Comentarios del grupo

• Cansancio en la forma de trabajar … falta más innovación

• …muy complicado estar de acuerdo en todo– …muy complicado lograr una comprensión mutua

más profunda– No falta más comunicación sino mejor calidad de

comunicación• … no hablamos el mismo idioma• Será que tenemos que romper con el pasado o

recuperar algo del pasado

M o de lo M e n ta lS u pu e s to s y

Ló g i ca

Es tra te g ia deA cció n

R e s u lta do s

M ejorar accionesAprend iza je de prim er orden

Revisar m odelo m enta l y supuestosAprend iza je de segundo orden

EL TRIÁNGULO DE SATISFACCIÓN

PERSONA RELACIONES

CULTURAESTRUCTURAS

SISTEMAS

1ª Voz“Yo”

2ª Voz“Nosotros”

2ª Voz“Nosotros”

3ª Voz“Aquello, Aquellas”

Cuatro ámbitos clave del cambio social

Alta Visibilidad

Baja Visibilidad

EVENTOS

PATRONES

ESTRUCTURA SISTÉMICA

Una Visión Estratégica para el Cambio Social

Problema

Relación

Subsistema

Sistema

Crisis Visión20+ años

Diseño de cambio social

5-15 años

Bomberos

InvestigadoresAcadémicos

Prevención

Profetas, Poetas, Visionarios

Transformación Social

Un Breve Resumen• Abordar un conflicto requiere que trabajemos

– A nivel del contenido – A nivel de las relaciones

• OJO:– Hay problemas que generan relaciones difíciles– Hay relaciones disfuncionales que generan problemas sustantivos

Supuestos Comunes que condicionan nuestro comportamiento

• Estamos partiendo de un contexto o cultura que muestra ciertas patrones de pensamiento (modelos mentales) y comportamiento (prácticas) que son importantes visibilizar y cuestionar

– Creencia: Conflicto es negativo y por ende nos genera cambios en la persona y las relaciones que contribuyen a abordajes menos contructivos. Conflicto visto como una batalla que ha de ganarse en vez de un problema que tenemos que solucionar

– Creencia: Abordar la relación tiene sentido en situaciones interpersonales y en casos sociales etiquetados como problemas de injusticia, inequidad, ya que se trata de cambios estructurales, trabajar el nivel de la relación tiene poco sentido. “No me importa que aquel sea mi amigo, lo que me importa es que mis necesidades sean satisfechas!”

– En la práctica: toda la atención se centra en lo sustantivo con poca atención al nivel de relación

– Creencia: Hay una sola realidad social…la que veo y la que vivo. – En la práctica: No prestamos atención al reto de manejar significados distintos….Mucha

comunicación con muy poca comprensión

PERSONA RELACIONES

CULTURAESTRUCTURAS

SISTEMAS

Cuatro ámbitos clave del cambio social

Ver no solamente “LA FOTO”sino también “LA PELICULA”

Cambios del primer orden

Cambios del segundo orden Cambios del tercer orden

Cambios del cuarto orden

La realidad en cada capa obedece a lo que pasa en la capa dentro de la cual está ubicada.

C o n f licto / C ris is

R e la cio n e s co n f lict iv a sC o n f lict iv ida d

Pa tro n e s de co m po rta m ie n toy co m u n ica ció n

M u n do s s o cia le s dis t in to s de te rm in a do s po rm o de lo s m e n ta le s , le n g u a je , n a rra t iv a s

Cambios de sistema

Conf lictiv idadSituaciones de Crisis

Interv ención deTerceros y liderazgos

representativ os

R educe Conduce a

(sensación de urgenciae importancia)

¿Dónde están los ciudadanos en estos procesos democráticos?Lo que decimos: Inclusividad y Participación Ciudadana

Lo que hacemos: Exclusión y Distanciamiento de la Ciudadanía

Conf lictiv idadSituaciones de Crisis

Interv ención deTerceros y liderazgos

representativ os

R educe Conduce a

(sensación de urgenciae importancia)

R econocimiento delrol e inv olucramiento

del público

Inv ersión para f ortalecersistema democráctico

Concepto del " P úblico"

R educe

P erpetua

demora

R educe interésen

¿De están los ciudadanos en estos procesos democráticos?Lo que decimos: Inclusividad y Participación Ciudadana

Lo que hacemos: Exclusión y Distanciamiento de la Ciudadanía

Conf lictiv idadSituaciones de Crisis

Interv ención deTerceros y liderazgos

representativ os

R educe Conduce a

(sensación de urgenciae importancia)

R econocimiento delrol e inv olucramiento

del público

Inv ersión para f ortalecersistema democráctico

Concepto del " P úblico"

R educe

P erpetua

demora

R educe interésen

R econocimiento y dependenciade Terceros y patrones

de interv ención tradicional

demora

R educe interésen

Conduce a

¿Dónde están los ciudadanos en estos procesos democráticos?Lo que decimos: Inclusividad y Participación Ciudadana

Lo que hacemos: Exclusión y Distanciamiento de la Ciudadanía

Porqué tanta bulla sobre “DIALOGO”

• Estamos enfrentando situaciones cada vez más complejas• Complejidad Dinámica– Distancia entre causa y efecto en términos de espacio y tiempo– Las situaciones no se puede abordar por las partes, sino requiere una

visión del sistema (todo)• Complejidad Social– Involucran una diversidad de actores con diferentes perspectivas e

intereses– El reto de la comunicación: manejar significados y coordinar acciones– Situaciones que no pueden resolverse por expertos, sino requiere

involucramiento de todos los actores• Complejidad Generativa– El futuro es un terreno no conocido, emergente– Situaciones que no se pueden abordar contando con las soluciones o

pautas del pasado

Debate Diálogo

Supuesto: Existe una sola solución, la que veo

Supuesto: otros han de tener piezas de la solución

Combativo: hay que probar que el otro está equivocado

Colaborativo: Hay que buscar comprensión mutua

Se trata de ganar Se trata de encontrar tierra común

Escuchar para encontrar errors, fallas

Escuchar para entender

Defender supuestos Explicitar, revisar y discutir supuestos

Criticar la perspectiva del otro Examinar todas perspectivas

Defender mi propia perspectiva de las ajenas

Reconocer que otras perspectivas pueden mejorar la mía

Buscar las debilidades y fallas en las posiciones ajenas

Buscar las fortalezas y el valor de posiciones ajenas

Buscar un resultado que coincide con mi posición

Descubrir nuevas posibilidades y oportunidades

Principios generales para el diálogo y la deliberación

• Diálogo– Sostener y expresar la perspectiva propia y a la vez

abrirse para escuchar profundamente a la perspectiva ajena para comprender

– No se trata de persuadir o convencer, sino comprender

– Buscar la joya a menudo escondido en el planteamiento ajeno

– Percibir y escuchar la sabiduría en las que quejas o críticas

– Construir y fortalecer relaciones permanentes capaces de acoger y permitir diferencias profundas

Cambios propiciados por el diálogoDE… A…

Ver a “los otros” como diferentes y separados, definidos por su roles, su posiciones respecto al tema, o su posición en la jerarquía

Ver a “los otros” tan ser humano como nosotros con una mentalidad que “estamos todos y todas envueltos en esto” y tenemos cada uno algo importante para aportar.

Percibirse a si mismo como afuera de la situación o el problema con la expectativa de que otros cambien para que el problema se resuelva

Percibirse a si mismo como parte del sistema que sostiene la situación y reconocer y aceptar la responsabilidad de cambiarse a si mismo como parte de la solución

Relaciones fragmentadas, desconectadas dentro de un sistema atascado

Relaciones creativas oxigenadas por una apropiación mutua de ideas sobre como abordar la situación

Aceptación de estructuras y sistemas disfuncionales dentro de la sociedad

Compromiso de promover cambios a favor de estructuras y sistemas funcionales y saludables

Principios generales para el diálogo y la deliberación

• Deliberar– Ponderar las perspectivas– Explorar los valores que subyacen en los

planteamientos– Analizar ventajas y costos, los intercambios de

concesiones que sean necesarios basados en una priorización de los valores

– Generar opiniones informadas, basadas en comprensión mutua y análisis profundo

– Resultado: juicio público

D elib era c ió nd eb a te o a rg u m en to ra zo n a d oex a m en seria d e p o sib le s so lu c io n esp o n d era c ió n cu id a d o sa d e lo s tru eq u es o in terca m b io sju ic io in fo rm a d o y ra zo n a d o

D iá lo g oreu n ir d istin ta s v o ces , n a rra tiv a s , p ersp ec tiv a sin d a g a c ió n , ex p lo ra c ió n , d escu b rim ien to co m p a rtid o sescu ch a p ro fu n d a q u e p ro m u ev e e l resp e to y la co m p ren sió nco n stru cc ió n d e sig n ifica d o co m p a rtid o y co -co n stru cc ió n d e co n o c im ien to

D ecisió na u to rid a d d ec id en eg o c ia c ió nco n sen sov o ta c ió n

Preparado por Felipe ThomasD3 Consultants

El mundo construido en conversación

• Las realidades se construyen en las redes de conversaciones (lenguaje, discurso, narrativas)

• Las conversaciones que tenemos tienden a ser las mismas conversaciones que siempre hemos tenido

• La gente con la que conversamos tiende a ser la misma gente con la que siempre hemos conversado

• Las formas de conversación tienden a ser las mismas de siempre

• Las narrativas se consolidan, los significados que emergen de ellas se vuelven absolutos

Explicitando supuestos: Línea Imaginaria

• Opinión pública no es más que opinión experta menos informada

• Opinión pública refleja la voluntad del pueblo• Por lo general, el público es informado y sabe lo que quiere y

son capaces de decidir por si mismo• Votación es la mejor forma de ofrecer oportunidad de

participación al público• Diálogo público es lo mismo que “debate público”• La voz y voluntad del pueblo es mejor expresado por medio

de sus representantes• Los representantes y liderazgos de las expresiones

organizadas del público es la mejor forma de conocer la voz del mismo

Relaciones No-Pacíficas Relaciones Pacífivas

Baja CONCIENCIA Alta

PODER

Equilibrio

Desequilibrio

Educación

Confrontación

Violenta No violenta

Diálogo, Negociación,

Mediación

Desarrollo sostenible

Trabajo de Adam Curle