3 hrs. Más Factor

3 hrs. < Bol. <= 14 hrs.

Si Bol <= 72 hrs

C.M.

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

INDICADOR PESO 2010

PISO 2010

META 2010

NIVEL DE MEDICION

CANTIDAD DE FALLAS CXTX EN RDA

14%

Promedio

establecido en programa

2009 ENE-SEP +11%

Promedio establecido

en programa 2009 ENE-SEP –15%

Y Banda de calidad de 0-10 reportes

C.M.

REINCIDENCIA DE FALLAS CX-TX EN RDA

20% 35% 14% C.M.

TIEMPO DE ATENCION DEL SERVICIO AL

CLIENTE 20% 35% 80% <= 3 y 6 hrs. C.M.

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

INDICADOR PESO 2010

PISO 2010

META 2010

NIVEL DE MEDICION

CALIDAD DE TRAFICO ORIGINADO

10% 94% 98% C.M.

CALIDAD DE SERVICIO CLIENTE

ESTADISTICO

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

AÑO 2008 2008 2009 2009 2010

INDICADOR PESO NASIG PESO NASIG PESO

CBRDT 12% 83.12 12% 66.05 12%

RBRDT 12% 84.26 12% 83.31 12%

TRRDT 12% 68.83 12% 64.90 12%

CFRDA 14% 86.43 14% 80.49 14%

RFRDA 20% 90.45 20% 84.06 20%

TASC 20% 82.17 20% 78.18 20%

CATRO 10% 81.15 10% 87.58 10%

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

NOROESTE CD. JUAREZ 23 26 20

NOROESTE CHIHUAHUA 43 48 37

NOROESTE CULIACAN 27 30 23

NOROESTE HERMOSILLO 31 34 26

NOROESTE LOS MOCHIS 11 12 9

NOROESTE MAZATLAN 9 10 10

NOROESTE NOGALES 11 12 9

NOROESTE CD. OBREGON 11 12 9

NOROESTE LA PAZ 17 19 14

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

GOLD CENTRO CELAYA 33 37 28

GOLD NOROESTE CHIHUAHUA 21 23 18

GOLDO NORTE MONTERREY 9 10 10

GOLD NOROESTE HERMOSILLO 52 58 44

GOLD METRO CUERNAVACA 101 112 86

GOLD CENTRO GUADALAJARA 33 37 28

GOLD SUR COATZACOALCOS 99 110 84

GOLD METRO SAN JUAN – VALLEJO 5 10 10

GOLD SUR PUEBLA 21 23 18

GOLD METRO NEXTENGO – ESTRELLA 17 19 14

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

CENTRO AGUASCALIENTES 27 30 23

CENTRO CD. GUZMAN 7 10 10

CENTRO COLIMA 10 10 10

CENTRO ALAMO 9 10 10

CENTRO OCOTLAN 7 10 10

CENTRO TEPATITLAN 5 10 10

CENTRO VALLARTA 69 77 59

CENTRO PLANETARIO 3 10 10

CENTRO TLAQUEPAQUE 41 46 35

CENTRO CHAPALITA 71 79 60

CENTRO TEPIC 17 19 14

CENTRO PUERTO VALLARTA 10 10 10

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

CENTRO PACHUCA 26 29 22

CENTRO POZA RICA 29 32 25

CENTRO CELAYA 25 28 21

CENTRO IRAPUATO 15 17 13

CENTRO LEON 18 20 15

CENTRO MORELIA 30 33 26

CENTRO URUAPAN 17 19 14

CENTRO QUERETARO 58 64 49

CENTRO ZAMORA 11 12 9

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

SUR JALAPA 15 17 13

SUR COATZACOALCOS 14 16 12

SUR CORDOBA 14 16 12

SUR SAN MANUEL 9 10 10

SUR TLAXCALA 10 10 10

SUR VERACRUZ 15 17 13

SUR CHILPANCINGO 29 32 25

SUR ACAPULCO 36 40 31

SUR CANCUN 27 30 23

SUR CAMPECHE 8 10 10

SUR MERIDA 26 29 22

SUR TUXTLA GUTIERREZ 16 18 14

SUR VILLAHERMOSA 36 40 31

SUR OAXACA 38 42 32

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

METRO CASTAÑEDA 13 14 11

METRO TACUBAYA 16 18 14

METRO CENTRO T SAN JUAN 91 101 77

METRO VALLE I 18 20 15

METRO COAPA 22 24 19

METRO POPOCATEPETL 82 91 70

METRO ABASTOS I 31 34 26

METRO CULHUACAN 70 78 60

METRO CHALCO I 10 10 10

METRO MIRADOR 27 30 23

METRO CUAUTITLAN I 37 41 31

METRO MORELOS I 10 10 10

METRO TEXCOCO 13 14 11

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

METRO ZARAGOZA I 15 17 13

METRO ARAGON I 10 10 10

METRO BALBUENA I 17 19 14

METRO DEFENSORES 48 53 41

METRO PINO I 21 23 18

METRO VALLEJO I 161 179 137

METRO CUAJIMALPA I 43 48 37

METRO CHAIREL I 111 123 94

METRO LEGARIA I 48 53 41

METRO NAUCALPAN I 16 18 14

METRO CD. LOPEZ MATEOS I 4 10 10

METRO COLINA I 38 42 32

METRO TEZOZOMOC I 132 147 112

METRO TOLUCA 71 79 60

CANTIDAD DE RDA

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+11%

META

-15%

NORTE MONTERREY I (MAYO) 108 120 92

NORTE APODACA I 38 42 32

NORTE MONTERREY II (STA. FE) 41 46 35

NORTE MONTERREY III (ANAHUAC) 49 54 42

NORTE MATAMOROS 8 10 10

NORTE MONCLOVA 5 10 10

NORTE NUEVO LAREDO 14 16 12

NORTE REYNOSA 15 17 13

NORTE SALTILLO 15 17 13

NORTE TAMPICO 14 16 12

NORTE CD. VICTORIA 8 10 10

NORTE ZACATECAS 16 18 14

NORTE CD. VALLES 16 18 14

NORTE SAN LUIIS POTOSÍ 33 37 28

NORTE DURANGO 7 10 10

NORTE TORREON 15 17 13

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

NOROESTE CD. JUAREZ 149 183 125

NOROESTE CHIHUAHUA 500 615 420

NOROESTE CULIACAN 396 487 333

NOROESTE HERMOSILLO 380 467 319

NOROESTE LOS MOCHIS 358 440 301

NOROESTE MAZATLAN 176 216 148

NOROESTE NOGALES 291 358 244

NOROESTE CD. OBREGON 347 427 291

NOROESTE LA PAZ 300 369 252

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

CENTRO AGUASCALIENTES 362 445 304

CENTRO CD. GUZMAN 46 145 145

CENTRO COLIMA 184 226 155

CENTRO ALAMO 45 145 145

CENTRO OCOTLAN 28 145 145

CENTRO TEPATITLAN 57 145 145

CENTRO VALLARTA 646 795 543

CENTRO PLANETARIO 50 145 145

CENTRO TLAQUEPAQUE 351 432 295

CENTRO CHAPALITA 911 1121 765

CENTRO TEPIC 183 225 154

CENTRO PUERTO VALLARTA 184 226 155

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

CENTRO PACHUCA 578 711 486

CENTRO POZA RICA 185 228 155

CENTRO CELAYA 183 225 154

CENTRO IRAPUATO 39 145 145

CENTRO LEON 229 282 192

CENTRO MORELIA 314 386 264

CENTRO URUAPAN 143 145 145

CENTRO QUERETARO 384 472 323

CENTRO ZAMORA 161 198 135

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

SUR JALAPA 311 383 261

SUR COATZACOALCOS 278 342 234

SUR CORDOBA 392 482 329

SUR SAN MANUEL 143 145 145

SUR TLAXCALA 263 323 221

SUR VERACRUZ 509 626 428

SUR CHILPANCINGO 18 145 145

SUR ACAPULCO 269 331 226

SUR CANCUN 545 670 458

SUR CAMPECHE 141 145 145

SUR MERIDA 688 846 578

SUR TUXTLA GUTIERREZ 270 332 227

SUR VILLAHERMOSA 463 569 389

SUR OAXACA 516 635 433

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

METRO CASTAÑEDA 291 358 244

METRO TACUBAYA 160 197 134

METRO CENTRO T SAN JUAN 1178 1449 990

METRO VALLE I 442 544 371

METRO COAPA 343 422 288

METRO POPOCATEPETL 653 803 549

METRO ABASTOS I 136 145 145

METRO CULHUACAN 788 969 662

METRO CHALCO I 115 145 145

METRO MIRADOR 112 145 145

METRO CUAUTITLAN I 161 198 135

METRO MORELOS I 128 145 145

METRO TEXCOCO 119 145 145

COMISION PRODUCTIVIDAD CX-TX

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

METRO ZARAGOZA I 175 215 147

METRO ARAGON I 93 145 145

METRO BALBUENA I 338 416 284

METRO DEFENSORES 833 1025 700

METRO REFORMA 290 357 244

METRO PINO I 225 277 189

METRO VALLEJO I 476 585 400

METRO CUAJIMALPA I 229 282 192

METRO CHAIREL I 777 956 653

METRO LEGARIA I 242 298 203

METRO NAUCALPAN I 146 180 123

METRO CD. LOPEZ MATEOS I 35 145 145

METRO COLINA I 170 209 143

METRO TEZOZOMOC I 684 841 575

METRO TOLUCA 718 883 603

CANTIDAD DE RDT

DIVISION CM

Promedio

E/S

PISO

+23%

META

-16%

NORTE MONTERREY I (MAYO) 536 659 450

NORTE APODACA I 89 145 145

NORTE MONTERREY II (STA. FE) 324 399 272

NORTE MONTERREY III (ANAHUAC) 225 277 189

NORTE MATAMOROS 68 145 145

NORTE MONCLOVA 120 145 145

NORTE NUEVO LAREDO 83 145 145

NORTE REYNOSA 152 187 128

NORTE SALTILLO 111 145 145

NORTE TAMPICO 121 145 145

NORTE CD. VICTORIA 51 145 145

NORTE ZACATECAS 224 276 188

NORTE CD. VALLES 108 145 145

NORTE SAN LUIIS POTOSÍ 233 287 196

NORTE DURANGO 198 244 166

NORTE TORREON 388 477 326

PUNTO DE ACUERDO

Derivado del proceso de evolución para la gestión de red, empresa y

sindicato acuerdan que por el presente programa, la comisión

mixta nacional de calidad, productividad y competitividad,

sesionara periodicamente a efecto de revisar los resultados de los

indicadores internos del area tronco de Cx-Tx aplicando la

siguiente metodología :

A partir de la implementación de los centros de gestión, se consideraran

todos los centros de mantenimiento, para su revision y analisis.

La comisión mixta nacional de calidad, productividad y competitividad,

con el apoyo tecnico y operativo que se requiera, dara seguimiento a

los resultados de todos los centros de mantenimiento en cada fase y

en caso de detectar posibles desviaciones relacionadas a dicho

proceso, se realizara el analisis, validacion y ajuste correspondiente

en su caso. En caso de proceder sera con base al promedio historico

del centro de mantenimiento.

Modelo de Gestión Actual R

ED

ES

LO

CA

LES

• RED DE TRANSPORTE DE ACCESO • RED DE TRANSPORTE LOCAL • RED DE PROCESAMIENTO • RED DE TX INALAMBRICA • FUERZA Y CLIMA • ATENCION DE SERVICIOS

RE

DE

S N

AC

ION

ALE

S

• RED DE ACCESO IP • RED ATM • RED DE TRANSPORTE ALTA CAPACIDAD • RED DE PROCESAMIENTO CTI`S,CM`S • RED DE PROCESAMIENTO IP CLASE 4 • RED DE SINCRONIA • RED SDH NUEVA GENERACION • RED DE SEÑALIZACION • ATENCION DE SERVICIOS

CAR HILLO

CAR PUE

CAR MER

CAR CHI

CAR GDL

CAR METRO

CAR QRO

CAR MTY

CNS GDL

CNS QRO

CM´s / COM´s / PLANTA INTERNA CAP´s / COPE´s / PLANTA EXTERNA

MAC CAS 050 TEC CAO CAS CAS CAS

Nuevo Modelo de Gestión de la Red de Telmex

CM´s / COM´s CAP´s / COPE´s

MAC CAS 050 TEC CAO CAS CAS CAS

TRANSPORTE ACCESO BANDA ANCHA

PROCESAMIENTO FUERZA Y CLIMA

Atención de Servicios •POT´s, INFINITUM, SERVICIOS MULTIMEDIA

CNS I QRO

CNS IV METRO

CSM HILLO

CSM QRO

CSM CHI

CNS III PUE

CNS II GDL

CSM MER

CSM MTY

CSM METRO

(Ingeniería Nextengo )

Aprovisionamiento •LADAENLACES N x E1 y Mayores

CSM QRO

CENTRO NACIONAL DE GESTION DE RED

CENTRO NACIONAL DE SERVICIOS MULTIMEDIA

CSM GDL