Caso Software Evaluacion DesempeÑo

7/26/2019 Caso Software Evaluacion DesempeÑo

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Software para la evaluación del desempeño:

¿Hace más fácil un trabajo difícil o empeora el trabajo? A muchos directivos

no les usta evaluar el desempeño de los trabajadores !" o lo descartan" o lo

hacen mal# Sin embaro" todos $ueremos ! necesitamos saber cómo

estamos actuando# %ada ve& más empresas ofrecen tecnoloía $ue promete

resolver este problema# Actualmente" el software puede no sólo hacer la

tarea de evaluar con menor papeleo ! de forma tan sencilla como apretar los

botones del ratón" sino $ue tambi'n puede enerar información sobre el

rendimiento ! suerencias para su mejora de forma completamente

automática# (or ejemplo" (erforma)or*s es una empresa $ue ofrece un

pa$uete de software" denominado e)or*bech" $ue permite evaluaciones+,-. de jefes" iuales" subordinados e incluso clientes# /l software está

diseñado para evaluar a los empleados sobre objetivos vinculados a los

objetivos de la orani&ación# /l software puede calcular el rado en $ue cada

empleado ha contribuido al loro de tales objetivos !" por tanto" a la cuenta

de resultados de la orani&ación# /l prorama proporciona un medio

electrónico para alinear a todos con la misma misión ! aseurar $ue trabajen

hacia los mismos objetivos de la orani&ación# 0nowlede(oint es otra

compañía $ue ofrece una herramienta de evaluación electrónica# /l software

de 0nowlede(oint está basado en la )eb ! se centra en los objetivos ! las

competencias $ue pueden ser en'ricas o adaptadas al cliente 1vea

www#performancereview#com2# Además" dependiendo de la evaluación" el

software enera para el trabajador un resumen de desempeño $ue describe

los niveles de rendimiento ! competencias o los objetivos ! suiere

acciones $ue el trabajador debería emprender para mejorar el rendimiento#



(reuntas para refle3ionar

4# ¿5u' ventajas tendría utili&ar los distintos tipos de software como los

descritos para evaluar el desempeño de los trabajadores? ¿6iene ventajas

ra&onables" tales como la rapide&? ¿6iene ventajas políticas" tales como $ueel directivo sea capa& de culpar de una evaluación del desempeño neativa

al software?

Una empresa subcontratada puede proporcionar gente más cualificada y las

prácticas y la información relativa a cada actividad o tarea más actual. Dado

que las actividades de RRHH constituyen la misión central de la empresa

subcontratada, ésta se especializará en acerlo bien. !or e"emplo, una

empresa especializada en formar empleados en el uso de un soft#areprocesador de te$to es probable que instruya a los empleados para que

sean capaces de utilizar las actualizaciones más recientes del soft#are que

contiene las %ltimas caracter&sticas y aplicaciones.

'l departamento de RRHH generando el soft#are debe desarrollar pol&ticas

y directrices para proteger la integridad y la seguridad de los sistemas. (os

usuarios no autorizados de los equipos pueden causar estragos. 'n una

ocasión, una e"ecutiva que traba"aba para una empresa de corredur&aaccedió al soft#are de su empresa para conseguir información para su

marido, agente de seguros de vida, que utilizó la información para enviar

solicitudes por correo a los colegas de su mu"er. (os empleados

interpusieron una demanda colectiva de un millón de dólares contra la

empresa por violación de su intimidad



7# ¿5u' desventajas podría tener el empleo de un enfo$ue electrónico en las

evaluaciones del desempeño? /3amine esta cuestión tanto desde la

perspectiva de los directivos como de los empleados#

(a desventa"a es que no permite al evaluador tener muca fle$ibilidad y por ello debe a"ustarse al instrumento y no esté a las caracter&sticas del

evaluado.

Requiere más planeación y capacitación para asegurar un proceso

consistente a lo largo de la organización. De esta manera los directivos

podrán asegurarse que los resultados serán los esperados y los empleados

realizaran de manera correcta los cuestionarios.

'$iste la posibilidad de que cause tensión entre los colaboradores al tomar

de manera personal las evaluaciones de cada uno de los involucrados.

)lgunos empleados se pueden sentir desmotivados al no obtener los

resultados esperados.

*tra desventa"a es que presentan solo resultados globales sin se+alar la

causa.

+# Alunos de los principales vendedores de sistemas de evaluación del

desempeño online son 0nowlede(oint" Softscape" (erforma)or*s !

Success8actors#com# /stas aplicaciones pueden variar en el precio

dependiendo del n9mero de empleados ! del rado de funcionalidad

deseada# Sin embaro" lo normal es $ue cueste alrededor de 4--#--- dólares

para una empresa de mediano tamaño# /l enfo$ue electrónico ofrece un

ahorro de tiempo ! trabajo# n enfo$ue tradicional 1basado en el papeleo2 de

la evaluación del desempeño tiene un coste estimado de 4#;-- dólares por

empleado " siendo parte de las fuentes de este coste el tiempo empleado en

142 el establecimiento de objetivos" 172 la reali&ación de evaluaciones" 1+2 el



diseño" impresión" copia" cumplimentación ! distribución de los formatos de

evaluación" 1<2 la formación de los supervisores para reali&ar las

evaluaciones ! 1;2 el tratamiento de las $uejas ! recursos posteriores a la

evaluación# n enfo$ue electrónico podría eliminar los costes de diseño"

impresión" etc#" pero no podría afectar a las otras fuentes de coste# ¿%ree

usted $ue los costes de un sistema de evaluación del desempeño online

resultan rentables? ¿(or $u'?

i es más rentable utilizar una evaluación del desempe+o online que una

tradicional, porque es más rápida, aorramos mucos costos en

impresiones, distribución de formatos, fotocopias, el trasladar la información

a un ordenador, etc. -ientras que si se realiza online solo se proporciona el

lin del programa y los traba"adores realizan la evaluación desde su

computadora de traba"o, teniendo resultados inmediatos y no utilizando más

recursos.

%onsidere los costes ! los beneficios esperados para proporcionar un

arumento para su respuesta#

Definitivamente se tiene un beneficio económico el utilizar un sistemaelectrónico para realizar una evaluación de desempe+o puesto que las

evaluaciones que se realizan en papeles tienen un costo de /,011 dólares

por empleado mientras que el sistema electrónico tendrá un costo de

/11,111 dólares y se podrá utilizar durante muco tiempo. uponiendo que

sea una empresa mediana de 201 empleados el costo de la evaluación

tradicional seria de /,011 dólares por empleado dando un total de 340,111

dólares, mientras que si adquirimos el sistema electrónico %nicamente se

invertir&an /11,111 dólares teniendo una diferencia favorable de 240,111

dólares, agregando también los costes de tiempo para la realización de la

evaluación.



6rabajo en e$uipo

/3amine los pasos involucrados en la evaluación del desempeño# %onsidere

estos pasos como partes separadas de un conjunto de acciones de

evaluación" ¿ha! partes $ue tiene sentido $ue se haan de forma electrónica! automática? ¿Ha! otras partes $ue no deberían hacerse de esa manera?

=uelva a la lista de ventajas e inconvenientes $ue identificó en su respuesta

a las preuntas 4 ! 7 del apartado de preuntas para refle3ionar# /3amine

estas ventajas e inconvenientes para ver si alunas están particularmente

asociadas con hacer determinados pasos en el proceso de evaluación de

forma electrónica ! automática# >ado el patrón $ue encuentre en relación

con las ventajas e inconvenientes asociados con determinados pasos"

diseñe un sistema de evaluación del desempeño electrónico $ue piense $ue

podría ma3imi&ar la eficacia 1por ejemplo" trabajar eficientemente" ser

aceptado" proporcionar información 9til" etc#2# ¿5u' partes deberían hacerse

de forma electrónica? ¿5u' pasos deberían hacerse de forma automática?

¿%uáles no? >escriba el sistema $ue propone ! los arumentos para hacerlo

así al resto de la clase#

istema propuesto en una evaluación del desempe+o de forma electrónica

y automática.

Una evaluación del desempe+o si tiene sentido que se realice de las dos

formas, ya que electrónicamente se pueden evaluar puestos los cuales

tengan perfiles como personal de oficina, administrativos, etc. pero es

necesario siempre utilizar una evaluación automática o manual cuando se

tiene personal operativo, el cual se necesita diferentes técnicas para

evaluarlos, como por e"emplo la observación y entrevistas.

'l sistema propuesto ideal para una empresa ser&a una evaluación del

desempe+o electrónica para los diferentes perfiles que tengan puestos

administrativos los cuales son más fáciles y económicos evaluarlos por



medio de programas online, y de forma automática o manual al personal

con un puesto operativo los cuales realizan tareas que involucran esfuerzo

y abilidades f&sicas, que una evaluación electrónica no podr&a dar un

resultado e$acto.

/jercicio basado en la e3periencia

>ivida a su e$uipo en partidarios ! contrarios a adoptar un enfo$ue

electrónico ! automático para evaluar el desempeño# >ebatan las ventajas e

inconvenientes del enfo$ue electrónico# /structuren el debate alrededor de

las perspectivas de las partes implicadas 1por ejemplo" directivos"

trabajadores ! clientes2# 6ambi'n consideren un enfo$ue racional versus

político en la consideración de las ventajas e inconvenientes# Asimismo"

consideren los criterios clave 1tales como la aceptación de información"

facilidad de uso" impacto en el rendimiento" etc#2#

DIRECTIVOS TRABAJADORES

Para nosotros como directivos

pensamos que si sería la ventaja

ideal para optar por en una

evaluación del desempeño

electrónica.

Para nosotros como empleados, no.

Creemos que ustedes como

empleados se sienten desmotivados,

por este sistema pero no debe ser

así.

Creemos que no es la mejor opción

para nosotros ya que no confamos

en este sistema

Talvez el único inconveniente seria la

desconfanza que ustedes como

trabajadores ponen en este sistema

a verdad que no confamos y no

queremos que la evaluación se

realice por medio electrónico.



¿/3iste un resultado claro del debate?

i, ya que los empleados no están de acuerdo que la forma de evaluación

del desempe+o sea electrónicamente y automáticamente ya que no conf&an

en este sistema ya que solo pueden dar resultados globales sin se+alar la

causa.

¿>eberían las evaluaciones del desempeño ser electrónicas ! automáticas o

no? >escriban el resultado del debate al resto de la clase ! e3pli$uen

alunas de las conclusiones $ue conducen a este resultado#

'$isten venta"as e inconvenientes en las evaluaciones del desempe+o

electrónicas y automáticas, si miramos las venta"as pues ser&a un aorro

para la empresa, es rápida. !ara nosotros si ser&a conveniente que se

tenga tanto una evaluación del desempe+o electrónica como una manual,

ser&a una evaluación del desempe+o electrónica para los diferentes perfiles

que tengan puestos administrativos los cuales son más fáciles y

económicos evaluarlos por medio de programas online, y de forma

automática o manual al personal con un puesto operativo los cuales

realizan tareas que involucran esfuerzo y abilidades f&sicas, que una

evaluación electrónica no podr&a dar un resultado e$acto.

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