CEMACO GT 2011 - indicarse.org

INDICARSE - 2011

CEMACO GTReporte Regional GENERADO FUERA DE TIEMPO IndiCARSE 2011

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Indice

1.Carta del Presidente de CentraRSE 2.¿Qué es IndiCARSE?3.¿Qué es CentraRSE?4.Metodología5.Ficha Técnica 6.Resultado Regional IndiCARSE6.1 Promedio General IndiCARSE CA6.2 Preguntas Clave de la Empresa7. Resultados de la Empresa7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por Eje7.2 Gráfica de Resultados de la Empresa por Eje7.3 Resultados Interno/Externo de IndiCARSE7.4 Resultado de Comparativo CA7.5 Resultados por Eje7.5.1 Gobernabilidad 7.5.2 Público Interno7.5.3 Medio Ambiente7.5.4 Proveedores7.5.5 Mercadeo7.5.6 Comunidad7.5.7 Política Pública 8. Información para Contactarnos

CONFIDENCIAL -Viernes 09 de diciembre del 2011 | 13:13 Página 2 de 30

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1.Carta del Presidente de CentraRSE

¡CentraRSE lo felicita por ser una empresa comprometida con la mejora continua! Su empresa ha completado el proceso de auto-evaluación 2011 de sus prácticas y políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), a travésde los Indicadores Centroamericanos de RSE. Este software es la única herramienta especializada para la Región y es el primer sistema en AméricaLatina que permite la medición regional y nacional de sus prácticas en RSE, brindándole un alto valor a su estrategia de incorporación.

Este reporte le birnda un análisis coparativo de los resutlados de su empresa, partiendo de sus resultados anuales y se refuerza con los datos a nivelnacional y regional. Las bases nacional y regional están conformadas por todas las empresas que entregaron su evaluación en agosto del presenteaño.

El Centro para la Acción para la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, CentraRSE, hace hincapié en la importancia que las empresasaño con año incorporen dentro de su estrategia de planificación ejecutiva, la medición de sus prácticas de RSE a través de indicadores que de unamanera objetiva, analítica y sencilla, les permita diseñar una visión empresarial socialmente responsable y sustentable.

El haber realizado la medición 2011, es un paso fundamental que le permite continuar con la elaboración del plan de implementación de la RSE ensu empresa, el cual les guiará hacia dónde enfocar sus esfuerzos para avanzar en la formación de la cultura de RSE en todas las áreas de trabajo.Estamos seguros que detectarán oportunidades nuevas y los motivamos a desarrollar herramientas generadoras de competitividad sostenible ydesarrollo económico.

CentraRSE es su aliado estratégico. Compartimos con usted el fiel compromiso de apoyarle en la promoción y adopción de valores, políticas yprácticas empresariales en RSE.

Gracias por ser parte de la coalición de empresas identificadas con el desarrollo e incorporación de la RSE en Centroamérica.

Rodolfo HeinemannPresidente CentraRSE


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2. ¿Qué es IndiCARSE?

Es el Sistema de Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial para la Región Centroamericana. IndiCARSE fue elaborado con el propósitode fortalecer la incorporación de la RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a laempresa información sobre el estado de sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo.

Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE que contribuirán a institucionalizarprácticas socialmente responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de lacultura organizacional.

La elaboración de este Sistema Regional de Indicadores de RSE se ejecutó a través de un proceso participativo y de colaboración interinstitucionalentre los Centros de Responsabilidad Social Empresarial que conforman la Integración Centroamericana para la RSE, INTEGRARSE. El punto departida fue la creación de indicadores comparables entre países, la identificación de políticas, prácticas y mecanismos de RSE comunes paraCentroamérica, posteriormente se estableció un procedimiento para la implementación de la Herramienta de Autoevaluación.

El objetivo principal de los indicadores es proveer al sector empresarial una herramienta de gestión sobre su política de RSE que le permita medirsus prácticas en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas internas y externas en las distintas áreas del negocio,permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de las participantes y con el promedio del sector al que pertenece.

Del mismo modo, IndiCARSE sirve como una guía de buenas prácticas de RSE que le permitirá prepararse para futuras auditorías y certificacionesasí como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos. El cuestionario es un modelo único aplicable a todo tipo de empresa y sus preguntas han sido organizadas bajo los siete ejes que integran laoperación de una empresa. A continuación se enumera el orden de los ejes, cada uno cuenta con subejes respectivos:

1) Gobernabilidad 2) Público Interno3) Medio Ambiente4) Proveedores5) Mercadeo6) Comunidad7) Política Pública


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3. ¿Qué es CentraRSE?

En Guatemala el movimiento de la RSE comenzó en el año 1998. Un grupo de líderes comprometidos con este tema, comenzó el proceso dedefinición de la RSE y reconocieron la importancia para el país. Este proceso llevó a la creación de CentraRSE (El Centro para la Acción de laResponsabilidad Social Empresarial en Guatemala). Fundado en el 2003, hoy es una organización con más de 115 empresas asociadas quepertenecen a más de 20 sectores y sub-sectores productivos del país, convirtiéndose en la coalición de empresas más influyente del país.

La visión que promulga CentraRSE es que las empresas que operan en Guatemala tengan una cultura de negocios basada en la ética y la ley quecontribuya a su competitividad, bienestar general y desarrollo sostenible del país. La misión del Centro es ser la institución líder que promueve eldesarrollo de una cultura de excelencia en políticas y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. El rol principal de CentraRSEha sido facilitar en las empresas la incorporación de buenas prácticas de RSE, buscando un cambio de actitud en el empresario guatemalteco paralograr personas conscientes y proactivas, que contribuyan al desarrollo, promuevan la competitividad de las empresas y el desarrollo sostenible delpaís.

CentraRSE cuenta con importantes alianzas con organizmos internacionales, entre las que destaca el Consejo Mundial Empresarial para elDesarrollo Sostenible (WBCSD por sus siglas en inglés).

Sus actividades se concentran en el intercambio de experiencias entre las empresas. Este intercambio les permite adquirir conocimientos prácticos yobtener la información necesaria para incorporar la RSE a las necesidades propias de la empresa. Además se brinda acceso a información deprácticas nacionales e internacionales, investigaciones, talleres de capacitación, seminarios y foros. Con el fin de apoyar en la implementación deestrategias de RSE, el Centro también ofrece servicios como asesorías y acompañamiento directo a las empresas.

¿Qué es la RSE para CentraRSE?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme cumplimiento de la ley, respetuosa delas personas, familias, comunidades y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general y desarrollo sostenibledel país.


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¿Cuáles son los ejes de la RSE?

Gobernabilidad: Principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna yexterna, así como su cumplimiento con el régimen legal.

Público Interno (Calidad de Vida Laboral): Condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollopersonal.

Medio Ambiente: Respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendoemisiones y residuos, generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos.

Proveedores: Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de una construcción de una relación responsable y sostenible. Unaempresa responsable en su operación también exige los mismos criterios a toda su cadena productiva.

Mercadeo: Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sustransacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigenciasy necesidades. Esto fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.

Comunidades: Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga interesescomerciales. Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambaspartes logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la confianza por parte de la comunidad.

Política Pública: Participar en el diseño de políticas estatales y hacer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales,para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional.


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4. Metodología

IndiCARSE 2011 es procesado internamente en CentraRSE a través de un software diseñado de forma exclusiva para la tabulación, interpretación,análisis y generación de reportes individuales y consolidados.

La fecha límite para completar la herramienta virtual de auto-evaluación IndiCARSE en forma consolidada y certificada por la máxima instancia de laorganización, fue el 30 de agosto del 2011. Una vez cumplida la fecha límite de entrega, CentraRSE trabaja con el total de IndiCARSE recibidos loscuales conforman la base de la medición. Las empresas que entregan IndiCARSE después de la fecha estipulada no se incorporan en la base.

A través de auto-evaluaciones, se generan dos tipos de reporte:

Reporte de Auto-evaluación: Es el informe de resultados RSE automático que genera de manera individual y confidencial cada empresa al momentode completar la herramienta virtual.

Reporte de Comparativo: Este es el informe que se genera una vez al año después del cierre regional y que contiene el reporte consolidado del totalde las empresas tabuladas tanto a nivel nacional como de la región centroamericana, el cual permite a las empresas realizar un ejercicio decomparación de sus prácticas en RSE y las de otras empresas a nivel nacional y regional.

EL PRESENTE ES UN REPORTE DE ANÁLISIS A NIVEL REGIONAL.LA EMPRESA NO FORMO PARTE DE LA BASE DEBIDO A QUE ENTREGO LA AUTOEVALUACIÓN DESPUÉS DEL 30 DE AGOSTO.

La base de comparación a nivel nacional la conforma el total de empresas evaluadas en cada país y la regional es la suma del total de empresasevaluadas en los países de la Región Centroamericana


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5. Ficha Técnica

Perfil de la Empresa:

Perfil Nacional / Multinacional: Nacional

Perfil de Ventas: F: Más de $50,000,000

Perfil de Colaboradores: E: Más de 1000

Perfil de Exportación: No

Perfil de Actividad Económica: Distribución Emp. Detallista

Perfil Capital: Mixto

Perfil Familiar: Si

Perfil de Junta Directiva: Otros

Perfil de Socio: Socio

Sectores: Comercio - Servicios -

Composición de la Base:

La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta antes del 30 de agosto del 2011.

El total de empresas evaluadas en el año 2011 es de 257 de las cuales 224 empresas son socias de INTEGRARSE y, 33 empresas no son socias.

LOS RESULTADOS DE SU EMPRESA NO SON PARTE DE LA BASE.


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Perfiles de Empresas:

Las empresas evaluadas corresponden a la siguiente distribución de sectores:

40 Industria 15 Agricultura 15 Construcción 43 Comercio 24 Finanzas 23 Manufacturación 3 Minería 105 Servicios 9 Transporte 10 Comunicación 9 Electricidad 3 Servicios Sanitarios 10 Agroindustria Azucarera 2 Soluc. al Transporte de Carga 7 Tecnología 28 Industria Alimenticia 1 Pecuario 2 Forestal 4 Explotación Minera 9 Bienes Raíces 25 Banca y Seguros 5 Telecomunicaciones 17 Energía e Hidrocarburos 3 Tabaco 9 Turismo

Conformado por:

85 empresas Multinacionales


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33 empresas Regionales y 139 empresas Nacionales.

Exporta:

157 No100 Si

Actividad Económica:

10 Distribución Emp. Detallista14 Distribución Emp. Mayorista10 Distribuidor Consumidor Final81 Otros15 Producción Materia Prima46 Producción Producto Terminado76 Servicios Directos5 Servicios Outsourcing

Capital:

47 Extranjero74 Mixto136 Nacional

Familiar:

167 No90 Si

Junta Directiva:


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160 Accionistas4 Asesores Externos19 Directores Externos45 Ejecutivos de la Empresa29 Otros

Con un rango de ventas de:

(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares)

37 A: $0-$1,000,00039 B: $1,000,001-$5,000,00023 C: $5,000,001-$10,000,00024 D: $10,000,001-$20,000,00052 E: $20,000,001-$50,000,00082 F: Más de $50,000,000

Con un número de colaboradores de:

46 A: 1-5075 B: 51-25043 C: 251-50029 D: 501-100064 E: Más de 1000


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6.Resultado Regional IndiCARSE

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaIndiCARSE C.A. 2010 77 68 61 51 81 63 57IndiCARSE C.A. 2011 81 71 64 55 84 68 64Preguntas C.A. GT 2011 85 73 68 60 86 71 66


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6.2 Preguntas Clave de la Empresa:

Notas:

1 Los siguientes cuadros son tablas de doble entrada que indican en números el % de la muestra regional que contestó esa opción, y el color ubica a la empresa que se está auto-evaluando según su respuesta

2 No se considera la columna de opción de respuesta 'No Aplica', debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción.

3 Los datos numéricos son resultados redondeados.

1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)INDICADOR: Legalidad SI EN PROCESO NO

Cumplimiento de requisitos legales nacionales aplicables a su sector PREGUNTAS CLAVE

1.1.1 ¿Está constituida legalmente? 100 1.1.6 ¿Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables a su sector? 100

INDICADOR: Principios Éticos SI EN PROCESO NOCódigo de ética Política que prohíba prácticas ilegales para obtener ventajas competitivas

PREGUNTAS CLAVE 1.2.1 ¿Tiene un código de ética por escrito? 79 11 111.2.9 ¿Posee políticas que prohíban específicamente la utilización de toda práctica ilegal (corrupción, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.) para obtener ventajas competitivas?82 6 12

INDICADOR: Cultura Organizacional SI EN PROCESO NOPlanificación estratégica incorpora la RSE

PREGUNTAS CLAVE 1.3.2 ¿La estrategia de la empresa incorpora la RSE, (es decir, no sólamente como una actividad "extra" o paralela y desvinculada con la operación del día a día)? 80 12 9

INDICADOR: Gobernabilidad Corporativa SI EN PROCESO NOPolíticas de gobernabilidad corporativa

PREGUNTAS CLAVE 1.4.1 Existe una política que norme: 1.4.1.a. Responsabilidades de gerentes. 84 5 111.4.1.b. Responsabilidades de Junta Directiva/ Directores. 76 5 191.4.1.c. Compensación de los directores. 74 4 221.4.1.d. Derechos de los accionistas. 73 5 23Diálogo con públicos interesados Reporte de sostenibilidad

PREGUNTAS CLAVE 1.5.1 ¿Se realizan diálogos con sus públicos interesados? 79 7 141.5.5 ¿La empresa ha publicado un reporte de sostenibilidad? 1.5.5.a. a nivel corporativo. 37 13 491.5.5.b. a nivel local. 28 16 56

INDICADOR: Propiedad Intelectual SI EN PROCESO NOPolítica interna para asegurar el respeto de la propiedad intelectual

PREGUNTAS CLAVE 1.6.1 ¿Existen mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual? 79 5 16


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2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)INDICADOR: Condiciones de Trabajo SI EN PROCESO NO

Contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley Programa de educación en salud y seguridad ocupacional Reglamento interno de trabajo

PREGUNTAS CLAVE 2.1.1 ¿Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? 97 32.1.2 ¿Se pagan todas las prestaciones laborales de ley? 99 12.1.5 ¿Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo? 83 8 92.1.11 ¿Cuenta la empresa con programas de educación para sus colaboradores sobre?: 2.1.11.a. Salud. 74 8 182.1.11.b. Higiene. 74 8 182.1.11.c. Seguridad ocupacional. 72 13 15

INDICADOR: 2 Diálogo y Participación SI EN PROCESO NOPolíticas de libertad de asociación

PREGUNTAS CLAVE 2.2.5 ¿Existen políticas que permitan la libertad de asociación de los colaboradores? 65 35

INDICADOR: Respeto al Individuo SI EN PROCESO NOPolítica de trabajo infantil Procesos y políticas efectivas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa. Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso.

PREGUNTAS CLAVE 2.3.2 ¿La empresa tiene una política que prohíba tener colaboradores menores de 15 años trabajando en sus instalaciones, (trabajo infantil)? 85 152.3.5 ¿Tiene políticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? 75 252.3.7 ¿Existen políticas que prohíben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual? 84 16

INDICADOR: Desarrollo del Colaborador SI EN PROCESO NOProgramas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores Flexibilidad de horario

PREGUNTAS CLAVE 2.4.1 ¿Existen programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores? 81 9 112.4.28 ¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)? 96 4


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3. MEDIO AMBIENTEINDICADOR: Administración Interna del Impacto Ambiental SI EN PROCESO NO

Política medioambiental PREGUNTAS CLAVE

3.1.3 ¿La empresa cumple con todas las leyes ambientales nacionales? 86 143.1.4 ¿Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales? 70 303.1.6 ¿Ha adoptado una política relativa al medio ambiente? 64 21 153.1.12 ¿Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente? 70 9 21

INDICADOR: Administración Sostenible de Insumos de la Empresa SI EN PROCESO NOSistema de indicadores ambientales y eco-eficiencia

PREGUNTAS CLAVE 3.2.1 ¿Cuenta la empresa con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos para sus productos, sub.-productos o servicios (indicadores ambientales o de ecoficiencia)? 42 18 39

INDICADOR: Impacto del Proceso SI EN PROCESO NOManejo responsable de residuos

PREGUNTAS CLAVE 3.3.7 Envía sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje)? 84 9 7

4. PROVEEDORES INDICADOR: Selección de Proveedores SI EN PROCESO NO

Criterios de selección y subcontratación de selección de proveedores PREGUNTAS CLAVE

4.1.1 ¿Se evalúa y selecciona basándose en criterios de... 4.1.a. Precio. 99 14.1.b. Calidad (atributos del producto y/o servicio). 99 14.1.c. Plazo o tiempo de entrega. 97 34.1.d. Impacto medio ambiental. 51 21 284.1.e. Participación en la comunidad. 32 17 514.1.f. Estar legalmente constituido. 95 1 54.1.g. Entrega de factura. 95 1 44.1.h. No uso de trabajo infantil. 61 9 304.1.i. Otros criterios de RSE. 42 18 39

INDICADOR: Relación con los Proveedores SI EN PROCESO NOPolítica de colaboración en RSE en la cadena productiva

PREGUNTAS CLAVE 4.2.1 ¿Exige el cumplimiento de políticas de RSE a su proveedor? 21 23 564.2.6 ¿La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva, para elevar la RSE de su sector productivo? 29 17 54


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5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)INDICADOR: 1 Política de Mercadeo y Comunicación SI EN PROCESO NO

Política de mercadeo y comunicación PREGUNTAS CLAVE

5.1.1 ¿Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad? 64 15 21INDICADOR: Excelencia de la atención al cliente SI EN PROCESO NO

Política de atención al cliente PREGUNTAS CLAVE

5.2.1 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? 81 8 115.2.12 ¿Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? 88 2 10

INDICADOR: Calidad y Seguridad de los Productos o Servicios SI EN PROCESO NOSistema de control de calidad

PREGUNTAS CLAVE 5.3.1 ¿Tiene un sistema de control de calidad para sus productos o servicios? 87 5 8

6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)INDICADOR: Participación en la Comunidad SI EN PROCESO NO

Proyectos con organizaciones comunitarias PREGUNTAS CLAVE

6.1.7 ¿Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? 74 7 19INDICADOR: Inversión Social SI EN PROCESO NO

Políticas para la Inversión Social de Proyectos PREGUNTAS CLAVE

6.2.6 ¿La política o criterio para seleccionar los proyectos sociales evita la contribución en iniciativas que fomentan asistencialismo? 62 7 327. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

INDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NOPolítica contra soborno

PREGUNTAS CLAVE 7.1.1 ¿Posee una política que prohíba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? 79 9 13

INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NOAlianzas público-privadas

PREGUNTAS CLAVE 7.2.1 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local? 67 4 297.2.5 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)? 58 4 38


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7. Resultados de la Empresa

7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por EjeIndiCARSE 2011

Empresa IndiCARSE GT IndiCARSE CA Comparativo CA

Promedio Por Ejes

2011

2010

Pre

gu

nta

s C

A 2

011

Pro

med

io In

diC

AR

SE

2011

Pre

gu

nta

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2011

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2011

2011

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mer

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Ser

vici

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Ejes:

1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) 92 - 92 83 85 98 81 98 88 90 85 78

2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) 94 - 93 72 73 92 71 92 78 80 73 67

3. MEDIO AMBIENTE 23 - 27 68 68 95 64 96 73 73 60 55

4. PROVEEDORES 67 - 66 59 60 91 55 92 62 63 56 51

5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) 94 - 94 84 86 99 84 99 89 90 84 83

6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) 33 - 39 61 71 97 68 97 81 80 60 62

7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) 83 - 87 56 66 94 64 95 76 74 55 59

Promedio Global 70 - 71 70 73 87 71 94 78 79 68 65

Nota: El promedio general de IndiCARSE se obtiene realizando un promedio de todas las preguntas contenidas, no se hace un promedio obtenido por los ejes y subejes correspondientes.


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7.2 Gráfica de Resultados de la Empresa por Eje

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaTop 10 IndiCARSE 2011 98 92 95 91 99 97 94IndiCARSE GT 2011 83 72 68 59 84 61 56CEMACO GT 2011 92 94 23 67 94 33 83CEMACO GT 2010


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7.3 Resultados interno vrs. externo IndiCARSE

La empresa es el centro de donde parte, nace y se vive la RSE para proyectarse en dos direcciones, hacia lo interno y hacia lo externo. Laincorporación de la RSE en su estrategia empresarial debe de priorizarse en el ámbito interno para legitimar sus acciones externas.

Las calificaciones a lo interno y externo se calculan en base a las preguntas regionales clasificadas posteriormente en prácticas internas y externasde RSE

IndiCARSE 2011 IndiCARSE 2010

Interno Externo Interno Externo

CEMACO GT 76% 55% - -

Cambio vrs 2010 - - - -

Promedio General C.A. 72% 60% 69 % 56 %

Cambio vrs 2010 4% 7% - -

Base 257 232


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7.4 Resultados de Comparativo CA

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaPreguntas C.A. 2011 92 93 27 66 94 39 87Preguntas C.A. GT 2011 85 73 68 60 86 71 66


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Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaPreguntas CA 2011 92 93 27 66 94 39 87Comercio 85 73 60 56 84 60 55Servicios 78 67 55 51 83 62 59


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7.5 Resultados por Eje

7.5.1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

IndiCARSE 2011


1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

2011

2010

Pre

gu

nta

s C

A 2

011

Pro

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2011

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2011

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2011

2011

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de

$50,

000,

000

E:

Más

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1000

Co

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cio

Ser

vici

os

Ejes:

1.1 Legalidad 100 - 100 98 98 99 98 98 100 100 99 97

1.2 Principios Éticos 85 - 84 78 78 99 78 99 88 90 84 73

1.3 Cultura Organizacional 100 - 100 88 88 100 88 100 93 92 89 84

1.4 Gobernabilidad Corporativa 100 - 100 81 81 99 81 98 86 90 85 78

1.5 Transparencia con la Sociedad 86 - 83 64 63 89 62 87 75 76 61 62

1.6 Propiedad Intelectual 90 - 100 81 81 100 81 100 90 90 83 81

Promedio Del Eje 92 - 92 83 85 98 81 98 88 90 85 78

DIAGNOSTICO: Tiene un código de ética con controles que refuerzan su aplicación. Asimismo, estimula la transparencia y realiza diálogos frecuentes con sus públicos interesados. La RSE se divulga en la mayoría de niveles de la organización, aunque norepresenta un componente integral de la estrategia de negocios.

1.A ¿Cada cuánto realiza auditorías internas? (Meses) : 1

1.B ¿Cada cuánto realiza auditorías externas? (Meses) : 6

1.C En qué año se creó el código de ética? (Año) : 2010

1.D ¿Cuál es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : Cadena de Suministros, Harold Schoenbeck, Coordinador de Sostenibilidad

1.E ¿Cuántas veces al año se lleva a cabo la campaña de comunicación del código de ética? (# Veces) : Anual

1.F ¿Cuántas violaciones al código de ética se han reportado en el último año? (#) : Se implementara en el 2012

1.G ¿Qué porcentaje de cumplimiento tiene su código de ética? (% en relación al número de denuncias y otras evaluaciones internas como evaluación de desempeño) : Se implementara en el 2012

1.H ¿En qué año se definieron la misión y visión actual? (año) : 2009

1.I ¿Cuál es el departamento o área encargada de velar por la transmisión y cumplimiento de las políticas de RSE en su empresa? (Departamento) : Recursos Humanos

1.J Número de presentaciones formales de la Junta Directiva a los Accionistas sobre el desempeño de la empresa en RSE. (# veces al año) : Trimestral

1.K ¿Con qué frecuencia se revisan los manuales (ver pregunta 1.4.4) con el personal de la empresa? (# De veces al año) : 1


INDICARSE - 2011

1.L ¿Cada cuánto se realizan diálogos con públicos interesados? (# de veces al mes/año) : ninguno

1.M ¿Cuándo se publicó el último reporte de sostenibilidad o informe de RSE? (año especificar tipo de reporte) : Septiembre del 2011, "MediciÃ³n de Ejes"


INDICARSE - 2011

7.5.2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

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2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

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Ejes:

2.1 Condiciones de Trabajo 93 - 91 86 86 99 85 99 92 94 89 81

2.2 Diálogo y Participación 100 - 100 78 82 99 82 98 91 91 86 77

2.3 Respeto al Individuo 98 - 100 78 78 95 78 96 83 86 81 75

2.4 Desarrollo del Colaborador 92 - 91 63 63 86 62 85 71 72 63 58

Promedio Del Eje 94 - 93 72 73 92 71 92 78 80 73 67

DIAGNOSTICO: La empresa opera con un ambiente interno completamente transparente, en donde las opiniones, denuncias, sugerencias y otros insumos se dan a conocer y se toma acción efectiva para solucionarlos y no tiene prácticas discriminatorias deninguna clase.

2.A ¿Existe algún tipo de asociación laboral al interior de la empresa? (Especifique) : No

2.B Número de paros o huelgas anuales. (#) : Cero

2.C ¿Qué porcentaje de su personal pertenece o forma parte de un grupo o de una asociación? (%) : Cero

2.D.1 % Hombres. : 60 %

2.D.2 % Mujeres. : 40%

2.J Número de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 50 horas anuales

2.K Total invertido en desarrollo profesional y educación de sus colaboradores, expresado como porcentaje de sus ventas totales por colaborador: (total Q.$) : Confidencial

2.L ¿Cuál es el porcentaje, en relación al total de sus colaboradores, que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño? (%) : 100%

2.M ¿Cuál es el porcentaje, en relación al total de sus colaboradores, que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores)? (%) : 100%

2.N ¿Cuál es el porcentaje, en relación al total de sus colaboradores, que son contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal? (%) : 100%

2.O.6 Otro: : Cuenta con certificaciones internas


INDICARSE - 2011

7.5.3. MEDIO AMBIENTE

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3. MEDIO AMBIENTE

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Ejes:

3.1 Administración Interna del Impacto Ambiental 30 - 31 66 65 95 66 95 75 72 60 58

3.2 Administración Sostenible de Insumos de la Empresa 29 - 40 66 62 95 62 94 74 77 59 46

3.3 Impacto del Proceso 18 - 24 66 64 93 64 93 71 71 62 57

3.4 CONSERVACIÓN 17 - 17 62 62 96 62 97 74 74 58 53

Promedio Del Eje 23 - 27 68 68 95 64 96 73 73 60 55

DIAGNOSTICO: La empresa no desarrolla proyectos ambientales externos, aunque sí busca minimizar su uso de insumos.

3.A ¿Cada cuánto se actualiza el plan de emergencia? (# Veces al año) : Una vez al aÃ±o

3.B ¿Cada cuánto se practica el plan de prevención y emergencia? (# veces al año) : 4 veces al aÃ±o (trimestralmente)

3.F Cantidad de dinero invertido en programas ambientales (2010) : Confidencial

3.G Consumo mensual de gasolina y diesel (galones/vehículos) (2010) : 27600 galones en el 2010


INDICARSE - 2011

7.5.4. PROVEEDORES

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4. PROVEEDORES

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Ejes:

4.1 Selección de Proveedores 98 - 98 70 70 97 70 97 77 76 68 67

4.2 Relación con los Proveedores 40 - 35 43 41 84 41 84 48 50 43 34

Promedio Del Eje 67 - 66 59 60 91 55 92 62 63 56 51

DIAGNOSTICO: Se trabaja únicamente con proveedores que cumplan con la ley y se le da preferencia a los que tengan algunos criterios de RSE. Sin embargo, si existen excepciones.

4.A.1 Nacionales (%) : 30%

4.A.2 Extranjeros (%) : 70%

4.B ¿Cada cuánto realiza visitas de inspección a sus proveedores? (# de veces al año) : Una vez al aÃ±o

4.C Porcentaje de grupos emergentes (PyMEs) que pertenecen a la cadena de suministros de la empresa (%) : 5%

4.D ¿Qué porcentaje de sus proveedores están certificados por organizaciones internacionales como: SA 8000, ISO 9000/ ISO 14000, OHSAS, etc.? : Confidencial

2009 : No

2010 : No


INDICARSE - 2011

7.5.5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

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5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

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Ejes:

5.1 Política de Mercadeo y Comunicación 100 - 100 82 82 97 82 98 86 86 80 81

5.2 Excelencia de la atención al cliente 100 - 100 85 85 100 85 100 91 92 86 85

5.3 Calidad y Seguridad de los Productos o Servicios 50 - 50 93 93 100 93 100 97 97 97 87

Promedio Del Eje 94 - 94 84 86 99 84 99 89 90 84 83

DIAGNOSTICO: Existe una política de comunicación que prohíbe cualquier tipo de comunicación falsa o abusiva. También existen sistemas de retroalimentación para conocer las expectativas y opiniones de los clientes, y los resultados se utilizan para mejorar laatención al cliente.

5.A ¿En los últimos años, cuántas veces ha recibido reclamos de clientes o proveedores sobre alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces) : Confiencial

5.B ¿Cada cuánto capacita al personal de atención al cliente? (# de veces al año) : 50 horas anuales

5.C ¿Cuenta con certificados de calidad ISO 9000 u otras? (¿Cuáles?) : Certificados Internos

5.3.5 ¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios. : En proceso


INDICARSE - 2011

7.5.6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

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6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

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6.1 Participación en la Comunidad 7 - 8 66 66 94 66 94 80 78 56 61

6.2 Inversión Social 74 - 75 72 72 96 72 96 86 85 66 66

6.3 Trabajo Voluntario 36 - 33 63 63 98 63 99 76 76 52 62

6.4 Liderazgo Social - - - 60 58 98 58 98 73 74 52 49

Promedio Del Eje 33 - 39 61 71 97 68 97 81 80 60 62

DIAGNOSTICO: Tiene conciencia sobre sus responsabilidades hacia el impacto sobre la comunidad. También empieza a involucrarse directamente por medio de inversiones sociales.

6.C ¿Porcentaje de reclamos procedentes de su comunidad que atendió y resolvió el año pasado? (%) : Confidencial

6.D.1 Recursos exclusivos de la empresa.(%) : 80%

6.D.2 Recursos obtenidos por medio de co-financiamiento.(%) : 20%

6.E.1 Administrado exclusivamente por el gerente o dueño de la empresa.(%) : Confidencial

6.E.2 Administrado por un equipo profesional, instituto o fundación.(%) : Confidencial

6.E.3 Determinado con base a peticiones externas.(%) : Confidencial

6.F Cantidad de horas mensuales donadas por los colaboradores, para trabajo voluntario organizado por la empresa. (Horas Mensuales) : 2 horas mensuales

6.H Cada cuánto se reúne con los comités permanentes o grupos de trabajo, para discutir temas de carácter social.(# De veces al Año) : Una vez al aÃ±o


INDICARSE - 2011

7.5.7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

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7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

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Ejes:

7.1 Transparencia Política 100 - 100 62 61 97 61 92 72 70 60 62

7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) 75 - 83 63 64 97 64 99 77 76 54 58

Promedio Del Eje 83 - 87 56 66 94 64 95 76 74 55 59

DIAGNOSTICO: Participa en proyectos municipales o asociaciones civiles y está consciente de las iniciativas de mejoramiento del estado a nivel nacional.


INDICARSE - 2011

8. Información para ContactarnosPara más información sobre este reporte o solicitar un análisis de sus resultados y presentación en su empresa, por favor contacte a:

Centro para la Acción para la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala CentraRSEDiagonal 6 10-65 zona 10Edificio Centro Gerencial Las Margaritas Torre 1, Nivel 5, Oficina 502Guatemala, Guatemala.

Tel. +(502) [email protected]


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