Chiavenato Idlberto (1936-)

Presidente del Instituto Chiavenato y consejero del CRA/SP, Idalberto Chiavenato es

reconocido y prestigioso por la excelencia de sus trabajos en Administración y en

Recursos Humanos, no solo por su producción y contribución literaria, pero

principalmente por su influencia en la definición y aplicación de modernos e

innovadores conceptos administrativos aplicados a las organizaciones bien

sucedidas.

Es uno de los autores nacionales más conocidos y respetados en el área de la

Administración de Empresas y Recursos Humanos.Es graduado en Filosofía /

Pedagogía, con especialización en Psicología Educacional por la USP, en Derecho

por la Universidad Mackenzie y postgraduado en Administración de Empresas por la

EAESP-FGV. Es maestro (MBA) y doctor (PHD) en Administración por la City

University of Los Angeles, CA, EUA.

Fue profesor invitado de la EAESP-FGV y de varias universidades en el exterior. Su

extensa bibliografía abarca más de 30 libros de gran destaque en el mercado, además

de una infinidad de artículos en revistas especializadas. Publicó 17 libros sobre

Administración y Recursos Humanos traducidos para la lengua española. Recibió

varios premios y distinciones (como dos títulos de Doctor Honoris Causa por

universidades extranjeras) por su contribución a la Administración General y de

Recursos Humanos.

Cibernética y Administración

Orígenes de la Cibernética

Ejemplos de sitemas

Basada en dos criterios diferentes:

a) En cuanto a complejidad:

1. Complejos simples, pero dinámicos. Son los menos complejos.

2. Complejos descriptivos. son muy elaborados y muy interrelacionados.

3. Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no puede ser

descriptivos de manera precisa y detallada

b) En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilísticos:

1. Sistema determinista. Aquel en que las partes interactúan de un modo

perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas.

2. Sistema probabilístico. Aquel respecto del cual no se puede hacer previsión

detallada

Sistemas Simples Complejos Hipercomplejos

Determinista •Cerradura de ventana

•Billar

•Disposición física de la

sala de máquinas

•Computador Digital

•Sistema planetario

•Automatización

•Universo

Probabilístic

os

•Juego de dados

•Movimiento de un

musculo

•Control estadístico de

calidad

•Mercado de capitales

•Reflejos

condicionales

•Ganancia empresarial

•Economía

nacional

•Cerebro

•empresa

La clasificación arbitraria conduce a seis categorías de sistemas:

La cibernética se refiere a los sistemas excesivamente complejos y probabilísticos. Los sistemas vivos, por su

eficiencia y cohesión, son modelos muy importantes para la cibernética por que son muy superiores a la eficacia

y cohesión de los sistemas biológicos.

a) Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a

través del concepto de la caja negra.

b) Son probabilísticos: por tanto, deben ser enfocados a través

de la estadística.

c) Son autorregulados: por tanto, deben focalizarse a través de la

retroalimentación que garantice la homeostasis

Sistemas

abiertos

Sistemas

cerrados

Uno de los grandes problemas de la cibernética es la representación de los

sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados

modelos.

La cibernética da mucha importancia a los modelos, sean físicos o

matemáticos, para la comprensión del funcionamiento de los sistemas.

Modelo es una representación simplificada de alguna parte de la realidad.

Existen tres razones para la utilización de modelos:

1. La manipulación de entidades reales (personas u organizaciones) es

socialmente inaceptable o está legalmente prohibida.

2. El volumen de incertidumbre en la administración crece con gran rapidez,

lo cual aumenta de manera desproporcionada las consecuencias de los

errores. La incertidumbre es el anatema de la administración.

3. La capacidad de construir modelos que constituyen buenas

representaciones de la realidad ha aumentado enormemente.

Representación de los Sistemas: Los Modelos

Principales Conceptos de

Sistemas

Los cuales son

Es aquello

En un

Concepto de entrada

(input)

Constituida por

Sistema

a) Información

b) Energía y

c) Materiales

Uno o mas

elementos

Mundo exterior

De su

Que importa o recibe

De la

Es el

Concepto de salida

(output)

Hacia su

Resultado final

Medio

ambiente

Exportar el

resultado

Permite

Operación o

procesamiento

Permite

Importar insumos de su

medio ambiente

Se utiliza cuando

Cuyo interior

Concepto

Concepto de caja negra

(black box)

Son

Se refiere a un

sistema

a) Es impenetrable o

inaccesible

b) Es excesivamente

complejo, de difícil

explicación o detalle

Desconocidos

Elementos

internos

Sus

No puede ser

develado

Se identifican dos tipos

Mediante el cual

Es un

Concepto de

retroalimentación

(feedback)

Sirve para

Mecanismo

a) Retroalimentación

positiva

b) Retroalimentación

negativa

Comparar la función en relación

con el estándar

Vuele a la entrada

De un sistema

Parte de la energía

salida

Concepto de

Homeostasis

Claude Bernard

propuso “Todos los

mecanismos vitales

tienen por objetivo

conservar

constantes las

condiciones de vida

en el ambiente

interno”

Walter B.

Cannon La noción de

homeostasis: cada

parte del organismo

funciona

normalmente en un

estado de

equilibrio.

Todos los seres

vivos necesitan una

cierta estabilidad

interna

La homeostasis, es un equilibrio dinámico que se

presenta cuando el organismo o sistema dispone

de mecanismos de retroalimentación capaces de

restaurar el equilibrio alterado por estímulos

externos.

Es por tanto un equilibrio dinámico entre las

partes del sistema

Concepto de información

Es el conocimiento disponible para el uso inmediato, que permite

orientar la acción al reducir la incertidumbre que rodea a las

decisiones.

Este debe asociarse a dos conceptos: Datos y comunicación.

Teoría de la información

Surgió con Claude E. Shannon y Warren Weaver, formularon una

teoría general de la información y desarrollaron un método para

medir y calcular la cantidad de información con base en los

resultados de la física estadística.

Sistema de comunicación

Buscaba sustituir cada bloque por un modelo matemático que

reproduzca el comportamiento del bloque correspondiente.

Transmi

sor Fuente Canal Recepto

r Destino

Ruido o

interferencia

Es la

De

Posee 3 tipos de

Puede presentar

Creados para

Mejorar el

proceso decisorio

Sistema especifico

Componentes:

Datos

Sist. De procesamiento de

datos

Canales de comunicación

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)

Búsqueda,

recolección,

almacenamiento

clasificación y

tratamiento

4 tipos de estructuras

1) Centralizada

4) Descentralizada

3) Distribuida

2) Jerárquica

Capacidad de

Concepto de

redundancia

Que es

Repetición del

mensaje

a) Eliminar el ruido

b) Prevenir distorsiones

y errores

Correcta la

recepción

Para

Garantizar

A través

Computador

central

Punto focal

Organización

Distribuye la

información

Servicios de

procesamiento de

datos

Computadores

separados

Suministran

datos

Asignar por

división

Centros

independientes

Recursos

computacionales

Las partes del sistema pierden su

integración y comunicación entre si

Permite que el sistema se

descomponga, pierda energía e inf.

Entropía negativa o negentropía

Obtención de reservas y de

información

Del griego, entrope =

una transformación

Dos o mas causas que actúan en

conjunto

Producen un efecto mayor que la

suma de los efectos

Producirían por separado

Concepto de

entropía

Concepto de

sinergia Del griego, syn =

con, y ergos = trabajo

Literalmente

“trabajo conjunto”

La palabra comunicación (del latín

communis=común) se refiere al proceso total de la

vida humana con relación al grupo social. Comunicación es la transmisión de palabras, letras o

medios similares, e incluye el intercambio de

pensamientos y opiniones.

comunicación información

Transmisión de

información a otra

persona

El hombre emplea su

sistema de comunicación

para:

• Recibir y transmitir mensajes y

retener información.

• Ejecutar operaciones con la

información existente para

obtener nuevas conclusiones que

no se perciben de manera

directa, reconstruir el pasado y

anticipar eventos futuros.

• Iniciar y modificar proceso filosóficos en su mente.

• Influir y dirigir personas y eventos

externos.

Canal

Fuente de ruido

Señal

enviada

Señal

enviada

Señal

recibida

Señal

recibida

Emisor (A) Emisor (B)

Esbozo de un sistema mecánico de

comunicaciones.

Comunicación y control son procesos decisivos en las

organizaciones. La comunicación da coherencia a las

organizaciones; el control regula su comportamiento.

Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemático

de la información por medios automáticos. Esta existe por

que existen las computadoras. Parte de la cibernética que estudia la relación entre los

objetos y sus características, y los representa a través de

soportes de información.

Wiener:

El individuo y el computador

poseen un sistema análogo y

paralelo de recepción y

procesamiento de información,

lo que quiere decir que existe un

paralelismo y una analogía

entre el funcionamiento físico

del individuo y el de las

máquinas de comunicación

2500a.C.

1200

1643

1673

1835 1890

1886 1896

1930

1939

1945 ENIAC

1948 IBM-SSEC

1948 MADM 1951 UNIVAC 1953 IBM701 1956 2º.G 1961 3º.G

1970 IBM/370

1975 APPLE II

Principales consecuencias de la

cibernética en administración

Las dos principales consecuencias son la automatización y la información.

Automatización, es una síntesis de ultra mecanización, súper-

racionalización, procesamiento continuo y control automático.

Comprende tres sectores diferentes:

1.-Integración, en cadena continua, de diversas operaciones

realizadas separadamente

2.-utilización de dispositivos de retroalimentación y regulación

automática.

3.- Empleo de calculadoras y computadoras electrónicas

Impactos socioeconómicos de la organización

Automatización en las empresas fabriles. Sustituye y desplaza la

fuerza laboral debido a la simplificación, creación y eliminación de

oficios y actividades.

Automatización en el comercio. Eleva los niveles de eficiencia, la

reducción de costos, la racionalización de inventarios y el consiguiente

aumento de la productividad y la rentabilidad.

Automatización de la banca. Rapidez en el flujo de información,

reducción de costos, la capacidad de ofrecer mayores servicios y un

evidente aumento en la productividad.

Robótica

informática