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CATÁLOGO GENERAL

DE CURSOS

2012

Clave Nombre del curso Página

1 Inducción a la Administración Pública 4


2 Elaboración y Actualización de Manuales Administrativos 5

3 Elaboración y Modificación de Estructuras Orgánicas Gubernamentales 5

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

1


4 Valores y Ética para lograr la Calidad en el Servicio Público 6

5 Buen Gobierno y Ética en el Servicio Público 6

6 Comunicación en las Relaciones de Trabajo 7

Clave Nombre del curso Página7 Construcción de Indicadores 8

8 Metodología para la Construcción de un Código de Conducta 8

9 Formalidades para la integración del Procedimiento Disciplinario Administrativo 9

10 El régimen de responsabilidades de los servidores públicos 9

DIRECCIÓN

CONTROL

2


11 Bienvenido a la Contraloría 10

12 Atención al Usuario 10

13 Calidad en el Servicio Público 11

14 Autoestima y Manejo de Estrés 11

15 Habilitación de Facilitadores 12

16La secretaria, importante en la imagen de nuestra Institución (planificación del trabajo y atención al público)

12

17 Trabajo en Equipo 13

IMPLEMENTACIÓN

3

CLAVE 01 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Inducción a la Administración PúblicaInstructor Victoria Navarro Morales, Erick Bander Hernández Martínez, Roberto García Ceballos.Objetivo El participante obtendrá los conocimientos necesarios sobre Administración Pública, que

le permitan mejorar en forma óptima su desempeño como servidor público.

Dirigido a Todo servidor público interesado.

Duración 8 Hrs. (En dos sesiones)

Lugar Aula de Capacitación de la Contraloría General , pudiendo cambiar de acuerdo a las necesidades de programación.

No. de participantes 15 mínimo/30 máximo.

PLANEACIÓN

4

CLAVE 02 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Elaboración y Actualización de Manuales Administrativos.Instructor Gracia del Ángel Mendo.

María Guadalupe Gorrochotegui Salas.Objetivo Conocer y aplicar la metodología para la elaboración y actualización de Manuales

Administrativos, además de determinar la Importancia de contar con estos documentospara el desempeño de las funciones de una Institución.

Dirigido a Personal encargado de la elaboración de manuales administrativos.

Duración 12 Hrs. (En 2 sesiones).

Lugar Aula de Capacitación de la Contraloría General, pudiendo cambiar de acuerdo a las necesidades de programación.


CLAVE 03 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Elaboración y Modificación de Estructuras Orgánicas Gubernamentales.Instructor Mariana Gallegos HernándezObjetivo Conocer mediante técnicas didácticas los criterios básicos, para la elaboración y

modificación de estructuras orgánicas de su dependencia o entidad.

Dirigido a Personal de mandos medios y superiores, así como operativos que lleven a cabo estaactividad.

Duración 4 Hrs. (En 1 sesión).

Lugar Aula de Capacitación de la Contraloría General, pudiendo cambiar de acuerdo a lasnecesidades de programación.


ORGANIZACIÓN

5

CLAVE 04 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Valores y Ética para lograr la Calidad en el Servicio Público.Instructor Martha Guzmán HerreraObjetivo Conocer el compromiso del servidor público, reconocer la importancia de su actuación

para mejorar los servicios que proporciona su Entidad o Dependencia, e identificar elperfil ético del servidor público y el compromiso con sus funciones para incrementar lacalidad en su desempeño por medio del conocimiento y las experiencias de losexpositores, la lectura dirigida y la discusión grupal.

Dirigido a Todo servidor público. Especialmente los que tienen personal a su cargo.

Duración 12Hrs. ( En 3 sesiones)



CLAVE 05 FICHA TÉCNICA

Nombre del curso Buen gobierno y Ética en el Servicio Público.Instructor Martha Guzmán Herrera

Objetivo Promover entre los servidores públicos de Estatal una cultura de apego a la legalidadpara establecer valores y principios que orienten su actuación sobre el puntualcumplimiento de la ley, y que los sensibilice sobre el rol que deben desempeñar ante lasociedad.

Dirigido a Todo servidor público.

Duración 4 Hrs.

Lugar Aula de Capacitación dela Contraloría General, pudiendo cambiar de acuerdo a las necesidades de programación.


DIRECCIÓN

6

CLAVE 06 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Comunicación en las Relaciones de Trabajo.

Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Desarrollar la habilidad en la comunicación para mejorar las relaciones humanas en el

trabajo, a través de la adquisición de conocimientos y experiencias vivenciales, pormedio de lectura dirigida, discusión en grupos, análisis de casos y exposiciones breves.

Dirigido a Todo servidor público, especialmente para quienes tienen personal a su cargo.Duración 12 Hrs. (En 3 sesiones).



7

CONTROLCLAVE 07 FICHA TÉCNICA

Nombre del curso Construcción de Indicadores.Instructor Erick Bander Hernández MartinezObjetivo Al concluir el curso, los participantes adquirirán las técnicas y herramientas que les

permitirán construir indicadores para evaluar los programas sectoriales e institucionales de sus dependencias o entidades.

Dirigido a Servidores Públicos responsables de la planeación y evaluación de dependencias y entidades.

Duración 8 Hrs. (2 sesiones).



CLAVE 08 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Metodología para la construcción de un Código de Conducta.Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Reforzar en el personal el apego y respeto a las leyes, a los valores y a los objetivos

institucionales planteados siendo congruentes con los procedimientos, acciones yconductas sustentadas en la integridad, honestidad y transparencia.


Duración 5 Hrs. (En 1 sesión)



8

CLAVE 09 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Formalidades para la integración del Procedimiento Disciplinario Administrativo Instructor Martha Casiano Rivera.Objetivo Identificar el marco jurídico para la aplicación de sanciones administrativas en el Poder

Ejecutivo; las facultades de los Órganos Internos de Control para la aplicación de la Leyde Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado Libre y Soberano deVeracruz de Ignacio de la Llave. Así como también conocerán las formalidadesesenciales de la Promoción de Fincamiento de Responsabilidad Administrativa.

Dirigido a Contralorías Internas y Áreas Jurídicas de las Dependencias

Duración 3 Hrs. (En una sesión).

Lugar Aula de Capacitación de la Contraloría General, pudiendo cambiar de acuerdo a lasnecesidades de programación..


CLAVE 10 FICHA TÉCNICA Nombre del curso El régimen de responsabilidades de los servidores públicos Instructor Ramiro Suárez SánchezObjetivo Al concluir el curso los servidores públicos que administren recursos humanos, materiales

o financieros y que necesitan retroalimentar sus derechos y obligaciones en el quehacergubernamental habrán adquirido conocimientos básicos y prácticos del régimen deresponsabilidades de los servidores públicos para la mejora continúa en sus actividadesdiarias.


Duración 8 Horas (En 2 sesiones).


No. de participantes 15 mínimo o más de acuerdo al espacio del aula o auditorio.9

CLAVE 11 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Bienvenido a la Contraloría.Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Dar a conocer al personal de nuevo ingreso, de manera general, la estructura

organizacional y funcional de la Contraloría General, los objetivos estratégicos y lanormatividad de recursos humanos, para que identifiquen las funciones de a la que seincorporan, así como fomentar valores y actitudes positivas para el servidor Público.

Dirigido a Servidores públicos de nuevo ingreso a la Contraloría General.

Duración 3 Hrs. (En 1 sesión).



CLAVE 12 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Atención al Usuario.Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Reconocer la importancia de la actuación del servidor público en el campo laboral, a

través de la identificación de los elementos de su servicio y aplicando las técnicas de atención ciudadana para mejorar los servicios que proporciona su Dependencia y/o entidad.

Dirigido a A los servidores públicos que atienden a usuarios internos y externos.

Duración 12 Hrs. (En 3 sesiones)



IMPLEMENTACIÓN

10

CLAVE 13 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Calidad en el Servicio Público.Instructor Martha Guzmán HerreraObjetivo Fomentar entre los servidores públicos la cultura de la calidad en el servicio para

optimizar la eficiencia de la Administración Pública y de los Recursos.





CLAVE 14 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Autoestima y Manejo de Estrés.Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Que el servidor público reconozca la importancia de la autoestima en su actuación en el

campo laboral, coadyuvando a formar en ellos una cultura de conocimientos y respeto alos derechos de los demás, así como reconocer los síntomas del estrés y aprender amanejarlo en bien de su salud.


Duración 4 Hrs. (En 1 sesión)



11

CLAVE 15 FICHA TÉCNICA

Nombre del curso Habilitación de Facilitadores.Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Conocer y diferenciar los elementos que deben considerar en el diseño e impartición de

cursos, con lo que se unificarán los criterios en el proceso de capacitación.

Dirigido a Servidores públicos que por sus funciones requieran de impartir asesorías de acuerdo a su especialidad o funciones, sin ser su cargo el de Instructores.

Duración 15 Hrs. (3 sesiones).



CLAVE 16 FICHA TÉCNICA Nombre del curso La Secretaria , Importante en de Nuestra Institución (Planificación del Trabajo y

Atención al Público)Instructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Aprender y desarrollar habilidades para planificar sus actividades, asimismo, reforzar sus

actitudes y valores para mejorar las relaciones interpersonales, su imagen y el conceptode sí mismas, a través de lecturas y ejercicios vivenciales.

Dirigido a Servidores públicos con funciones secretariales.




12

CLAVE 17 FICHA TÉCNICA Nombre del curso Trabajo en EquipoInstructor Martha Guzmán Herrera.Objetivo Identificar la importancia, características y técnicas del trabajo en equipo, advirtiendo la

efectividad de su aplicación, así como desarrollar nuevas habilidades que permitan alservidor público realizar mejor sus funciones en la Interacción con otros grupos detrabajo.





13

RESEÑA CURRICULARDE INSTRUCTORES

14

ERICK BANDER HERNÁNDEZ MARTINEZ

Formación académica:

Candidato a Maestro en Administración Pública por el Instituto de Administración Pública del Estado de Veracruz A.C.

Licenciado en Economía por la Universidad Veracruzana

Especialidad en Economía Financiera en la Universidad Veracruzana.

Experiencia profesional:

Docente a nivel universitario en materias de Finanzas y Economía, Microeconomía, Macroeconomía, Probabilidad y

Estadísticas.

Participante en el desarrollo e implementación de Programas Institucionales, y responsable del seguimiento a los sectores

de Secretaría de Desarrollo Económico y Secretaría de Turismo y Cinematografía.

Ha realizado trabajos relacionados con estructuras orgánicas, manuales administrativos, propuestas de simplificación de

trámites y servicios, mejora regulatoria, evaluación a través de indicadores, encuestas para evaluar la calidad de los

servicios, entre otros.

Actualmente se desempeña como Instructor en la Dirección General de Desarrollo Administrativo de la Contraloría General.

15

VICTORIA NAVARRO MORALES


Candidata a Maestra en Administración Pública Municipal por el Instituto de Administración Pública del Estado de Veracruz

A.C.

Licenciada en Antropología por la Universidad Veracruzana

Especialidad en Antropología Social en la Universidad Veracruzana.

Diplomado en “Rendición de Cuentas, Contraloría Social y Participación Ciudadana para Estados y Municipios. Impartido por

el Instituto de Investigaciones Histórico-Sociales de la Universidad Veracruzana.


Participante en el desarrollo e implementación de programas institucionales y apoyo en el seguimiento a los sectores de la

Secretaría de Comunicaciones, así como en la Secretaría de Desarrollo Agropecuario, Rural Forestal y Pesca y Secretaría

de Desarrollo Social y Medio Ambiente.

Participante en la revisión de programas sociales para ingresar a la plataforma de IPRO (iniciativa para el fortalecimiento de

los Programas Sociales), promovido por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)-Transparencia

Mexicana.

Actualmente se desempeña como Analista Administrativo en la Subdirección de Promoción de Prácticas para la Mejora

Gubernamental perteneciente a la Dirección General de Desarrollo Administrativo de la Contraloría General.

16

ROBERTO GARCÍA CEBALLOSFormación académica:

Aspirante a Doctor en Derecho por la Universidad Panamericana, Ciudad de México, con la Tesis intitulada “LaConstitucionalidad del Arbitraje Privado en México”.

Especialidades en: Derecho Económico y Corporativo, Derecho Fiscal 1994-1995; Amparo, Derecho Administrativo, 1995-1996; Derecho Procesal Civil y Mercantil, 1996-1997, mención honorífica. Facultad de Derecho. Universidad Panamericana.Ciudad de México.

Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Baja California, Mexicali, Baja California.

Experiencia Profesional: Consultor en Promoción de Prácticas para la Mejora Gubernamental. 2004 a la fecha. Dirección General de Desarrollo

Administrativo. Contraloría General del Estado de Veracruz, Gobierno del Estado de Veracruz. Asesor Jurídico. Subdirección de Deuda y Fideicomisos. 2002 – 2003. Secretaría de Finanzas y Planeación. Gobierno del

Estado de Veracruz. Subprocurador Fiscal B. Procuraduría Fiscal. Secretaría de Finanzas y Planeación. Gobierno del Estado de Veracruz. 2000-

2002. Ha realizado trabajos relacionados con los procesos licitatorios en el Estado de Veracruz, asesoría fiscal en la Secretaría de

Finanzas y Planeación, en procesos de recaudación y de obra carretera; intervenido en Fideicomisos tales como : Fideicomiso Fondo Revolvente para el Desarrollo Agropecuario, Agroindustrial, Forestal y Pesquero de Veracruz

(FIDREVER), Fideicomiso Veracruzano de Fomento Agropecuario (FIVERFAP), Fideicomiso Veracruzano para el FomentoAgropecuario y el Desarrollo Rural (FIVERFADER), Fideicomiso Relacionado con el Medio Empresarial (FIRME),Fideicomiso Público de Administración del Impuesto por la Prestación de Hospedaje ( 2% de Hospedaje), Fideicomiso deAdministración del Acuario de Veracruz (Acuario), Fideicomiso de la Ciudad Bruno Pagliai (Bruno Pagliai), Fideicomiso ClubTiburones de Veracruz (Tiburones), entre otros. Ha participado especialmente en los procedimientos de extinción deentidades, en los que destacan el Fideicomiso Cumbre Trajín, y el Fideicomiso Club Tiburones de Veracruz.

Ha participado en la implementación del Programa denominado “Manos Limpias y Cuentas Claras, en la vertiente decontacto institucional, en la evaluación, seguimiento y asesoría en las Dependencias : Secretaría de Finanzas y Planeación(SEFIPLAN), Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario (SEDECOP), Secretaría de Turismo y Cinematografía(SECTUR), Oficina del C. Gobernador, Radio Televisión de Veracruz (RTV) ; destacando que, el objetivo del programa erala de combatir la corrupción, fomentar la transparencia y mejorar la gestión pública gubernamental, mediante la aplicación deacciones preventivas en procesos, trámites y servicios; con el que se logró minimizar, disminuir e incluso abatir conductasirregulares en la Administración Pública Estatal.

17

GRACIA DEL ÁNGEL MENDOFormación académica:

Maestra en Ciencias Administrativas, por el Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias

Administrativas de la Universidad Veracruzana.

Licenciada en Administración de Empresas, por de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana.


Auxiliar Administrativo en la Facultad de Contaduría y Administración, durante el periodo 1997- 1998.

Auxiliar Ejecutivo en la empresa Ediciones Tratados y Equipos, S. A. de C.V. en 1998.

Consultora de Desarrollo Administrativo de Promoción de Desarrollo Administrativo.

Catedrática en las Áreas de Finanzas, Investigación de Mercados, Planeación Estratégica y Administración, en el sistema no

escolarizado del Instituto de Estudios Superiores de Xalapa, A. C., y Universidad Metropolitana Xalapa.

Ha desempeñando también funciones de Asesora de Tesis y miembro de Jurado en la aplicación de los Exámenes

Profesionales del grado de Licenciatura.

En agosto de 2005, contribuyó del Curso - Taller “Simplificación de Trámites y Servicios”, que se ha impartido a los

servidores públicos del Gobierno del Estado.

En septiembre de 2006, diseñó el Curso-Taller “Diseño de Encuestas” impartido a personal de Promoción de Desarrollo

Administrativo perteneciente a la Dirección de Desarrollo Administrativo de la Contraloría General.

Actualmente se desempeña como es Analista en la Dirección General de Desarrollo Administrativo de la Contraloría

General.

18

MARÍA GUADALUPE GORROCHOTEGUI SALASFormación académica:

Licenciada en Administración de Empresas por la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana.

Diplomados en Mercadotecnia, Liderazgo y Habilidades Docentes.

Participó en la actualización de la Metodología para la Elaboración y Actualización de Estructuras Orgánicas.


Consultor en Desarrollo Administrativo de la Contraloría General, encargado del sector Procuraduría General de Justicia y

Comunicación Social 2000-2002.

Ha realizado propuestas de Elaboración y Modificación de Estructuras Orgánicas y Manuales Administrativos, así como

Propuestas de Simplificación y mejora de trámites y desarrollo del subprograma Calidad en la Atención de los Servicios ante

los Órganos Internos de Control.

Actualmente es Analista en Desarrollo Administrativo, encargada de los sectores Secretaría de Finanzas y Planeación,

Secretaría de Desarrollo Agropecuario, Rural, Forestal y Pesca, Instituto Veracruzano de la Cultura y Comisión

Veracruzana de Comercialización Agropecuaria.

19

MARIANA GALLEGOS HERNÁNDEZ


Candidata a Maestra en Administración Pública por el Instituto de Administración Pública del Estado de Veracruz A.C.

Licenciatura en Relaciones Industriales por la Universidad Veracruzana.


Analista de Desarrollo Administrativo de 2002 a 2008.

Participante en el desarrollo e implementación de Programas Institucionales, y responsable del seguimiento a los sectores

de Secretaría de Gobierno, Secretaría del Trabajo, Previsión Social y Productividad, Secretaría de Salud, Secretaría de

Seguridad Pública, Secretaría de Desarrollo Económico, Secretaría de Protección Civil y Procuración de Justicia.

Ha realizado trabajos relacionados con estructuras orgánicas, manuales administrativos, propuestas de simplificación de

trámites y servicios, mejora regulatoria, evaluación a través de indicadores, encuestas para evaluar la calidad de los

servicios, entre otros.

Actualmente se desempeña como Subdirectora de Promoción del Desarrollo Administrativo en la Dirección General de

Desarrollo Administrativo, Contraloría General.

20

MARTHA GUZMÁN HERRERAFormación académica:

Maestra en Administración Pública por el Instituto de Administración Pública del Estado de Veracruz, A. C. Licenciada en Psicología por la Universidad Veracruzana. Licenciada en Educación por la Universidad Pedagógica Nacional. Certificada en Diseño e Impartición de Cursos de Capacitación. Diplomado en Administración y Desarrollo de Personal Público.

Experiencia profesional: Práctica privada en Psicología. Docencia en Educación Inicial, Básica y Media Superior y Superior. Catedrática de la Normal Superior Federal de Veracruz. Directora de la Estancia Infantil del Instituto de Pensiones del Estado. Administradora de la Estancia de Descanso Garnica del Instituto de Pensiones del Estado. Jefe de Materia a nivel Estatal de Ciencias de la Salud del Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz. Directora de la Escuela General Lázaro Cárdenas de la Secretaría de Educación de Veracruz. Actualmente se desempeña como Instructora en la Dirección General de Desarrollo Administrativo de la Contraloría

General. Para la Contraloría General ha estructurado, entre otros, los cursos: Atención al Usuario: Autoestima y Manejo de Estrés;

Buen Gobierno y Ética en el Servicio Público; Calidad en el Servicio Público; Comunicación en las Relaciones de Trabajo; LaSecretaria, Imagen de Nuestra Institución. Ha colaborado en la estructura de los cursos: Habilitación de Facilitadores;Trabajo en Equipo; Valores y ética para lograr la Calidad en el Servicio Público.

Así mismo a colaborado en diversos programas de capacitación de esta institución.

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RAMIRO SUÁREZ SÁNCHEZ Formación académica:

Maestro titulado en Administración Pública en el Instituto de Administración Pública de Veracruz, A.C. 2007-2008.

Licenciatura: Abogado, Notario y Actuario. Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, de 1989 a 1994.

Experiencia Profesional:

Jefe del Departamento de Responsabilidades, Quejas y Denuncias, del Órgano Interno de Control en la SEFIPLAN de

marzo de 2003 a la fecha.

Catedrático hora clase de las materias de Introducción a las Ciencias Jurídicas, Derecho Civil, Derecho Bancario, Derecho

Administrativo, Derecho Constitucional, Teoría del Estado, Sociología del Derecho, Seminario de Tesis, Teoría General del

Proceso, Análisis Político Institucional, Problemas de Gobierno y Agenda Pública, Recursos Materiales en el Sector

Gubernamental, Transparencia en el Servicio Público, del mes septiembre del 2003 a enero del 2008, en el Instituto

Universitario Puebla, prolongación avenida Xalapa N° 560 colonia Rafael Lucio C.P. 91110 en Xalapa, Ver. y de Julio del

2010 a la fecha, en el Instituto Universitario Veracruzano, Blvd. Xalapa-Banderilla Km.148+090, Col. Ocotitla C.P. 91300,

Banderilla Ver.

Jefe de Oficina en la Secretaría de Finanzas y Planeación , del 1º de febrero del 2000 a febrero del 2003.

Asesor Jurídico en la Secretaría de Educación y Cultura, del 16 de febrero de 1999 al 31 de enero del 2000.

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REQUERIMIENTOS PARA CURSOSEQUIPO MATERIAL DIDÁCTICO

Aula con mesas para formar equipos

Lap -Top ó CPU C/entrada para USB y CD

Grabadora para reproducir CD

Pantalla

Pintarrón y rotafolio

Proyector (cañón)

Borrador

Etiquetas autoadhesivas, una para cada participante

Hojas blancas

Hojas para rotafolio

Cinta adhesiva

Plumones para papel, por lo menos 2 por cada 5 participantes

Plumones para pintarrón

Mayores informes:Teléfonos: 01 (228) 841-60-00 Ext. 3820

Enlaces de Capacitación:

L.A.E. Elvira Jiménez CruzEmail: [email protected]

Lic. Guadalupe Hernández MimendiEmail: [email protected]

C.P. María Elsa Alarcón CastilloEmail: [email protected]

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