24 y 25 de noviembre 2009

1. RELEVANCIAEl foro más importante en Latinoamérica sobre ITIL & IT SM.

2. CONOCIMIENTO • Mejores prácticas.• Certificaciones.• Tecnologías.• Procesos.

Finalidad: garantizar una administración de servicio de IT efectiva y eficiente.

3. DIFERENCIA• Evangelistas y expositores internacionales y nacionales

sobre ITIL & IT SM.• Propuesta sobre lo que realmente requieren las

organizaciones.• Balance entre el deber ser académico y práctico.

4. INTERNACIONALIDAD • Conferencistas de talla internacional.• Casos de éxito y fracasos nacionales e internacionales.

Foro Internacional de ITIL & IT Service Management 2009

¿Por qué el Foro?

• El 68 % del presupuesto de IT se gasta en la operación y servicio de IT (Gartner Group).

• ITIL es de suma importancia, porque asegura el constante funcionamiento de la tecnología en la organizaciones, en conjunto con los procesos y prácticas de gestión, habilitando así la capacidad de éstas para cumplir sus metas.

EL MUNDO DE IT ESTÁ HABLANDO DE MEJORES PRÁCTICAS Y EL FORO INTERNACIONAL DE ITIL & IT SERVICE

MANAGEMENT 2009 ES LA MEJOR FORMA PARA CONOCER QUÉ ESTÁ DICIENDO.

¿Qué pasará en el Foro?

• Conferencias con lo temas de mayor relevancia e impacto en las empresas alrededor de TI, procesos de negocios, buen gobierno etc.

• Seminarios de capacitación de ITIL V3 con instructores de talla internacional, dónde se contempla un ambiente que asegura un funcionamiento correcto desde la estrategia hasta la operación del IT SM.

• Revisión de los negocios de hoy, y por qué están comprendiendo que la IT es imprescindible para asegurar la gestión de éstos.

• Acceso a las principales herramientas y tecnologías de apoyo.

• Directores, gerentes y tomadores de decisiones de IT.

• Dueños de procesos de ITIL, seguridad, ISO20000, ISO27000, e TOM y COBIT.

• Responsables y analistas de áreas de primer nivel (service desk, help desk,

mesas de ayuda).Gerentes y líderes de proyectos de IT.

• Responsables y personal de redes, infraestructura, desarrollo de aplicaciones y demás áreas

de IT.

• Personal involucrado en áreas de calidad, normatividad y mejora.

• Consultores y auditores de IT.

• Proveedores y vendedores de IT y software relacionados.

• Personal de empresas tanto del sector privado como público, con interés en conocer más

acerca de ITIL & IT Service Management.

• Cámaras y asociaciones interesadas en la industria de IT.

Dirigido a:

Beneficios para invitados

• Capacitación con personalidades de talla internacional en diferentes especialidades.

• Contacto con especialistas del área de IT de otras organizaciones, nacionales e internacionales, con los que se compartirán experiencias.

• Presentación de ITIL V3, no sólo en conceptos y certificaciones, también a través de casos, aciertos, errores, mejoras de otros profesionales de IT en el desarrollo de proyectos para maximizar los resultados propios.

• Becas para sus clientes.

• Exposición a más de 200 visitantes en busca de alternativas de capacitación, consultoría, outsourcing y software.

• Promoción de sus productos y/o servicios de capacitación, consultoría, outsourcing o software para IT.

• Ampliación de su cartera de clientes.

• Presencia de su empresa en los folletos y página web del Foro en un evento de talla internacional en México.

• Oportunidad de actualizarse en las tendencias de ITIL y las mejores prácticas relacionadas en servicios de IT.

• Como profesionales de software que apoyan los procesos de gestión de negocios apoyados en IT, el Foro es un ambiente que sensibiliza a sus clientes en el porqué es necesario la implementación de tecnologías de información, dicho y comentado a través de conferencistas reconocidos a nivel mundial.

Beneficios para expositores

CONFERENCIAS 2009

CONFERENCIAS DÍA 1 – JUEVES 8 DE OCTUBRE DE 2009HORA EVENTOS Y TEMAS

8:00 - 8:30 Registro y atención a participantes.

8:30 - 9:00 Bienvenida y presentación de invitados especiales.

9:00 - 9:30 Conferencia Magistral 1 Tendencias de ITIL & IT Service Management globales y para México

Teresa Lucio Nieto, ITESM-Tec Milenio, 1era latinoamericana en llegar al grado de Fellow del ISM de UK

9:30-10:30 Conferencia Magistral 2ITIL in the real world: top issues every IT manager should deal with

Atwell Williams, BMC

10:30 - 11:00

Receso y acceso al área de exhibición.

11:00 - 12:00

Conferencia Magistral 3Televisa como ejemplo en Latinoamérica: alineando proyectos y servicios de IT a las necesidades reales del negocio.

Francisco Corzo, Coordinador de Sistemas, Televisa

12:00-13:00 Conferencia Magistral 4Carpe Diem: Moving Forward as Heroes of IT

Glenn O'DonnellInternational Reseacher and author

13:00 – 14:30

Comida y acceso al área de exhibición

14:30 – 15:30

Conferencia Magistral 5The CMDB Imperative!

Carlos Casanova: autor del libro CMDB Imperative

15:30 – 16:45

Panel de DiscusiónITIL present and future: how to confront issues of people, processes & technology

Atwell Williams, Robert Stroud, Carlos Casanova, Glenn O´Donell, Julio Gómez, Ricardo Hinojosa, Francisco Corzo

16:45-17:00

Receso y acceso al área de exhibición.

17:00-18:00

Conferencia Magistral 6Service Portfolio Management

Robert Stroud; ITIL & Cobit evangelist from Computer Associates

18:00-19:00

Conferencia Magistral 7Mitos y realidades de las certificaciones de ITIL: dónde está su retorno de inversión y por qué debo certificar a mi gente

Michael McLaughin & Alejandro Debenet, EXIN USA & Latinoamérica

CONFERENCIAS DÍA 1 – MIERCOLES 25 DE NOVIEMBRE DE 2009HORA EVENTOS Y TEMAS

8:00 - 8:00 Registro y atención a participantes.

8:00 - 9:00 Conferencia Magistral 8CPL: Success story on the integration of ITIL, Cobit, BSC & EFQM in an integrated governance frameworkTeresa Lucio Nieto, Rolf

Sterlz, CBT, Managed Service Division of HP/EDS european operations

9:00-10:00 Conferencia Magistral 9Unraveling ISO, CMM, And ITIL IT Management Frameworks Combine CMM With ITIL And Six Sigma With ITIL

For The Best Evelyn Hubbert, Forrester Research USA

10:00 – 10:30

Receso y acceso al área de exhibición.

10:30 – 11:30

Conferencia Magistral 10Alestra: ITIL con enfoque de negocio en tiempo record!

Ricardo Hinojosa & Jorge Llamas, Dirección de RSI de Alestra

12:30 – 14:00

Comida y acceso al área de exhibición

14:00 – 15:00

Plática A-1Mitos y realidades en la Continuidad del

servicio de ITJosé Angel Peña, Experto en Continuidad, riesgos,

COBIT

Plática B-1IT Security Management:  seguridad de

identidad, datos y su impacto en el servicio de IT

Tomás Arroyo, Experto internacional en Seguridad,  COBIT

15:00-16:00 Plática A-2ITIL como parte del IT Governance

Manuel Ballester,Experto internacional en Gobierno de IT

Plática B-2Diseño de catálogo y niveles de Servicios

Juan Raúl Esparza, Director del Centro de Vinculación y Extensión de la División de

Mecatrónica y Tecnologías de Información del Tec de Monterrey

16:00-17:00 Plática A-3Diseño de Nievles de Servicio

Laura Tinoco, ISO 20000 & ITIL Master, Trainer, Auditor & Certified Consultant

17:00-18:00 Conferencia de ClausuraPepsico México: útITIL o inuITIL la gestión del Servicio de IT

Julio Gómez, Director IT-BIS Pepsico Mexico

18:00-18:30 Clausura

• Medios especializados:– Anuncios en revistas de mayor circulación.– Anuncios en periódicos de mayor circulación.

• Correo directo: – Envío del folleto del Foro, distribuido a través de base de

datos.

• Telemarketing:– Invitación a través de llamadas de salida a contactos en la

base de datos de México y Latinoamérica.– Seguimiento a personas interesadas.

• E-mail: – Envío de correos electrónicos a contactos en la base de datos

(Desde 4 meses previos al evento). – Envío de correo electrónico a la base de datos para

agradecer asistencia al evento.

Estrategias de Difusión

• Relaciones públicas:– A través de diferentes medios de comunicación,

mediante entrevistas en radio y periódicos.

• Página Web:– Promoción en la página web de Universidad

TecMilenio (http://www.tecmilenio.edu.mx/_educacioncontinua/foroitil.php)

Estrategias de Difusión

FORO INTERNACIONAL DE ITIL & IT Service Management 2009

Duración

Días

Fecha Costo por personaCon Inscripción al Foro

FORO 2 24 y 25 de noviembre

$ 7,500 más IVA

Precio

Paquetes Empresariales5 personas 15% de descuento

10 personas 20% de descuento

Empresas Participantes

Fotos Foro Internacional de ITIL & IT Service

Management 2008

Atwell WilliamsBMC Software, Inc.ITIL and Business Service Management

Gustavo Valdés y Rey Manuel MartínezCentro de Continuidad de Negocio SAT

Alineando los Servicios de TI al Negocio.

Centro de Continuidad de Negocio SAT

José Manuel BallesterISACA EspañaITIL & Gestión de Riesgoscómo hacerlos funcionar en la realidad

Lic. Teresa Lucio NietoFellow of the IoSM from UK

Estado actual de Implementación de ITIL en

México: un estudio exploratorio

Paul MayaACSCaso de éxito Mexicano ITIL & ISO20000

Raúl GoycooleaOracle

Gobernabilidad de SOA = ITIL?

Jorge Rubén LedesmaESCI CenterEl lado humano de ITIL

Laura Tinoco TorresCustomer Care AssociatesHistorias de Terror de ITIL:  lecciones aprendidas de cómo NO implementarlo!

Andy ShihLoyalist Certification ServicesWhich certification is for me?ITIL V2 / V3 - What have really changed ?

Marty LarsenMicrosoftContinual improvement: a true practical methodology to assure IT business alignment

Michael P. McLaughlinEXIN USAITIL® v3 & ISO 20000; Truth and Challenges

Roberto E. StroudCA & Board of directors itSMF USA

ITIL Evolution: what is true now and what is coming after us for the next years

200 Asistentes al FORO 2008

Foro 2008

EmpresasPepsico Internacional

Pemex

Cotemar

Praxair

Productos Rich

Alestra

Protexa

Gobierno de Michoacán

Gobiernos de San Luis Potosí

Bussines Process Improvement

Abba Seguros

Servicios Aeroportuarios

Emerson Process Management

ITESM

Compamex Industrias

Computadoras Electrón Industrias

Continental Automotive Mexicana

Perot System Services de Mèxico SC

Productos Rich, S.A de C.V.

Proeza Corporativo

Soluciones Empresariales de

Informática Inteligente SA de CV

TECHSER DE MONTERREY, S.A DE C.V.

Universidad Autónoma de Coahuila

Universidad Virtual Tecnológico de

Mty

Vege de México

Alsea

Instituto de Investigaciones

eléctricas

Foro 2008Puestos

Jefe de Soporte y At´n a usuarios

Gerente Informática

Coordinador Service DeskCotemar

Gerente de Proyecto

Ingeniero de TI

Gerente Jr CC,SAP y Aplicaciones

Coordinadora Aseguramiento de Calidad

Consultor en Seguridad de la Información

Gerente Nuevos Negocios

Jefe de Desarrollo

Administrador de Sistemas

Líder de Mantenimiento y soporte a

aplicaciones

Jefatura de Procesos y Calidad

Gerente de Soporte de Sistemas

Gerente de TI

Director Informática

Gerente de Servicios Informáticos

Gerente de Servicios Informáticos

Coordinador de Operaciones de Sistemas

Ingeniero de Seguridad

Supervisor de Calidad

Director de Operaciones de Sistemas

de RH

Coordinadora Atención a clientes

Gerente de Sistemas

Ing. Reportes Noetix y Automatización

Líder de Proyecto

Director de Productos y Servicios

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Patrocinio Platino 200,000$ * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Patrocinio Oro 150,000$ * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Patrocinio Plata 75,000$ * * * * * * * * * * * * * * *

Patrocinio Bronce 50,000$ * * * * * * * * * * * * * *

Presentación de productos 30,000$ * * * * * * * * * * * 30 minutos

Patrocinio Registro 30,000$ * * * * * * * * * * * *

Patrocinio Gafete 10,000$ * * * * * * * * * *

Patrocinio Carpetas Foro 40,000$ * * * * * * * * * * *

Patrocinio Comida 40,000$ * * * * ** * * * * * * *

Patrocinio Cóctel 30,000$ * * * * *** * * * * * * *

Patrocinio Coffe brake 40,000$ * * * * **** * * * * * * *

Patrocinio Internet 20,000$ * * * * * * * * * * * *

Stand 20,000$ * * * * * * *

Notas** Sólo en el área de Comida*** Sólo en el área de Cóctel**** Sólo en el área de Café

Patrocinios

Contacto

Lic Esperanza Ortínez Escorza Directora

Centro de Extensión y Estrategia Empresarial CEEEM Tel:52 81 10520005   Cel: 0448112129751

eortinez@tecmilenio.edu.mx

"Universidad TecMilenio: La Universidad Innovadora de México"