小さく始めて大きく伸ばす住民サービス電子化 ～自治体取り組み事例とともに～

AvePoint Japan 株式会社 シニア コンサルタント 金籠 真理 かねこ

14,000社以上300

ガバナンス コンプライアンス CRM BYOD

http://www.microsoft.com/en-us/citynext/default.aspx#fbid=QDxhMFiUtRM http://www.microsoft.com/ja-jp/business/industry/gov/citynext/default.aspx

Citizen Connect で未来のまちづくりをサポート

本セッションの目的

国家IT戦略と AvePoint ソリューション

ワーク・ライフ・バランス 住民サービス オープンデータ

#アシアナ航空、広島発着便の運航再開

返信 リツイート お気に入り …その他 #電車遅延で自宅待機中

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#乗客無事だったみたい！

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#アシアナ航空が広島空港で事故あったらしよ

返信 リツイート お気に入り …その他 #広島空港閉鎖、すべての便は羽田に行ったらしい

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ネットで、モバイルで“つながる”ことが一般的になってきている

113%

58％ 3.5時間

1時間 15％ 提供元：WeAreSocial Report on Social, Digital & Mobile in APAC, 2014

国内モバイルブロードバンド契約数/人口

ソーシャルメディア利用者

モバイルソーシャル利用者

インターネット利用時間/日

うち ソーシャルメディア

職場の ICT は？

• 1994 行政情報推進基本計画

1994 高度情報通信社会 推進に向けた基本方針

• 2002 行政手続 オンライン化法

2001 e-Japan 戦略

• 2003 電子政府構築計画

2006 IT新改革戦略

• 2006 電子政府推進計画

2009 i-Japan戦略2015

• 目標は2020年に達成 2013 世界最先端IT国家 創造宣言

電子政府の取り組みの経過: http://www.e-gov.go.jp/doc/pdf/progress.pdf i-Japan 戦略2015 : http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20091001/338188/

世界最先端 IT 国家創造宣言 1．革新的な新産業・新サービスの創出と全産業の成長を促進する社会の実現

1.1 オープンデータ・ビッグデータ活用の推進 1.2 ITを活用した日本の農業・周辺産業の高度化・知識産業化と国際展開 1.3 幅広い分野にまたがるオープン イノベーションの推進等 1.4 IT・データを活用した地域の活性化 1.5 次世代放送サービスの実現による映像産業分野の新事業創出、国際競争力の強化

2．健康で安心して快適に生活できる、世界一安全で災害に強い社会 2.1 適切な地域医療・介護等の提供、健康増進等を通じた健康長寿社会の実現 2.2 世界一安全で災害に強い社会の実現 2.3 家庭や地域における効率的・安定的なエネルギーマネジメントの実現 2.4 世界で最も安全で環境にやさしく経済的な道路・交通社会の実 2.5 雇用形態の多様化とワーク・ライフ・バランス(「仕事と生活の調和」)の実現

3．公共サービスがワンストップで誰でもどこでもいつでも受けられる社会の実現 3.1 利便性の高い電子行政サービスの提供 3.2 国・地方を通じた行政情報システムの改革 3.3 政府におけるITガバナンス

4．IT利活用の裾野拡大を推進するための基盤の強化 4.1 人材育成・教育 4.2 世界最高水準のITインフラ環境の確保 4.3 サイバーセキュリティ 4.4 研究開発の推進・研究開発成果との連携

本日ご紹介する ソリューションが対応している宣言事項

オープンデータ・ビッグデータ活用の推進

雇用形態の多様化と ワーク・ライフ・バランスの実現

利便性の高い電子行政サービスの提供

国・政府

ボランティア スタッフ

住民 地域参画

民間企業 医療機関

福祉・介護

子育て・暮らし

地方自治体・市区町村

コラボレーション基盤

AvePoint のソリューション領域

オープンデータ・ ビッグデータ活用の推進

雇用形態の多様化と ワーク・ライフ・バランスの実現

利便性の高い電子行政 サービスの提供

庁内ポータル

本来の”業務の電子化”が進まない主な原因

ファイルサーバーはファイルが見つかりづらい

最新ファイルは同僚のPCの中

紙業務の混在

情報の交通整理→ポータルという置き場が必要

① 庁内の情報 周知業務を電子化

② 部門ポータルで職員業務を電子化

③ テレワーク実現ためのポータル セキュリティの確保

小さく始めて大きく伸ばす ポータルでテレワーク実現までのステップ

ステップ① 庁内の情報周知業務を電子化

市長

外部対応中の職員

管理職

IT部門

職員

他部署

市長メッセージや、通達、全庁での重要イベントなどの周知を行う

メールや紙から集約

ステップ② 部門ポータルで職員業務を電子化

IT部門

職員

他部署

市長

外部対応中の職員

情 報 確 認

管理職

情報共有

チーム内のタスク管理や予定表、作業ファイルを常に共有する

ステップ③ テレワーク実現ためのポータルセキュリティの確保

外部対応中 職員

IT部門

職員

他部署

市長 情報発信

管理職 状況確認

情報共有 在宅勤務

セキュアな情報共有

セキュリティを確保したアクセスで、在宅勤務を実現

庁外からのアクセス

オープンデータ・ ビッグデータ活用の推進

雇用形態の多様化と ワーク・ライフ・バランスの実現

利便性の高い電子行政 サービスの提供

タウンミーティング

対話集会に参加したことありますか？

不参加原因

ネット対話集会実現

市長

インターネットを通して、リアルタイム

タウンミーティング

過去動画の閲覧 過去にどんなミーティングが行われたのか、どんな質問がされたのか、どんな回答があったのか、すぐに確認することができます。

ストリーミング動画の配信 ミーティングをリアルタイムで配信し、また配信した動画を録画しておけるので、過去のミーティングの動画が好きなタイミングで確認できます。

最新ニュース（掲示板） 市長の動向やタウンホールの告知など住民とつながるニュースを配信

市長への質問投稿（SNS） ミーティング中に質問があれば、投稿ボタンを押してフォームを立ち上げ、質問することができます。市長はミーティング中にすぐに質問を受け取り、回答することができます。

その場で、アンケート集計

生放送＆録画

いつでも、どこでも再生

リアルタイムで、SNSを確認

その場で、アンケート集計

生放送＆録画

いつでも、どこでも再生

リアルタイムで、SNSを確認

① ストリーミング配信、資料の

公開

② SNSの統合で双方向

コミュニケーション

③ アンケート 集計や分析 レポートで

オープンデータ化

オープンデータ・ビッグデータ 活用の推進

雇用形態の多様化と ワーク・ライフ・バランスの実現

利便性の高い電子行政 サービスの提供

電子総合相談窓口

外の木が電柱に引っかかってる

不法投棄を発見！

あそこエレベータがなくて、おばあちゃん大変そう

道にひびが入ってるけど、危ないよね？

住民 職員 管理職

（窓口）市民相談窓口ソリューション

（窓口）市民相談窓口ソリューション

（窓口）市民相談窓口ソリューション

（業務）職員向けソリューション

（業務）分析レポートによるサービスの可視化

事例紹介：海外環境省向けシステム 職員 管理職

住民総合相談窓口の導入ステップ

①住民サービス 業務の

窓口電子化

② 職員業務 との双方向連携

③分析レポートで オープンデータ

化

事例紹介：福祉サービスの窓口電子化

行政業務内容

プログラム内容

支援提供者

住民

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市民・民間業者 職員

管理職

施策オーナーである議員

まとめ…3ステップで行政業務電子化 庁内ポータル タウンミーティング 住民総合相談窓口

① 情報周知業務を電子化

② 部門ポータルで 職員業務を電子化

③ ポータルセキュリティー 強化でテレワークを実現

① ストリーミング配信 資料の公開

② SNSの統合で 双方向コミュニケーション

③ アンケート集計や分析 レポートでオープンデータ化

① 住民サービス業務の 窓口電子化

② 職員業務との 双方向連携

③ 分析レポートで オープンデータ化

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