Categorias de SI Informatica - Parte II

14/10/2014

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Categorías de los SI. Parte II

Informática IIProf. Marlene Arangú

Decisiones

• El proceso de toma de decisiones es una de las actividades que se realiza con mayor frecuencia en las organizaciones.

• Se lleva a cabo a todos los niveles.• Según el nivel en el cual se tome una decisión

será el efecto de ésta.

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Clasificación Decisiones

• Nivel organizacional:▫ Planeación estratégica Introducción de un nuevo producto al mercado

▫ Control administrativo Desarrollo de un EIS

▫ Control operacional Colocación de una orden de compra

• Frecuencia:▫ Repetitivas Programa de producción del próximo semestre

▫ No repetitivas Cambio de una materia prima de mayor costo pero con más rendimiento.

• Número de Participantes:▫ Independientes▫ Secuenciales ▫ Simultáneas

• Tipo de Problema▫ Estructuradas proceso de aprobación de crédito

▫ No estructuradas cambio de materia prima

Relación Toma de Decisiones y Resolución de Problemas

Inteligencia

Diseño

Elección

Implantación

Reconocer que el problema existe

Generar alternativasde solución

Evaluación y selecciónde una alternativa

Poner en práctica la solución

MonitorizaciónSeguimiento.

Evaluar la implementación

Modelo de Simon

Modelo de Huber T

oma

de

Dec

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Pro

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Clasificación de los SI

TPS

ProveedoresClientes

SE

Competencia

EDSSDSS, GDSS

MIS

EIS

Sistemas de Información Administrativa

MIS: Management Information SystemsDefinición:“ Un MIS está conformado por un grupo integrado

de personas, procedimientos, bases de datos y dispositivos que ofrecen a los administradores y a quienes toman decisiones información para ayudarlos a lograr las metas organizacionales.”

Stair & Reynolds

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Características:• Tienen como propósito ayudar a las organizaciones en

sus metas• Ofrece a los administradores comprensión acerca de las

operaciones regulares de la empresa, de tal manera que les permita controlar, organizar y planear de manera más eficaz.

• Brindar información a la persona correcta, en el formato adecuado en el momento oportuno,

• Sus reportes proporcionan un apoyo eficaz a la toma de decisiones y ofrece realimentación de las operaciones diarias.

• Su uso abarca a todos los niveles de la administración


Características:

• Proporcionan reportes con formatos fijos y estándar• Producen reportes impresos y transitorios• Usan datos internos almacenados en el sistema de

cómputo• Permiten a los usuarios desarrollar sus propios

reportes a la medida• Requieren solicitudes de los usuarios de los reportes

desarrollados por el personal de sistemas.

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¿Para qué se necesitan en una organización?:• Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una

organización, se deben tomar a tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

• Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil (redundancia), pues ésta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.

• Relevancia: Reducción de costos.


Entradas:

• Fuentes Internas: TPS, ERP, BD relacionadas e Internet

• Fuentes Externas: clientes, proveedores, competidores y accionistas, Extranet.

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Salidas:

Los reportes generados por un MIS son:

• calendarizados: se elaboran de manera periódica, o sobre el calendario, son diarios, semanales o mensuales.

• por indicador clave: resumen de las actividades importantes de los días anteriores

• a pedido: se desarrollan para dar cierta información a petición expresa.

• de excepción: se produce de manera automática cuando una situación es inusual o requiere atención administrativa

• drill-down (cambio rápido): Proporcionan datos cada vez más detallados acerca de una situación.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

SAD EDSSDSS

GDSS

EISCohen y Asin

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Decision Support Systems (DSS)Definición:

• Un DSS es un proceso de datos interactivo y un sistema de representación visual (entorno gráfico) sencillo, interactivo y selectivo que se utiliza como ayuda en el proceso de toma de decisiones .

• Un DSS es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, hardware y bases de datos que se utilizan para ayudar a tomar decisiones que resuelven problemas.

Decision Support Systems (DSS)

Características:

• Apoya a la toma de decisiones• Interactivo• Utilizado directamente por el decisor• Apoyar diferentes tipos de decisiones• Amigable• Mejora el modelo mental del usuario• Acceso a las BD internas y externas• Soporta análisis drill-drawn (cambio rápido),

simulación, optimización y heurística.

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Esquema de un DSS

Herramientas de Software

Modelos

Interfaces Graficas

Manejo y adm dedatos

Desarrollode

Aplicaciones

BD en Internet

BD locales

BD Corporativas

Herramientasde Hardware

Tomador de Decisiones

�Consulta

�Creación�Modificación�Consulta

Aplicaciones DSSCompañía Aplicación DSS

ING Direct DSS para resumir el desempeño financiero del banco. Éste necesita un mecanismo de medición y rastreo para determinar cuan exitoso está siendo y realizar modificaciones a los planes en tiempo real.

Cinergy Corporation DSS que permite reducir el tiempo inicial y el esfuerzo necesario para la toma de decisiones en la compra de carbón.

National AudubonSociety

EPLAN para analizar el efecto de la política energética de USA sobre el ambiente

Hewlett-Packard Quality decision management para ayudar a mejorar la calidad de sus productos y servicios

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SAD EDSSDSS

GDSS

EIS

Toma de decisiones

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Posibles tipos de reuniones

Al mismo tiempoy en el mismo lugar

Diferente momentoy mismo lugar

Cualquier momentoy cualquier lugar

Al mismo tiempo yen diferente lugar

luga

r

mis

mo

mismo distinto

dis

tin

to

tiempo/momentoreunión

Group DSS (GDSS)

Definición:• Aplicación de software que consta de la mayoría de

los elementos de un DSS y de software para proporcionar soporte eficaz a la toma de decisiones grupales.

Stair y Reynolds

• Sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solución de problemas no-estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan juntos como un grupo.

DeSanticts y Gallup

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Group DSS (GDSS)Características:

• Son diseñados especialmente para la toma de decisiones en grupo.

• Mejoran y facilitan el proceso de toma de decisiones en el grupo.

• Facilitar la comunicación entre los participantes.• Fáciles de aprender y de utilizar.• Contiene mecanismos para evitar actitudes negativas.• Permitir el anonimato.• Permiten la comunicación paralela y unificada.• Guardado automatizado de registros.

Esquema de un GDSS

Software de GDSS

Procesador(hardware)

Interface con elUsuario

FacilitadorOperador

Pantalla Pública

Miembros de Grupo

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Ejemplos de GDSS

CoLab

Shell GDSS

&

WorkPlace&

SAMM Watson, De Sanctis y Poole


SAD EDSSDSS

GDSS

EIS

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Proceso de Toma de decisiones de los Ejecutivos

Revisión de la información

generada por los medios intermedios

Identificar problemas potenciales

Revisar el análisis y alternativas propuestas

Plantear cuestiones a los medios

intermedios

C. Bukan, 1988

Executive Information Systems (EIS)

Definición

• Sistema informático (con herramientas como correo electrónico, modelización, análisis, consultas, aplicaciones para apoyar tareas de oficina) que permite a los ejecutivos un fácil acceso a la información interna y externa que influyen en los factores críticos del éxito.

• DSS especializado que incluye todo el hardware, software, datos, procedimientos y personas necesarios para auxiliar a los ejecutivos de alto nivel de la organización.

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Executive Information Systems EIS

Definición

• Sistema informático que permite a los ejecutivos un fácil acceso a la información interna y externa que influyen en los factores críticos del éxito de la empresa.


Finalidad

Su incorporación sólo podrá alcanzar éxito cuando mejore el estilo de trabajo en las áreas:

• Apoyo en el proceso de Dirección Estratégica.• Mejorando y clarificando el modelo mental que

representa el conocimiento de la empresa.• Apoyando sus tareas de oficina

▫ Aplicaciones de comunicación: correo electrónico, noticias, tratamiento de textos)

▫ Herramientas de Análisis de Datos: hojas de cálculo, interrogación de BD

▫ Herramientas organizativas: agendas, asignación de recursos compartidos, transferencia electrónica de doc, archivo automático.

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Características

• Está personalizado al ejecutivo como individuo.• Es usado directamente por el ejecutivo, sin necesidad de

intermediarios.• Extrae, filtra, consolida y visualiza los datos críticos utilizando

gráficas, tablas, textos y sonidos.• Accede en tiempo real a las variables que definen el estado de la

empresa.• Visualiza tendencia y suministra informes de incidencias.• Posee mecanismos de alarma, para atraer la atención del

usuario ante desviaciones importantes de las variables críticas.


Impacto en las organizaciones

• Realineamiento de prioridades.• Integración del Departamento de Sistemas de

Información con los restantes centros de decisión de la organización.

• Genera iniciativa en los ejecutivos.• Liderar el diseño de la arquitectura de los datos.• Reducción del Staff.• Aumento del campo de control.

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Beneficios de los MIS y de los SAD

Beneficios

Desempeño

• Calidad de la decisión• Complejidad del Problema

Costo

• H&S• BD• Redes e Internet• Personas•Procedimientos / Actividades

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