Caso MarriottCaso MarriottDiseño Estratégico de

Organizaciones

•J. Willard y Alice Marriott.

•Iniciaron su actividad empresarial en 1927. Abrieron una fuente de soda con 9 asientos en la ciudad de Washington, Estados Unidos.

3,000 establecimientos de hospedaje en 68 países del mundo.Emplea 128, 000 personas en el mundo.

3,000 establecimientos de hospedaje en 68 países del mundo.Emplea 128, 000 personas en el mundo.

Fuente de soda

1927

Comidas para

aerolíneas

1930 200919501940 1960

Comedores industriales

Primer hotel y edificio

corporativo

Primer hotel internacional

Gran cadena hotelera

Crecimiento: •Expansión global a través de:

FranquiciasFranquicias Contratos de Gestión HoteleraContratos de Gestión Hotelera

Fundadores:

J.Willard, Marriot, Sr. (Fundador y primer accionista de la compañia)

J.W. Bill Marriott (Presidente y

Director General)J.W. Marriott III

(Presidente ejecutivo de la División Hotelera)

•Cultura organizacional de orientación al cliente.•Clima laboral altamente positivo.•Capacitación constante a su personal.

Marcas:

Disminución de ingresos ante la crisis económica mundial.

“Marriot perdió 23 millones de dólares en el primer trimestre del ejercicio fiscal de 2009, del 3 de

enero al 27 de marzo, frente a unas ganancias atribuidas de 122 millones de dólares en el mismo

periodo del ejercicio 2008. por la caída de los viajes de negocios y la debilidad del mercado de

tiempo compartido, informó hoy la cadena hotelera estadounidense”

RevPar Disminución del 20% del Revpar: ingresos mundiales por habitación disponible.

Aumento de clientesAumento de clientes

FidelizaciónFidelización

DificultadDificultad

InversiónInversión

RiesgoRiesgo

Impacto de cada alternativa para el incremento de clientes.

Impacto en lograr que los clientes antiguos vuelvan a recurrir a Marriott.

Complejidad para llevar a cabo cada alternativa.

Monto para implementar cada alternativa

Probabilidad de fracaso.

Criterios Ponderación

1. Aumento de clientes. 2.52. Fidelización de clientes. 2.53. Dificultad. 14. Inversión. 25. Riesgo 2Total 10

Aumento y fidelización de

clientes, son los criterios más importantes

Aumento y fidelización de

clientes, son los criterios más importantes

Alternativa 1: Invertir en publicidad.Alternativa 1: Invertir en publicidad.

Elaborar campañas de publicidad intensiva, destacando los servicios y hospitalidad de Marriott.

Alternativa 2: Reducir gastos operacionales.Alternativa 2: Reducir gastos operacionales.

Ahorrando en energía eléctrica, haciendo una revisión del presupuesto de gastos  que incluye una evaluación  de qué cosas se pueden eliminar y/o reducir.

Alternativa 3: Disminuir las tarifas de alojamiento y comida.

Alternativa 3: Disminuir las tarifas de alojamiento y comida.

Bajar las tarifas en sus hoteles, para hacer el servicio más accesible.

Alternativa 4: Incrementar el valor agregado a los clientes.Alternativa 4: Incrementar el valor agregado a los clientes.

Añadir valor agregado a  los huéspedes, entre estos transporte hacia el aeropuerto, tarifas especiales en el servicio de internet y precios especiales en restaurantes.

Alternativa 5: Crecer con la línea de hoteles “Fairfield”.Alternativa 5: Crecer con la línea de hoteles “Fairfield”.

Promocionar sólo esta línea de hoteles por se el tipo de hospedaje más económica de Marriot International.

Alternativa 6: Negociar alianzas con aerolíneas.Alternativa 6: Negociar alianzas con aerolíneas.

Para fomentar el turismo se podría realizar tarifas especiales asociados con las aerolíneas.

Se determina que las alternativas de solución para afrontar la disminución de ingresos frente a la crisis económica deben ser la

reducción de gastos operacionales para obtener mayores márgenes de ganancias, disminuir las tarifas (en un bajo porcentaje) y dar mayor valor

agregado al cliente.

Alternativas

1 2 3 4 5 6

Criterios Ponderación Publicidad Reducción Gastos

Disminución Tarifas

Incremento de valor

agregado

Incentivar "Fairfield"

Alianzas aerolíneas

1. Aumento de clientes. 2.5 4 5 10 9 5 5

2. Fidelización de clientes. 2.5 4 5 10 9 5 5

3. Dificultad. 1 8 2 8 4 5 2

4. Inversión. 2 1 9 9 5 9 9

5. Riesgo 2 1 10 7 7 4 5

Total 10 32 65 90 73 56 55