Centro de Actividades Culturales Departamento...

Procedimiento: Desarrollo de Cursos y Talleres

Secretaría de Difusión Cultural Centro de Actividades Culturales Departamento Académico

Fecha: 03/06/09

Versión Vigente No. 00

Versión vigente No. 05 Fecha: 10/09/10

C O N T E N I D O

1.- Propósito 2.- Alcance 3.- Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9.- Revisión Histórica



Fecha: 03/06/09


1.- Propósito Supervisar que el desarrollo de los cursos y talleres se lleve a cabo dentro de las normas y lineamientos de calidad previstos. 2.- Alcance Este procedimiento debe ser observado por todos los profesores que se encuentren designados por el Centro de Actividades Culturales, para impartir cursos y talleres tanto en el propio Centro, como en las dependencias académicas e instituciones solicitantes. 3.- Responsabilidad y autoridad Director del CeAC. Responsabilidad:

- Supervisar el desarrollo de los cursos o talleres Autoridad:

- Autorizar la apertura de cursos y talleres en el CeAC - Autorizar la recalendarización de los cursos o talleres. - Aplicar las sanciones o llamadas de atención a profesores que se hagan

acreedores a ello. - Solicitar a la Dirección de Recursos Humanos el descuento correspondiente en

el pago de los profesores, derivados de faltas o retardos en sus clases. Jefe del Departamento Académico. Responsabilidad:

- Supervisar el desarrollo general del curso o taller. - Aplicar y calificar los Cuestionarios de Apreciación Estudiantil. - Elaborar los Informes de resultados derivados del cuestionario de evaluación

docente y del cuestionario de satisfacción del usuario. - Informar al responsable del proceso sobre el desempeño, cambios y/o mejoras

del mismo en el Espacio Académico. Autoridad:

- Decidir sobre la asignación o reasignación de profesores, de acuerdo al resultado de las evaluaciones.

- Informar a la Dirección y a los profesores, sobre el resultado de la aplicación del Cuestionario de Apreciación Estudiantil.

- Solicitar la aplicación de sanciones a profesores que se hagan merecedores a ellas.

- Supervisar la asistencia de los profesores asignados. - Autorizar los permisos que soliciten los profesores para ausentarse.



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- Autorizar los justificantes que presenten los profesores respecto a inasistencias a clases.

Jefe del Departamento Administrativo. Responsabilidad:

- Asegurar que los recursos necesarios para la realización de los cursos o talleres estén disponibles.

- Supervisar la asistencia de los profesores asignados. - Elaborar los Informes de resultados derivados del cuestionario de satisfacción

del usuario. - Aplicar el Cuestionario de satisfacción del usuario.

Autoridad:

- Solicitar a la Dirección la aplicación de descuentos a los profesores, derivados por faltas o retardos en sus clases. - Informar a la Dirección, sobre el resultado de la aplicación del Cuestionario de

Satisfacción del Usuario.

Encargado del Área de Control Escolar. Responsabilidad: - Solicitar a los profesores antes de finalizar la impartición de su curso o taller, la lista de los alumnos que hayan acreditado las evaluaciones respectivas, y que tengan derecho a recibir la constancia de fin de curso. - Elaborar y recabar las firmas correspondientes para la validación de la constancia de fin de curso. Autoridad:

- Hacer entrega al alumno de la constancia de fin de cursos a la que se haya hecho acreedor.

4. Normatividad aplicable No aplica en este procedimiento. 5. Políticas - Para el adecuado desarrollo de los cursos y talleres que el Centro de Actividades Culturales imparte, se supervisará por el Departamento Académico:

La asistencia de los profesores a sus clases.

Que los profesores cumplan con el programa académico correspondiente al curso o taller que impartan.



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Que las clases se lleven a cabo con la didáctica adecuada y acorde a la particularidad de la disciplina que se imparta.

Que se realicen por parte de los profesores, las evaluaciones programadas para que los alumnos acrediten el curso o taller.

- Un mes antes de finalizar el curso o taller se aplicará un cuestionario de apreciación estudiantil y otro sobre satisfacción del usuario. - Se realizará un informe derivado de los resultados del cuestionario, mismo que servirá para asegurar la calidad de los cursos y talleres ofrecidos, así como de parámetro para futuras contrataciones de profesores.



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6. Diagrama de bloque del procedimiento

Departamento Académico Departamento Administrativo

Área de Control Escolar

INICIO

Si

6

7 FIN

Se da inicio y se supervisa la impartición del curso

o taller

Se aplica el cuestionario de evaluación docente

del profesor y satisfacción del usuario

Se realiza el informe derivado de la evaluación

docente y satisfacción del usuario

Se informa al profesor y al

responsable del proceso el

resultado de las evaluaciones,

para realizar los cambios y/o

mejoras necesarios.

Asegurar que los

recursos necesarios

para la realización

de los cursos o

talleres estén

disponibles.

5

1

2

2

Se analiza la

disponibilidad de salas No

No se programa el

taller

Se calendariza el taller y se asigna al profesor

que lo impartirá.

3 3

3

4

8

Se solicita al profesor

la lista de los alumnos

con derecho a la

constancia que acredita

el término del curso o

taller

Se elaboran y se

entregan las

constancias del curso

o taller a los alumnos

con derecho a ésta.

7



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7.- Glosario

Cuestionario de apreciación estudiantil.- Instrumento utilizado para que el alumno evalúe la actuación docente del profesor.

Formato de retroalimentación de evaluación docente.- Instrumento que se utiliza para comunicar a los profesores el resultado de las evaluaciones.

Formato de calificación general y propuestas de acción.- Instrumento que se utiliza para tomar acciones de acuerdo a los resultados obtenidos en las evaluaciones.

Cuestionario sobre la satisfacción del usuario.- Instrumento utilizado para que el alumno evalúe el servicio que el CeAC ofrece a sus usuarios.

Formato de Quejas, sugerencias y felicitaciones.- Instrumento que se utiliza para que los alumnos realicen alguna de las acciones que se indican, fuera de la aplicación de los cuestionarios de Apreciación estudiantil o satisfacción del usuario.

Constancia de fin de curso.- Documento que se hace entrega al alumno, en cuanto éste acreditó las evaluaciones correspondientes y finalizó satisfactoriamente el curso o taller al que se inscribió.



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8.- ANEXOS

A N E X O 1

CUESTIONARIO SOBRE APRECIACIÓN ESTUDIANTIL

Nombre del profesor……………………………………………………………………………… Curso o Taller………………………………….Horario………………….Nº de

alumnos…… Fecha…………………………………………………………………………………………….

El presente cuestionario tiene esencialmente fines académicos y busca valorar el desarrollo del curso y el desempeño de los profesores. Tu opinión es muy valiosa y puede ser anónima. Te pedimos unos minutos para contestarlo y agradecemos responder a todas las preguntas.

SECCIÓN I. Contesta las siguientes preguntas colocando una sola marca () dentro del cuadro que mejor refleje tu punto de vista, de acuerdo con las siguientes escalas:

4 Excelente 3 Buena(o) 2 Deficiente

1 Mala (o)

4 Siempre 3 Habitualmente 2 Ocasionalmente 1 Nunca

DIMENSIONES A EVALUAR 1 2 3 4

Cumplimiento

1. El profesor asiste a clase...

2. El profesor asiste puntualmente a clase...

Conocimiento de la materia

3. El dominio que el profesor tiene de la materia que imparte es…

Metodología

4. La resolución de dudas y aclaraciones en clase por parte del profesor es...

5. El aprovechamiento del tiempo disponible para el curso es…

6. La claridad en la exposición y desarrollo de los temas vistos es...

7. El profesor da a conocer el programa y los objetivos del curso…

8. El profesor cumple en su totalidad con el programa de estudio….

9. El profesor promueve la participación de todos durante la clase…

10. Se promueve la interacción entre compañeros en el aula...

Materiales

11. Se promueve el uso de bibliografía y recursos suplementarios…

Evaluación

12. El profesor especifica los criterios de evaluación desde el comienzo del curso…

Características actitudinales

13. La actitud del profesor con los alumnos es...

14. La interacción del profesor con los alumnos es...

COMENTARIOS________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

¡MUCHAS GRACIAS POR TU VALIOSA COOPERACIÓN!



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A N E X O 2

RETROALIMENTACIÓN DE EVALUACIÓN DOCENTE

Nombre del profesor Taller Horario Periodo No. de alumnos Inscritos No. de alumnos evaluados No. de bajas APRECIACIÓN ESTUDIANTIL

DIMENSIONES RESULTADO

Cumplimiento


Metodología

Uso de materiales

Evaluación

Características actitudinales

TOTAL

ESCALA DE CALIFICACIÓN GENERAL:

14 puntos o menos: MALO

15 a 28 puntos: REGULAR

28 a 42 puntos: BUENO

43 a 56 EXCELENTE

OBSERVACIÓN DOCENTE

DIMENSIONES RESULTADO

Características personales


Metodología

Materiales

TOTAL

COMENTARIOS

Dirección Firma de enterado del profesor Subdirección Académica ……………………… ……………………………… .. …………………………..



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A N E X O 3

CALIFICACIÓN GENERAL Y PROPUESTAS DE ACCIÓN

Escala calificación

general Resultado

Propuestas de acción

43 - 56 Excelente

El director y el jefe del departamento académico solicitan al profesor compartir experiencias exitosas con otros profesores a través de artículos escritos de difusión interna o dentro de reuniones de trabajo. Se entrega al profesor un reconocimiento por el excelente desempeño en su labor académica.

28 - 42 Bueno

El director y el jefe del departamento académico, piden al profesor, analizar el tipo de problemática presentada en los diferentes criterios evaluados y le proponen alternativas de solución tales como: cursos de actualización, modificaciones a la metodología, revisión de materiales nuevos. etc.

15 - 28 Regular

El director y el jefe del departamento académico, revisan con el profesor el tipo de problemática presentada y se le plantean algunas alternativas de solución, utilizadas con éxito por otros docentes en el CEAC. Se le solicita una capacitación y actualización disciplinaria. Programan observaciones docentes y del curso, en periodos controlados por el departamento académico y la Dirección, a efecto de encontrar soluciones conjuntas.

14 o menos Malo

La subdirección académica no asigna grupo hasta no haber logrado que se determinen los factores de falla y se verifique objetivamente su solución.



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A N E X O 4

CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Con la finalidad de brindarle una mejor atención, le solicitamos llenar la presente encuesta, ya que los resultados, serán usados para mejorar el servicio proporcionado a usted por nuestro Centro.

Nombre del Curso o Taller

Horario

No. de Alumnos

Nombre del Alumno (si lo desea)

Teléfono o E-mail

SERVICIOS QUE HA SOLICITADO

Conteste las siguientes preguntas, señalando con una X el cuadro que refleje mejor su punto de vista. 1.- ¿La atención que le brinda el Centro de Actividades Culturales es adecuada?

SI NO

¿Por qué?

2.- ¿El tiempo de respuesta que se le brinda en sus trámites es adecuado?

SI NO

¿Por qué?

3.- ¿Los servicios que recibe del Centro de Actividades Culturales son los adecuados, respondiendo a sus necesidades?

SI NO

¿Por qué?

4.- ¿La información que recibe del Centro de Actividades Culturales es adecuada para realizar su tramite?

SI NO

¿Por qué?

SUGERENCIAS Y COMENTARIOS PARA MEJORAR EL SERVICIO DEL CENTRO.

¡GRACIAS POR TU OPINION, ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS!



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ANEXO 05

FORMATO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Para el Centro de Actividades Culturales, es prioritario la impartición de sus

cursos y talleres, con la calidad establecida dentro de su proceso certificado

por la Norma ISO 9001-2008: Impartición de Cursos y Talleres, por lo que tu

opinión es valiosa y fundamental.

Fecha:______________________

Queja(s), sugerencia(s) o felicitación(es):

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

________________________________________

Si deseas respuesta directa, por favor anota tu nombre, teléfono y/o correo

electrónico.

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

AGRADECEMOS TU INTERÉS.



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9. Revisión Histórica

Número de

revisión

Fecha de revisión

Revisó

(Puesto)

Reaprobado

(Puesto)

Descripción del Cambio

01

30/10/07

Subdirección Académica

Directora del CeAC

Se modificaron los Anexos.

02

15/12/08

Jefe del Departamento Académico

Directora del CeAC

Se cambiaron las denominaciones de los departamentos y áreas que conforman al CeAC. Se suprimió el anexo 2 y se modificó el anexo 3 (ahora el 2).

03

24/09/09


Directora del CeAC

Se cambio al nuevo formato autorizado por la DODA,

04

9/11/09


Directora del CeAC

Se modificaron la autoridad y responsabilidad de las titulares de los Departamentos Académico y Administrativo. Se aumentó la responsabilidad y autoridad del encargado del Área de Control Escolar; así mismo se modificó el diagrama de bloque y se aumentó en glosario: Constancia de fin de curso.

05

10/09/10


Directora del CeAC

Se realizaron modificaciones en el anexo número 3. Se agregó en anexos: el formato correspondiente al buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones, y propiamente como anexo 5.

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