Negociación y Manejo de conflictos
Yohanna Poblete Toloza Psicóloga del trabajo y las organizaciones Magíster en Psicología Social Diplomada en Estudios Avanzados en Psicología Diplomada en Detección y atención de violencia intrafamiliar [email protected]
SYLLABUS
NOMBRE DEL MÓDULO
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Nº CRÉDITOS ECTS 2 ECTS
HORAS TOTALES, PRESENCIALES Y DE
TRABAJO AUTÓNOMO
54 horas totales
NIVEL 9° semestre
REQUISITOS
Trabajo en Equipo y Liderazgo
SYLLABUS
CONTRIBUCIÓN DE ESTE MÓDULO A LA
FORMACIÓN
1. Administrar el proceso de gestión del personal de una organización. 2. Diferenciar el concepto de mediación y negociación, junto con sus aplicaciones prácticas en la organización.
SYLLABUS
COMPETENCIAS QUE COMPROMETE EL
MÓDULO
1. Administrar el proceso de gestión del personal de una organización. 2. Determinar los requerimientos de un sistema de información de apoyo a la gestión de las personas. 3. Diferenciar los estilos de resolución de conflictos.
SYLLABUS
UNIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 1. Habilidades comunicacionales: Empatía y asertividad para la resolución constructiva de conflictos Unidad 2. Estilos de Resolución de Conflictos Unidad 3. Mediación y Negociación Unidad 4. Aplicación de modelos de negociación
SYLLABUS
METODOLOGÍA A UTILIZAR
- Clases expositivas - Medición de conocimientos escritos - Resolución y discusión de casos durante las clases - Aprendizaje colaborativo - Role Playing
SYLLABUS
EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES A UTILIZAR EN EL
MÓDULO
Evaluación escrita : 30% Evaluación oral : 20% Talleres en clases : 20% Evaluación transversal : 30%*
SYLLABUS
EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES A UTILIZAR EN EL
MÓDULO
* Se trata de un análisis de caso el cual está compuesto por los siguientes elementos: Informe realizado según pauta, donde se aplican modelos de negociación y resolución de conflictos (60%). Exposición de los resultados conseguidos a partir del análisis del caso, siguiendo las exigencias de la pauta entregada (40%).
SYLLABUS
REQUERIMIENTOS ESPECIALES PARA ESTE
MÓDULO
La asignatura implica realizar un taller cada 15 días en clases que es irrecuperable, es decir, el alumno que no asiste tiene nota 1.0 que se promedia con el resto de las calificaciones de este ítem. De acuerdo al artículo 28 del Reglamento “El estudiante podrá faltar a una sola evaluación programada en cada asignatura, en cuyo caso podrá rendir una nueva evaluación en su reemplazo, conforme a lo señalado en el respectivo programa de trabajo o syllabus, según corresponda”.
SYLLABUS
REQUERIMIENTOS ESPECIALES PARA ESTE
MÓDULO
El módulo cuenta con una prueba
recuperativa, pero no con prueba opcional.
La asignatura no tiene requerimientos de
asistencia. Para la entrega de informes, casos o ejercicios, rigen las siguientes normas generales:
Si se establece una fecha de entrega para
un día que coincide con la clase, se asume que los alumnos deben hacer entrega de tal producto dentro del tiempo formal de clase, al docente en persona.
Para otros días se avisará la hora y lugar donde se esperan sus productos.
Cualquier entrega fuera de plazo tendrá un punto de descuento si se entrega el mismo día, y uno adicional por cada día calendario atrasado (fin de semana y/o feriados también cuentan).
EVALUACIONES DEL MÓDULO SECCIÓN A
FECHA EVALUACIÓN % METODOLOGÍA
25 de Septiembre
Prueba escrita
30%
Individual
16 de Octubre
Disertación
20%
Grupal
20 de Noviembre
Informe análisis de caso
20%
Grupal
04 de Diciembre
Promedio talleres de clases
20%
Grupal
11 de Diciembre
Prueba recuperativa
TALLERES DE CLASES SECCIÓN A
FECHA EVALUACIÓN
21 de Agosto
Taller 1
04 de Septiembre
Taller 2
02 de Octubre
Taller 3
23 de Octubre
Taller 4
06 de Noviembre
Taller 5
“…En 1956, William Whyte nos catalogó a la mayoría de
nosotros como “hombres de organización” debido al tiempo que
pasamos dentro de distintas organizaciones. En 1973, Harry
Levinson sostiene que esta clasificación sigue siendo cierta, ya
que “el 90% de las personas que trabajan lo hacen dentro del
marco de una organización”. Y si a ello le sumamos el tiempo
que pasamos en clubes sociales y cívicos, en instituciones
educacionales y religiosas, hospitales, bancos, etc, es fácil
concluir, entonces, diciendo que en la actualidad todos nosotros,
hombres y mujeres, somos SERES DE ORGANIZACIONES…”
Within C. Brown Company
Unión de Periodistas de Cuba
¿En qué
organizaciones
participo de forma
habitual?
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN proviene del latín
communis que significa común
En el castellano el radical común es
compartido por los términos
comunicación y comunidad
PROCESO DE COMUNICACIÓN ¿QUÉ ES?
Es el medio del que se valen las personas para transferir y recibir
información en donde existe comprensión de uno o más
significados (Robbins, 2009)
Proceso de transmitir ideas,
información, emociones,
sentimientos y actitudes con
el fin de provocar alguna
reacción en quien recibe el
mensaje
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
La comunicación es la base de las relaciones humanas. Es el medio natural que el ser humano tiene para entender y hacerse entender en una realidad circundante donde se desenvuelve, en las distintas actividades que con ella mantiene, mediante la interrelación que se da en distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, entre otros
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
¿CUÁNDO SE DA LA COMUNICACIÓN?
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar
Cuéntame que has hecho
Muy bien y tú
No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN (Robbins, 2009)
Control Motivación
Expresión emocional
Información
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN CONTROL
La comunicación actúa de
varias formas para controlar
el comportamiento de los
individuos
Las organizaciones poseen en su estructura de negocio jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben ser cumplidos por cada uno de los trabajadores
El control no sólo se ejerce en
organizaciones donde la comunicación
es formal, sino que también en aquellas
donde adquiere un carácter informal,
por ejemplo, la relación que se da entre
los miembros de grupos de trabajo
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN
La comunicación impulsa a la motivación porque aclara a los
trabajadores lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede
hacerse para mejorar el desempeño en caso de que éste fuera
insatisfactorio
Un elemento esencial que
estimula la motivación es el
establecimiento de metas, que
indica si el comportamiento de
las personas lograría o no
alcanzar objetivos
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXPRESIÓN EMOCIONAL
La comunicación permite a los trabajadores de una organización la
expresión emocional de los sentimientos, al mismo tiempo que se
logra la satisfacción de las necesidades de carácter social
En este sentido, son los grupos
de trabajo las entidades que
permiten al colaborador poder
expresar sus frustraciones y
sentimientos de satisfacción
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INFORMACIÓN
La comunicación actúa como un facilitador para los trabajadores
al momento de tomar decisiones, logrando con ello la transmisión
de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección
correspondientes, considerando las necesidades más inmediatas
PRÓXIMA CLASE
INSTRUCCIONES:
1. De forma individual, deberán traer una noticia de un periódico
nacional del mismo día, es decir, con fecha 21 de agosto.
2. La noticia puede ser impresa o recortada.
3. Se formarán grupos y se llevará a cabo el primer taller
evaluado.