Comercio Electronico Global y Colaboracion
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PROCESOS DE NEGOCIOS
Conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio.
Forma única en que las organizaciones coordinan el trabajo , la información y el conocimiento.
El desempeño de una empresa depende de qué también estén diseñados y organizados los procesos.
EJEMPLO DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES
Área funcional Proceso de negocio
Manufactura y producción Ensamblar el producto Verificar la calidadProducir listas de materiales
Ventas y marketing Identificar a los clientesHacer que los clientes estén conscientes del productoVender el producto
Finanzas y contabilidad Pagar a los acreedores Crear estados financierosAdministrar cuentas de efectivo
Recursos Humanos Contratar empleados Evaluar el desempeño laboral de los empleados Inscribir a los empleados en planes de beneficios
PROCESO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS
Ventas
Contabilidad
Manufactura y
producción
Generar
pedido
Enviar de
pedido
Aprobar crédito
Verificar crédito
Generar factura
Ensamblar
producto
Enviar product
o
COMO MEJORA LA TI LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
Las nuevas TI cambian con frecuencias la forma en que funciona una empresa y apoya a los procesos de negocios totalmente nuevos.
Ejemplo Descargar un libro electrónico de AmazonComprar un PC en línea en Best BuyBajar una pista musical de iTunes
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas para distintos grupos gerenciales
1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
2. Sistemas de información gerencial (MIS)3. Sistema de soporte de decisiones (DSS)4. Sistemas de inteligencia de negocios (BIS)
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativooperativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y registra Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.para manejar el negocio.
Nivel Administrativo (nivel medio) necesitan sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas.
Entradas: Altos volúmenes de datos Procesamiento: Modelos simples Salidas: Reportes Resumidos Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
EJEMPLO: COMO OBTIENEN LOS SIG SUS DATOS DE LOS TPS DE LA ORGANIZACIÓN
Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientación Interna
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):
Nivel Gerencial Entradas: Bajos volúmenes de datos Procesamiento: Interactivo Salidas: Análisis de Decisión Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Este informe que muestra datos consolidados de ventas anuales, los produjo un MIS.
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Este DSS opera en una PC poderosa. Los gerentes que deben desarrollar ofertas para los contratos de embarque.
Sistema de estimación de viajes de la subsidiaria de una gran compañía de metales Estadounidenses.
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico Entradas: Datos Agregados Procesamiento: Interactivo Salidas: Proyecciones Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):
Informe anual del año fiscal 2005
Trimestre terminado
1er trim.
2º trim.
3er trim.
4º trim. Total
Año fiscal 2003
Ingresos7.746
$8.541
$7.835
$8.065
$ 32.187 $
Beneficio bruto 6.402 6.404 6.561 6.761 26.128
Ingresos netos 2.041 1.865 2.142 1.483 7.531
Rendimientos básicos por acción 0,19 0,17 0,2 0,14 0,7
Rendimientos reducidos por acción 0,19 0,17 0,2 0,14 0,69
Año fiscal 2004
Ingresos8.215
$10.153
$9.175
$9.292
$ 36.835 $
Beneficio bruto 6.735 7.809 7.764 7.811 30.119
Ingresos netos 2.614 1.549 1.315 2.690 8.168
Rendimientos básicos por acción 0,24 0,14 0,12 0,25 0,76
Rendimientos reducidos por acción 0,24 0,14 0,12 0,25 0,75
Año fiscal 2005
Ingresos9.189
$10.818
$9.620
$10.161
$ 39.788 $
Beneficio bruto 7.720 8.896 8.221 8.751 33.588
Ingresos netos 2.528 3.463 2.563 3.700 12.254
Rendimientos básicos por acción 0,23 0,32 0,24 0,34 1,13
Rendimientos reducidos por acción 0,23 0,32 0,23 0,34 1,12
(1) Incluye cargos por un total de 750 millones de dólares (antes de impuestos) relacionados con el pago de Fabrikam y de 1.150 millones de dólares en reducciones de inversiones.
(2) Incluye cargos de compensación basados en acciones por un total de 2.200 millones de dólares para el programa de transferencia de opciones sobre acciones.
(3) Incluye cargos por un total de 756 millones de dólares (antes de impuestos) relacionados con las subsidiarias Contoso y otras cuestiones.
Riesgo de mercado
Año fiscal 2004
Distribución del mercado Cifras de ventas del 1er año
Nuestra mejora en el 3er trimestre ha sido mayor de lo esperado y ha contribuido a un año con resultados excepcionales. La distribución de las ventas entre los distintos mercados geográficos parece bastante estable.
Nuestra nueva línea de productos, comercializada este año, está al comienzo de la fase de aceptación. Esperamos que estos productos contribuyan de manera considerable a los ingresos a lo largo de los dos próximos años.
Resumen financiero
Gerencia de alto nivel
Diseñado de manera individual
Une a los “CEO” con todos los niveles
Muy costosos de mantener
Soporte muy extensivo para el staff
SISTEMAS DE APOYO A LOS EJECUTIVOS (ESS):
SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
Existen cuatro aplicaciones empresariales:
1. Sistemas empresariales 2. Sistema de administración de la cadena de
suministro3. Sistema de administración de la relaciones
con los clientes4. Sistemas de administración del conocimiento
SISTEMAS EMPRESARIALES
Las empresas usan sistema empresariales , también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y RRHH en un solo sistema de software.
Antes la información se fragmentaba en muchos sistemas ahora se guarda en un solo almacenamiento de datos
Ver ejemplo pág. 51
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compra, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción y niveles de inventarios y entrega de productos y servicios de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
Son un tipo de sistemas interorganizacional, debido a que automatizan el flujo de información a través de los limites organizaciones.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
Sistema para ayuda a administrar las relaciones con los clientes.
Proveen información para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de estos.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Permite a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa.
También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.
INTRANET Y EXTRANET
Las intranet son simplemente sitios Web internos de una compañía en donde solo los empleados pueden acceder a estos.
Internet se refiere al hecho de que es una red interna, en contraste con internet.
La extranet son sitios web de una compañía accesible para los distribuidores y proveedores autorizados.
SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Colaboración: es trabajar con otros para
lograr objetivos compartidos y explícitos Beneficios Fundamento
Productividad Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con mas rapidez que el mismo numero de personas que trabajan aislada.
Calidad Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las acciones con mas rapidez.
Innovación Pueden producir más ideas innovadoras
Servicio al cliente Pueden resolver las quejas y problemas de los clientes con más rapidez.
Desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de las ventas)
Las empresas colaborativas tienen un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Quince categorías de herramientas de software para colaboración
Correo electrónico y mensajería instantáneaEscritura colaborativa Programación de eventos Compartir archivos Compartir pantallasConferencias de audios Conferencias de video
Pizarra blancaPresentación WebProgramación del trabajoCompartir documentos (incluyendo wikis)Mapas mentalesWebinarios con grandes audienciasCo- navegadores
HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN DE GOOGLE APPS / GOOGLE SITES
Herramienta de google apps/google sites
Descripción
Google calendar Calendarios privados y compartidos ; varios calendarios.
Google Gmail Servicios de correo en línea gratuita de google, con herramientas para acceso móvil
Google Talk Mensajería instantánea, chat de texto y voz
Google docs Procesador de palabras, presentación, hojas de calculo
Google sites Sitio para compartir documentos, programas, calendarios
Google video Para compartir videos
Google groups Grupos creados por los usuarios con listas de correos.