Negociación y Manejo de conflictos

Yohanna Poblete Toloza Psicóloga del trabajo y las organizaciones Magíster en Psicología Social Diplomada en Estudios Avanzados en Psicología Diplomada en Detección y atención de violencia intrafamiliar ypoblete@utalca.cl

SYLLABUS

NOMBRE DEL MÓDULO

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Nº CRÉDITOS ECTS 2 ECTS

HORAS TOTALES, PRESENCIALES Y DE

TRABAJO AUTÓNOMO

54 horas totales

NIVEL 9° semestre

REQUISITOS

Trabajo en Equipo y Liderazgo

SYLLABUS

CONTRIBUCIÓN DE ESTE MÓDULO A LA

FORMACIÓN

1. Administrar el proceso de gestión del personal de una organización. 2. Diferenciar el concepto de mediación y negociación, junto con sus aplicaciones prácticas en la organización.

SYLLABUS

COMPETENCIAS QUE COMPROMETE EL

MÓDULO

1. Administrar el proceso de gestión del personal de una organización. 2. Determinar los requerimientos de un sistema de información de apoyo a la gestión de las personas. 3. Diferenciar los estilos de resolución de conflictos.

SYLLABUS

UNIDADES DE APRENDIZAJE

Unidad 1. Habilidades comunicacionales: Empatía y asertividad para la resolución constructiva de conflictos Unidad 2. Estilos de Resolución de Conflictos Unidad 3. Mediación y Negociación Unidad 4. Aplicación de modelos de negociación

SYLLABUS

METODOLOGÍA A UTILIZAR

- Clases expositivas - Medición de conocimientos escritos - Resolución y discusión de casos durante las clases - Aprendizaje colaborativo - Role Playing

SYLLABUS

EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES A UTILIZAR EN EL

MÓDULO

Evaluación escrita : 30% Evaluación oral : 20% Talleres en clases : 20% Evaluación transversal : 30%*

SYLLABUS

EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES A UTILIZAR EN EL

MÓDULO

* Se trata de un análisis de caso el cual está compuesto por los siguientes elementos: Informe realizado según pauta, donde se aplican modelos de negociación y resolución de conflictos (60%). Exposición de los resultados conseguidos a partir del análisis del caso, siguiendo las exigencias de la pauta entregada (40%).

SYLLABUS

REQUERIMIENTOS ESPECIALES PARA ESTE

MÓDULO

La asignatura implica realizar un taller cada 15 días en clases que es irrecuperable, es decir, el alumno que no asiste tiene nota 1.0 que se promedia con el resto de las calificaciones de este ítem. De acuerdo al artículo 28 del Reglamento “El estudiante podrá faltar a una sola evaluación programada en cada asignatura, en cuyo caso podrá rendir una nueva evaluación en su reemplazo, conforme a lo señalado en el respectivo programa de trabajo o syllabus, según corresponda”.

SYLLABUS

REQUERIMIENTOS ESPECIALES PARA ESTE

MÓDULO

El módulo cuenta con una prueba

recuperativa, pero no con prueba opcional.

La asignatura no tiene requerimientos de

asistencia. Para la entrega de informes, casos o ejercicios, rigen las siguientes normas generales:

Si se establece una fecha de entrega para

un día que coincide con la clase, se asume que los alumnos deben hacer entrega de tal producto dentro del tiempo formal de clase, al docente en persona.

Para otros días se avisará la hora y lugar donde se esperan sus productos.

Cualquier entrega fuera de plazo tendrá un punto de descuento si se entrega el mismo día, y uno adicional por cada día calendario atrasado (fin de semana y/o feriados también cuentan).

EVALUACIONES DEL MÓDULO SECCIÓN A

FECHA EVALUACIÓN % METODOLOGÍA

25 de Septiembre

Prueba escrita

30%

Individual

16 de Octubre

Disertación

20%

Grupal

20 de Noviembre

Informe análisis de caso

20%

Grupal

04 de Diciembre

Promedio talleres de clases

20%

Grupal

11 de Diciembre

Prueba recuperativa

TALLERES DE CLASES SECCIÓN A

FECHA EVALUACIÓN

21 de Agosto

Taller 1

04 de Septiembre

Taller 2

02 de Octubre

Taller 3

23 de Octubre

Taller 4

06 de Noviembre

Taller 5

“…En 1956, William Whyte nos catalogó a la mayoría de

nosotros como “hombres de organización” debido al tiempo que

pasamos dentro de distintas organizaciones. En 1973, Harry

Levinson sostiene que esta clasificación sigue siendo cierta, ya

que “el 90% de las personas que trabajan lo hacen dentro del

marco de una organización”. Y si a ello le sumamos el tiempo

que pasamos en clubes sociales y cívicos, en instituciones

educacionales y religiosas, hospitales, bancos, etc, es fácil

concluir, entonces, diciendo que en la actualidad todos nosotros,

hombres y mujeres, somos SERES DE ORGANIZACIONES…”

Within C. Brown Company

Unión de Periodistas de Cuba

¿En qué

organizaciones

participo de forma

habitual?

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN proviene del latín

communis que significa común

En el castellano el radical común es

compartido por los términos

comunicación y comunidad

PROCESO DE COMUNICACIÓN ¿QUÉ ES?

Es el medio del que se valen las personas para transferir y recibir

información en donde existe comprensión de uno o más

significados (Robbins, 2009)

Proceso de transmitir ideas,

información, emociones,

sentimientos y actitudes con

el fin de provocar alguna

reacción en quien recibe el

mensaje

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La comunicación es la base de las relaciones humanas. Es el medio natural que el ser humano tiene para entender y hacerse entender en una realidad circundante donde se desenvuelve, en las distintas actividades que con ella mantiene, mediante la interrelación que se da en distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, entre otros

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

¿CUÁNDO SE DA LA COMUNICACIÓN?

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar

Cuéntame que has hecho

Muy bien y tú

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN (Robbins, 2009)

Control Motivación

Expresión emocional

Información

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN CONTROL

La comunicación actúa de

varias formas para controlar

el comportamiento de los

individuos

Las organizaciones poseen en su estructura de negocio jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben ser cumplidos por cada uno de los trabajadores

El control no sólo se ejerce en

organizaciones donde la comunicación

es formal, sino que también en aquellas

donde adquiere un carácter informal,

por ejemplo, la relación que se da entre

los miembros de grupos de trabajo

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN

La comunicación impulsa a la motivación porque aclara a los

trabajadores lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede

hacerse para mejorar el desempeño en caso de que éste fuera

insatisfactorio

Un elemento esencial que

estimula la motivación es el

establecimiento de metas, que

indica si el comportamiento de

las personas lograría o no

alcanzar objetivos

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXPRESIÓN EMOCIONAL

La comunicación permite a los trabajadores de una organización la

expresión emocional de los sentimientos, al mismo tiempo que se

logra la satisfacción de las necesidades de carácter social

En este sentido, son los grupos

de trabajo las entidades que

permiten al colaborador poder

expresar sus frustraciones y

sentimientos de satisfacción

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INFORMACIÓN

La comunicación actúa como un facilitador para los trabajadores

al momento de tomar decisiones, logrando con ello la transmisión

de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección

correspondientes, considerando las necesidades más inmediatas

PRÓXIMA CLASE

INSTRUCCIONES:

1. De forma individual, deberán traer una noticia de un periódico

nacional del mismo día, es decir, con fecha 21 de agosto.

2. La noticia puede ser impresa o recortada.

3. Se formarán grupos y se llevará a cabo el primer taller

evaluado.