COEM 4205RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSCOMUNICACION INTERPERSONAL

DEFINICIONES

CONFLICTO• Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.• Coexistencia de tendencias contradictorias en el  individuo, capaces de generar angustia

• Combate, lucha, pelea. • Problema, cuestión, materia de discusión. 

CONFLICTIVA• Situación que genera conflictos.

DEFINICIONES

ORIGEN DEL CONCLICTO• Factores culturales

• Estereotipos• Prejuicios

• Factores estructurales • Cambios organizacionales• Desinformación• Gestión inadecuada

• Factores comunicativos• Mala comunicación • Percepción equivocada del

propósito o del proceso

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ETAPAS

TIPOS DE CONFLICTOS• Conflicto colectivo• Tipo de conflicto

interorganizacional.• Conflicto que enfrenta a los

trabajadores, a través de sus representantes, con los patronos.

• Afecta a una empresa, organización, o sector económico y su resolución tiene efectos generales (DEL).

• Conflictos de intereses. • Se deben a la competición

entre necesidades no compatibles o percibidas como tales.

• Conflictos de relación y comunicación. • Se deben a fuertes emociones

negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes.

• Conflicto de valores. • Se deben a los diferentes

criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles.

,

TIPOS DE CONFLICTOSPersonas involucradas en el conflicto

• Conflicto intrapersonal• Unilateral 

• Una persona que tiene una queja o disputa con otras personas

• Conflicto consigo mismo

•

Fuente: http://concepto.de/conflicto/#ixzz4MshqJ6GS

• Conflicto interpersonal• Bilateral 

• Conflicto entre personas debido a diferencias de objetivos o valores.

• Conflicto entre dos partes que quieren algo, cada una de la otra

• Multilateral o colectivo• Un grupo de varias personas

que se encuentra fracturado a través del conflicto:• Intragrupal – en un mismo grupo• Intergrupal – entre grupos

TIPOS DE CONFLICTOS• Según el ámbito o el marco geográfico

• Personal• Familiar• Comunitario• Regional• Nacional• Internacional

CONFLICTOS LABORALESCRITERIO CONFLICTO

Según la cantidad de personas IndividualColectivo o grupal

Según el asunto tratado EconómicoNormativoJurídico

Según el resultado Positivo Negativo

Según los recursos empleados AgresivoPacífico

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS• La resolución de conflictos

es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos.

• Hace referencia al manejo adecuado de las emociones basadas en mecanismos formales e informales que las partes utilizan para resolver las diferencias

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MECANISMOS FORMALES

• Comités de evaluación y seguimiento

• Normas establecidas• Protocolos existentes

MECANISMOS INFORMALES

• Comunicación• Diálogo• Negociación

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSCON INTERVENCION DE

TERCERO

• Arbitraje • resolver de manera pacifica

un conflicto entre partes• Conciliación

• mediante el uso de una junta o congreso para tratar algo

• Mediación• Interponerse entre las partes

procurando reconciliarlas

SIN INTERVENCION DE TERCERO

• Diálogo• Negociación

• Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro

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MANEJO DE CONFLICTOS

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MANEJO DE CONFLICTOS

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MANEJO DE CONFLICTOS

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MANEJO DE CONFLICTOS• NEGOCIACÓN

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MANEJO DE CONFLICTOS• MEDIACIÓN

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MANEJO DE CONFLICTOS• PROCESAL

RESOLUCIÓN EXITOSA• Resolución pacífica• centrada en la solución de problemas• desarrolla de habilidades para entendimiento mutuo:

• Diálogo• Deliberación• Mediación• Negociación

REFERENCIAS• Mendia y Areizaga. (2006). Resolucion de conflictos.

Diccionario de Accion Humanitatiria y Cooperacion al Desarrollo. [En linea, Web]. Disponible en; http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/190

• Resolucion de conflictos. Universidad de Zaragoza. [En linea, pdf]. Disponible en: http://wzar.unizar.es/servicios/asesorias/archivos_pdf/resolucionconflictos.pdf