Libro: Clientes Incondicionales

Integrantes:• Edgar Córdoba

• Auris Rodríguez

• Martha Córdoba

• Milena Sáenz

CLIENTES INCONDICIONALES

Ken BlanchardSheldon Bowles

‘’El Hombre que no sabe sonreír no debe abrir la tienda’’.

(Proverbio Chino)

Secretos para crear Clientes Incondicionales

1

Determine qué quiere

Determine qué quiere

• “Crear una visión de perfección centrada en el cliente”

Determine qué quiere

Secretos para crear Clientes Incondicionales

1

Descubra qué quiere el

clienteDetermine qué quiere

2

Descubra qué quiere el cliente

• “ Descubrir la visión de los clientes acerca de lo que realmente quieren y modificar su propia visión en caso de que sea necesario”.

Descubra qué quiere el cliente

Secretos para crear Clientes Incondicionales

1

Descubra qué quiere el

cliente

Cumpla más uno

Determine qué quiere

2 3

Cumpla más uno

• Cumplir con la visión y no hacerlo ocasionalmente, ni la mayoría de las veces, cumplirlo “siempre” y con constancia.

• Cumplir primero, superar después.

• Tener sistemas, no reglas!!!

Cumpla más uno

• Mejorar 1% ayuda a alcanzar metas.

• “Flexibilidad”…. Visión cambiante

Cumpla más uno

• Las Visiones sólo hacen dos cosas: o crecen o mueren.

• Siempre hay forma de hacerlo!!!

Cumpla más uno

Clientes incondicionales - Conclusiones

Los clientes son el enfoque común de las

organizaciones exitosas. Por ello debemos:

• Determinar.• Descubrir.• Cumplir.

Crear clientes incondicionales

Clientes incondicionales - Conclusiones

• Escuchar a los clientes para:

Conocer sus necesidades y deseos.Si no escuchamos a los clientes no

sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles.

Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que ‘’piensan, hacen y dicen’’.

Clientes incondicionales - Conclusiones

• Capacitación al personal.

Antes de que estén en contacto

directo con el cliente. Tener unos buenos servicios,

sistemas y no reglas fijas. Debemos lograr ser constantes. Lograr el 1% c/semana y al final del año habremos

llegado a mejorar hasta un 50%

Clientes incondicionales - Conclusiones

Para conseguir clientes incondicionales se necesita:

El ingrediente mágico ‘’Flexibilidad. La visión del negocio deber ser cambiante,

los clientes son cambiantes.

Las visiones ‘’ Cambian o mueren’’.Pero son dos cosas seguras: No estamos

escuchando a los clientes, o no queremos tener clientes incondicionales.

121

2

3

4

56

7

8

9

10

11

GRACIAS!!!